【正文】 信即時預訂 /確認系統(tǒng)、 WAP 即時預訂 /確認系統(tǒng) 、手機客戶端 等。 已建立完善的 人力資源管理店務質量控制、財務流動管理、開發(fā)評估推進、工程以及采購體系 。 劣勢（ weakness） 1. 目前 7 天 連鎖酒店 自身，包括星月聯(lián)盟酒店覆蓋到的城市、地段均有限，因此無法滿足用戶的多樣需求，進而降低了用戶的預訂幾率。艾瑞咨詢的統(tǒng)計數據顯示，在中國的在線旅行預定市場上，在線訂房市場的成長速度遠 不及在線訂票市場，因此對于在線酒店預訂市場的開拓更需要運營商的努力和恰當的開拓方式。在我國的酒店行業(yè)，欠缺的不是經濟型酒店的產品形態(tài)，而是群體意義上的經濟型酒店品牌。 7 天連鎖酒店的標準化管理還不夠完善，需繼續(xù)完善品質管理，從而提高品牌的信譽。 1. 電子商務平臺 實現(xiàn)企業(yè)門戶網站和數據庫實時對接，同時接受互聯(lián)網絡、呼叫中心、短信、手機 WAP、手機客戶端 等 5種便利預訂方式的酒店。 同時也 潛心會員直銷，形成自成一派的商業(yè)運營典范。 (四 ) 顧客關系維持 在 7 天的營業(yè)收入中 ，有 98%來自于會員，同時，有 81%的份額由會員的重復消費貢獻。顧客可以在網上反映任何他們的意見和想法，而不會被刪帖。 3. 配套服務 7 天社區(qū)強調以“出行生活”為社交核心。新會員注冊后可以享受到仿佛入住教程一樣的服務，隨著教程的進展，會員體驗到了預訂、入住、結算等基礎服務，并獲得了 倍積分等獎勵，若辦理實卡還可以享受一次特惠房優(yōu)惠，會員卡還可以作為門卡（ 7 天為保證安全，在每晚 11 點左右會有門禁，會員可持會員卡刷卡進入而不必呼叫前臺服務人員，與銀行自動取款機小屋的 門禁相似）及房卡使用。我們更傾向于把它看作是一種增強會員黏性和發(fā)展新會員的客戶關系管理工具。它 65%的客人來自網絡預訂，減少了前臺電話預定的比例，從而減少了前臺人員和呼叫中心的人數。圍繞著“天天睡好覺”這個核心理念做增值服務， 7 天通過減去一些不必要的服務來控制成本。 Robinsson， 2020）。同樣，如果認知活動是由一位朋友的 推薦所造成的，那么大多數人都會走完全部過程，成為忠實的客戶并又向別人推薦這個企業(yè)，這時，走完全部過程的時間較短；而如果認知活動是從看到媒介中的廣告開始，那么只有少數人會走完全部過程，且需要相當長的觀望、征 summer 小組 8 詢后才會進入關系階段，且費用和時間的成本都高得驚人！ 因此，客戶關系管理所管理的不僅是與老顧客的聯(lián)系，同時也是有效率的通過老顧客來吸引好的新顧客的管道。實施顧客關系管理不一定要采取顧客導向模式，還可以采用企業(yè)導向模式，但由于企業(yè)導向的活動流程設計，仍然受限于企業(yè)功能之部門分工，而顧客導向則能完全以顧客為中心，而調整本身企業(yè)，更符合顧客整個流程周期之需求。 7 天 酒店 CEO 鄭南雁曾表示， 7 天 酒店能夠讓淡季不淡，秘訣在于 —— 貫堅持的會員制、 IT 系統(tǒng)以及“滾雪球式 的擴張模式，由此節(jié)省了分銷成本，同時擁有了一個忠誠的客戶群體。但 7 天 酒店卻擺脫了對中介代理的依賴，自成立之日起，就一直堅持做會員制營銷，并不依賴旅行社和酒店預訂代理機構，使 7 天 酒店大大節(jié)省了分銷成本。通過實施會員忠誠度計劃， 7 天 酒店搭建了行業(yè)內最為龐大的會員體系，其會員超過了 1600 萬。 客房配備高品質臥具及純棉床上用品、蕎麥枕頭、 24 小時恒溫冷熱水按摩淋浴設備、獨立空調、衛(wèi)星電視、免費寬帶上網等，滿足客戶的核心需求。這時，舒適的住宿環(huán)境可以有效地消除旅途疲勞，并為下一段旅程提供良好的支持。 7 天 酒店是與顧客互動最強的一家經濟型酒店。 7 天 酒店還自主開發(fā)了一套基于 IT 信息技術的電子商務平臺，建立了國內首家集互聯(lián)網絡、呼叫中心、短信、手機 WAP 及店務管理為一體的 系統(tǒng)，具有即時預訂、確認及支付功能，使消費者無論何時何地都可以輕松、便捷地查詢、預訂房間。更為關鍵的是， 7 天 酒店在電子商務上的核心優(yōu)勢變得更加強大。 3) 服務后 7 天連鎖酒店致力于提供“更經濟、更高品質”的住宿服務，作為一個盡力控制成本的連鎖酒店，像某些 5 星級酒店一樣在會員生日時發(fā)送祝福甚至郵件賀卡、禮物，或者利用信息系統(tǒng)存儲每位顧 客的詳細信息甚至生活癖好并在下次接待時主動提供個性化服務等等 并不非?，F(xiàn)實。憑借著完善的電子商務平臺，在顧客入住前便提供一系列的預訂及優(yōu)惠服務；當顧客入住時，其簡單溫馨的房間設計，為顧客提供了便捷、簡單、舒適的服務，同時提倡低碳環(huán)保等意念。酒店要在競爭中取勝，一定要切實做好人力資源管理工作，在酒店的日常工作中，員工在第一線與顧客直接接觸的。 員工滿意度與客戶滿意度的理論來自由詹姆斯?赫斯克特教授等五位哈佛商學院教授組成的服務管理課題組提出的“服務價值鏈”（ Service Profit Chain）模型。服務企業(yè)在這些關鍵時刻就會贏得顧客的信任，顧客對企業(yè)服務質量的評價就會相應地提高。七天連鎖酒店做到了“以顧客為中心的”的服務意識。 7 天北京向陽門店店長王偉說：“我的下面沒有間接誘導，除了任職圭表，其它方面我都不妨變，相當于是公司給了我 500 萬元投資，我自己來當 CEO”。假如店長穿得不一樣，員工會天性覺得，這題目我解決不了，你來吧。 7 天的扁平布局、放羊制度、職權下放，最間接的好處是：預防由于管理層次多而釀成新聞傳達失真和效率低下，同時更好的激勵員工發(fā)揮潛能，管理層可把更多元氣放到重要事情上，進步總體效率和消沉本錢。通過共享資料、學習論壇管理給員工提供一個學習交流的平臺。員工每月休息 6 天，工作實行輪班制。加班有加班工資， 法定節(jié)假日加班出勤者，可享受日工資三倍的待遇。其他休假時間，包括病假、產假、工傷等。提供一個公平和公正的平臺。作為國內連鎖酒店的模范， 7 天連鎖酒店實施了一系列的統(tǒng)一性政策， 對旗下所有連鎖分店實行統(tǒng)一的品牌形象、統(tǒng)一服務質量、統(tǒng)一運作標準、統(tǒng)一市場營銷、統(tǒng)一信息管理的連鎖化經營管理，為客戶提供標準統(tǒng)一、質量保證的優(yōu)質酒店及會員服務 。 C. 臨街為佳，商業(yè)繁華區(qū)也可內進，但距路口最好不超過 50 米，不可有過多迂回及分岔，需有車道直達門前，同時路口及沿途需能提供路標 。舊招待所、賓館客房間數在 80 間以上 。 — 兩個以上消防樓梯，樓層消防疏散間距不超過 20 米， 70 立方米消防水池容量。 B. 小塊空地建造或購買土地 a) 熟地，至少三通一平，市政配套到位，位于紅線內 。 2. 酒店設施要求 1) 配套設施 配套項目 具體項目及硬件要求 接待大廳 接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足 ； 有與酒店規(guī)模相適應的總服務臺 ； 在非經營區(qū)設客人休息場所、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅 ； 餐飲配套 餐廳 ： 布局合理、裝修豪華； 至少提供兩種風味的中餐； 至少容納 100 人正式用宴； 廚房要求： 每個餐廳配備專門廚房； 廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有空氣消毒設施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫 ，有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉 公共區(qū)域提供 應急供電專用線和應急照明燈 客房設施 1. 獨立洗手間、 24 小時熱水供應、獨立分體空調、電水壺、 有線電視、空調 2. 有舒適的床墊、寫字臺、衣櫥（含衣架）、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具 ； 3. 采用豪華建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好 ； 4. 提供國際互聯(lián)網服務，傳輸速度不小于 64kbit/s； 2) 衛(wèi)生管理制度 A. 酒店場所內、外環(huán)境整潔，經常開窗換氣。使用的抹布一定要清潔衛(wèi)生，專布專用，物見本色應定期消毒。 summer 小組 16 C. 認真執(zhí)行“法定傳染病報”及“公共場所危害健康事故報告”制度。進房后將門開直，拉開窗簾，打開窗戶進行通風，打大空調，掛上“正在清掃”牌，并在“客房清潔工作表”上記錄進房時間。房內的茶具、冷水具應替換，以求衛(wèi)生。 D. 抹塵、檢查設施設備（應放置最后一項） 要按順時針或逆時針方向，循環(huán)抹塵，從上到下，先濕后干，凡伸手可用的地方都要