【正文】 　　優(yōu)秀經(jīng)理有堅持信念的勇氣，這種勇氣給他以力量，而上級領(lǐng)導(dǎo)也知道他有此勇氣。他在作出最終決定之前，會與部下磋商以求取得一致。他將與上司討論這些問題，并保持開誠布公的態(tài)度。如果你不知道該如何組織，可以同手下商量。 　　優(yōu)秀經(jīng)理鼓勵競爭，鼓勵他的班子在每一回合中都獲勝利，成為公司的尖子。他力圖注入溫暖、鼓勵、支持和幫助，以緩解難題和給人以信心?！彼囊谎砸恍卸剂钊舜_信不疑，這就是為什么他的部下相信和信任他。認(rèn)為只要將公司的問題告訴雇員，只要將具體事實告訴他們，他們就會理解，那真是妄想； 這恰巧是他們顯然做不到的，而且總是做不到。優(yōu)秀經(jīng)理答應(yīng)為某人做的事他會全力以赴地完成。從現(xiàn)在起，作為一條管理原則，每當(dāng)有人要你作出決定或采取行動時，你都應(yīng)該向請求者作出承諾。缺乏主心骨的經(jīng)理掩飾自己的抉擇、躲躲閃閃地避免承擔(dān)義務(wù)。優(yōu)秀經(jīng)理執(zhí)意創(chuàng)造的氣候能使每一位雇員全心全意投入公司的目標(biāo)，并為之奮斗。然后關(guān)上錄音機，重新打開電視，喝稱的巧克力飲料。調(diào)查結(jié)論與公司成績的相關(guān)性或許會使你大吃一驚。要成為一個優(yōu)秀經(jīng)理，你的特性必須有鮮明的標(biāo)記。筆者曾碰到過一些無特性的經(jīng)理，他們?nèi)諒?fù)一日無所事事，把文件推來推去，坐等問題放到辦公桌上，然后又轉(zhuǎn)給他人。 　　優(yōu)秀經(jīng)理清楚地知道，除了變革別無其他選擇。他的關(guān)心是真誠的，甚至不惜為此打破規(guī)章。給予充分的提問時間。而簡報的內(nèi)容幾乎一成不變地充斥著“沮喪與厄運”（每當(dāng)人們因好消息而有所希冀時，該公司財務(wù)副總經(jīng)理總是不忘指出，“他們”會看到費用也將增加）。盡管他知道上司遠不是完美無缺的，而且有時雖不能說無能，但總有點欠缺（所有的上司都可能是這樣），但是你會發(fā)現(xiàn)，一個優(yōu)秀經(jīng)理永遠不會在背后說上司的壞話。不要責(zé)備對方，而只是慎重地探討問題所在。 　　優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，為他們感到自豪，為他們創(chuàng)造的業(yè)績、作出的努力，以及將要取得的成績而驕傲。他在多年中吸取自己及他人的經(jīng)驗，接受錯誤的教訓(xùn)，參加培訓(xùn)或與其他熱衷于管理事業(yè)者進行探討，由此發(fā)展出自己的信念。但他總是向最高標(biāo)準(zhǔn)看齊，并希望他的班子也這樣去做。 　　在每個工作日（甚至包括休息日）的每時每刻，人們都在觀察頭頭的一舉一動。 　　優(yōu)秀經(jīng)理的評估始終是客觀的。 　　優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問題是完全不相關(guān)的事。鑒定是管理的一個必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。他鼓勵他們對照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行自我鑒定。 　　行動 　　你下6個月的主要目標(biāo)是什么呢？把它們寫下來，不要超過6個，最好是3個。洗耳恭聽，不要打斷人家，哪怕他們提出一些荒唐的建議。只要看到了問題，那就是你的問題，馬上就行動起來。如果優(yōu)秀經(jīng)理說要給你寄一份雇用合同，他就會這么做，而你就會收到合同。有些人談到他們的技能，或者他們的辛勤工作，或者他們回復(fù)一日所干的工作。 行動 　　請坐下來，搞清楚你自己的職責(zé)所在。他知道自己能作出何種決定，他知道如何授予責(zé)任，和讓自己班子的成員去作出決定。 　　如果你對無權(quán)批準(zhǔn)出差、招聘人員、培訓(xùn)和基本開支等事不滿意，你可以去找上司談?wù)?，使自己在會晤后完全明確自己的職責(zé)范圍。 　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，他必須取得成就使自己對組織有價值。他不會聳聳肩說：“我能有什么辦法呢？”他決不會過兩分鐘就忘記自己說過的話，他會就你的問題做些什么。在作出任何答復(fù)時都擺出一副傲慢的神態(tài)，似乎自己無所不知。 　　瞎子給瞎子引路。 　　問題 　　你的目標(biāo)是不是想成為一個優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果是，那就瞄準(zhǔn)這個目標(biāo)，堅持下去。 　　優(yōu)秀經(jīng)理要創(chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個人將樂于自我鑒定，并討論改進方法。鑒定是絕對必要的，但你實際上不需要用一紙公文來作鑒定。 　　行動 　　查閱一下工作日記，確保在以后的12個月中對班子中的每位成員都安排了鑒定。最后，他將鄭重地會見候選人，盡可能全面了解這些人選的技能、品行與經(jīng)驗。瓊斯”，或“這里是2348”或“瓊斯辦公室”，可以透露許多東西）；另外，還包括他的待人接物，即他是否表現(xiàn)得過分粗魯或者禮貌過度。與其不斷地看手表；倒不如打斷別人的發(fā)言，并且說：“對不起，恐怕我不得不在5分鐘內(nèi)結(jié)束這個會議。 　　這些觀念將成為優(yōu)秀經(jīng)理進行決策的基礎(chǔ)，例如在人員培訓(xùn)與開發(fā)、招聘職員等各方面。他在自己身上看到了部下的那些弱點，也在自己身上看到了他們的那些長處。他（或她）有感情，有疑慮，有問題。 　　優(yōu)秀經(jīng)理或許會力圖勸阻上司作出某項決定，但決定一旦作出，優(yōu)秀經(jīng)理會通情達理地接受決定，并且全力以赴地支持。如果公司作出了書面簡報，那么他將用它來充實自己的下達內(nèi)容。如果你不想為部下費神，那么也就不必費神作假。比如，了解一下今天誰因病缺席，并作出某種關(guān)心的姿態(tài)，如送一張慰問卡等。當(dāng)然，他了解部下的擔(dān)心和不安，因此他常與他們在一起，解釋和討論變革的必要性，消除他們的顧慮，激起他們的興趣。他的特性給人們每天的工作注入了豐富色彩。 　　令人憂慮的事是許多總經(jīng)理并不是優(yōu)秀經(jīng)理。每個人都四處奔忙著試圖貫徹其指示，但心里明白自己免不了要為錯誤判斷頭頭的意圖而受到訓(xùn)斥。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，沒有清晰度，就看不清各種事物的形態(tài)。他能夠從員工是否嘻笑或是否沮喪中感覺這種氣候。他會向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn)4%，或者保證新廠在3個月內(nèi)投產(chǎn)。 　　我遇見過數(shù)以千計缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問題的專家，但在尋找解決的途徑時卻不愿承擔(dān)義務(wù)。(要不我們怎么能登上月球呢？) 　　行動 　　列出你對他人——同事、上司、部下作出的承諾。” 　　卓有成效的溝通必須具備信任。有些人顯露感情， 有的人壓抑感情。 　　對于有時他不得不辭退的人員，對于失去了親人或患有終身殘疾的部下，他都懷有深切的同情。 　　優(yōu)秀經(jīng)理也鼓勵個人之間的競爭，比方說在服務(wù)領(lǐng)域爭當(dāng)本月的“最佳雇員”。 　　優(yōu)秀經(jīng)理能覺察沖突。 　　行動 　　深入思考一下你主管部門的近況。他會站在他們的立場上考慮影響他們的任何問題。你得知道其他工作不是那么容易得到的。但必須記住，尋求贊同并非請求許可。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十六）：贊同以贊同進行管理并不是放棄職責(zé)，而是加強權(quán)威。他將搞清事實真相，然后找出問題的根源。這是利潤與人之間的平衡。 　　記住 　　對優(yōu)秀經(jīng)理也表示一些同情，他也有感情。 　　優(yōu)秀經(jīng)理對部下懷有同情心。 　　然而，行動勝似語言。如果你怕會忘記，那就把承諾用書面記下來。他們的所作所為是人們司空見慣的：空話連篇而無實際行動。優(yōu)秀經(jīng)理能盡人事，做其他經(jīng)理也許認(rèn)為是不可能的事。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十一）：承諾承諾并不一定保證成功，但沒有承諾肯定失敗。他們的疏忽在所屬部門內(nèi)造成了一種不愉快的氣候，員工土氣低落；失去進取心。他把自己的想法向部下攤牌，然后一起推敲，直到他們理解。 　　身為優(yōu)秀經(jīng)理的總經(jīng)理會將許多非人事方面的任務(wù)委托給部下，而將時間盡可能花在組建一支高水平的卓越管理者隊伍上，并幫助他們建立自己的班子。但在那之后，你將獲得他的完全信任和支持。 　　行動 　　到你主管的部門去走走，問問你碰到的每一個人：“你想要在這里看到的變化是什么？”與你的直屬下級討論你的調(diào)查結(jié)果，并制訂計劃推行大家都同意的變革。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十六）：變革進步是變革的同義詞。他總是使自己隨處可見。優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)常性地發(fā)布情況介紹，并在必要時作即興式的介紹。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十四）：上情下達聽取情況介紹，作出情況介紹，而且要簡明扼要。優(yōu)秀經(jīng)理尊重上司的威信，尊重他可能是經(jīng)過艱難奮斗才身居要職的事實。 　　行動 　　捫心自問：“我的部下是不是信任我？”如果你回答不出，他們很可能并不信任你。 　　問題 　　優(yōu)秀經(jīng)理的信念應(yīng)不應(yīng)該與他公司的信條一致呢？職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十二）：信任要信任你的部下，你必須信任自己。作為一個管理者你有權(quán)管理，而手下的人總是照你的吩咐去干。他不會瞪眼怒視抱著歉意破門而入要求緊急簽字的職員，當(dāng)雇員關(guān)系部經(jīng)理嘮叨不停時，他也不會不斷抬手看表。他知道只有通過十分系統(tǒng)的和客觀的研究，評估才能獲得最好的結(jié)果。 　　評估是將人與職位聯(lián)系起來。此外，他讓大家討論一下可以改進的地方。 　　行動 　　查閱一下工作日記，確保在以后的12個月中對班子中的每位成員都安排了鑒定。鑒定是絕對必要的，但你實際上不需要用一紙公文來作鑒定。他手下的每一個人都十分清楚他的工作目標(biāo)。他提出意見的動機總是高尚的，而決不是帶有其他政治目的。 　　當(dāng)他的上司提到，在昨晚的宴會上，公司一個主要客戶的經(jīng)理含糊地抱怨公司延誤交貨，他會立即采取措施，檢查問題所在，并在當(dāng)天向上司提交一份報告。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（三）：行動行動是承諾的語言，它比辭令更有力。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二）：成就成就是管理的最終結(jié)果。如果他不清楚是否應(yīng)由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或?qū)幙射b而走險自己作主。 　　一個優(yōu)秀經(jīng)理則不然，他作出決定，并承擔(dān)責(zé)任。 　　記住 　　如果你能作出決定，并對此負責(zé)，你就是一個優(yōu)秀經(jīng)理。 　　記住 　　成就是區(qū)別優(yōu)秀經(jīng)理與普通管理人員的分水嶺。 　　當(dāng)某人要求接見5分鐘，投訴公司公共事務(wù)部阻礙其調(diào)職時，他會立即采取行動，打電話給公共事務(wù)部詢問原因。他的忠告總是為了幫助別人，或是解決問題，或是改進工作，諸如此類。如果他說“培訓(xùn)管理人員是我們工作的重點”，那末在3到6個月內(nèi)你仍然能聽到他這么說。 　　但這并不是說不該對人們作鑒定。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。他鼓勵他們對照