【正文】 保證工作質(zhì)量之前提下，由物業(yè)管理各部門架構(gòu)開(kāi)始，務(wù)求崗位責(zé)任制與精簡(jiǎn)人事架構(gòu)的配合，以 提高工作的效率和成效。 顧客投訴的處理程序 世邦魏理仕質(zhì)量體系對(duì)客戶投訴處理程序的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，幫助項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶投訴能夠得到及時(shí)、有效、合理的處理。 ? “世邦魏理仕有限公司”先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率， 降低管理成本 ，創(chuàng)造盈利的空間。 感謝貴公司提供的這一機(jī)會(huì)。 通過(guò)上述顧問(wèn)服務(wù)方案的設(shè)計(jì)，希望能體現(xiàn)物業(yè)管理顧問(wèn)工作對(duì)項(xiàng)目的重要意義，以便貴公司在由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)具體實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，能夠站在更高的角度，較好地履行責(zé)任和義務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn) [山水琨 玉項(xiàng)目 ]物業(yè)運(yùn)營(yíng)的成功。 ? 成熟、專業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)資歷和經(jīng)驗(yàn)，能在最短的時(shí)間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，透過(guò)有系統(tǒng)的培訓(xùn)及相等于五星級(jí)酒店式服務(wù)之規(guī)章制定，并 使管理服務(wù)工作有序的開(kāi)展。 第五章 物業(yè)管理服務(wù)方式及酬金 一、物業(yè)管理服務(wù)方式及期限 根據(jù) [山水琨玉項(xiàng)目 ]的基本情況和特點(diǎn)以及貴公司的服務(wù)需求，世邦魏理仕建議在該項(xiàng)目采用：非駐場(chǎng)顧問(wèn)模式 進(jìn)行合作。 內(nèi)部評(píng)審制度 世邦魏理仕質(zhì)量體系將著重內(nèi)部稽核方面的功能，這樣可以在一定程度上保證物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)所屬之員工依照質(zhì)量體系管理的要求進(jìn)行運(yùn)作，并提出需要改善之處。 世邦魏理仕的優(yōu)質(zhì)管理系統(tǒng)不僅可以使客戶對(duì)未來(lái)可以感受到的物業(yè)服務(wù)有加倍信心，更能強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之自身的管理能力，增強(qiáng)監(jiān)管力度，以致各項(xiàng)運(yùn)作能夠達(dá)到指標(biāo)，符合客戶的需求。世邦魏理仕認(rèn)為，在交通管理中所要考慮的是保證道路通暢，合理利用道路，并使得內(nèi)部出口與外部干道得到有效合理地使用。 12）配合 [山水琨玉項(xiàng)目 ] 開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng) 如果開(kāi)發(fā)單位在 [山水琨玉項(xiàng)目 ]正式開(kāi)盤及入伙（開(kāi)業(yè)）時(shí)，舉辦慶典活動(dòng)，世邦魏理仕將全力予以配合，以獲得最佳宣傳效益，為本項(xiàng)目乃至開(kāi)發(fā)單位和物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好 形象，提供熱誠(chéng)幫助。同時(shí)在物業(yè)落成前的 4 至 5個(gè)月，指導(dǎo)實(shí)施倒排計(jì)劃，協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)按實(shí)際需要有步驟地招聘員工并使其分批到職。 4）協(xié)助審訂物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算 世邦魏理仕在對(duì)物業(yè)將來(lái)的使用和運(yùn)行情況做出充分考慮的同時(shí)，還將對(duì)目前各類能源（譬如水、電、氣、暖等）的供給價(jià)格進(jìn)行了解，對(duì)人員成本等情況進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并根據(jù)上述資料協(xié)助審訂物業(yè)管理分項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算。主要工作內(nèi)容如下： 1）審訂物業(yè)管理規(guī)約參考文本 制訂 [山水琨玉項(xiàng)目 ]物業(yè)管理規(guī)約的目的，是要清楚和明確各相關(guān)利益方在未來(lái)物業(yè)權(quán)益方面做出相對(duì)合理的約定和規(guī)劃。為確保今后物業(yè)管理工作能有條不紊地順利啟動(dòng)和正常進(jìn)行，我們將在 [山水琨玉項(xiàng)目 ]發(fā)展的不同階段提供相應(yīng)的專業(yè)顧問(wèn)工作內(nèi)容，具體服務(wù)范圍及內(nèi)容如下： 1 、物業(yè)工程前期的顧問(wèn)服務(wù) 專業(yè)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的前期介入，其意義在于協(xié)助開(kāi)發(fā)建設(shè)單位改進(jìn)完善物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)和功能配臵，協(xié)助未來(lái)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步了解和掌握設(shè)備和管線的分布情況，為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收提供支持和協(xié)助，為日后的物業(yè)管理的正常實(shí)施奠定基礎(chǔ)。 物業(yè)自身的價(jià)值和其今后出售或出租價(jià)位的高與低，直接受到諸多因素的影響。 世邦魏理仕尋求明確地制訂出業(yè)主組織的目標(biāo)，并出臺(tái)需要的措施， 我們迎接的挑戰(zhàn)便是充分運(yùn)用我們的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)。 專業(yè)培訓(xùn) 一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)到位的管理隊(duì)伍的形成有賴于長(zhǎng)期的培訓(xùn)而產(chǎn)生，而世邦魏理仕正是依靠這個(gè)強(qiáng)有力的武器為所有管理的項(xiàng)目培養(yǎng)了一支又一支過(guò)硬的隊(duì)伍，保證為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù)，我們培訓(xùn)主要從以下不同角度開(kāi)展： 從時(shí)間方面： 1)物業(yè)前期 2)試運(yùn)行期及調(diào)整期 3)正式運(yùn)行期 從內(nèi)容方面： 1)物業(yè)基礎(chǔ) 2)法規(guī)知識(shí) 3)專業(yè)知識(shí)4)特別課題 從人員方面： 1)經(jīng)理級(jí) 2)主管級(jí) 3)員工級(jí) 世邦 魏理仕承諾如參與任何合作伙伴開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的管理工作，定會(huì)安排有效的服務(wù)培訓(xùn)，使物業(yè)項(xiàng)目擁有一支訓(xùn)練有素的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。我們透過(guò)累計(jì)、分析及傳播全球房地產(chǎn)的全面數(shù)據(jù)來(lái)履行我們的理念。 環(huán)球研究及咨詢： 我們熟悉全球不同的物業(yè)類別，并以獨(dú)到的見(jiàn)解和必要的監(jiān)察工具，從歷史與預(yù)測(cè)兩方面追測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為客戶提供一系列技術(shù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和研究服務(wù)。 投資服務(wù)： 世邦魏理仕被視為投資銷售市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，其投資服務(wù)部專門為第三方業(yè)主處臵及收購(gòu)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和收益型商業(yè)物業(yè)，幫助他們更多的接觸本地及國(guó)際機(jī)遇和資本市場(chǎng)，同時(shí)通過(guò)加快資產(chǎn)交易的流程，確保最大的投資回報(bào)。我們的成功基于廣泛的樓盤數(shù)據(jù)，結(jié)合專業(yè)的本地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，為各地區(qū)提供一致性服務(wù)。我們已在亞洲建立最先進(jìn)的物業(yè)管理系統(tǒng)，協(xié)助直接客戶獲得詳細(xì)資產(chǎn)訊息，讓我們通過(guò)有效估值及物業(yè)投資組合來(lái)提升投資價(jià)值。無(wú)可否認(rèn)，以多年的寶貴經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)良傳統(tǒng)及基礎(chǔ)，世邦魏理仕已成為一間既熟悉中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r，又能提供個(gè)性化及全面性綜合服務(wù)的專業(yè)化國(guó)際機(jī)構(gòu)。P 500 Index）行列 , 該指數(shù)代表了美國(guó)經(jīng)濟(jì)中主要行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的排行榜。 承蒙貴公司邀約，世邦魏理仕榮幸獲得此次提供物業(yè)管理服務(wù)建議的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，世邦魏理仕熱切期望以本項(xiàng)目為起點(diǎn)， 與成都山水臵業(yè)有限公司成為長(zhǎng)期之合作伙伴。 世邦魏理仕總部設(shè)在洛杉磯，是美國(guó)紐約聯(lián)交所的上市公司，目前在 50 多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò) 24,000名員工（未包括約 5,000 名來(lái)自聯(lián)營(yíng)公司的員工），建有超過(guò) 300 個(gè)的辦事處。 世邦魏理仕里程碑 1773 魏理仕在英國(guó)倫敦成立 1906 世邦公司創(chuàng)建于美國(guó)舊金山 1995 世邦公司收購(gòu) Westmark Realty Advisors，擴(kuò)充投資管理能力 1996 世邦公司收購(gòu)抵押貸款銀行 amp。 住宅項(xiàng)目營(yíng)銷： 這是我們?cè)趤喼拮畛晒Φ姆?wù)項(xiàng)目之一，相關(guān)團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷整個(gè)住宅發(fā)展項(xiàng)目方面擁有穩(wěn)固的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可以就住宅項(xiàng)目的營(yíng)銷及銷售服務(wù)提供廣泛的服務(wù)，包括市場(chǎng)定位意見(jiàn)、發(fā)展及項(xiàng)目營(yíng)銷咨 詢、海外營(yíng)銷及為買家提供的售后服務(wù)，如租賃、租賃管理及租用匯款等。我們的數(shù)據(jù)庫(kù)包括地區(qū)、國(guó)家以及全球的租賃及營(yíng)銷協(xié)議，將客戶的資產(chǎn)價(jià)值提升到最高。 跨國(guó)機(jī)構(gòu)投資服務(wù) ：本部門是我們投 資環(huán)球企業(yè)物業(yè)的一部分，專門為全球的機(jī)構(gòu)投資者如人壽保險(xiǎn)公司、退休基金、房地產(chǎn)投資信托、私人資產(chǎn)基金及大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位提供服務(wù)。我們無(wú)可匹敵的咨詢服務(wù)、外判及交易管理平臺(tái)結(jié)合多行業(yè)知識(shí)及環(huán)球服務(wù)，為客戶減低運(yùn)營(yíng)及占用成 本，以增強(qiáng)生產(chǎn)力，并通過(guò)有效的工作環(huán)境及商機(jī)發(fā)揮最大的彈性及作用。 四、世邦魏理仕管理優(yōu)勢(shì) 歷史悠久，經(jīng)驗(yàn)豐富 全球最大及歷史最悠久的專業(yè)物業(yè)顧問(wèn)公司之一， 也是中國(guó)管理綜合性物業(yè)最多之 外資物業(yè)管理公司之一， 并且擁有壹級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)。 我們從事物業(yè)管理的理念是幫助客戶實(shí)現(xiàn)投資利益的最大化。 監(jiān)管的范圍包括租金水平、維保成本、還有一些其它措施比如服務(wù)的質(zhì)量、顧客滿意度、以及專業(yè)作業(yè)的質(zhì)量。世邦魏理仕在管理復(fù)合型住宅物業(yè)項(xiàng)目方面有多年的經(jīng)驗(yàn)，可憑借特有人力資源優(yōu)勢(shì)和與國(guó)際接軌的規(guī)范的管理與服務(wù)，為開(kāi)發(fā)單位提供物業(yè)前期顧問(wèn)咨詢以及投入日常運(yùn)作后的顧問(wèn)服務(wù)，并為該物業(yè)銷售和交付使用后管理服務(wù)做好 準(zhǔn)備。 2）協(xié)助對(duì)工程遺留問(wèn)題的跟進(jìn) 在項(xiàng)目施工收尾階段或即將竣工時(shí)，我們將派遣技術(shù)專家進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助貴公司對(duì)工程質(zhì)量和遺留問(wèn)題進(jìn)行甄別，提出技術(shù)性建議供開(kāi)發(fā)單位參考，以便貴公司為項(xiàng)目竣工接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。世邦魏理仕會(huì)按照行業(yè)及地方政府的有關(guān)規(guī)定，根據(jù) [山水琨玉項(xiàng)目 ]特點(diǎn)，將審核份物業(yè)管理規(guī)約文本，提供開(kāi)發(fā)單位和相關(guān)物業(yè)管理單位參考。 同時(shí)，世邦魏理仕還將根據(jù)籌備工作計(jì)劃和物業(yè)管理的實(shí)際需要，協(xié)助審訂或編制物業(yè)開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算。因此，世邦魏理仕將根據(jù)該項(xiàng)目的人員配備情況，遵循理論聯(lián)系實(shí)際，全員培訓(xùn)、重點(diǎn)提高、嚴(yán)格考核的原則，擬定并落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。 世邦魏理仕將根據(jù)專業(yè)之經(jīng)驗(yàn)，審訂項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的保潔工作計(jì)劃，并適當(dāng)指導(dǎo)其在日后的實(shí)施，以便為用戶提供一個(gè)整潔的商務(wù)工作環(huán)境和家居生活環(huán) 境。世邦魏理仕將對(duì)二次裝修管理的流程和內(nèi)容進(jìn)行整理和 審訂，在保證服務(wù)效率之同時(shí)，合理維護(hù)開(kāi)發(fā)單位及公共權(quán)益。根據(jù)每個(gè)員工不同的崗位職責(zé)建立考核標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套考核 檢評(píng)制度，優(yōu)勝劣汰，大大地提高了員工的服務(wù)工作基本技能和服務(wù)質(zhì)量。 糾正和預(yù)防控制程序 通過(guò)分析不合格質(zhì)量的原因，制訂并實(shí)施糾正和預(yù)防措施 ，以消除造成實(shí)際或潛在不合格質(zhì)量的原因。 第六章 為何選擇世邦魏理仕 一 、 為何選擇世邦魏理仕 ? 與具有全球性品牌和知名度、英美資質(zhì)的跨國(guó)公司合作，能較為有效地幫助相關(guān)項(xiàng)目 提升品牌形象和知名度。成功的例子： Alcatel(國(guó)際 IT 公司 )、波音中國(guó)有限公司、瓊森 (Johnson a