某企業(yè)客戶服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 目經(jīng)理協(xié)調(diào)。所以要認(rèn)真對(duì)待公司訂下的規(guī)定。在最后一次PPM上通過(guò)的內(nèi)容在拍攝過(guò)程中不能更改。l 細(xì)節(jié)失誤會(huì)影響成本。利用公司的資源創(chuàng)意拍攝（平面印刷與電視制作）：l 盡早讓制作人參與。利用公司的資源媒介資訊部：l 隨時(shí)準(zhǔn)備好媒介簡(jiǎn)報(bào)。因?yàn)槟闶穷I(lǐng)隊(duì)。l 永遠(yuǎn)不要有“交給客戶，看他們?cè)趺锤杏X(jué)”這種念頭。l 不要只使用你的創(chuàng)意伙伴，而且要去了解他們。l 費(fèi)用評(píng)估，負(fù)責(zé)人員簽字通過(guò)，客戶簽字通過(guò)，這些步驟應(yīng)該合乎程序且及時(shí)地開(kāi)展，以便激活工作，要保證成本控制的正常管理。切記。公司對(duì)你的期望客戶對(duì)你的期望l 快樂(lè)從業(yè)l 合作心態(tài)，由“我”思想轉(zhuǎn)移至與同事共享使用“我們”一類字眼l 執(zhí)著追求質(zhì)量l 永遠(yuǎn)推進(jìn)，切勿等待l 帶有危機(jī)感的勤奮l 清醒的頭腦，防患于未然l 有主見(jiàn)l 誠(chéng)實(shí)待人l 補(bǔ)位意識(shí)l 尊重客戶及其業(yè)務(wù)，不浪費(fèi)客戶與公司的錢(qián)款l 理解客戶的業(yè)務(wù)l 不是執(zhí)行，而是幫助l 對(duì)未明之處要認(rèn)真詢問(wèn)l 在慎密思考基礎(chǔ)上的建議l 控制細(xì)節(jié)，控制成本l 對(duì)公司所做出的建議要有信心l 快速反應(yīng)；時(shí)常聯(lián)絡(luò)l 展示主動(dòng)性與熱情l 能主動(dòng)考慮客戶的需求，并有行動(dòng)l 客戶的意見(jiàn)要及時(shí)向公司管理階層匯報(bào)利用公司資源指導(dǎo)總綱：l 沒(méi)有你的指令，沒(méi)有人會(huì)開(kāi)始工作。大家應(yīng)該不時(shí)地回顧這些指導(dǎo)提綱/工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。以下將集中講解各項(xiàng)工作的技術(shù)細(xì)節(jié)，有一點(diǎn)請(qǐng)千萬(wàn)不要忘記，當(dāng)您結(jié)束每天工作時(shí)，您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”。專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化和堅(jiān)持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神。也許有些東西你們不明白，希望勇于向客戶經(jīng)理或資深同事請(qǐng)教。我們必須通過(guò)發(fā)展您的策略性思考，提案技巧和對(duì)創(chuàng)意作品的評(píng)估判斷能力，使您成為一個(gè)廣告專業(yè)人員。l 你是所有作品的最后一個(gè)關(guān)口（創(chuàng)意作品，媒介計(jì)劃，發(fā)票，TVC磁帶）。l 為將要開(kāi)始的工作進(jìn)行計(jì)劃，安排作業(yè)流程。差勁的創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)只能產(chǎn)生低劣的廣告，當(dāng)你扔過(guò)去是垃圾的時(shí)候，別人也會(huì)扔給你垃圾，而不可能產(chǎn)生優(yōu)秀的廣告。有思路才有出路，構(gòu)想是你最重要的貢獻(xiàn)之一。l 把有趣的資料復(fù)印給他們分享。上傳下達(dá)，團(tuán)隊(duì)整體才會(huì)血脈相通。新創(chuàng)意作品的拷貝客戶在媒介購(gòu)買(mǎi)方面的反饋廣告活動(dòng)結(jié)果l 請(qǐng)媒介組員參與策略計(jì)劃，動(dòng)腦會(huì)，客戶午餐等。l 制作前的會(huì)議（PPM）必須討論透徹，以保證大家達(dá)成共識(shí)。l 當(dāng)你要求客戶批準(zhǔn)所選用演員，拍攝場(chǎng)地，使用的音樂(lè)，要確保能提供完整的資料。利用公司的資源財(cái)務(wù)與行政部l 對(duì)客戶部人員最基本的要求：禁止浪費(fèi)客戶或公司的錢(qián)款。l 財(cái)務(wù)管理結(jié)卡表用來(lái)確保準(zhǔn)確控制我們的成本花費(fèi)，時(shí)間及進(jìn)程是否良性。不能出現(xiàn)相關(guān)人員對(duì)通過(guò)了什么及下一步有什么動(dòng)作不清楚的情況。只有那些有具體任務(wù)的人才應(yīng)該參加會(huì)議。確保公司方到會(huì)所有人員了解客戶的議題。l 與不參加會(huì)議的其它部門(mén)的重要人員核實(shí)。對(duì)于新ＡＥ來(lái)說(shuō)，你的最初作用可能是進(jìn)行記錄（準(zhǔn)備寫(xiě)會(huì)議報(bào)告），并且在會(huì)議中分發(fā)參考材料。每次接觸都要有正面的印記。l 如果需要點(diǎn)心或工作午餐，請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)訂。l 為客戶及提案人員留最佳座位。 會(huì)議進(jìn)行資深負(fù)責(zé)人主持會(huì)議有下列責(zé)任：l 先簡(jiǎn)明介紹會(huì)議安排及時(shí)間段落讓出席者對(duì)時(shí)間安排心中有數(shù)。ＡＥ該作好如下準(zhǔn)備并切記：l 準(zhǔn)備材料復(fù)印件，分發(fā)給相關(guān)人員。絕對(duì)不要和己方人員低聲交談。如果所需信息緊急，應(yīng)隨后用電話聯(lián)絡(luò)，以確保對(duì)方已收到傳真／備忘錄信息。作品只有在期限迫近時(shí)才可用傳真方式遞送。l 此報(bào)告復(fù)印件除送發(fā)所有與會(huì)者，亦要發(fā)送主要客戶，公司該項(xiàng)工作組的成員讓所有有關(guān)人員了解進(jìn)展情況?！?保持對(duì)所做品牌／客戶有關(guān)信息來(lái)源的可靠渠道● 最終交接的依據(jù)內(nèi)容：１、 會(huì)面人／客戶名錄：● 客戶的組織架構(gòu)圖及負(fù)責(zé)范疇● 客戶主要人員的情況（職位，品牌主管，地址，電話／傳真號(hào)，手機(jī)／ＢＰ或宅電號(hào)碼）● 關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人的背景情況２、 會(huì)議報(bào)告l 前面３個(gè)月至今的l 過(guò)去１２個(gè)月的主要會(huì)議l （當(dāng)月報(bào)總結(jié)用到這些內(nèi)容時(shí)，要注明已執(zhí)行事項(xiàng)和未執(zhí)行項(xiàng)目）市場(chǎng)概況l 背景數(shù)據(jù)（銷售情況，市場(chǎng)占有份額等）l 店頭調(diào)查４、產(chǎn)品信息l 產(chǎn)品情況，價(jià)格，分銷l 競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)數(shù)據(jù)l 產(chǎn)品業(yè)績(jī)（銷售、市場(chǎng)占有份額等）５、競(jìng)爭(zhēng)l 競(jìng)爭(zhēng)者廣告花費(fèi)分析l 文字說(shuō)明評(píng)估
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