【正文】 新的007形象會更強(qiáng)化TCL高品質(zhì)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)新生活的品牌形象。利用經(jīng)久不衰、膾炙人口的007王牌間諜形象和王牌間諜的生活模式來作為TCL王牌彩電品牌形象的新支持者。如果這個工作簡報在開始時就是對的，你會少浪費(fèi)許多人的時間。E Nov32. Client revert Wrigley’s Nov33. Submit the revised L/O CCamp。另一種最常見的合作是月費(fèi)形式，廣告公司通過向客戶收取月費(fèi)來對客戶的產(chǎn)品進(jìn)行深入的廣告服務(wù)，月費(fèi)的多少則取決于廣告公司的工作量、客戶的預(yù)算和工作要求等因素。同時廣告公司有幾個人參與了也很重要，每個人都花了同樣的時間來思考同一個問題，該問題的解決所需要的小時可能就更多了。 客戶部工作流程與客戶接觸洽談項(xiàng)目并告之報價標(biāo)準(zhǔn) ↓聯(lián)絡(luò)報告通知各部門 ↓研究討論后再次與客戶確認(rèn)項(xiàng)目↓初步方案執(zhí)行↓提 案↓提案通過后報價↓客戶確認(rèn)報價收頭款↓項(xiàng)目執(zhí)行↓提交客戶↓收尾款第七章. 工作號（Job Number） 什么是工作號工作號是每項(xiàng)展開工做的代碼，標(biāo)志著這項(xiàng)工作已經(jīng)開始確實(shí)展開實(shí)施。當(dāng)然，關(guān)鍵的支持性組織（廣告公司）也需要一個堅(jiān)定的方向性的指導(dǎo)——關(guān)于在什么時候和怎樣把一個項(xiàng)目完成好?！?不接電話的人?！?他有一個有條理的桌面和一個充滿絕妙主意的頭腦。在不討論有關(guān)廣告調(diào)查技術(shù)方面的問題的前提下，我們看到客戶總是在廣告投放的前期測試和廣告效果測試活動方面表現(xiàn)出很強(qiáng)的猶豫不決。另外，AE還要協(xié)助廣告公司的高層管理人員參加新客戶的提案工作?？蛻羧藛T的客觀評估將成為客戶的一個有價值的資源。他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒時間來考慮你的事。判斷什么是可以忽視的和跳過的。但如果你不被取笑，你將無法學(xué)到東西。要做到這些你需要靜下來想一想，形成自己的觀點(diǎn)。定期地報告這種重要的有關(guān)競爭者的媒體和創(chuàng)作活動的信息，是AE職責(zé)的一個基本的部分?？蛻糁魅危ˋccount Executive） 對于一個合格的客戶經(jīng)理，除了那些不可見的個性特征外，還有許多重要的責(zé)任是AE必須履行的。如果這是真的，那么必須再加上一句，正是廣告公司才使得企業(yè)有今天的發(fā)展。如果廣告活動后客戶在市場上的營銷問題仍舊是存在的，再偉大的廣告創(chuàng)意、促銷活動和高效低價的媒體購買，都是沒有多少意義的。多面手當(dāng)向客戶提交方案的時候，客戶總是期望你對廣告的各項(xiàng)運(yùn)作都了如指掌，必要的時候可以嫻熟地討論如何的運(yùn)用。有一點(diǎn)是很重要的，那就是你不應(yīng)僅滿足于對提交的建議的邏輯性和策略的精確性的基礎(chǔ)上。和他共進(jìn)一個昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系，但這是不夠的，因?yàn)樗矚g你并不意味著他尊敬你。客戶部人員將已經(jīng)和客戶明確確認(rèn)后的營銷目標(biāo)、策略和方向傳達(dá)給廣告公司的其他部門。他們能夠?qū)δＪ焦芾淼某绦蛴幸粋€本能的反應(yīng)，在這種管理模式中，不需要成為他們之間的老板就能夠協(xié)調(diào)好各個項(xiàng)目、各種技能和原則。專業(yè)的客戶服務(wù)或者客戶管理指的是廣告代理公司同客戶之間的聯(lián)絡(luò)。廣告公司必須是一個對市場全面的思考者，站在一個冷靜客觀的角度。自我決策　它是復(fù)雜的，并是連貫性的，它包含了監(jiān)督人們的自我行為，根據(jù)以下的內(nèi)容：1． 關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)展（這需要完全地了解業(yè)務(wù)）；2． 確信，并且要看這種觀點(diǎn)是否被完好地表達(dá)；3． 要象對待重要問題一樣地、花全心思地對待小到每一分鐘的細(xì)節(jié)；4． 在堅(jiān)實(shí)的實(shí)際的基礎(chǔ)上發(fā)展初始的意念（這需要激情的參與）；5． 在每一個工作階段學(xué)習(xí)、成長、發(fā)展（決不要停止）；6． 就象現(xiàn)在一樣的放眼未來，為了將來而努力工作，并對工作充滿熱情和責(zé)任感；7． 在實(shí)際操作過程中善于運(yùn)用整合技巧和樹立信心；8． 時刻充滿好奇心，時刻準(zhǔn)備著，保持見多識廣；9． 總是愿意去多聽，去采納，但不要僅僅只是妥協(xié)。他們除了直接的從屬外并不指揮任何人，但他們卻領(lǐng)導(dǎo)了整個團(tuán)隊(duì)的工作成效。這個目的可通過指導(dǎo)工作以確保高效、準(zhǔn)確的進(jìn)程。然而，以上兩個問題的答案可以在“推動”這個詞中找到。溝通者對于一個客戶人員來說，遇到雙方意見不統(tǒng)一的情況并不罕見。為了客戶的利益，你必須很好地利用廣告公司的資源。因此對于這個抽象概念的直覺的感受就像當(dāng)你能清晰地表達(dá)品牌形象時，去闡述較難的、邏輯性強(qiáng)的關(guān)于商業(yè)目標(biāo)和調(diào)查策略的一些問題就不在話下。我們不是聯(lián)絡(luò)員，也不是從客戶那里得到信息，傳達(dá)給創(chuàng)意部，爭論一下，最后讓老板及客戶通過，在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。競爭審視 AE的一個最重要的工作就是不時地留意市面上的競爭性的活動——包括媒體方面和創(chuàng)意方面。關(guān)于這兩份報告下面還會再詳談。你們是非常有權(quán)利的人。如果你需要幫助就開口?？紤]要有長遠(yuǎn)計(jì)劃，根據(jù)大事考慮，而不是每天瑣碎的事。尊重一旦喪失，很難重新得回。今天和明天的客戶經(jīng)理應(yīng)是活力十足，適應(yīng)能力強(qiáng)，最重要的是具有創(chuàng)意的生意人（不要和廣告的創(chuàng)作人員相混淆）。品牌的凈資產(chǎn)長久以來一直被認(rèn)為是公司最有價值的資產(chǎn)。友善的進(jìn)攻性 所有以上的理想的特質(zhì)缺一點(diǎn)都無效，如果客戶經(jīng)理無法保持一種友善，但卻是堅(jiān)定的個性和風(fēng)度。對客戶經(jīng)理的忠告： 作為客戶經(jīng)理，你的使命更艱巨，你也加入日常運(yùn)做。如果你的客戶主任不高興或辭職，將對你造成影響。團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)工作非常的好。尋找機(jī)會，把握它。有的廣告公司經(jīng)過多年的打拼，靠著自己的實(shí)力贏得了客戶的信任和尊重。報價單報價 Estimate Client客戶：Unilever Foods(China). Job ：CCE0415/CA0513/Lipton Add地址：shanghai Date日期：27/09/2000 To提呈：Violet Dong 工作項(xiàng)目Project：Ice tea packaging design (Pouch Pack , 10 Sachets Pack , Sachet) NonCommission Items不可收傭金部分 RMB(元) Design設(shè)計(jì)（RMB600/h6hs） 3600 Copy文案（RMB600/h） waived Studio Time電腦制作（RMB600/h7hs） 4200 Miscellaneous雜費(fèi)支出（Traffic, Materials Delivery, Wearingoff Materials, Tele） 500Total of NonCommission Items不可收傭金部分小計(jì) 8300 Commission Items可收傭金部分 C/S, Color Proof and Film( out work) 分色、膠片、打樣等 590 Illustration插圖 2000 Printing印刷 0 Production制作 0Total小計(jì) 2590 Agency Commission廣告公司傭金（15%） 389Total of Commission Items可收傭金部分小計(jì) 2979 [注]打樣確認(rèn)后六日內(nèi)交貨 Total合計(jì)： 11279 Tax廣告營業(yè)稅（12%）： 1353Due Payment客戶應(yīng)付金額： 12632Agency廣告公司確認(rèn)： Client客戶確認(rèn)： Date日期： Date日期： 第十章. 廣告公司與客戶的合作方式會議記錄Contact Report Meeting Date會議時間：01/11/2000Meeting Location會議地點(diǎn)：Wrigley’s Agency廣告公司：CCamp?？梢悦恐芴峁┮淮危芾砣藛T通過討論總體工作進(jìn)度來調(diào)配公司資源和檢討工作得失與改進(jìn)的方法。品牌內(nèi)容不充實(shí)，內(nèi)涵訴求不明確。消費(fèi)心理 有點(diǎn)崇洋，心理期望能進(jìn)一步提升生活品位，增加生活情調(diào)，豐富生活內(nèi)容，能讓穩(wěn)定的生活多姿多彩。感性——給消費(fèi)者帶來現(xiàn)代化生活的高品位氣息，高格調(diào)的色彩，仿佛置身于浪漫的世界風(fēng)情之中What single response do we want?我們想要什么樣的單一回應(yīng)？TCL為我?guī)硗跖剖礁呖萍嫉氖澜缙肺弧Ｙ徺I習(xí)慣 想買高檔次彩電，大屏幕彩電（特別是29英寸多于25英寸），40%的人希望購買4000～6000元價位的彩電。消費(fèi)者情況 消費(fèi)者對品牌形象的認(rèn)知是影響消費(fèi)的第一重要因素，50%以上的人看中品牌形象；消費(fèi)者對TCL在潛意識上認(rèn)為是進(jìn)口品牌感覺；消費(fèi)者生活方式轉(zhuǎn)型，心理期望進(jìn)一步提高生活品質(zhì)。工作進(jìn)度表Status Report 產(chǎn)品Product:﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍服務(wù)組 Account Team﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍抄送Distribution﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 工作號Job no.:工作內(nèi)容Description目前狀況Status下一步Next Step重要日期Key Date執(zhí)行者Action設(shè)計(jì)者Production活動促銷PR/Events媒介投放Media3．工作進(jìn)度表的時間觀念要強(qiáng)，每項(xiàng)工作都應(yīng)有“死期”，工作進(jìn)度表也是各項(xiàng)工作的倒計(jì)時，“死期”是懸掛在每個部門的人頭上的一把劍，這把劍揮舞在客戶部人員手中，但是“死期”一到，工作沒完成，這把劍就要先刺向自己。3. 會議記錄應(yīng)在會議開完后的24小時之內(nèi)寫完并傳給客戶?？墒諅蚪鸩糠质侵纲Y源外包的工作項(xiàng)目，比如印刷、制作等等。平面廣告工作單創(chuàng)意要求Creative Brief Job ：Date 日期：To交予：From 由：Copy抄送：Client客戶：Product 產(chǎn)品：Project項(xiàng)目：Job Description工作內(nèi)容：工作要求Job Request：創(chuàng)意Brief □ 按創(chuàng)意要求填寫（產(chǎn)品/品牌定位的六大元素：目標(biāo)消費(fèi)者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競爭架構(gòu)，消費(fèi)者利益、重要支持、廣告目的、我們所期望的消費(fèi)者對廣告的回應(yīng)、背景資料、競爭對手資料、市場情況、區(qū)域、時間、Selling Idea等。4．設(shè)定幾個擅長的行業(yè)對之進(jìn)行研究、分析，養(yǎng)成一種研究的習(xí)慣，并建立品牌小組從整體上控制。□ 如果你判定什么是你的弱點(diǎn)，就能改善它?！睉?yīng)該明白每件事，當(dāng)你的屬下在旁邊時，你不能自己做。它需要在廣告活動的策略側(cè)重點(diǎn)上同創(chuàng)作人員達(dá)成共識