怎樣成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人-全文預(yù)覽
【正文】 就會水到渠成地呈現(xiàn)出了經(jīng)理人的權(quán)威。1．專家權(quán)專家權(quán)，一般指專業(yè)技能，這應(yīng)該是廣義的解釋?？墒亲鳛橐粋€領(lǐng)導(dǎo)最喜歡用的強制權(quán)，就是“你小心，我叫你下崗，我可以調(diào)你”，這種權(quán)利最好不要常常掛在嘴上。這就是賴昌星利益的引誘，使用報酬權(quán)來影響和腐蝕政府的官員，從而達(dá)到自己的目的。只要有欲望，人肯定就有了弱點。弱的權(quán)力一個人不需要這5個條件都具備，但如果一個都不具備是不可能變成一個成功的職業(yè)經(jīng)理人的，換句話說，成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備某種或幾種特質(zhì)。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆果斷。就是如何帶領(lǐng)一群人工作。發(fā)現(xiàn)要變成一位偉大的人需要有20個條件，在這里把它們濃縮成5個?！羲^職業(yè)經(jīng)理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點，具備專業(yè)技能，這樣屬下的員工就自然而然地服從你，自然呈現(xiàn)出經(jīng)理人的權(quán)威。其實中國是世界上最大的一個市場，全世界500強都要來中國尋找發(fā)展機會，人們還要出去發(fā)展嗎？新西蘭人生下來就發(fā)誓要離開新西蘭，新西蘭除了養(yǎng)羊沒有什么產(chǎn)業(yè)，我國很多人還跑到新西蘭，其實只能去養(yǎng)老，干點產(chǎn)業(yè)就是養(yǎng)羊，大概就沒其它工作了。做為一名市長，沒有把這座城市的事做好，仍然認(rèn)為他不算是一位偉人，也不算一位英雄。1．“時勢造英雄”，還是“英雄造時勢”有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個人特質(zhì)，還是情景所至，換句話說是“時勢造英雄”還是“英雄造時勢”？拿破侖講過一句名言：“成功是努力加上機會”。這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。曼丁格第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威因此要重視、照顧、培訓(xùn)好員工，讓員工成功地掌握客戶，從而使公司更多地獲取利潤。香港迪斯尼一開張，人們就會開始注意了。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么?！粼鯓铀拓浀纤鼓針穲@里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。所以在迪斯尼里設(shè)下了10個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。◆怎樣對待丟失的小孩從開業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。迪斯尼這樣做，就是為了讓會計人員充分了解客戶。有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計人員。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約20米，第十一號景點，那個藍(lán)條相間的房子”……顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。十幾臺世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強調(diào)讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。研究這個案例，看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例一家公司有一兩百年的發(fā)展歷史，也都是靠人力資源累積起來的?？突v過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠”。◆聯(lián)合包裹在和敦豪、聯(lián)邦快遞競爭時，他們不會把眼睛盯在經(jīng)理身上，而是把眼睛盯在他們的員工身上。◆2003年ＵＰＳ獲得亞洲金獎，被稱為亞洲的最佳雇主。整個辦手續(xù)時間只花了5分鐘就足夠了。人們對中國移動、中國電信、中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通等企業(yè)的看法，到它們的營業(yè)大廳看看就可以感覺得出來。這給人們一個很大的啟發(fā)，就是真正面對顧客的其實不是主管，而是員工。圖1－1 兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系從圖1－1左邊可以看出，以前是經(jīng)理人處在上面，員工和顧客處在底下，經(jīng)理人在這個組織里是最重要的，這是計劃經(jīng)濟時代的一種做法。世界上有很多種汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經(jīng)過仔細(xì)考慮、精心設(shè)計的。但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機會較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們在面對市場和顧客時，顯得力不從心?？▋?nèi)基17 / 17《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》內(nèi)容摘要【課程提綱】第一部分 員工管理與權(quán)威塑造 第一講 如何管理下屬 第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 第二部分 如何帶好團(tuán)隊 第三講 強化團(tuán)隊意識 第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊精神 第三部分 如何提升“思考力”、“決策務(wù)”、和“執(zhí)行力” 第五講 思考顧客在哪里 第六講 學(xué)會如何決策 第七講 選好接班人，落實執(zhí)行力 第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍 第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件 第九講 企業(yè)文化測評與主次文化 第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)（AQ） 第十講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ 第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象 第十二講 增強逆境抵抗力和自我減壓方法【內(nèi)容摘要】第一部分 員工管理與權(quán)威塑造第一講 如何管理下屬——安德魯在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓(xùn)的機會。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。而員工直接面對顧客，應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這是所謂重視員工的一個原則。所以一個人對快餐店的想法，一定是那些端餐點的服務(wù)員；一個人對超市或量販店的想法，一定是負(fù)責(zé)結(jié)帳的服務(wù)員。加強員工的培訓(xùn)和教育◆員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工
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