【正文】 督促項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)建筑表面進(jìn)行日常保潔與定期清洗，以及對(duì)項(xiàng)目公共設(shè)施、設(shè)備采取日常維修保養(yǎng)，使其保持完好 和運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 5）二次裝修管理 無(wú)論是本項(xiàng)目的住宅部分還是商業(yè)部分，二次裝修管理都是不可以忽略的管理責(zé)任。世邦魏理仕亦可根據(jù) [山水琨玉項(xiàng)目 ]未來(lái)物業(yè)管理 的實(shí)際需要，協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立高水準(zhǔn)的管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)管理品質(zhì)的保證。在物業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作上，強(qiáng)調(diào)分工合理、責(zé)任明確。 二、質(zhì)量管理體系的功能介紹 精簡(jiǎn)管理程序 在保證工作質(zhì)量之前提下，由物業(yè)管理各部門架構(gòu)開(kāi)始，務(wù)求崗位責(zé)任制與精簡(jiǎn)人事架構(gòu)的配合，以 提高工作的效率和成效。專業(yè)物業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)協(xié)助組織物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之項(xiàng)目管理評(píng)審活動(dòng)，并審訂《管理評(píng)審計(jì)劃》和《管理評(píng) 審報(bào)告》。 顧客投訴的處理程序 世邦魏理仕質(zhì)量體系對(duì)客戶投訴處理程序的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，幫助項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶投訴能夠得到及時(shí)、有效、合理的處理。 二．物業(yè)管理服務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn) 每月人民幣 貳萬(wàn)伍千 元整（ RMB 25, 元）。 ? “世邦魏理仕有限公司”先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率， 降低管理成本 ，創(chuàng)造盈利的空間。 ? 我公司有全球性營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，若聘用我公司提供物業(yè)管理服務(wù)，還將 對(duì)銷售工作帶來(lái)很大的幫助 。 感謝貴公司提供的這一機(jī)會(huì)。 。 通過(guò)上述顧問(wèn)服務(wù)方案的設(shè)計(jì)，希望能體現(xiàn)物業(yè)管理顧問(wèn)工作對(duì)項(xiàng)目的重要意義，以便貴公司在由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)具體實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，能夠站在更高的角度，較好地履行責(zé)任和義務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn) [山水琨 玉項(xiàng)目 ]物業(yè)運(yùn)營(yíng)的成功。 Johnson)、三菱電梯、 IBM等，正是透過(guò)我公司的 代理進(jìn)駐我們管理之物業(yè)。 ? 成熟、專業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)資歷和經(jīng)驗(yàn)，能在最短的時(shí)間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，透過(guò)有系統(tǒng)的培訓(xùn)及相等于五星級(jí)酒店式服務(wù)之規(guī)章制定，并 使管理服務(wù)工作有序的開(kāi)展。 ? “世邦魏理仕有限公司”全球性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能及時(shí)和全面的將最新的物業(yè)管理服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際的管理服務(wù)工作中， 不斷提升物業(yè)的品質(zhì)。 第五章 物業(yè)管理服務(wù)方式及酬金 一、物業(yè)管理服務(wù)方式及期限 根據(jù) [山水琨玉項(xiàng)目 ]的基本情況和特點(diǎn)以及貴公司的服務(wù)需求，世邦魏理仕建議在該項(xiàng)目采用：非駐場(chǎng)顧問(wèn)模式 進(jìn)行合作。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)各部門負(fù)責(zé)組織對(duì)本部門需采取糾正和預(yù)防措施的制訂和監(jiān)督，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 內(nèi)部評(píng)審制度 世邦魏理仕質(zhì)量體系將著重內(nèi)部稽核方面的功能，這樣可以在一定程度上保證物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)所屬之員工依照質(zhì)量體系管理的要求進(jìn)行運(yùn)作，并提出需要改善之處。在服務(wù)工作中認(rèn)真分析客戶需求，客戶沒(méi)有想到的服務(wù)，我們已經(jīng)做到，使客戶產(chǎn)生喜出望外的感覺(jué)。 世邦魏理仕的優(yōu)質(zhì)管理系統(tǒng)不僅可以使客戶對(duì)未來(lái)可以感受到的物業(yè)服務(wù)有加倍信心，更能強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之自身的管理能力，增強(qiáng)監(jiān)管力度，以致各項(xiàng)運(yùn)作能夠達(dá)到指標(biāo)，符合客戶的需求。 6）特約服務(wù) 開(kāi)展有償特約服務(wù)能夠在為業(yè)主和租戶的工作帶來(lái)方便的同時(shí)，也能達(dá)到管理者與使用者感情上溝通的目的。世邦魏理仕認(rèn)為，在交通管理中所要考慮的是保證道路通暢，合理利用道路，并使得內(nèi)部出口與外部干道得到有效合理地使用。 2）安全防范與消防管理 復(fù)合型住宅物業(yè)項(xiàng)目之安全防范與消防管理工作應(yīng)是物業(yè)管理中的重中之重，因?yàn)樗婕暗綐I(yè)戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。 12）配合 [山水琨玉項(xiàng)目 ] 開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng) 如果開(kāi)發(fā)單位在 [山水琨玉項(xiàng)目 ]正式開(kāi)盤及入伙（開(kāi)業(yè)）時(shí)，舉辦慶典活動(dòng)，世邦魏理仕將全力予以配合，以獲得最佳宣傳效益，為本項(xiàng)目乃至開(kāi)發(fā)單位和物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好 形象，提供熱誠(chéng)幫助。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括： ? 物業(yè)管理概論及物業(yè)管理法規(guī) ? 業(yè)主 /租戶入駐程序和裝修管理規(guī)定 ? 處理客戶投訴技巧 ? 緊急事件處理程序 ? 物業(yè)財(cái)務(wù)一般知識(shí) ? 各部門工作流程及工作程序 ? 節(jié)能意識(shí)和節(jié)能計(jì)劃 ? 設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)常識(shí) ? 員工禮儀禮貌 ? 崗位職責(zé) ? 撰寫報(bào)告及公函 9）綠化及景觀 世邦魏理仕將基于 [山水琨玉項(xiàng)目 ] 的品質(zhì)和氛圍要求，協(xié)助開(kāi)發(fā)單位和 物業(yè)管理單位就有關(guān)該中心的綠化及景觀設(shè)計(jì)提出適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)和建議 。同時(shí)在物業(yè)落成前的 4 至 5個(gè)月，指導(dǎo)實(shí)施倒排計(jì)劃，協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)按實(shí)際需要有步驟地招聘員工并使其分批到職。 5） 協(xié)助審訂組織架構(gòu)及工作崗位安排 世邦魏理仕將根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和各類服務(wù) 設(shè)施功能和分布情況，有針對(duì)性地就設(shè)計(jì)物業(yè)管理的人事框架和崗位設(shè)臵提出建議，協(xié)助審訂各部門職能和各崗位職責(zé)及人員編制方案；同時(shí)，就有關(guān)人事政策及制度提出建議，其中包括：?jiǎn)T工守則、服務(wù)規(guī)范和工作程序以及崗前和在職的全面培訓(xùn)制度，以最終協(xié)助該項(xiàng)目建立一支優(yōu)秀的專業(yè)管理和服務(wù)隊(duì)伍。 4）協(xié)助審訂物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算 世邦魏理仕在對(duì)物業(yè)將來(lái)的使用和運(yùn)行情況做出充分考慮的同時(shí)，還將對(duì)目前各類能源（譬如水、電、氣、暖等）的供給價(jià)格進(jìn)行了解，對(duì)人員成本等情況進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并根據(jù)上述資料協(xié)助審訂物業(yè)管理分項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算。 2）協(xié)助審訂《用戶手冊(cè)》和《商戶手冊(cè)》 《用戶手冊(cè)》和《商戶手冊(cè)》是由物業(yè)管理單位提交業(yè)主、租戶和商戶，由其確認(rèn)并保存的文件，其目的是使業(yè)主、租戶和商戶更明了自己應(yīng)有的權(quán)利與義務(wù)，以及需要引起注意的事項(xiàng)；同時(shí)也可幫助使其了解物業(yè)管理 的規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目及安全措施等。主要工作內(nèi)容如下： 1）審訂物業(yè)管理規(guī)約參考文本 制訂 [山水琨玉項(xiàng)目 ]物業(yè)管理規(guī)約的目的，是要清楚和明確各相關(guān)利益方在未來(lái)物業(yè)權(quán)益方面做出相對(duì)合理的約定和規(guī)劃。 3） 協(xié)助物業(yè)接管驗(yàn)收 當(dāng)工程竣工驗(yàn)收完成后，我們將協(xié)助開(kāi)發(fā)單位或貴公司指定的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，組織實(shí)施接管驗(yàn)收。為確保今后物業(yè)管理工作能有條不紊地順利啟動(dòng)和正常進(jìn)行，我們將在 [山水琨玉項(xiàng)目 ]發(fā)展的不同階段提供相應(yīng)的專業(yè)顧問(wèn)工作內(nèi)容，具體服務(wù)范圍及內(nèi)容如下： 1 、物業(yè)工程前期的顧問(wèn)服務(wù) 專業(yè)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的前期介入，其意義在于協(xié)助開(kāi)發(fā)建設(shè)單位改進(jìn)完善物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)和功能配臵，協(xié)助未來(lái)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步了解和掌握設(shè)備和管線的分布情況，為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收提供支持和協(xié)助，為日后的物業(yè)管理的正常實(shí)施奠定基礎(chǔ)。我們將在服務(wù)過(guò)程中充分考慮開(kāi)發(fā)單位和未來(lái)投資客戶的利益。 物業(yè)自身的價(jià)值和其今后出售或出租價(jià)位的高與低，直接受到諸多因素的影響。 六．世邦魏理仕管理業(yè)績(jī) MANAGING PROPERTIES 管理或顧問(wèn)管理的項(xiàng)目統(tǒng)計(jì) 1）全球業(yè)績(jī) 截止 2020 年年底，世邦魏理仕全球物業(yè)及企業(yè)設(shè)施管理面積 （ Property amp。 世邦魏理仕尋求明確地制訂出業(yè)主組織的目標(biāo)，并出臺(tái)需要的措施， 我們迎接的挑戰(zhàn)便是充分運(yùn)用我們的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)。當(dāng)然達(dá)到投資利益最大化是大家普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)。 專業(yè)培訓(xùn) 一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)到位的管理隊(duì)伍的形成有賴于長(zhǎng)期的培訓(xùn)而產(chǎn)生，而世邦魏理仕正是依靠這個(gè)強(qiáng)有力的武器為所有管理的項(xiàng)目培養(yǎng)了一支又一支過(guò)硬的隊(duì)伍，保證為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù)，我們培訓(xùn)主要從以下不同角度開(kāi)展： 從時(shí)間方面： 1)物業(yè)前期 2)試運(yùn)行期及調(diào)整期 3)正式運(yùn)行期 從內(nèi)容方面： 1)物業(yè)基礎(chǔ) 2)法規(guī)知識(shí) 3)專業(yè)知識(shí)4)特別課題 從人員方面： 1)經(jīng)理級(jí) 2)主管級(jí) 3)員工級(jí) 世邦 魏理仕承諾如參與任何合作伙伴開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的管理工作，定會(huì)安排有效的服務(wù)培訓(xùn)，使物業(yè)項(xiàng)目擁有一支訓(xùn)練有素的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。 世邦魏理仕將運(yùn)用強(qiáng)大的人力及技術(shù)資源，豐富的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，積極協(xié)助和配合合作伙伴進(jìn)行管理服務(wù)工作。我們透過(guò)累計(jì)、分析及傳播全球房地產(chǎn)的全面數(shù)據(jù)來(lái)履行我們的理念。 環(huán)球物業(yè)設(shè)施管理： 為亞洲及全球知名企業(yè)超過(guò)數(shù)百萬(wàn)平方尺的物業(yè)提供管理服務(wù)，提供最高水平的客戶服務(wù)，讓客戶能專注核心業(yè)務(wù)。 環(huán)球研究及咨詢： 我們熟悉全球不同的物業(yè)類別，并以獨(dú)到的見(jiàn)解和必要的監(jiān)察工具，從歷史與預(yù)測(cè)兩方面追測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為客戶提供一系列技術(shù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和研究服務(wù)。亞洲區(qū)跨國(guó)機(jī)構(gòu)投資服務(wù)部專業(yè)人員與美國(guó)、歐洲、中東、非洲、加拿大及太平洋地區(qū)的代表聯(lián)手，憑借強(qiáng)有力的環(huán)球平臺(tái)，服務(wù)于期望投資的房地產(chǎn)市場(chǎng)的私人及公共資產(chǎn)的潛在投資者。 投資服務(wù)： 世邦魏理仕被視為投資銷售市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，其投資服務(wù)部專門為第三方業(yè)主處臵及收購(gòu)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和收益型商業(yè)物業(yè)，幫助他們更多的接觸本地及國(guó)際機(jī)遇和資本市場(chǎng)，同時(shí)通過(guò)加快資產(chǎn)交易的流程，確保最大的投資回報(bào)。對(duì)于擁有空臵商業(yè)單位或想為項(xiàng)目尋找主要項(xiàng)目的客戶，我們同時(shí)提供專業(yè)的意見(jiàn)，獨(dú)家照顧他們?cè)?租賃及市場(chǎng)營(yíng)銷的利益。我們的成功基于廣泛的樓盤數(shù)據(jù)，結(jié)合專業(yè)的本地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，為各地區(qū)提供一致性服務(wù)。 住宅租務(wù)及咨詢服 務(wù)： 作為一家提供一站式服務(wù)的供應(yīng)商，我們協(xié)助各跨國(guó)公司將雇員分派往亞洲，或在區(qū)內(nèi)重新安臵，為他們提供全面服務(wù)。我們已在亞洲建立最先進(jìn)的物業(yè)管理系統(tǒng)，協(xié)助直接客戶獲得詳細(xì)資