【正文】 和重復(fù)流程，以提高效率和降低成本。 21 / 23 將電子商務(wù)網(wǎng)站建成電子經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)網(wǎng)站，提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的可搜索信息，以減少搜索和處理顧客的時(shí)間費(fèi)用。提高訂單準(zhǔn)確性還能減少產(chǎn)品退貨。 ① 訂單成本控制 電子商務(wù)中收到訂單只是電子商務(wù)工作的開(kāi)始，大量的工作是在文件處理、訂單執(zhí)行、產(chǎn)品交付以及產(chǎn)品的退貨處理上。 大部分對(duì)電子商務(wù)物流成本控制的研究只停留在對(duì)運(yùn)輸與配送成本的節(jié)省等顯性成本的層面上，對(duì)電子商務(wù)物流的隱性成本和機(jī)會(huì)成本未給予足夠的重視。 ABC法簡(jiǎn)圖 ③ 物流作業(yè)成本控制（ ABM） 物流作業(yè)成本控制是以物流作業(yè)成本計(jì)算為基礎(chǔ)的方法。該體系的主要內(nèi)容包括確定目標(biāo)，即滿足用戶需求和成功經(jīng)營(yíng)物流的目標(biāo)體系。包括范圍、性質(zhì)、數(shù)量、比較和聯(lián)系等。之后再由供應(yīng)商開(kāi)始產(chǎn)品送樣，知道通過(guò)批量認(rèn)證。另外，在進(jìn)行采購(gòu)分析時(shí)，不僅要考慮自己的訂單情況，也要結(jié)合供應(yīng)商的供應(yīng)能力 。因此，零庫(kù) 存的概念大行其道。 作為整個(gè)供應(yīng)鏈管理的重要一環(huán)，采購(gòu)分析相對(duì)于企業(yè)成本的控制相當(dāng)重要。由此可見(jiàn)，采購(gòu)分析需要考慮的基本信息包括所采購(gòu)材料的成本分析、交貨時(shí)間和地點(diǎn)、交易的付款期限等。 美國(guó) 追求高度自動(dòng)化。 此外，在電子商務(wù)的虛擬商場(chǎng)，消費(fèi)者付款后必須等待配送送貨上門，這種等待對(duì)消費(fèi)者是一個(gè)黑箱，缺少透明度，因此為了解除消費(fèi)者的擔(dān)憂以刺激訂貨，電子商務(wù)企業(yè)必須以來(lái)物流信息系統(tǒng)。因此電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商在構(gòu)建物流系統(tǒng)時(shí)必須充分考慮電子商務(wù)消費(fèi)者的地區(qū)分布。 同樣，京東商城的自建物流體系，也有著與此類似的物流成本構(gòu)成。 物流成本的國(guó)際比較 成本項(xiàng)目 日本 美國(guó) 加拿大 歐盟 英國(guó) 運(yùn)輸成本 % 45% 44% 41% 42% 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)成本 % 21% 23% 21% 24% 存貨成本 — 25% 25% 23% 14% 管理成本 — 9% 8% 15% 20% 從表中可以看出，各國(guó)運(yùn)輸成本都在 40%以上，屬于比重最高的項(xiàng)目。 京東自建物流的成本分析 物流成本的構(gòu)成包括運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)、銷售費(fèi)和一般管理費(fèi) , 還有其他無(wú)法控制的成本費(fèi)用 , 包括包裝材料費(fèi)、企業(yè)內(nèi)部配送費(fèi)、人力資源管理費(fèi)、物流管理費(fèi)、物流利息、倉(cāng)儲(chǔ)成本、批量成本、缺貨損失、訂單處理及信息成本、采購(gòu)成本等。 （ 2） .需要較強(qiáng)的物流管理能力 對(duì)于京東這樣一個(gè)強(qiáng)大的物流體系，建成之后需要工作人員具有專業(yè)化的物流管理能力。 在劉強(qiáng)東的老家江蘇宿遷，京東商城 2021 年買下 300 畝地，建設(shè)擁有 400 個(gè)呼叫坐席的全球客服中心，總投資 2021 萬(wàn)美元。京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，京東的西南大區(qū)成立僅一年，其日訂單量已接近 2萬(wàn)，預(yù)計(jì)到 2021 年 6 月份將突破 3 萬(wàn)。該項(xiàng)目分為兩部分：一是區(qū)域總部，包括行政辦公大樓、數(shù)據(jù)中心、研發(fā)中心、采購(gòu)中心和訂單處理中心等配套建筑 。 2021 年 3 月 28 日，占地 258 畝的京東商城物聯(lián)網(wǎng)基地及華南總部項(xiàng)目，落戶在中新廣州知識(shí)城。 從具體方面來(lái)看，京東自建物流是消費(fèi)者能以較低的價(jià)格買到自己想要的商品，從而形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 （ 1） .協(xié)調(diào) 京東自建物流，企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈不是不同企業(yè)個(gè)體之間的集成鏈網(wǎng)，而是 10 / 23 企業(yè)內(nèi)部各職能部門組成的網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)職能部門不是獨(dú)立的利益?zhèn)€體，而且有著共同的目標(biāo)，并且相對(duì)于企業(yè)與企業(yè)之間的供應(yīng)鏈更容易協(xié)調(diào)。在此基礎(chǔ)上，公司計(jì)劃 2021 年在嘉定建成一座 15 萬(wàn)至 18 萬(wàn)平方米的超大型倉(cāng)儲(chǔ)中心，其規(guī)模將是鳥 巢的 8 倍。 9 / 23 2021 年 5 月 15 日在上海嘉定占地 200 畝的京東商城“華東物流倉(cāng)儲(chǔ)中心”內(nèi)，投資上千萬(wàn)的自動(dòng)傳送帶已投入使用。 京東商城自建物流體系分析 京東自建物流的建設(shè)情況 2021 年，京東網(wǎng)上商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)錫、濟(jì)南等 23 座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，最終，配送站將覆蓋全國(guó) 200 座城市，均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動(dòng) POS 刷卡、上門取換件等服務(wù)。 2021 年，京東商城投資 2021 萬(wàn)元建立自有快遞公司，目的 是提高上海及華東地區(qū)乃至全國(guó)的配送速度，并可以對(duì)配送周期、配送質(zhì)量以及配送成本進(jìn)行有效的控制，與庫(kù)房作業(yè)做到無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn) “ 自賣自送 ” 。有資料顯示，一臺(tái) 筆記本電腦， 1 月份出廠后，當(dāng)月賣給消費(fèi)者，毛利率達(dá) 40%，而在三個(gè)月后，毛利率只有 20%，縮水近一半。 零 售企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率每縮短一天，都意味著對(duì)供應(yīng)鏈效率的巨大考驗(yàn)，尤其 3C 行業(yè)，價(jià)格敏感程度是所有零售業(yè)中最靈敏的。國(guó)內(nèi)外對(duì)物流配送問(wèn)題的研究主要集中在：車輛運(yùn)輸規(guī)劃、物流設(shè)施定位和車輛運(yùn)輸路徑規(guī)劃(LRP 問(wèn)題 )、對(duì)物流的管理和使用方法等問(wèn)題的研究。因此電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)成本高，有的時(shí)候物流成本將遠(yuǎn)高于產(chǎn)品本身的價(jià)值，而這個(gè)成本只能由消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。我們將在下面的論述中分析京東商城的物流情況并提出解決方案。今年擁有遍布全國(guó)的完善的物流體系以及與供應(yīng)商之間有密切關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的家電連鎖國(guó)美和蘇寧宣布進(jìn)軍 B2C。 8. 根據(jù)以上報(bào)道我們 以 京東前不久搞的 12 周年店慶活動(dòng)舉個(gè)例子 來(lái)說(shuō)明其存在的問(wèn)題 。 6. 規(guī)模不斷壯大的京東商城它的企業(yè)業(yè)績(jī)和盈利狀況是不是也像它的規(guī)模一樣發(fā)展良好？我們以一段媒體報(bào)道來(lái)了解京東商城的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀： 7. 在 2021 年底，有媒體透露“京東在 2021 年底已經(jīng)將前面三輪的 億美元融資大半已燒光，京東的平均毛利率大約在 5%左右，虧損額可占到銷售額的 10%，以京東 2021 年銷售額 100 億元 (人民幣 )推算，虧損額就可達(dá) 10 億元，而按照京東 2021 年銷售額 40 億元 (人民幣 )計(jì)算，虧損額度也不會(huì)低于4 億元。這種做法免去了各級(jí)代理之間所要賺取的利潤(rùn)，不僅保證了利潤(rùn)的最大化，而且還能保證商品價(jià)格 最低。組合營(yíng)銷讓京東商城走向品牌化，同時(shí)也從線上走向線下。 2. 第二個(gè)原因堅(jiān)持使用 “組合營(yíng)銷 ”這一理念?，F(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國(guó) 網(wǎng)絡(luò)零售 市場(chǎng)份額 %，連續(xù) 10 個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。 “商對(duì)客 ”是 電子商務(wù) 的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向 消費(fèi)者 銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這與 B2C 企業(yè)巨大的成本投入有直接的關(guān)系。 1 / 23 目 錄 內(nèi)容摘要 ............................