《喬丹中國公司決勝終端員工培訓(xùn)手冊》-文庫吧
2025-05-08 08:25 本頁面
【正文】 成功品牌具備的條件 服務(wù)的概念 顧客購物的心路歷程 注視 興趣 聯(lián)想 欲望 比較（檢討） 信心 行動 滿足 銷售服務(wù)流程與技巧 專業(yè)店員要具有： ? 專業(yè)的商品知識 ? 專業(yè)銷售技巧 ? 專業(yè)服務(wù)技巧 喬丹（中國）有限公司營銷中心 天元企劃 第 4 頁共 10 頁 硬件因素： ? 賣場氣氛 ? 櫥窗 (攔截顧客 ) ? 陳列展示 (專題講解 ) ? 促銷活動 ? 店內(nèi)外動線規(guī)劃 ? 深淺店鋪 軟件因素 一、 售三步曲 :1\ 2\ 3\ 店員是導(dǎo)演 二、關(guān)心客人 原則 :令顧客有受歡迎和被重視的感覺，并知道你隨時準(zhǔn)備給予他熱情的服務(wù)。 標(biāo)準(zhǔn) : （ 1）店員手頭有工作時，店員盡量面向貨場，對身邊經(jīng)過的客人打招呼。 （ 2）客人瀏覽貨品時，與客人保持距離至少 米做分區(qū) sell客人。 （ 3）留意身邊客購物信息，主動上前幫助。（重復(fù)觀看 /觸摸某貨品，想找售貨員與朋友傾談，自己到鏡子前看） （ 4）主動發(fā)問及聆聽（用開放式問題，不講： “或者、不如、不妨 ”等詞 ） 三、誠意推介 原則：找出適合的產(chǎn)品作針對性的推薦及介紹 標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）正確運用邀請式手勢 （ 2）介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點、好處等產(chǎn)品知識 (FAB) （ 3）介紹推廣內(nèi)容（適合客人的需求） （ 4）主動展示貨品給予容人觸摸（掛裝 四、鼓勵試穿 原則：令顧客親身體驗貨品的感覺并增強其購買欲望。 標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）使用邀請式手勢指引客人往試衣室 /鏡前。 （ 2）把貨品觸鈕 /拉開拉鏈 /擢起褲腳 /套頭衫除下吊牌，并把試穿貨品掛在試衣室 /外套要協(xié)助客人穿上。 （ 3）留意客人從試衣室出來，并能盡快趨前協(xié)助。 五、附加推銷 （ “一 ”的突破） 原則：根據(jù)顧客心理需求，適當(dāng)推介搭配服裝或配品，給予更為 貼近的完美服務(wù)。 標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）客人試身前后，主動為客人準(zhǔn)備另一款式或另一顏色的貨品，供客人選擇，亦可準(zhǔn)備搭配喬丹（中國）有限公司營銷中心 天元企劃 第 5 頁共 10 頁 貨品。 （ 2）介紹附加貨品優(yōu)點、好處、特性（ FAB） （ 3）主動展示貨品讓客人觸摸。 六、美程服務(wù)（維系顧客） 原則 :提供圓滿
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