某企業(yè)客戶服務執(zhí)行標準手冊-展示頁
2025-07-23 23:33本頁面
【正文】 客戶的關(guān)系來判斷，同樣也要看你和其它部門在關(guān)系和工作上相處的技巧。切記。l 大家會依賴你把握最后期限，由你負責。公司對你的期望客戶對你的期望l 快樂從業(yè)l 合作心態(tài)，由“我”思想轉(zhuǎn)移至與同事共享使用“我們”一類字眼l 執(zhí)著追求質(zhì)量l 永遠推進，切勿等待l 帶有危機感的勤奮l 清醒的頭腦，防患于未然l 有主見l 誠實待人l 補位意識l 尊重客戶及其業(yè)務，不浪費客戶與公司的錢款l 理解客戶的業(yè)務l 不是執(zhí)行，而是幫助l 對未明之處要認真詢問l 在慎密思考基礎上的建議l 控制細節(jié)，控制成本l 對公司所做出的建議要有信心l 快速反應；時常聯(lián)絡l 展示主動性與熱情l 能主動考慮客戶的需求，并有行動l 客戶的意見要及時向公司管理階層匯報利用公司資源指導總綱：l 沒有你的指令，沒有人會開始工作。你們是唐都未來的高級管理人員。大家應該不時地回顧這些指導提綱/工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。公司會在執(zhí)行任務過程中給你們指導，通過你們所接手的具體廣告業(yè)務為例子，使你們印象更加深刻。以下將集中講解各項工作的技術(shù)細節(jié)，有一點請千萬不要忘記，當您結(jié)束每天工作時，您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”。唐都客戶服務執(zhí)行手冊目 錄l 走向?qū)I(yè)化l 公司與客戶對你的期望l 利用公司的資源l 客戶部人員的具體責任l 安排會議l 業(yè)務工具“竅門”和一些“千萬不要”走向?qū)I(yè)化本文所列，是您進入唐都必須掌握的基本動作，將為您做好工作提供一些幫助，以便您事業(yè)有所發(fā)展。專業(yè)、標準化和堅持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神。充分利用這些指導提綱/工具我們希望這些指導提綱成為你們在職培訓的基礎。也許有些東西你們不明白，希望勇于向客戶經(jīng)理或資深同事請教。對AE的期望你們的中心職責是：處理公司與我們客戶之間的日常工作，并且為公司資源的利用盡職盡責，這將是你們學習廣告基本要領的機會。我們必須通過發(fā)展您的策略性思考，提案技巧和對創(chuàng)意作品的評估判斷能力，使您成為一個廣告專業(yè)人員。l 沒有接到相關(guān)事實及足夠資料，沒有人會工作。l 你是所有作品的最后一個關(guān)口（創(chuàng)意作品，媒介計劃，發(fā)票，TVC磁帶）。要最后核查，核查，再核查！校對，數(shù)據(jù)（核算數(shù)字之和），產(chǎn)品照片和資料，務必一絲不茍！l 記住出差錯倒霉的是你,因為你負最終責任。l 為將要開始的工作進行計劃，安排作業(yè)流程。利用公司的資源創(chuàng)意部：l 創(chuàng)意部門是公司最昂貴的資源，必須聰明和得當?shù)厥褂盟麄?。差勁的?chuàng)意簡報只能產(chǎn)生低劣的廣告，當你扔過去是垃圾的時候，別人也會扔給你垃圾，而不可能產(chǎn)生優(yōu)秀的廣告。并融合成自我互動的整體。有思路才有出路，構(gòu)想是你最重要的貢獻之一。作品一離開公司，我們“每個人”都必須對此作品堅信不移，并賣出去。l 把有趣的資料復印給他們分享?！爸圃飙h(huán)境與氣氛”也是你的價值所在。上傳下達，團隊整體才會血脈相通。l 與創(chuàng)意部一樣，媒介部想工作出色也需要花時間，重大策劃至少需要兩周時間。新創(chuàng)意作品的拷貝客戶在媒介購買方面的反饋廣告活動結(jié)果l 請媒介組員參與策略計劃，動腦會，客戶午餐等。利用好他們的經(jīng)驗，爭取加分。l 制作前的會議（PPM）必須討論透徹，以保證大家達成共識。如：要確?！澳Ｌ刈饨璞砀瘛币押炞?。l 當你要求客戶批準所選用演員，拍攝場地，使用的音樂，要確保能提供完整的資料。l 學會使用專用名詞。利用公司的資源財務與行政部l 對客戶部人員最基本的要求：禁止浪費客戶或公司的錢款。l 每個客戶部人員使用的時間與其它同事所用時間同樣寶貴。l 財務管理結(jié)卡表用來確保準確控制我們的成本花費，時間及進程是否良性?？蛻舨咳藛T具體責任廣告正是行銷的一部分，所以，我們作為專業(yè)行銷傳播人員出現(xiàn)在客戶前是十分重要的。不能出現(xiàn)相關(guān)人員對通過了什么及下一步有什么動作不清楚的情況。會議的目的是提案及賣出我們的作品（策略、創(chuàng)意或媒介）回顧工作進展情況，分派任務以及決定下步動作。只有那些有具體任務的人才應該參加會議。請記住三個要點：l 會議日程安排l 準備會議l 掌控會議客戶部人員的具體責任
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