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某企業(yè)客戶服務執(zhí)行標準手冊(留存版)

2024-08-22 23:33上一頁面

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【正文】 l 將會議議程清楚地復印分給與會者l 上次相關會議的會晤報告(以便討論時參考)l 最新的預算歸納l 進行中的創(chuàng)意作品 / 電視腳本復制件l 相關的創(chuàng)意平面 / 電視廣告l 有用的參考資料 / 剪報客戶部人員的具體責任客戶會議/會議前清單(接上頁):也許需要攜帶…l 制作部報價l 制作時間計劃l 所建議使用媒介的樣本(或確定媒介部有這些樣本)l 審批通過證明文件l 客戶的廣告指南機智的客戶部人員或AE還須檢查下列情況:l 確保沒有你不知道的新情況。仔細記錄你的約會情況,工作完成情況,并檢查時間日報表。l 可能的情況下,信息越多越好:例如:客戶是否已撥出在出版物作廣告的預算?客戶有沒有格外喜歡的特別出版物或節(jié)目?l 要及時向媒介部報告作品的情況,因為他們是整個團隊的一分子。l 要用足夠的時間寫簡報。公司會在執(zhí)行任務過程中給你們指導,通過你們所接手的具體廣告業(yè)務為例子,使你們印象更加深刻。l 沒有接到相關事實及足夠資料,沒有人會工作。作品一離開公司,我們“每個人”都必須對此作品堅信不移,并賣出去。如:要確保“模特租借表格”已簽字。會議的目的是提案及賣出我們的作品(策略、創(chuàng)意或媒介)回顧工作進展情況,分派任務以及決定下步動作。廣告是使產(chǎn)品在消費者心中占有認同的位置。l 1015句話以內(nèi),扼要介紹背景。l 讓未到會人員了解現(xiàn)狀l 簡明地記錄已通過/采取的行動/期限 / 責任人原則:l 每逢決定做出時,即寫此報告(即使決定是在電話中談定)l 此報告須于會議之后24小時內(nèi)做出并發(fā)送l 此報告須采用簡明扼要的公文寫法。項目負責人應負責使客戶按時付款。公司的每次失敗都是客戶部人員的失敗。他們的定位是什么?他們在廣告中訴求的是什么?)目標消費者(我們在跟誰溝通?讓她或他活靈活現(xiàn)。(二)二類回訪n 隔周致電對方一次;n 四至六周應親身拜訪一次;緊記:每次回訪應作簡報。(四)初訪后應做的工作 反映情況,提出建議,通報公司決策層,對如何進展作出決策。n 客戶企業(yè)產(chǎn)品資料索取。傳播策略客戶:品牌:日期:品牌定義(品牌的個性是什么?以一輛汽車,一個人或一種顏色等等來描述它如有品牌寫真也要一并列入?!?千萬不要當著客戶面前批語批評你的同事。i)廣告費/收入預報目的:● 為公司領導層每月提供準確的、新的客戶廣告費信息。備忘錄/傳真/信件結尾處告知客戶,會電話給他進行核實。l 會議前15分鐘,再次致電確保所有與會者準時出席會議。這有助于展示你對這一工作的盡職盡責??蛻舨咳藛T具體責任廣告正是行銷的一部分,所以,我們作為專業(yè)行銷傳播人員出現(xiàn)在客戶前是十分重要的。利用好他們的經(jīng)驗,爭取加分。并融合成自我互動的整體。對AE的期望你們的中心職責是:處理公司與我們客戶之間的日常工作,并且為公司資源的利用盡職盡責,這將是你們學習廣告基本要領的機會。你們是唐都未來的高級管理人員。l 要有主見。l 電視廣告片的制作從腳本到完成通常要1個月。為此,我們必須確保每一次溝通,無論是面對面的會晤,電話中的交談,還是書面的交流,都能做到:l 精心準備:用心本身就是一種專業(yè)l 目標明確:每一舉措都必須有清晰、明確、精準的目標思考l 執(zhí)行順暢:行云流水般步步推進l 具備明確的后續(xù)行動(下面的步驟)。l 最后一點,按時參加會議!(你必須提早到達會場)掌控會議如果你被要求參加會議就要明確自已到場的目的,不要只是拿著文件包!開會之前向項目經(jīng)理了解你在會議中應扮演的角色。如有必要,到前臺迎接客戶。注意:決不要傳真草圖或設計稿,這些物品盡可能親手交接。● 每季度將情況報給總經(jīng)理及財務經(jīng)理?!?千萬別把工作忘掉、漏掉。)行銷目標(客戶的目標是什么?是否合理?是否廣告/其他傳播可以幫助達到目標。n 邀請回訪公司。二、 回訪目的:達到合作的實質(zhì)性進展;意義:是決定合作與否的關鍵性的磨合期;策略:不離不棄、不亢不卑、忠貞不渝;結果:l 成功合作進入客戶作業(yè)流程;l 暫未合作“藕斷絲連”保持聯(lián)絡。二、回訪(一)一類回訪n 每周應致電對方二次;n 每兩周至四周應親身拜訪一次;n 每次回訪應作簡報;n 每月行業(yè)背景新資訊簡報。)
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