某企業(yè)客戶服務(wù)執(zhí)行標準手冊-文庫吧
2025-06-29 23:33 本頁面
【正文】 。l 細節(jié)失誤會影響成本。如：要確?！澳Ｌ刈饨璞砀瘛币押炞帧 在正式拍攝前一定要確保獲得合法的版權(quán)和審批合格證明。l 當你要求客戶批準所選用演員，拍攝場地，使用的音樂，要確保能提供完整的資料。在最后一次PPM上通過的內(nèi)容在拍攝過程中不能更改。l 學(xué)會使用專用名詞。l 如果應(yīng)邀到拍攝現(xiàn)場，不要干擾那里的工作。利用公司的資源財務(wù)與行政部l 對客戶部人員最基本的要求：禁止浪費客戶或公司的錢款。所以要認真對待公司訂下的規(guī)定。l 每個客戶部人員使用的時間與其它同事所用時間同樣寶貴。仔細記錄你的約會情況，工作完成情況，并檢查時間日報表。l 財務(wù)管理結(jié)卡表用來確保準確控制我們的成本花費，時間及進程是否良性。l 年假，私假或病假應(yīng)預(yù)先通知，確定職務(wù)代理人，并由項目經(jīng)理協(xié)調(diào)。客戶部人員具體責任廣告正是行銷的一部分，所以，我們作為專業(yè)行銷傳播人員出現(xiàn)在客戶前是十分重要的。為此，我們必須確保每一次溝通，無論是面對面的會晤，電話中的交談，還是書面的交流，都能做到：l 精心準備：用心本身就是一種專業(yè)l 目標明確：每一舉措都必須有清晰、明確、精準的目標思考l 執(zhí)行順暢：行云流水般步步推進l 具備明確的后續(xù)行動（下面的步驟）。不能出現(xiàn)相關(guān)人員對通過了什么及下一步有什么動作不清楚的情況?？蛻舨咳藛T具體責任客戶會議：我們把許多時間用來準備及出席會議。會議的目的是提案及賣出我們的作品（策略、創(chuàng)意或媒介）回顧工作進展情況，分派任務(wù)以及決定下步動作。我們的時間和客戶的時間都非常寶貴，因此，我們必須最充分地利用客戶會議。只有那些有具體任務(wù)的人才應(yīng)該參加會議。無論參加會議與否，有一些任務(wù)你（AE）都需要去執(zhí)行。請記住三個要點：l 會議日程安排l 準備會議l 掌控會議客戶部人員的具體責任客戶會議/會議議程：目的：確保會議重點及秩序 優(yōu)先考慮爭議 避免疏忽l 與項目經(jīng)理及參加會議的本公司一方任何人員（即：創(chuàng)意部或媒介部）探討會議議程，確保每一項任務(wù)已經(jīng)被強調(diào)。l 問問客戶他們希望會議議程中討論的題目。確保公司方到會所有人員了解客戶的議題。l 會議前至少１－２小時將會議議程發(fā)送客戶及公司以便留出時間讓每個人為會議準備。會議議程表Ageda范例參見“業(yè)務(wù)工具”一欄。客戶部人員的具體責任客戶會議／會議前清單：l 將會議議程清楚地復(fù)印分給與會者l 上次相關(guān)會議的會晤報告（以便討論時參考）l 最新的預(yù)算歸納l 進行中的創(chuàng)意作品 / 電視腳本復(fù)制件l 相關(guān)的創(chuàng)意平面 / 電視廣告l 有用的參考資料 / 剪報客戶部人員的具體責任客戶會議／會議前清單（接上頁）：也許需要攜帶…l 制作部報價l 制作時間計劃l 所建議使用媒介的樣本（或確定媒介部有這些樣本）l 審批通過證明文件l 客戶的廣告指南機智的客戶部人員或ＡＥ還須檢查下列情況：l 確保沒有你不知道的新情況。l 與不參加會議的其它部門的重要人員核實。l 查詢主要報紙或電視新聞節(jié)目，看有無關(guān)于你的客戶、他們的產(chǎn)品或者同類商品的重要報道。這有助于展示你對這一工作的盡職盡責。l 最后一點，按時參加會議！（你必須提早到達會場）掌控會議如果你被要求參加會議就要明確自已到場的目的，不要只是拿著文件包！開會之前向項目經(jīng)理了解你在會議中應(yīng)扮演的角色。對于新ＡＥ來說，你的最初作用可能是進行記錄（準備寫會議報告），并且在會議中分發(fā)參考材料。隨著你經(jīng)驗的增長，你將有機會向客戶提案。廣告是使產(chǎn)品在消費者心中占有認同的位置。這個會議則是讓我們公司在客戶心中留下被肯定的形象。每次接觸都要有正面的印記。l 有條理l 重點明確l 專業(yè)化 會議清單l 預(yù)訂會議室。l 檢查所有音像設(shè)備，確保能使用。l 如果會議在公司舉行，一定要通知前臺有客戶來，并使前臺能準確稱呼客戶。l 如果需要點心或工作午餐，請?zhí)崆邦A(yù)訂。l 布置會議室，開燈檢查。l 撤掉與會議不相干的物品。l 將會議日程擺好（務(wù)必留出一份，以備客戶臨時加入）。l 為客戶及提案人員留最佳座位。l 按要求把所有提案及有關(guān)資料排列有序。l 會議前15分鐘，再次致電確保所有與會者準時出席會議。如有必要，到前臺迎接客戶。 會議進行資
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