7天連鎖酒店_客戶關(guān)系管理分析(最新整理by冰島男孩)-全文預(yù)覽
【正文】 summer 小組 1 目錄 一、公司概況 .................................................................................................................. 2 (一 ) 公司 簡介 ........................................................................................................... 2 (二 ) 公司概況 ........................................................................................................... 2 (三 ) 公司榮譽(yù) ........................................................................................................... 3 二、 7 天連鎖酒店環(huán)境分析 ——SWOT 分析 .................................................................... 3 三、 7 天連鎖酒店客戶關(guān)系管理策略 .............................................................................. 4 (一 ) 目標(biāo)顧客 ............................................................................................................ 4 (二 ) 服務(wù)理念 ............................................................................................................ 4 (三 ) 營銷方式 ............................................................................................................ 5 (四 ) 顧客關(guān)系維持 ..................................................................................................... 5 (五 ) 成本控制策略 ..................................................................................................... 6 四、具體服務(wù)方式及質(zhì)量分析 ........................................................................................ 7 (一 ) 理論基礎(chǔ) ............................................................................................................ 7 (二 ) 具體服務(wù)分析 —— 顧客導(dǎo)向服務(wù) ........................................................................ 8 五、 7 天連鎖酒店內(nèi)部員工管理及服 務(wù) ........................................................................ 10 (一 ) 酒店人員管理的重要性 .................................................................................... 10 (二 ) 案例分析 —— 七天連鎖酒店的人員管理 ............................................................ 11 1. 員工服務(wù)理念 —— “以顧客為 中心” ............................................................. 11 2. 員工的激勵(lì) —— “因欲利導(dǎo)，激勵(lì)員工” ..................................................... 11 3. 員工的培訓(xùn) —— “在線培訓(xùn)系統(tǒng)” ................................................................ 12 4. 員工的薪資、福 利、晉升 ............................................................................... 13 六、基礎(chǔ)設(shè)施管理 ........................................................................................................ 13 (一 ) 理論基礎(chǔ) .......................................................................................................... 13 (二 ) 具體分析 .......................................................................................................... 13 1. 選址要求分析 ................................................................................................. 14 2. 酒店設(shè)施要求 ................................................................................................. 15 七、結(jié)論 ....................................................................................................................... 17 附錄： ........................................................................................................................... 19 summer 小組 2 7 天連鎖酒店 客戶關(guān)系管理分析 摘要： 客戶關(guān)系管理的目的在于為顧客提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，從而拉近與顧客的距離，建立持久的良好的顧客關(guān)系鏈，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 利潤增長及進(jìn)一步地發(fā)展。作為第一家登陸紐交所的 中國 酒店集團(tuán)， 7 天連鎖酒店秉承讓顧客 “ 天天睡好覺 ” 的愿景，致力為注重價(jià)值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿需求。 科技創(chuàng)新 中國酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者。 在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店模型基礎(chǔ)上，除了提供環(huán)保、健康的硬件 summer 小組 3 環(huán)境，在產(chǎn)品及服務(wù)流程的設(shè)計(jì)上不斷整合創(chuàng)新，提供更具人性化、便捷的優(yōu)質(zhì)酒店及會(huì)員服務(wù)。 2020 年 11 月 20 日， 7 天酒店赴美上市，成為紐交所首家中國酒店。 7 天連鎖酒店 利用先進(jìn) 的 IT技術(shù)進(jìn)行整合管理，包括中央預(yù)定系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)預(yù)訂 /確認(rèn) /支付系統(tǒng)、短
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