【正文】 世邦魏理仕愿竭誠為 [山水琨玉項目 ]物業(yè)管理工作提供協(xié)助。 ? 資深員工組成的顧問服務(wù)項目小組和香港亞太區(qū)域總部的“核心”支持隊伍，能充分 保證顧問服務(wù)的質(zhì)量 ，使管理服務(wù)達至既定目標(biāo)。督促各部門經(jīng)理負責(zé)本部門服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題的投訴處理， 接待投訴的人員負責(zé)填寫《客戶投訴記錄》，物業(yè)總經(jīng)理隨時跟蹤處理結(jié)果。 及時處理客戶投訴的程序 通過“一站式服務(wù)”提高處理客戶投訴的效率，并增加對部門與部門之間的協(xié)調(diào)和運作上的監(jiān)控。這套優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理系統(tǒng)是以 ISO9002的標(biāo)準為基礎(chǔ)，是屬于一種國際管理品質(zhì)的保證。 4）停車場與交通管理 世邦魏理仕將就停車場和交通流線的設(shè)計提出適當(dāng)建議。 11）智能化系統(tǒng) 智能化系統(tǒng)是綜合性物業(yè)品質(zhì)的重要標(biāo)志，世邦魏理仕將根據(jù)以往 管理其他眾多智能化項目之經(jīng)驗，結(jié)合項目實際情況，提交有關(guān)意見和建議。 7）協(xié)助審訂員工招聘計劃 世邦魏理仕將在驗收調(diào)試與物業(yè)交付使用前，審訂項目物業(yè)管理單位提交的有關(guān)物業(yè)服務(wù)人員的聘用條件及薪金標(biāo)準。為了能讓業(yè)主 /租戶 /商戶順利入?。v），同時為了避免裝修過程中因不規(guī)范施工而對主體結(jié)構(gòu)等公共利益造成的損害，世邦魏理仕將根據(jù)專業(yè)經(jīng)驗，并本著方便、快捷、高效的原則， 協(xié)助審訂《入?。v）流程》和《裝修管理規(guī) 定》。 物業(yè)管理籌備期的顧問服務(wù) 在 [山水琨玉項目 ]開業(yè)前 5 個月，我們將根據(jù)本物業(yè)項目的設(shè)計思想、建筑檔次以及其它相關(guān)元素，協(xié)助審訂開發(fā)單位委托的項目物業(yè)管理單位所制訂的物業(yè)管理籌備工作計劃，以使有關(guān)工作能夠有序在項目投入運營以前全部完成。 二、物業(yè)顧問服務(wù)方案 物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。項目總建筑面積約 38,000 平方米，地處成都市人民中路正府街，初步規(guī)劃為： 12 層系商業(yè)部分， 3 層為會所， 46層為小型酒店， 732 層為電梯公寓。除此之外，物業(yè)經(jīng)理還應(yīng)該掌握高度的溝通和人際關(guān)系方面的技巧，以確保他和租戶、業(yè)主之間的長期穩(wěn)固關(guān)系的建立和保持。而且世邦魏理仕現(xiàn)正與一家國際知名的網(wǎng)絡(luò)公司合作為所管理項目建立電腦化管理系統(tǒng)。 估價及咨詢服務(wù)： 為確保建議內(nèi)含的理念切合客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，估價咨詢部提供獨立、準確、可靠和及時的估 價及建議，為房地產(chǎn)交易或融資提供關(guān)鍵性服務(wù)。作為一間服務(wù)完善的公司，跨國機 構(gòu)投資服務(wù)部提供市場走勢的 建議，加上創(chuàng)新獨到的投資策略，為客戶找出制勝的把握，開創(chuàng)與眾不同的未來。憑借遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們的專業(yè)團隊對于市中心及市郊各 類零售物業(yè)都有研究，能充分代表零售商與業(yè)主以至物業(yè)買賣雙方的利 益，提供全面而連貫的房地產(chǎn)服務(wù)，包括市場調(diào)查咨詢、定位、商場招商，投資以及資產(chǎn)管理服務(wù)。住宅服務(wù)部擁有豐富的地區(qū)經(jīng)驗，并在高級住宅租賃市場擁有穩(wěn)健的業(yè)績，除交易服務(wù)外，還為業(yè)主提供策略性的市場意見。我們在各服務(wù)范圍上可以提供可觀的回報，包括物業(yè)管理、租務(wù)管理、項目及建筑管理、技術(shù)服務(wù)、風(fēng)險管理、能源采購管理及財務(wù)報告。憑著多方面的專業(yè)知識、技術(shù)經(jīng)驗，不斷成功地提高其在市場中的地位及聲望。 2020 年 12 月 8 日 ，世邦魏理仕有限公司（紐約證券交易所代號：CBG）進駐標(biāo)準普爾指數(shù) 500 強（ Samp。 [山水琨玉項目 ] 是成都山水臵業(yè)有限公司即將投資興建的復(fù)合型住宅物業(yè)項目，地處成都市中心區(qū)域，地理位臵優(yōu)越，具有良好的區(qū)位價值和增值潛力，堪稱未來成都市地標(biāo)性建筑物。 世邦魏理仕期望本建議書所涉及到的內(nèi)容，能有助于貴公司對項目的物業(yè)管理實施與發(fā)展方面的規(guī)劃和選擇，更希望能夠在未來有機會與 成都山水臵業(yè)有限公司攜手合作，通過共同努力，使 [山水琨玉項目 ]運營獲得最大成功。世邦魏理仕亞洲區(qū)網(wǎng)絡(luò)包括香港、上海、北京、 成都、天津、廣州、臺北、新加坡、日本、韓國、印度、印度尼西亞、菲律賓、泰國及越南等 40 個辦事處。Co.，成為美國商務(wù)按揭 的主要創(chuàng)始者及服務(wù)機構(gòu) 1997 世邦公司收購 Koll 房地產(chǎn)服務(wù)公司，并成為物業(yè)及設(shè)施管理業(yè)處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè) 1998 魏理仕與世邦正式成立世邦魏理仕 1998 世邦魏理仕收購 Hillier Parker,并與日本最大的房地產(chǎn)顧問公司 Ikoma 成立合資公司 亞洲區(qū)服務(wù)范圍： 世邦魏理仕以了解客戶業(yè)務(wù)及研2020 世邦魏理仕收購 Insignia Financial Group,該項關(guān)鍵資產(chǎn)構(gòu)成業(yè)界最強大的服務(wù)提供者，重整全球業(yè)務(wù)平臺 2020 世邦魏理仕收購北美最著名的房地產(chǎn)專業(yè)服務(wù)商Trammell Crow Company(TCC)協(xié)議達成 2020 進駐標(biāo)準普爾指數(shù) 500 強 (Samp。 住宅租務(wù)及咨詢服 務(wù)： 作為一家提供一站式服務(wù)的供應(yīng)商，我們協(xié)助各跨國公司將雇員分派往亞洲，或在區(qū)內(nèi)重新安臵，為他們提供全面服務(wù)。對于擁有空臵商業(yè)單位或想為項目尋找主要項目的客戶，我們同時提供專業(yè)的意見，獨家照顧他們在 租賃及市場營銷的利益。亞洲區(qū)跨國機構(gòu)投資服務(wù)部專業(yè)人員與美國、歐洲、中東、非洲、加拿大及太平洋地區(qū)的代表聯(lián)手，憑借強有力的環(huán)球平臺，服務(wù)于期望投資的房地產(chǎn)市場的私人及公共資產(chǎn)的潛在投資者。 環(huán)球物業(yè)設(shè)施管理： 為亞洲及全球知名企業(yè)超過數(shù)百萬平方尺的物業(yè)提供管理服務(wù)，提供最高水平的客戶服務(wù)，讓客戶能專注核心業(yè)務(wù)。 世邦魏理仕將運用強大的人力及技術(shù)資源，豐富的專業(yè)知識及經(jīng)驗，積極協(xié)助和配合合作伙伴進行管理服務(wù)工作。當(dāng)然達到投資利益最大化是大家普遍認同的觀點。 六．世邦魏理仕管理業(yè)績 MANAGING PROPERTIES 管理或顧問管理的項目統(tǒng)計 1）全球業(yè)績 截止 2020 年年底，世邦魏理仕全球物業(yè)及企業(yè)設(shè)施管理面積 （ Property amp。我們將在服務(wù)過程中充分考慮開發(fā)單位和未來投資客戶的利益。 3） 協(xié)助物業(yè)接管驗收 當(dāng)工程竣工驗收完成后，我們將協(xié)助開發(fā)單位或貴公司指定的物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)，組織實施接管驗收。 2）協(xié)助審訂《用戶手冊》和《商戶手冊》 《用戶手冊》和《商戶手冊》是由物業(yè)管理單位提交業(yè)主、租戶和商戶，由其確認并保存的文件，其目的是使業(yè)主、租戶和商戶更明了自己應(yīng)有的權(quán)利與義務(wù)，以及需要引起注意的事項；同時也可幫助使其了解物業(yè)管理 的規(guī)章制度、服務(wù)項目及安全措施等。 5） 協(xié)助審訂組織架構(gòu)及工作崗位安排 世邦魏理仕將根據(jù)項目的規(guī)模和各類服務(wù) 設(shè)施功能和分布情況，有針對性地就設(shè)計物業(yè)管理的人事框架和崗位設(shè)臵提出建議，協(xié)助審訂各部門職能和各崗位職責(zé)及人員編制方案；同時，就有關(guān)人事政策及制度提出建議，其中包括：員工守則、服務(wù)規(guī)范和工作程序以及崗前和在職的全面培訓(xùn)制度，以最終協(xié)助該項目建立一支優(yōu)秀的專業(yè)管理和服務(wù)隊伍。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括： ? 物業(yè)管理概論及物業(yè)管理法規(guī) ? 業(yè)主 /租戶入駐程序和裝修管理規(guī)定 ? 處理客戶投訴技巧 ? 緊急事件處理程序 ? 物業(yè)財務(wù)一般知識 ? 各部門工作流程及工作程序 ? 節(jié)能意識和節(jié)能計劃 ? 設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)常識 ? 員工禮儀禮貌 ? 崗位職責(zé) ? 撰寫報告及公函 9）綠化及景觀 世邦魏理仕將基于 [山水琨玉項目 ] 的品質(zhì)和氛圍要求，協(xié)助開發(fā)單位和 物業(yè)管理單位就有關(guān)該中心的綠化及景觀設(shè)計提出適當(dāng)?shù)囊庖姾徒ㄗh 。 2）安全防范與消防管理 復(fù)合型住宅物業(yè)項目之安全防范與消防管理工作應(yīng)是物業(yè)管理中的重中之重，因為它涉及到業(yè)戶的人身安全和財產(chǎn)安全。 6）特約服務(wù) 開展有償特約服務(wù)能夠在為業(yè)主和租戶的工作帶來方便的同時，也能達到管理者與使用者感情上溝通的目的。在服務(wù)工作中認真分析客戶需求，客戶沒有想到的服務(wù)，我們已經(jīng)做到，使客戶產(chǎn)生喜出望外的感覺。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)相關(guān)各部門負責(zé)組織對本部門需采取糾正和預(yù)防措施的制訂和監(jiān)督，并對處理結(jié)果進行跟蹤和驗證。 ? “世邦魏理仕有限公司”全球性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能及時和全面的將最新的物業(yè)管理服務(wù)理念運用到實際的管理服務(wù)工作中， 不斷提升物業(yè)的品質(zhì)。 Johnson)、三菱電梯、 IBM等，正是透過我公司的 代理進駐我們管理之物業(yè)。 。 ? 我公司有全球性營銷網(wǎng)絡(luò)，若聘用我公司提供物業(yè)管理服務(wù)，還將 對銷售工作帶來很大的幫助 。 二．物業(yè)管理服務(wù)酬金標(biāo)準 每月人民幣 貳萬伍千 元整（ RMB 25, 元）。專業(yè)物業(yè)顧問負責(zé)協(xié)助組織物業(yè)服務(wù)機構(gòu)之項目管理評審活動，并審訂《管理評審計劃》和《管理評 審報告》。在物業(yè)內(nèi)部管理運作上，強調(diào)分工合理、責(zé)任明確。 5）二次裝修管理 無論是本項目的住宅部分還是商業(yè)部分，二次裝修管理都是不可以忽略的管理責(zé)任。 在此期間，世邦魏理仕將把在籌備階段制訂的物業(yè)管理規(guī)劃，協(xié)助或者直接逐步落實到位，主要顧問工作范圍包括以下諸方面： 1）日常保潔與定期保潔 為使 [山水琨玉項目 ]始終保持其原有的品質(zhì)，日常保潔和定期清潔則顯得尤為重要，它可以保持物業(yè)的美觀，延緩建筑表面的自然老化。一支高素質(zhì)的員工隊伍的建立，有賴于對培訓(xùn)工作的