【正文】 　　要使一公司成為有第一流成果的第一流企業(yè)，總經(jīng)理必須是優(yōu)秀經(jīng)理。他(或她)具有如何成功管理部下的明確法則，并貫徹于整個(gè)組織。他們得樹(shù)立一種榜樣，展現(xiàn)一種讓其他高級(jí)經(jīng)理效仿的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 　　令人憂(yōu)慮的事是許多總經(jīng)理并不是優(yōu)秀經(jīng)理。什么是你的標(biāo)記呢？ 好好檢查一番。對(duì)他重要的東西對(duì)他們也將同樣是重要的?！痹诹硪粋€(gè)部門(mén)，人們或許會(huì)這樣談起他們的經(jīng)理：“我要告訴你一些有關(guān)陳經(jīng)理的情況，他是個(gè)好上司，但在挨過(guò)他的臭罵之前，你還不會(huì)了解他。他的特性給人們每天的工作注入了豐富色彩。如果說(shuō)這樣的經(jīng)理有什么特點(diǎn)的話(huà)，那就是整日唉聲嘆氣和挑剔他人，包括上級(jí)、同事、甚至下級(jí)。 　　問(wèn)題 　　誰(shuí)能變革優(yōu)秀經(jīng)理呢？職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十七）：特性一個(gè)經(jīng)理的特性，反映在他或她班子的特性之中。他不倉(cāng)促?gòu)氖?，而用大量的時(shí)間與部下商討，爭(zhēng)取他們的支持，取得他們的同意和合作。當(dāng)然，他了解部下的擔(dān)心和不安，因此他常與他們?cè)谝黄?，解釋和討論變革的必要性，消除他們的顧慮，激起他們的興趣。環(huán)境無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化（新的市場(chǎng)、新的政府、新的觀念），與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)總是激烈地進(jìn)行著。它的產(chǎn)品過(guò)時(shí)，設(shè)備破舊，服務(wù)落后，環(huán)境枯燥無(wú)味，隊(duì)伍死氣沉沉。對(duì)你來(lái)說(shuō)，部下是十分寶貴的，你應(yīng)該為他們自豪。比如，了解一下今天誰(shuí)因病缺席，并作出某種關(guān)心的姿態(tài)，如送一張慰問(wèn)卡等。 　　然而最重要的是，在他人發(fā)生問(wèn)題時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理總是到場(chǎng)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題所在。他不貿(mào)然行事，但十分關(guān)注。他關(guān)注員工們的業(yè)務(wù)訓(xùn)練、技能的發(fā)展，以及事業(yè)的進(jìn)步。如果你不想為部下費(fèi)神，那么也就不必費(fèi)神作假。不要只作直接對(duì)部下的情況介紹，應(yīng)進(jìn)一步幫助他們向下傳達(dá)情況。 　　檢查一下你的工作日程，在今后4個(gè)星期中安排充足時(shí)間介紹情況。 　　優(yōu)秀經(jīng)理堅(jiān)持簡(jiǎn)明扼要地介紹情況。如果公司作出了書(shū)面簡(jiǎn)報(bào)，那么他將用它來(lái)充實(shí)自己的下達(dá)內(nèi)容。 　　筆者也曾看見(jiàn)經(jīng)理們將簡(jiǎn)報(bào)貼在通告欄上后，又到各休息室去放幾張?jiān)谧雷由?，讓雇員們閱讀。 　　人們擔(dān)心存在這樣一種危險(xiǎn)，即以另一種官僚主義制度來(lái)取代一個(gè)關(guān)鍵的管理任務(wù)。 　　如果你覺(jué)得上司會(huì)因直言面陳而將你辭退，那么不管怎樣，你已麻煩重重。 　　優(yōu)秀經(jīng)理或許會(huì)力圖勸阻上司作出某項(xiàng)決定，但決定一旦作出，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)通情達(dá)理地接受決定，并且全力以赴地支持。如果他對(duì)上司有什么抱怨的話(huà)，他會(huì)對(duì)上司本人（而不是其他什么人）直接提出，就此問(wèn)題進(jìn)行坦誠(chéng)布公的辯論。他會(huì)自愿地為上司做事。但是，你應(yīng)該理解，他（或她）所承受的壓力是你覺(jué)察不到或無(wú)法正確估計(jì)的。他（或她）有感情，有疑慮，有問(wèn)題。舍此別無(wú)他法。再問(wèn)問(wèn)你自己，“我是不是相信班子內(nèi)的每一位成員？”如果回答是否定的，或者其中有一個(gè)你并不信任。沒(méi)有人會(huì)承認(rèn)自己沒(méi)有盡力。他在自己身上看到了部下的那些弱點(diǎn)，也在自己身上看到了他們的那些長(zhǎng)處。 　　優(yōu)秀經(jīng)理不掩飾他的親眼所見(jiàn)，以此顯示他對(duì)部下的信任，讓他們知道他已看到他們?cè)谇趭^工作，取得成果并全力以赴。 　　優(yōu)秀經(jīng)理親眼看著他的部下勤奮工作，看著他們?nèi)〉贸删停粗麄冏鞒鲐暙I(xiàn)。 　　行動(dòng) 　　下班后邀請(qǐng)一兩位同事去喝一杯，與他們討論討論信念問(wèn)題，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是極為重要的。 　　這些觀念將成為優(yōu)秀經(jīng)理進(jìn)行決策的基礎(chǔ)，例如在人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、招聘職員等各方面。 　　他逐步形成了一套他認(rèn)為在管理過(guò)程中最為重要的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。你可能會(huì)花相當(dāng)多的時(shí)間與你的部下呆在一起；向他們請(qǐng)教該做些什么，鼓勵(lì)他們參與每樁事務(wù)。 　　你必須具有一系列的信念，作為你所采取的全部管理行動(dòng)與決策的依據(jù)。與其不斷地看手表；倒不如打斷別人的發(fā)言，并且說(shuō)：“對(duì)不起，恐怕我不得不在5分鐘內(nèi)結(jié)束這個(gè)會(huì)議。 　　行動(dòng) 　　每時(shí)每刻注意自己的行為。他或許會(huì)說(shuō)些笑話(huà)，但絕不會(huì)令人難堪。 　　優(yōu)秀經(jīng)理完全了解并能控制自己的行為。瓊斯”，或“這里是2348”或“瓊斯辦公室”，可以透露許多東西）；另外，還包括他的待人接物，即他是否表現(xiàn)得過(guò)分粗魯或者禮貌過(guò)度。這構(gòu)成了周?chē)娜伺袛嗌纤镜囊罁?jù)。 　　行動(dòng) 　　挑剔地回顧一下你評(píng)估部下的方法，不僅是對(duì)招聘或提拔的人選，而且是對(duì)在職人員。一旦候選人就職，優(yōu)秀經(jīng)理將繼續(xù)不斷地對(duì)該新手的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，幫助他兌現(xiàn)在當(dāng)初挑選過(guò)程中對(duì)他寄予的期望。最后，他將鄭重地會(huì)見(jiàn)候選人，盡可能全面了解這些人選的技能、品行與經(jīng)驗(yàn)。如果某一職務(wù)出現(xiàn)空缺，他首先要評(píng)估一下這項(xiàng)職務(wù)是否真有必要。 　　優(yōu)秀經(jīng)理用相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)評(píng)估人，不僅評(píng)估他是否適合該職務(wù)，而且評(píng)估他是否稱(chēng)職。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級(jí)來(lái)鑒定他，而是作自我鑒定。 　　行動(dòng) 　　查閱一下工作日記，確保在以后的12個(gè)月中對(duì)班子中的每位成員都安排了鑒定。他知道，如果報(bào)酬直接與鑒定掛鉤，那末，被鑒定的個(gè)人就自然會(huì)步步設(shè)防，極力掩蓋自己的缺點(diǎn)（優(yōu)秀經(jīng)理本可以幫助他克服這些缺點(diǎn)），并夸大自己的工作能力。 　　優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達(dá)到一定的工作水平和貢獻(xiàn)程度，那末你必須給他反饋，使他知道自己是否達(dá)到了這種水平。每年有那么一次或兩次，他對(duì)其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個(gè)人坐下來(lái)回顧一下其取得的成績(jī)。鑒定是絕對(duì)必要的，但你實(shí)際上不需要用一紙公文來(lái)作鑒定。 　　發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。如果認(rèn)為這樣做對(duì)工作有益，你應(yīng)對(duì)鑒定作記錄。這種方式的績(jī)效評(píng)定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實(shí)說(shuō)是不科學(xué)和不得要領(lǐng)的。 　　優(yōu)秀經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個(gè)人將樂(lè)于自我鑒定，并討論改進(jìn)方法。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。 　　對(duì)一位優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，鑒定是其第二天性。對(duì)許多人事部門(mén)的工作人員來(lái)說(shuō)，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃動(dòng)空白的鑒定表，那么其生活就會(huì)截然不同。 　　問(wèn)題 　　你的目標(biāo)是不是想成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果是，那就瞄準(zhǔn)這個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持下去。 　　檢查一下你的部下，看他們是否百分之百明確這些目標(biāo)。他將自己的目標(biāo)與企業(yè)的總利潤(rùn)和人事目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，他確保目標(biāo)的明確和集中并傳達(dá)給他的部下，然后貫徹始終以保證每個(gè)人都朝同一方向行動(dòng)。 　　優(yōu)秀經(jīng)理選擇自己的目標(biāo)，并持之以恒。 　　瞎子給瞎子引路。你不一定要接受他們的意見(jiàn)，但要盡力而為。你會(huì)看到優(yōu)秀經(jīng)理拉著某人的胳膊，溫和地勸告他不要在大庭廣眾之中信口雌黃；或者當(dāng)某人進(jìn)辦公室要他簽字時(shí)，他會(huì)說(shuō)：“坐下吧，我們談?wù)?，我想給你提些建議……” 　　另一方面，優(yōu)秀經(jīng)理總是接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，部下的，同事的，或上司的。如果不能提供意見(jiàn)，他也會(huì)向你提議能獲取意見(jiàn)的地方。在作出任何答復(fù)時(shí)都擺出一副傲慢的神態(tài)，似乎自己無(wú)所不知。 　　記住 　　你總會(huì)看到，哪里有行動(dòng)，哪里就有優(yōu)秀經(jīng)理。 　　行動(dòng) 　　對(duì)遇到的每一個(gè)問(wèn)題要采取積極的行動(dòng)。當(dāng)采購(gòu)部經(jīng)理不斷收到莫斯利公司對(duì)本公司拖延付款的抱怨時(shí)，他會(huì)去見(jiàn)財(cái)務(wù)主管商量對(duì)策。他不會(huì)聳聳肩說(shuō)：“我能有什么辦法呢？”他決不會(huì)過(guò)兩分鐘就忘記自己說(shuō)過(guò)的話(huà)，他會(huì)就你的問(wèn)題做些什么。如果他答應(yīng)派人檢查你汽車(chē)變速箱的故障，他會(huì)采取行動(dòng)派個(gè)人來(lái)。銷(xiāo)售部經(jīng)理答應(yīng)打電話(huà)給你，可又沒(méi)打；服務(wù)部經(jīng)理允諾來(lái)檢查你汽車(chē)變速箱的故障，卻又不見(jiàn)人影；雇員關(guān)系專(zhuān)家答應(yīng)給你一份標(biāo)準(zhǔn)雇用合同，但卻沒(méi)有給。如果你列不出近期成就，那么，你應(yīng)在一位真正的優(yōu)秀經(jīng)理趕上你之前離開(kāi)公司。 　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，他必須取得成就使自己對(duì)組織有價(jià)值。 　　成就是衡量?jī)?yōu)秀經(jīng)理的尺碼。有些人將提拔說(shuō)成是成就。 　　注意！你就從這里開(kāi)始：要管理好，就必須負(fù)起責(zé)任。 　　如果你對(duì)無(wú)權(quán)批準(zhǔn)出差、招聘人員、培訓(xùn)和基本開(kāi)支等事不滿(mǎn)意，你可以去找上司談?wù)劊棺约涸跁?huì)晤后完全明確自己的職責(zé)范圍。弄明白你可以作怎樣的業(yè)務(wù)決策。這就是他分清責(zé)任的機(jī)會(huì)?？删褪沁@些推諉責(zé)任的人將背著此君猛烈地指責(zé)他（或她）作了錯(cuò)誤的決策。他知道自己能作出何種決定，他知道如何授予責(zé)任，和讓自己班子的成員去作出決定。 　　優(yōu)秀經(jīng)理總是竭力使自己百分之百地明確自己的責(zé)任。在這些公司里，需要決策的問(wèn)題在委員會(huì)和上層代表的官僚主義漩渦里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而最后擺在某個(gè)高層人物面前，逼著他對(duì)是或否表態(tài)。優(yōu)秀經(jīng)理懂得，澄清模糊的責(zé)任界限的最佳途徑像是作出決斷，并等待別人有朝一日向他挑戰(zhàn)。 行動(dòng) 　　請(qǐng)坐下來(lái)，搞清楚你自己的職責(zé)所在?？纯凑l(shuí)對(duì)你的決定提出異議，然后你對(duì)決定作出必要的說(shuō)明。如果你分不清所在領(lǐng)域的成功與失敗的區(qū)別，應(yīng)當(dāng)馬上辭職——這說(shuō)明你要么干不好這項(xiàng)工作，要么就不得不推諉責(zé)任。 　　許多管理人員歸納不出自己畢生的成就是什么，這的確令人震驚。有些人談到他們的技能，或者他們的辛勤工作，或者他們回復(fù)一日所干的工作。 　　成就可以從數(shù)量上或質(zhì)量上來(lái)衡量，其中可以包括；成功地推出一項(xiàng)新產(chǎn)品；改進(jìn)裝載機(jī)的效率；節(jié)省1%的勞動(dòng)力；把本國(guó)一些最優(yōu)秀的畢業(yè)生招聘進(jìn)公司；連續(xù)12個(gè)月準(zhǔn)時(shí)交貨；使客戶(hù)的投訴低于前任時(shí)的水平；通過(guò)改進(jìn)管理大量節(jié)省公司的開(kāi)支等等。 　　行動(dòng) 　　擬一份你的職業(yè)履歷書(shū)，歸納出近幾年來(lái)取得的最大成就。 　　我們都碰到過(guò)這樣的情況：有些人說(shuō)了要做某件事，可又沒(méi)有做。如果優(yōu)秀經(jīng)理說(shuō)要給你寄一份雇用合同，他就會(huì)這么做，而你就會(huì)收到合同。他不會(huì)把你推給其他經(jīng)理。當(dāng)他的下屬為了獲得莫斯利公司的貨物供應(yīng)而絞盡腦汁時(shí)，他會(huì)想法給該公司的總經(jīng)理打電話(huà)。 　　優(yōu)秀經(jīng)理始終是身體力行的。只要看到了問(wèn)題，那就是你的問(wèn)題，馬上就行動(dòng)起來(lái)。 　　某些更為武斷的管理人員則干脆“拒忠告于門(mén)外”。 　　優(yōu)秀經(jīng)理敢于提出意見(jiàn)，而且樂(lè)于接受意見(jiàn)。 　　他也不是求到頭上才提意見(jiàn)的。洗耳恭聽(tīng)，不要打斷人家，哪怕他們提出一些荒唐的建議。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（五）：目標(biāo)缺乏目標(biāo)的經(jīng)理將一事無(wú)成。他們不斷改變自己的工作重點(diǎn)，使職員們無(wú)所適從，在矛盾重重的官僚機(jī)構(gòu)中毫無(wú)目標(biāo)地瞎忙。 　　優(yōu)秀經(jīng)理決不會(huì)使他的雇員在各個(gè)方向上盲目行動(dòng)。 　　行動(dòng)