【正文】 溯性。列出本條是為了與標(biāo)準(zhǔn)保持一致。對沒有采購合同的，按產(chǎn)品“三包”規(guī)定或國家相關(guān)法律法規(guī)處理。一般應(yīng)包括：產(chǎn)品、控制程序、過程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求；人員資格的要求；質(zhì)量管理體系的要求。所有的采購活動須在經(jīng)總裁批準(zhǔn)的《合格供方名錄》中選擇。 ，并按《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》執(zhí)行。當(dāng)最終測試完成后，應(yīng)請授權(quán)人員批準(zhǔn)《系統(tǒng)驗收測試報告》。 4）驗收測試（顧客驗收） 驗收測試即用戶驗收，在系統(tǒng)安裝運行一定時間后，邀請用戶根據(jù)合同的規(guī)定對系統(tǒng)進(jìn)行驗收，以確認(rèn)本公司開發(fā)的產(chǎn)品或?qū)嵤┑漠a(chǎn)品項目已經(jīng)達(dá)到了合同和需求規(guī)格說明書的要求。階段（單元）測試不需評審，但須形成測試結(jié)果報告和測試問題報告，作為測試報告的一部分，移交給項目經(jīng)理。 測試與驗收工作包括單元測試、集成（系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)）測試、確認(rèn)測試和驗收測試（用戶驗收）。適用于公司所有產(chǎn)品的測試和驗收工作。 參加設(shè)計和開發(fā)評審的人員，應(yīng)包括與評審內(nèi)容有關(guān)的職能部門的代表。評審由項目經(jīng)理主持，參加人員包括部門總經(jīng)理、項目組成員，必要時還可以包括顧客代表，項目經(jīng)理在評審?fù)戤吅筇顚憽对u審報告》。 行政管理部：監(jiān)督、評審《用戶手冊》的編制活動是否符合質(zhì)量管理體系的要求。適用于所有技術(shù)部門、技術(shù)實現(xiàn)區(qū)域和編碼人員。 項目成員：負(fù)責(zé)在編碼活動中編碼規(guī)范的執(zhí)行。設(shè)計和開發(fā)的輸出包括：A、 系統(tǒng)平臺功能和性能要求；B、 應(yīng)遵守的國家法律和法規(guī)；C、 產(chǎn)品適用的環(huán)境要求；D、 適用時，以前類似設(shè)計和成熟技術(shù)提供的信息；E、 設(shè)計和開發(fā)所必需的其他重要的要求。 為規(guī)范設(shè)計和開發(fā)各階段的活動，滿足質(zhì)量管理體系的要求，確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，本公司根據(jù)自身特點，編制了《設(shè)計控制程序》、《需求分析控制程序》、《總體設(shè)計控制程序》、《詳細(xì)設(shè)計控制程序》、《出版物控制程序》、《設(shè)計評審控制程序》，以實現(xiàn)對產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)控制的目的。 顧客溝通 客戶服務(wù)部專門定期組織征求、調(diào)查和匯總用戶反饋信息。 對顧客要求的評審結(jié)果和隨后的跟蹤措施應(yīng)予記錄。 B）顧客沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求。對質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況，由行政管理部監(jiān)督和評價。 7產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的目的是確保產(chǎn)品和項目實現(xiàn)過程符合質(zhì)量管理體系的要求,確保質(zhì)量策劃全過程處于受控狀態(tài)，追求產(chǎn)品或項目質(zhì)量的“零缺陷”管理。并已提供寬敞、明亮、安全、衛(wèi)生、水電暖、制冷等設(shè)施齊全的場所作為辦公室和開發(fā)場所。能夠利用寬帶快速地為所有節(jié)點和外地代理商提供各種服務(wù)，形成了先進(jìn)的計算機辦公網(wǎng)絡(luò)，員工可以資源共享和技術(shù)討論，并提供寬帶INTERNET網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。采用先進(jìn)可靠的成熟技術(shù)，并配備有多種系統(tǒng)運行環(huán)境。 公司已關(guān)注了為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。各種培訓(xùn)師須事先經(jīng)過評價，并記錄評價證據(jù)。 、意識和培訓(xùn) 人力資源部負(fù)責(zé)人員招聘，招聘過程將嚴(yán)格按《人力資源管理控制程序》要求執(zhí)行。公司招聘的員工學(xué)歷均在大專以上。 為技術(shù)研發(fā)部配備了先進(jìn)的開發(fā)工具、開發(fā)管理工具及維護(hù)支持工具。 管理者代表在管理評審會議結(jié)束后一周內(nèi)，組織或編制《管理評審報告》，報告應(yīng)經(jīng)總裁批準(zhǔn)后下發(fā)各部門。管理評審的過程，將嚴(yán)格按照《管理評審控制程序》執(zhí)行。 管理者代表負(fù)責(zé)在每年11月份或出現(xiàn)與質(zhì)量管理體系有重大關(guān)系的變化時，提出實施管理評審或追加管理評審的要求,并組織編制并審核《管理評審計劃》報總裁批準(zhǔn)。 通信事業(yè)部a)銷售通信產(chǎn)品，了解顧客需求，開發(fā)潛在增值項目；b)推銷公司的通信產(chǎn)品，推展公司服務(wù)理念；c)滿足消費者的需求，創(chuàng)造必要的顧客消費氛圍和場所；d）實施與政府、通信、網(wǎng)絡(luò)集團的直接或間接合作。 d) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或包裝的設(shè)計、制作和管理。 設(shè)計制作部a) 負(fù)責(zé)防偽產(chǎn)品制作方的選擇與評價、管理。 b) 負(fù)責(zé)審核項目的付款、成本核算。 d) 負(fù)責(zé)控制監(jiān)督產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，組織協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，并負(fù)責(zé)組織與顧客溝通。 c) 負(fù)責(zé)制訂產(chǎn)品計劃及產(chǎn)品調(diào)整計劃，并負(fù)責(zé)組織對設(shè)計方案的評審。 b) 負(fù)責(zé)顧客要求產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)，制訂完整的解決方案。 a) 負(fù)責(zé)確定項目經(jīng)理，監(jiān)督項目經(jīng)理履行職責(zé)。技術(shù)支持部a)負(fù)責(zé)售前、售中、售后的技術(shù)支持工作；b)了解客戶的需求，編制滿足客戶要求的技術(shù)實施方案；c)實施現(xiàn)場系統(tǒng)、技術(shù)應(yīng)用與聯(lián)調(diào)、測試工作；d)理解并發(fā)現(xiàn)客戶的需求，將需求提交給產(chǎn)品開發(fā)部實施系統(tǒng)（軟件）開發(fā)。b) 負(fù)責(zé)編制合同、標(biāo)書，并召集相關(guān)部門或人員對其評審。 c) 負(fù)責(zé)公關(guān)聯(lián)絡(luò)與政府的溝通。 a)負(fù)責(zé)公司和產(chǎn)品定位、市場調(diào)查、營銷推廣與策劃工作。 i)負(fù)責(zé)原材料、設(shè)備和工具產(chǎn)品的采購、驗收、貯存、防護(hù)與出庫。 f)負(fù)責(zé)匯總評價與選擇合格供方的記錄數(shù)據(jù)，并建立合格供方檔案和合格供方名單。b)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件編制、發(fā)放、修改、培訓(xùn)、解釋、存檔和控制管理。f)任命審核組長和內(nèi)部審核員。 b)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持。 c) 主持管理評審會議。這些職責(zé)體現(xiàn)在： “北京東方惠科防偽技術(shù)公司質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)圖”和“北京東方惠科防偽技術(shù)公司質(zhì)量職能分配表”上。 公司將通過管理評審，對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否充分、適宜和有效進(jìn)行評審，并根據(jù)評審中提出的建議，實施改進(jìn)措施?？蛻魸M意率達(dá)到98％； 通信事業(yè)部渠道開發(fā)成功率達(dá)80%系統(tǒng)、設(shè)備一般性故障在60分鐘內(nèi)消除。 講解產(chǎn)品的滿意度90%（營銷和渠道部評判） 技術(shù)保障部 d)項目開發(fā)使用率100％。 b)數(shù)碼認(rèn)證準(zhǔn)確率達(dá)100％；產(chǎn)品開發(fā)部 b)崗位勝任率（即績效考核成績良好以上或75分以上）達(dá)到80%； 人力資源部 客戶服務(wù)部 對年度合同額在10萬元以上的客戶，每年統(tǒng)計、調(diào)查滿意度2次；對其他客戶每年至少統(tǒng)計、調(diào)查滿意度在1次。市場策劃部質(zhì)量目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 顧客隨機對產(chǎn)品驗證的準(zhǔn)確與合格率是數(shù)碼防偽核心功能的重要體現(xiàn)，通過搭建的數(shù)碼防偽系統(tǒng)平臺的支持，使受益顧客或組織能夠任意、隨時地對適用產(chǎn)品的真?zhèn)?，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、紅外、激光等手段進(jìn)行驗證，并做到準(zhǔn)確無誤、迅速及時。通過對質(zhì)量方針的追求和質(zhì)量管理體系的建立，上述過程將得以規(guī)范并予受控。它包含以下含義：實行科技創(chuàng)新，不斷開發(fā)新技術(shù)，確保數(shù)碼防偽技術(shù)處于領(lǐng)先地位；以數(shù)碼防偽技術(shù)鑄造強力盾牌，為顧客筑起產(chǎn)品安全防范長城；引導(dǎo)社會成員與組織注重信用建設(shè)、維護(hù)公正合法利益。管理者代表負(fù)責(zé)審核《管理評審計劃》，并經(jīng)總裁批準(zhǔn)后管理者代表組織行政管理部實施準(zhǔn)備并評審。還提出了“《質(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。它適用于對質(zhì)量記錄標(biāo)識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理。文件和資料的受控標(biāo)識及編碼，遵照《文件和資料編碼規(guī)則》執(zhí)行。適用于與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的文檔資料的管理活動。本手冊包括： a)質(zhì)量管理體系的范圍及其刪減與不適用情況的描述（）。覆蓋了公司防偽網(wǎng)絡(luò)項目的設(shè)計開發(fā)、標(biāo)貼生產(chǎn)、產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品服務(wù)和采購活動的全部過程。 b)質(zhì)量手冊。對上述28個過程建立的文件化程序中均詳細(xì)描述了過程的順序和相互間的作用關(guān)系，并確定了為確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；最高管理者確保為上述過程提供必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；通過實施內(nèi)部審核、管理評審和接受外部審核，以實現(xiàn)對這些過程進(jìn)行的測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措施，以達(dá)到對過程策劃結(jié)果和對過程的持續(xù)改進(jìn)。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ：2000標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量管理體系時，下列文件中的條款通過本企業(yè)體系文件的引用而成為本體系文件的條款。 真：010689493151范圍 裁：陳松興 公司地址：北京中關(guān)村南大街9號理工科技大廈17層培訓(xùn)目標(biāo)：持續(xù)提升組織和員工價值競爭力！主打廣告語：選擇東方惠科，感受真實生活！這里天朗氣清，惠風(fēng)和暢，群賢畢至，少長咸集！一流的人才，卓越的管理、高超的技術(shù)，通暢的網(wǎng)絡(luò)，為您選擇東方惠科公司提供了充分的理由、堅定的信心，為你我共同發(fā)展，奠定了騰飛的平臺！質(zhì)量方針：引領(lǐng)防偽科技新潮，構(gòu)筑安全防范屏障。 三年壯大稱雄，五年成就霸業(yè)；向世界看齊，與巨人比高。東方惠科公司運用現(xiàn)代企業(yè)管理方略，創(chuàng)建了豐富的企業(yè)文化：發(fā)展戰(zhàn)略：創(chuàng)更高的防偽技術(shù)，出更新的防偽產(chǎn)品，讓更多的組織滿意。 東方惠科公司從誕生之日，特別注重自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系作保證，預(yù)防各種質(zhì)量缺陷于過程結(jié)果形成之前，采取各種糾正與預(yù)防措施，糾正和預(yù)防各類質(zhì)量不合格；關(guān)注顧客感受和顧客滿意度，不斷提高顧客對本組織的忠誠。講求團隊成員的信息溝通與交流，鼓勵創(chuàng)新，允許失?。桓滤季S與理念，講求團隊學(xué)習(xí)，開展五項修煉，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，打造開放式管理平臺。創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織東方惠科公司能夠針對各種行業(yè)、不同規(guī)模、多種產(chǎn)品實施數(shù)碼防偽工程，提供從需求分析、防偽設(shè)計、標(biāo)貼生產(chǎn)、產(chǎn)品特性識別信息（物流管理）、查詢驗證等，適用于各種規(guī)模的多套完整的解決方案。該項技術(shù)可廣泛應(yīng)用于有形產(chǎn)品、商品流通等各領(lǐng)域，能幫助組織有效打擊假冒偽劣產(chǎn)品的侵害，保護(hù)組織的知識產(chǎn)權(quán)，維護(hù)消費者的利益。技術(shù)領(lǐng)先查詢多樣?xùn)|方惠科防偽技術(shù)有限公司位于中國硅谷中關(guān)村高科技園區(qū)，擁有雄厚資金實力，匯聚八方科技精英，秉承數(shù)碼加解密及防偽編碼專家之道，在全球范圍內(nèi)從事產(chǎn)品數(shù)字防偽認(rèn)證新技術(shù)研究與推廣的專業(yè)化公司。 2003年8月15日質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)了公司質(zhì)量方針的承諾與關(guān)注，是公司建立、實施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績效改進(jìn)的努力方向，其內(nèi)容是： 防偽驗證合格率達(dá)到100%。質(zhì)量方針批準(zhǔn)令 2003年8月15日《質(zhì)量手冊》自批準(zhǔn)之日起生效，原有與《質(zhì)量手冊》相悖的文件同時廢止。為了規(guī)范北京東方惠科防偽技術(shù)有限公司防偽產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)活動，強化質(zhì)量管理，完善質(zhì)量管理體系，確保公司產(chǎn)品優(yōu)異、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，公司按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)，編制了《質(zhì)量手冊》，現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量手冊發(fā)布令…………………………………………………………2質(zhì)量方針批準(zhǔn)令…………………………………………………………3管理者代表任命書………………………………………………………4公司簡介…………………………………………………………………5……………………………………………………………………8………………………………………………………………8……………………………………………………………8…………………………………………………………9………………………………………………………………10質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)圖……………………………………………………13質(zhì)量職能分配表……………………………………………………14………………………………………………………………18………………………………………………………………分析和改進(jìn)……………………………………………………28………………………………………………………31 ……………………………………………………32…………………………………………33目 錄質(zhì)量手冊發(fā)布令全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)理解,并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證質(zhì)量管理體系長期有效運行?？偛茫?北京東方惠科防偽技術(shù)有限公司本公司的質(zhì)量方針是：引領(lǐng)防偽科技新潮，構(gòu)筑安全防范屏障。為進(jìn)行公司質(zhì)量管理體系建設(shè)，我決定由任秉海任最高管理者代表，履行ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持的職責(zé)，在當(dāng)前職責(zé)不變的情況下應(yīng)再履行下列職責(zé)：1．確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持，并予文件化；2．向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括任何改進(jìn)的需求；3．確保在整個組織內(nèi)促進(jìn)滿足顧客要求意識的形成；4．就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜對外實施聯(lián)絡(luò)。把握正義之劍，助政府打擊假冒偽劣，凈化市場，推動社會信用建設(shè)，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，發(fā)揮中堅作用。東方惠科公司自主研發(fā)的代表當(dāng)今世界領(lǐng)先的多渠道、雙向查詢、數(shù)字防偽認(rèn)證技術(shù)已獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局的專利保護(hù)。東方惠科公司注重團隊的知識與技能的互補。 公司精神：煅精誠團隊，造創(chuàng)新平臺；弘拼搏奉獻(xiàn)神采，彰忘我奮斗情懷。培訓(xùn)方針：拓展創(chuàng)新思維，提高崗位能力，開展五項修煉，創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織。本公司不存在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證的情況，故刪減ISO9001：。 ISO9000:2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011:2000 質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南3術(shù)語和定義“ISO9000:2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語”的定義。 4質(zhì)量管理體系本公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，由管理者代表組織，對質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行了識別，共識別了與本組織建立的質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)五大過程相關(guān)的子過程28個，并對其建立了文件化的控制程序，以控制其在組織中的應(yīng)用。質(zhì)量管理體系文件包括: a)公司形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的實際情況