【正文】 使命更艱巨，你也加入日常運(yùn)做。作為好的客戶(hù)經(jīng)理總是知道如何在廣告運(yùn)作中運(yùn)用調(diào)查和在合適的觀(guān)點(diǎn)中巧妙運(yùn)用調(diào)查結(jié)果。消費(fèi)者和市場(chǎng)調(diào)查 廣告公司的市場(chǎng)調(diào)查員或計(jì)劃制定者做調(diào)查，好的廣告公司還將調(diào)查結(jié)果以醒目的形式展示出來(lái)。友善的進(jìn)攻性 所有以上的理想的特質(zhì)缺一點(diǎn)都無(wú)效，如果客戶(hù)經(jīng)理無(wú)法保持一種友善，但卻是堅(jiān)定的個(gè)性和風(fēng)度。主動(dòng)性 把所有的工作準(zhǔn)時(shí)做完是一回事，另外一個(gè)更重要的是去開(kāi)發(fā)一處沒(méi)有人會(huì)在意的，但卻能夠發(fā)現(xiàn)一些有利于客戶(hù)的業(yè)務(wù)和為特定的問(wèn)題提供一個(gè)新的發(fā)展方向的東西。它的成功與否事關(guān)廣告公司的生命線(xiàn)，無(wú)論是大的還是小的廣告公司。好的客戶(hù)經(jīng)理還必須協(xié)調(diào)好廣告公司的其他特別的職能。品牌的凈資產(chǎn)長(zhǎng)久以來(lái)一直被認(rèn)為是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)。他或她必須了解營(yíng)銷(xiāo)組合中各元素的效率和相關(guān)的角色。優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)客戶(hù)經(jīng)理要將以下的附加值帶給他的客戶(hù)。今天和明天的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)是活力十足，適應(yīng)能力強(qiáng)，最重要的是具有創(chuàng)意的生意人（不要和廣告的創(chuàng)作人員相混淆）?？蛻?hù)經(jīng)理不僅要處理由客戶(hù)經(jīng)理助手呈上的粗糙的方案，還要滿(mǎn)足總監(jiān)們?cè)诓呗院拓?cái)政上針對(duì)項(xiàng)目提出的需要。你是第一線(xiàn)，他不可能像你一樣，拿到第一手材料。誠(chéng)實(shí)（某創(chuàng)意部總監(jiān)）：“最好的客戶(hù)部同事對(duì)我們是誠(chéng)實(shí)的，反之則相反。尊重一旦喪失，很難重新得回。如果創(chuàng)意部和媒介部的同事認(rèn)為你得到客戶(hù)的尊重，他們將幫助你。知道什么時(shí)候可以發(fā)脾氣，什么時(shí)候不可以。不要讓人問(wèn)自己現(xiàn)在是什么情況，你應(yīng)問(wèn)他們?？紤]要有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，根據(jù)大事考慮，而不是每天瑣碎的事。它也需要在關(guān)鍵的發(fā)展程序策略上得到更高級(jí)的信息輸入。如果你問(wèn)，你將得到尊重。永遠(yuǎn)不要隱瞞問(wèn)題。如果你需要幫助就開(kāi)口。關(guān)于最后期限，關(guān)于說(shuō)過(guò)什么，關(guān)于任何事。然后就會(huì)做出正確的工作簡(jiǎn)報(bào)（告訴創(chuàng)意/媒介應(yīng)如何進(jìn)行）。你們比其他人更多地和客戶(hù)交談。你們是非常有權(quán)利的人。對(duì)待你的客戶(hù)象對(duì)待你的孩子，讓他成長(zhǎng)。客戶(hù)經(jīng)理助手的培訓(xùn) 在大型的廣告公司中，一個(gè)很好地促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理的發(fā)展方式，就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的助理進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使之可以接替客戶(hù)經(jīng)理的工作?？蛻?hù)服務(wù)人員和負(fù)責(zé)操作的管理層將做實(shí)質(zhì)性的提案工作，但是，作為客戶(hù)經(jīng)理，必須為提案準(zhǔn)備必要的基本信息，如競(jìng)爭(zhēng)性媒體、創(chuàng)意簡(jiǎn)介和品牌的投放費(fèi)用概況（媒體和成品）。關(guān)于這兩份報(bào)告下面還會(huì)再詳談。進(jìn)度報(bào)告，通常每周提交一份，那實(shí)際上是前一個(gè)會(huì)議報(bào)告的重編產(chǎn)物。這特定的市場(chǎng)往往是客戶(hù)已經(jīng)進(jìn)入或職能性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正在開(kāi)展之處。競(jìng)爭(zhēng)審視 AE的一個(gè)最重要的工作就是不時(shí)地留意市面上的競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)——包括媒體方面和創(chuàng)意方面。但AE必須持有一份代表品牌的所有開(kāi)銷(xiāo)的詳細(xì)報(bào)告（就像AAE所編制的一樣）。當(dāng)然，根據(jù)不同的廣告公司和客戶(hù)的不同的規(guī)模和特性，這些職責(zé)會(huì)有些變化?？蛻?hù)主任助理（Assistant Account Executive） 客戶(hù)主任助理的職責(zé)，是例行同客戶(hù)之間的日常的溝通和聯(lián)系。我們不是聯(lián)絡(luò)員，也不是從客戶(hù)那里得到信息，傳達(dá)給創(chuàng)意部，爭(zhēng)論一下，最后讓老板及客戶(hù)通過(guò)，在月底給客戶(hù)一份帳單和發(fā)票。在客戶(hù)面前你就是公司，代表廣告公司去見(jiàn)客戶(hù)。一個(gè)廣告公司要達(dá)到這一點(diǎn)要通過(guò)對(duì)客戶(hù)的了解，尤其是對(duì)廣告的了解。一句行業(yè)老話(huà)說(shuō)道：“廣告公司的發(fā)展是建立在它的客戶(hù)發(fā)展的基礎(chǔ)上的。因此對(duì)于這個(gè)抽象概念的直覺(jué)的感受就像當(dāng)你能清晰地表達(dá)品牌形象時(shí)，去闡述較難的、邏輯性強(qiáng)的關(guān)于商業(yè)目標(biāo)和調(diào)查策略的一些問(wèn)題就不在話(huà)下。第五章. 客戶(hù)部基本職位描述一個(gè)大的廣告公司在他的客戶(hù)經(jīng)理中執(zhí)行特殊的職能之前，有一點(diǎn)是很重要的，那就是了解有時(shí)錯(cuò)綜復(fù)雜的、在各種各樣客戶(hù)管理層次上的關(guān)系。對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理，這意味著你必須設(shè)制清晰的計(jì)劃目標(biāo)，參照目標(biāo)，仔細(xì)引導(dǎo)廣告公司的建議。這種負(fù)責(zé)的態(tài)度的重要性一點(diǎn)也不亞于代表客戶(hù)的利益。為了客戶(hù)的利益，你必須很好地利用廣告公司的資源。但這并不是說(shuō)你必須又寫(xiě)創(chuàng)意又制定媒體計(jì)劃，也不是讓你對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)都了如指掌。無(wú)論是關(guān)于媒體的到達(dá)率和重復(fù)率的了解程度，還是支持廣告活動(dòng)的有配合效果的產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)的提出都會(huì)讓客戶(hù)對(duì)你刮目相看，成為一個(gè)根據(jù)他或她的營(yíng)銷(xiāo)需要，善于解釋和評(píng)估以傳達(dá)廣告公司建議的人。責(zé)任感最重要的是，客戶(hù)人員應(yīng)對(duì)由客戶(hù)和廣告公司之間的關(guān)系而產(chǎn)生的所有的行為負(fù)責(zé)。溝通者對(duì)于一個(gè)客戶(hù)人員來(lái)說(shuō)，遇到雙方意見(jiàn)不統(tǒng)一的情況并不罕見(jiàn)。無(wú)論是向廣告公司內(nèi)部人員傳遞市場(chǎng)和產(chǎn)品的信息還是向客戶(hù)提案，都不允許由于表達(dá)不清晰而造成誤解的情況存在。而應(yīng)該升華到在客戶(hù)的內(nèi)心情感深處創(chuàng)造一種認(rèn)同感。另一點(diǎn)是要思想獨(dú)立而行為從眾，正確而主動(dòng)的思考，大膽的創(chuàng)新，會(huì)使整個(gè)廣告公司的運(yùn)作煥然一新；行為怪異而思想平庸，只能是曇花一現(xiàn)。然而，以上兩個(gè)問(wèn)題的答案可以在“推動(dòng)”這個(gè)詞中找到。幫助他經(jīng)營(yíng)，寫(xiě)市場(chǎng)計(jì)劃。永遠(yuǎn)和你的客戶(hù)站在一邊，以他的視野（他的角度）來(lái)看問(wèn)題，理解他的思路?？蛻?hù)部也要負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶(hù)對(duì)廣告公司提供的服務(wù)是否滿(mǎn)意，同時(shí)，與客戶(hù)保持一個(gè)良好的工作關(guān)系。這個(gè)目的可通過(guò)指導(dǎo)工作以確保高效、準(zhǔn)確的進(jìn)程?？蛻?hù)服務(wù)還同時(shí)在廣告公司內(nèi)部和客戶(hù)之間扮演著一個(gè)解決問(wèn)題的角色。客戶(hù)部人員還負(fù)責(zé)最初的工作調(diào)配，提供從客戶(hù)那兒得到的信息，如完成日期、大致的預(yù)算限制等。第三章. 客戶(hù)部（Account Department）客戶(hù)部級(jí)別包括客戶(hù)主任、客戶(hù)總監(jiān)和客戶(hù)經(jīng)理等幾個(gè)基本崗位。他們除了直接的從屬外并不指揮任何人，但他們卻領(lǐng)導(dǎo)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。他們同創(chuàng)作人員一樣為偉大的廣告創(chuàng)意而感到自豪。他們是精明的，有著良好的表達(dá)能力，善于社交并時(shí)刻保持著強(qiáng)烈的好奇心，虛心的和帶有人性舉止的學(xué)生。還有許多產(chǎn)生自廣告公司的培訓(xùn)項(xiàng)目。自我決策　它是復(fù)雜的，并是連貫性的，它包含了監(jiān)督人們的自我行為，根據(jù)以下的內(nèi)容：1． 關(guān)心客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)展（這需要完全地了解業(yè)務(wù)）；2． 確信，并且要看這種觀(guān)點(diǎn)是否被完好地表達(dá)；3． 要象對(duì)待重要問(wèn)題一樣地、花全心思地對(duì)待小到每一分鐘的細(xì)節(jié)；4． 在堅(jiān)實(shí)的實(shí)際的基礎(chǔ)上發(fā)展初始的意念（這需要激情的參與）；5． 在每一個(gè)工作階段學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、發(fā)展（決不要停止）；6． 就象現(xiàn)在一樣的放眼未來(lái)，為了將來(lái)而努力工作，并對(duì)工作充滿(mǎn)熱情和責(zé)任感；7． 在實(shí)際操作過(guò)程中善于運(yùn)用整合技巧和樹(shù)立信心；8． 時(shí)刻充滿(mǎn)好奇心，時(shí)刻準(zhǔn)備著，保持見(jiàn)多識(shí)廣；9． 總是愿意去多聽(tīng)，去采納，但不要僅僅只是妥協(xié)。廣告公司的業(yè)務(wù)是一種人際的服務(wù)業(yè)務(wù)，它必須建立起一種牢固的相互的信任和尊敬的關(guān)系，而這種重要的基礎(chǔ)并不是建立在外界環(huán)境的超現(xiàn)實(shí)階層上，它更依賴(lài)于共同地分享信息、開(kāi)誠(chéng)布公的討論和民主地采納意見(jiàn)。對(duì)于客戶(hù)而言，客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)部就是代理人。廣告公司必須是一個(gè)對(duì)市場(chǎng)全面的思考者，站在一個(gè)冷靜客觀(guān)的角度。廣告公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程第一章. 廣告公司的角色在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，廣告公司不僅要完全融入市場(chǎng)操作的每一項(xiàng)行為里面，同時(shí)還必須能夠客觀(guān)地觀(guān)察自己的行為。廣告公司的功能也從單純的執(zhí)行層面向全方位的溝通轉(zhuǎn)換，從平面的服務(wù)向立體的服務(wù)過(guò)渡。我們要親自深入市場(chǎng)，與客戶(hù)一道，共同擬定市場(chǎng)策略、建立銷(xiāo)售渠道、組織分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，將公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)、直效行銷(xiāo)等傳播工具結(jié)合在一起，使其發(fā)揮更大功效，一直堅(jiān)持不懈地收集各類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息，與市場(chǎng)調(diào)查公司保持長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，可獲取大量可靠的市場(chǎng)資料，并在此基礎(chǔ)上形成準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析。專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)或者客戶(hù)管理指的是廣告代理公司同客戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò)。大多數(shù)的調(diào)查表明，客戶(hù)與廣告公司之間的長(zhǎng)期合作總是更依賴(lài)于良好的人際關(guān)系而不是其它因素。因此廣告行業(yè)中的這種具有全面協(xié)調(diào)能力的領(lǐng)導(dǎo)人物從哪來(lái)？應(yīng)具備怎樣一種資格？有一種趨勢(shì)，他們將來(lái)自于客戶(hù)那邊（從大學(xué)的廣告專(zhuān)業(yè)），從營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售行業(yè)，或者從廣告公司的媒介部門(mén)產(chǎn)生。他們能夠?qū)δＪ焦芾淼某绦蛴幸粋€(gè)本能的反應(yīng)，在這種管理模式中，不需要成為他們之間的老板就能夠協(xié)調(diào)好各個(gè)項(xiàng)目、各種技能和原則。首先是，客戶(hù)部的精英們熱衷于接受挑戰(zhàn)。然而，他們同樣視自己為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。還有，當(dāng)達(dá)到了以上的所有要求時(shí)，他們還是客戶(hù)和廣告公司的最大支柱?？蛻?hù)部人員將已經(jīng)和客戶(hù)明確確認(rèn)后的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、策略和方向傳達(dá)給廣告公司的其他部門(mén)。由于客戶(hù)部是廣告公司和客戶(hù)之間最主要的聯(lián)系橋梁，也正因?yàn)榭蛻?hù)部負(fù)責(zé)將客戶(hù)的需要轉(zhuǎn)化為工作單，所以，只有客戶(hù)部的正常順利的運(yùn)作才能保證廣告公司的正常順利的運(yùn)作。客戶(hù)部還負(fù)責(zé)為廣告公司創(chuàng)造額外的利潤(rùn)。這樣，在為客戶(hù)提供更多的服務(wù)以幫助客戶(hù)更成功的同時(shí)為廣告公司也帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。和他共進(jìn)一個(gè)昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系，但這是不夠的，因?yàn)樗矚g你并不意味著他尊敬你。幫他包裝自己。第四章. 客戶(hù)部人員的基本素質(zhì)客戶(hù)經(jīng)理扮演怎樣的一種角色？成功的客戶(hù)部人員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)或特質(zhì)？當(dāng)你詢(xún)問(wèn)任何一些廣告經(jīng)理（如客戶(hù)主任、客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)總監(jiān)等），你將有機(jī)會(huì)得到各種各樣不同的回答。在廣告公司當(dāng)中，客戶(hù)部人員的個(gè)人修為至少要達(dá)到兩點(diǎn)，一是要使你個(gè)人的品質(zhì)超越于職務(wù)的品質(zhì)之上，職位的高低并不是你獲得客戶(hù)尊敬的主要緣由，不斷修煉自己的品質(zhì)，保持著自己的英雄本色，會(huì)使你散發(fā)出迷人的氣質(zhì)，人們通過(guò)對(duì)你的認(rèn)識(shí)而尊重你的職位，一個(gè)具有高貴品質(zhì)的人，不會(huì)因?yàn)槁毼坏牡臀⒍苑票。膊粫?huì)居人之上而盛氣凌人。有一點(diǎn)是很重要的，那就是你不應(yīng)僅滿(mǎn)足于對(duì)提交的建議的邏輯性和策略的精確性的基礎(chǔ)上。表達(dá)力 作為經(jīng)常與客戶(hù)打交道的客戶(hù)人員，你的溝通技巧，包括寫(xiě)作和口頭技巧都是你的職業(yè)工具。無(wú)論是對(duì)客戶(hù)還是對(duì)同事，都需要你明察秋毫的火眼，廣告的工作事無(wú)巨細(xì)，工作龐雜，人是主體，深刻的洞察力使你能夠準(zhǔn)確地抓住問(wèn)題的本質(zhì)，精確地預(yù)見(jiàn)事物發(fā)生的結(jié)果，使你不動(dòng)聲色地應(yīng)付周?chē)l(fā)生的突發(fā)事件。以上兩種情況同其他任何情況一樣，身為客戶(hù)部的你必須中和雙方的不同意見(jiàn)，創(chuàng)造一種使雙方能夠接受并達(dá)到最大滿(mǎn)意程度的解決意見(jiàn)。多面手當(dāng)向客戶(hù)提交方案的時(shí)候，客戶(hù)總是期望你對(duì)廣告的各項(xiàng)運(yùn)作都了如指掌，必要的時(shí)候可以嫻熟地討論如何的運(yùn)用。依靠你這個(gè)可靠的信息源制定出準(zhǔn)確、有效的廣告活動(dòng)。這也許是客戶(hù)管理的最重要的原則。代表廣告公司的利益。如果廣告活動(dòng)后客戶(hù)在市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題仍舊是存在的，再偉大的廣告創(chuàng)意、促銷(xiāo)活動(dòng)和高效低價(jià)的媒體購(gòu)買(mǎi)，都是沒(méi)有多少意義的。簡(jiǎn)而言之，做一個(gè)好的客戶(hù)人員，（不說(shuō)廣告公司的結(jié)構(gòu)，客戶(hù)，或職能性的責(zé)任）你必須是：有感召力，善于表達(dá)，有洞察力，好的協(xié)調(diào)者，有責(zé)任心，是一個(gè)多面手，具有企業(yè)家的風(fēng)范，講求實(shí)效的管理者。所有的這些都要求客戶(hù)人員對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)、客戶(hù)的組織和文化，廣告公司的運(yùn)作和廣告行業(yè)有了一個(gè)全面的了解，需要左右腦的協(xié)調(diào)工作。更不用說(shuō)應(yīng)以一種廣告公司的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量它。如果這是真的，那么必須再加上一句，正是廣告公司才使得企業(yè)有今天的發(fā)展。我們需要做到以下幾點(diǎn)：控制（不是簡(jiǎn)單的聯(lián)絡(luò)）整個(gè)進(jìn)程從開(kāi)始到結(jié)束。首先考慮每個(gè)人的工作是什么。當(dāng)你對(duì)這些問(wèn)題有答案后，你應(yīng)走的方向就很清晰了，剩下的就看你自己了?？蛻?hù)主任（Account Executive） 對(duì)于一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理，除了那些不可見(jiàn)的個(gè)性特征外，還有許多重要的責(zé)任是AE必須履行的。預(yù)算管理 雖然，總監(jiān)們將對(duì)廣告項(xiàng)目的損益負(fù)最終責(zé)任。這種細(xì)節(jié)經(jīng)常是，決定競(jìng)爭(zhēng)者在特定的市場(chǎng)上花費(fèi)的傭金是屬于什么層次所必需的。定期地報(bào)告這種重要的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的媒體和創(chuàng)作活動(dòng)的信息，是AE職責(zé)的一個(gè)基本的部分。這份報(bào)告將確保所有的工作按照會(huì)議的精神和雙方都認(rèn)可的方向展開(kāi)，同時(shí)提醒每一位工作人員下一步該做什么?？蛻?hù)經(jīng)理準(zhǔn)備好兩份報(bào)告（如果AE在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，就由AE負(fù)責(zé)會(huì)議報(bào)告，若不在現(xiàn)場(chǎng)，就由在場(chǎng)的下一級(jí)的客戶(hù)人員負(fù)責(zé)寫(xiě)會(huì)議報(bào)告）讓客戶(hù)總監(jiān)過(guò)目后轉(zhuǎn)交給客戶(hù)。目的是回顧過(guò)去的工作，以便于制定出適應(yīng)即時(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的計(jì)劃概要。對(duì)客戶(hù)主任的忠告： 如果你是一個(gè)客戶(hù)主任，你的客戶(hù)屬于你，不是你的老板，但必須將發(fā)生的事知會(huì)你的老板。當(dāng)他停止追你，你也不再需要他的幫助，你將會(huì)成為客戶(hù)經(jīng)理。你們比其他人更多地接觸客戶(hù)。要做到這些你需要靜下來(lái)想一想，形成自己的觀(guān)點(diǎn)。永遠(yuǎn)不要說(shuō)謊。如果你認(rèn)為他們錯(cuò)了，就說(shuō)出來(lái)。一個(gè)錯(cuò)誤的方法都比沒(méi)有方法好。但如果你不被取笑，你將無(wú)法學(xué)到東西。升級(jí)為客戶(hù)總監(jiān)（AD）意味著同客戶(hù)更高層次的溝通?？蛻?hù)總監(jiān)是一個(gè)部門(mén)里的主管。保證讓你的主管知道每件事，但是盡可能少地麻煩他們，他們已經(jīng)有太多問(wèn)題。判斷什么是可以忽視的和跳過(guò)的。贏得客戶(hù)的尊重很重要：“我愿意為那些知道自己在做什么并贏得客戶(hù)尊重的客戶(hù)部的同事做出最好的工作。如果你沒(méi)有觀(guān)點(diǎn)，他將會(huì)像對(duì)待垃圾一樣對(duì)待你。如果你的客戶(hù)尊重你，你的上司也會(huì)尊重你。他有比你更多的客戶(hù)要照顧，因此他沒(méi)時(shí)間來(lái)考慮你的事?？蛻?hù)經(jīng)理（Account Manager）不考慮客戶(hù)總監(jiān)的軟性身份，客戶(hù)總監(jiān)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，和客戶(hù)經(jīng)理助理的稚嫩，實(shí)際上整個(gè)廣告公司的持續(xù)平穩(wěn)的運(yùn)作主要是靠客戶(hù)經(jīng)理。在今天復(fù)雜多變的市場(chǎng)前提下，“完全的客戶(hù)經(jīng)理”不能用這種方式來(lái)定義它，那就是每天對(duì)著放在一個(gè)整潔的小盒子中的按優(yōu)先的順序排好的活動(dòng)，根據(jù)個(gè)人的個(gè)性一件事一件事地去磨它?？蛻?hù)經(jīng)理的工作是把注意力放在廣告公司的成效上——在產(chǎn)品和市場(chǎng)上表現(xiàn)出偉大的洞察力，使廣告公司創(chuàng)作人員、媒介人員和促銷(xiāo)人員都能夠各盡其責(zé)。客戶(hù)人員的客觀(guān)評(píng)估將成為客戶(hù)的一個(gè)有價(jià)值的資源。效率 客戶(hù)人員應(yīng)對(duì)合適的關(guān)于廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)和多種輔助傳播系統(tǒng)的整合擁有洞察力。但是大多數(shù)精明的客戶(hù)和他們的廣告代理商都很清楚，在品牌形象的塑造上需要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期的品牌價(jià)值積累過(guò)程。關(guān)鍵是客戶(hù)經(jīng)理并不單單為了這些服務(wù)的執(zhí)行和發(fā)展而負(fù)責(zé)，且也不是單獨(dú)執(zhí)行的。另外，AE還要協(xié)助廣告公司的高層管理人員參加新客戶(hù)的提案工作。在不討論有關(guān)廣告調(diào)查技術(shù)方面的問(wèn)題的前提下，我們看到客戶(hù)總是在廣告投放的前期測(cè)試和廣告效果測(cè)試活動(dòng)方面表現(xiàn)出很強(qiáng)的猶豫不決。但客戶(hù)經(jīng)理必須對(duì)手頭可選擇的媒體相當(dāng)熟悉并能善于將媒體策略同整體策略結(jié)合考慮?；?dòng)的結(jié)果將導(dǎo)致