京東商城客戶關(guān)系管理案例分析-全文預覽
【正文】 天津、蘇州、杭州、南京、深圳等超過 70 座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動 POS 刷卡、上門取換件等服務。等到京東在 3C 市場上占領(lǐng)了地盤，國美、蘇寧才如夢初醒，紛紛“觸電” —— 國美收購庫巴網(wǎng)、蘇寧成立蘇寧易購網(wǎng)，此時，京東已開始圖謀其他商品品類，更何況，國美、蘇寧開網(wǎng)店，還要面 臨和本公司實體店商品定價矛盾問題。 從 3C 商品入門，通過“正品、低價”獲得顧客的認知、認可 京東商城借助于 3C 商品，快速成長，既有創(chuàng)始人劉強東發(fā)家于中關(guān)村的因素，也與其準確地把握 3C 產(chǎn)品（計算機 /Computer、通信 /Communication 和消費類電子產(chǎn)品 /Consumer Electronics）特點有關(guān)系 —— 3C 產(chǎn)品具有高標準化的特點，產(chǎn)品容易比較，同一產(chǎn) 品，價格為客戶選擇的關(guān)鍵因素。 二、京東成長關(guān)鍵驅(qū)動因素 發(fā)展高差異化品類商品，降低 3C 產(chǎn)品折扣率，提高公司盈利水平 差異化低的商品，容易發(fā)生價格戰(zhàn)，使交戰(zhàn)各方俱傷；而高差異化品類商品，價格與價值之間難以把握，不同品牌之間也難以比較價格，可以獲取較高的毛利率。 網(wǎng)站定位：秉承“以人為本”的服務理念，適合所有年齡段人群，主打 3C產(chǎn)品，目前國內(nèi)罕有網(wǎng)站能與之匹敵。 京東商城客戶關(guān)系管理案例 一、 京東商城網(wǎng)站介紹 京東商城是中國 B2C 市場最大的 3C 網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一。 圖 商城首頁 網(wǎng)站內(nèi)容：在線銷售家
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