【正文】 “沙漠之旅”： 做這個活動時我們是如何策劃的？ 在這個過程中我們學到了什么？ 領導是責任 策劃是靈魂 目標等于一切，其他都是這句話的注解 溝通無極限 希望不是出路，行動才有結果 喬丹（中國）有限公司營銷中心 天元企劃 第 8 頁共 10 頁 “背摔”： 真正的團隊是高水平的參與合作，真正的團隊是燃燒每位隊友的熱情，是一個默契而相互信任的團隊； 互信，是真誠的基礎 “要想讓別人說真話，只有一個辦法 信任他” 信任創(chuàng)造奇跡 信任也是生產(chǎn)力 猜疑會放走很多機會 小成功靠自己，大成就靠別人 “過高壓電網(wǎng)”： 同心協(xié)力 為團隊奉獻 案例：微軟的團隊崛起 “生命之旅”： 在過去的工作中，我們是否相互信任，能否再提高工作效率？ 在平時工作中我們是能珍惜、有效的溝通？ 在以后的工作中，如何運用活動中的體驗？ 第六單元 難忘今宵 我是一個責任者 二、 感恩的心 三、薪火相傳 第七單元 如何平息顧客的不滿 顧客是 ? 一、為什么平息顧客的不滿 很重要 顧客不再去某家企業(yè)購買東西： 顧客的口碑 你需要顧客的投訴 不滿意但還會從你那兒購買東西的顧客 所以請謹記： 鼓勵顧客在有問題的時候進行投訴。（重復觀看 /觸摸某貨品，想找售貨員與朋友傾談，自己到鏡子前看） （ 4）主動發(fā)問及聆聽（用開放式問題，不講： “或者、不如、不妨 ”等詞 ） 三、誠意推介 原則：找出適合的產(chǎn)品作針對性的推薦及介紹 標準： （ 1）正確運用邀請式手勢 （ 2）介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點、好處等產(chǎn)品知識 (FAB) （ 3）介紹推廣內(nèi)容（適合客人的需求） （ 4）主動展示貨品給予容人觸摸（掛裝 四、鼓勵試穿 原則：令顧客親身體驗貨品的感覺并增強其購買欲望。 標準： （ 1）客人試身前后，主動為客人準備另一款式或另一顏色的貨品，供客人選擇，亦可準備搭配喬丹（中國）有限公司營銷中心 天元企劃 第 5 頁共 10 頁 貨品。 使用 3F(Feel,Felt,Found） 顧客的感受；別人的感受；他們發(fā)現(xiàn)。 明確塑造主題 前場 中場 后場