《喬丹中國公司決勝終端員工培訓(xùn)手冊》-全文預(yù)覽
【正文】 天元企劃 第 6 頁共 10 頁 基本原則 (5 定 ) 疊裝樣式 ： 掛裝樣式： 1. 定件 件數(shù)、搭配 配色 行 距、密度 焦點(diǎn)、賣點(diǎn)推廣 商品陳列實(shí)操 *系列化陳列 準(zhǔn)則： 每一陳列面應(yīng)展示相同系列的商品 *平衡對稱和非對稱陳列 平衡對稱 準(zhǔn)則 : 非對稱陳列 準(zhǔn)則 : *色彩系列陳列 準(zhǔn)則 : : /冷暖 *搭配陳列 準(zhǔn)則 : *多樣化陳列 準(zhǔn)則 : *重復(fù)出樣 準(zhǔn)則 : 人體模特兒搭配陳列 商品陳列展示的把握與要素 簡潔明了和合理有序?yàn)樵瓌t，注意系列產(chǎn)品的組合，避免單品展示，提升顧客的感性認(rèn)識，增加聯(lián)想并促進(jìn)顧客的購買動機(jī)。 你有一個學(xué)習(xí)的機(jī)會 你能學(xué)到的東西！ 二、顧客為什么會投訴 (不滿 ) 三、你能做些什么 個人的儀表 非言語的溝通 事關(guān)緊要的措辭 個人的儀表 第一印象 非言語的溝通 *面部表情 *身體姿態(tài) *動作 *姿勢 喬丹（中國）有限公司營銷中心 天元企劃 第 9 頁共 10 頁 *碰觸 *嚼口香糖 /吃東西 *語調(diào) *嘆氣 *咒罵 事關(guān)緊要的措辭 對事不對人 用 “ 我 ” 來代替 “ 你 ” 避免下命令 負(fù)起責(zé)任 避免引起對抗 練練你的措辭 1. 顧客：你能否替我保管一下這件毛衣？ 職員：我只能替你保管到下班。 使用 3F(Feel,Felt,Found） 顧客的感受；別人的感受；他們發(fā)現(xiàn)。 七、妥當(dāng)處理投訴的重要性 八、 投訴未得到正確處理的后果 站在顧客本身所想 *心中產(chǎn)生不良印象； *一次性購買或不再購買； *不再向別人推薦； *大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳； 九、顧客走后應(yīng)做什么 1. 對事件的反省 2. 不計(jì)較個人得失 第八單元 自我管理與商務(wù)禮儀訓(xùn)練 第九單元 促銷管理與活動執(zhí)行 第十單元 專賣店的一天 第十一單元 邁向顛峰 第十二單元 結(jié)業(yè)典禮 。 喬丹（中國）有限公司營銷中心
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