京東商城客戶關(guān)系管理案例分析-全文預(yù)覽
【正文】 天津、蘇州、杭州、南京、深圳等超過 70 座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng) POS 刷卡、上門取換件等服務(wù)。等到京東在 3C 市場(chǎng)上占領(lǐng)了地盤，國(guó)美、蘇寧才如夢(mèng)初醒，紛紛“觸電” —— 國(guó)美收購(gòu)庫(kù)巴網(wǎng)、蘇寧成立蘇寧易購(gòu)網(wǎng)，此時(shí)，京東已開始圖謀其他商品品類，更何況，國(guó)美、蘇寧開網(wǎng)店，還要面 臨和本公司實(shí)體店商品定價(jià)矛盾問題。 從 3C 商品入門，通過“正品、低價(jià)”獲得顧客的認(rèn)知、認(rèn)可 京東商城借助于 3C 商品，快速成長(zhǎng)，既有創(chuàng)始人劉強(qiáng)東發(fā)家于中關(guān)村的因素，也與其準(zhǔn)確地把握 3C 產(chǎn)品（計(jì)算機(jī) /Computer、通信 /Communication 和消費(fèi)類電子產(chǎn)品 /Consumer Electronics）特點(diǎn)有關(guān)系 —— 3C 產(chǎn)品具有高標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，產(chǎn)品容易比較，同一產(chǎn) 品，價(jià)格為客戶選擇的關(guān)鍵因素。 二、京東成長(zhǎng)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 發(fā)展高差異化品類商品，降低 3C 產(chǎn)品折扣率，提高公司盈利水平 差異化低的商品，容易發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)，使交戰(zhàn)各方俱傷；而高差異化品類商品，價(jià)格與價(jià)值之間難以把握，不同品牌之間也難以比較價(jià)格，可以獲取較高的毛利率。 網(wǎng)站定位：秉承“以人為本”的服務(wù)理念，適合所有年齡段人群，主打 3C產(chǎn)品，目前國(guó)內(nèi)罕有網(wǎng)站能與之匹敵。 京東商城客戶關(guān)系管理案例 一、 京東商城網(wǎng)站介紹 京東商城是中國(guó) B2C 市場(chǎng)最大的 3C 網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。 圖 商城首頁 網(wǎng)站內(nèi)容：在線銷售家
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