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某某客戶服務(wù)省級(jí)中心項(xiàng)目建議書-全文預(yù)覽

2025-08-08 08:45 上一頁面

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【正文】 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 數(shù)據(jù)傳輸 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 智能排隊(duì)機(jī)集中監(jiān)視 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 遠(yuǎn)程質(zhì)檢 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????12第5章、 系統(tǒng)硬件設(shè)備要求 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 省質(zhì)量監(jiān)督檢查及國際漫游服務(wù)中心 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 總體要求 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 服務(wù)器 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 Web服務(wù)器 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 防火墻 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 其他相關(guān)設(shè)備 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 省中心模塊劃分 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 數(shù)據(jù)傳輸處理模塊 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 質(zhì)量監(jiān)督檢查模塊 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 國際漫游受理模塊 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 智能排隊(duì)機(jī)及話務(wù)集中監(jiān)視模塊 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 接口規(guī)范 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 省中心系統(tǒng)與部中心系統(tǒng)的接口 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 地市客服系統(tǒng)與省中心系統(tǒng)的接口 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????19第6章、 系統(tǒng)性能要求 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2 系統(tǒng)性能要求計(jì)算 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2 呼叫量分析 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2 座席中繼配置 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????21第7章、 系統(tǒng)管理要求 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2 操作維護(hù)與監(jiān)控管理 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2 系統(tǒng)監(jiān)控管理 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????22第 3 頁 共 10 頁第8章、 YD客戶服務(wù)中心報(bào)表 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2 數(shù)據(jù)資料被訪次數(shù)統(tǒng)計(jì)表 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2 質(zhì)管員聽錄音情況統(tǒng)計(jì)表 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2 按日統(tǒng)計(jì)全臺(tái)話務(wù)量報(bào)表 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2 按時(shí)間段統(tǒng)計(jì)全臺(tái)話務(wù)量的報(bào)表 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2 客戶服務(wù)中心投訴情況按投訴業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)表 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2 客戶服務(wù)中心投訴情況按投訴業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)表(簡表) ?????????????????????????????????????????????????????????????????2 客戶服務(wù)中心投訴情況按投訴單位分類統(tǒng)計(jì)表 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2 投訴情況按責(zé)任單位和投訴業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)表 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2 投訴情況按投訴方式分類統(tǒng)計(jì)表 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理分類統(tǒng)計(jì)表 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3 各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3 話費(fèi)清單傳真情況明細(xì)單 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3 特服功能咨詢情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3 漫游功能咨詢情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3 托收咨詢情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3 客戶服務(wù)中心員工話務(wù)量表 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3 客戶服務(wù)中心員工簽入簽出統(tǒng)計(jì)表 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3 客戶服務(wù)中心員工休息情況統(tǒng)計(jì)表 ?
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