【正文】 劃制定完成，提交技術(shù)管理委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審；3) 投標(biāo)中使用到的項(xiàng)目計(jì)劃，必須為評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后的《項(xiàng)目概要計(jì)劃》；（）1) 技術(shù)研發(fā)部協(xié)調(diào)人員確定項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)人員，形成《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員名單》。6）與客戶意見(jiàn)達(dá)成一致后，銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶簽訂合同，并在合同簽訂后1個(gè)工作日內(nèi)將《項(xiàng)目合同》及附件提交給財(cái)務(wù)部、行政管理部進(jìn)行存檔備案；7）當(dāng)顧客對(duì)項(xiàng)目的要求發(fā)生變更時(shí)，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)將變更的信息以適宜的方式傳遞到所有相關(guān)的職能部門(mén)，并對(duì)項(xiàng)目要求相關(guān)的文件進(jìn)行相應(yīng)修改。1）立項(xiàng)申請(qǐng)人向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃部提交《立項(xiàng)申請(qǐng)表》和《項(xiàng)目概要需求分析》，申請(qǐng)立項(xiàng)。1) 各相關(guān)部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、與顧客洽談、收集顧客反饋信息等方式確定顧客對(duì)項(xiàng)目的有關(guān)要求，立項(xiàng)申請(qǐng)人根據(jù)用戶需求、或公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，編寫(xiě)《項(xiàng)目概要需求分析》；2) 對(duì)于需要投標(biāo)的項(xiàng)目，由企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織進(jìn)行投標(biāo)工作，技術(shù)研發(fā)部、運(yùn)營(yíng)維護(hù)部協(xié)助進(jìn)行標(biāo)書(shū)及技術(shù)方案編寫(xiě)，銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)拜訪用戶，了解用戶的項(xiàng)目基本情況，向用戶介紹公司和相關(guān)產(chǎn)品，與用戶建立起良好的關(guān)系。、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)安排。本章將根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制分別進(jìn)行闡述?！痘A(chǔ)設(shè)施清單（辦公設(shè)備類(lèi)）》《請(qǐng)購(gòu)單》《辦公設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)》工作環(huán)境指工作時(shí)所處的一組條件（包括物理因素、環(huán)境因素、社會(huì)因素和心理因素），必要的工作環(huán)境是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件，為營(yíng)造和保持一個(gè)適宜的工作條件和員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)：1)加強(qiáng)組織內(nèi)部溝通和理解，創(chuàng)造良好人際關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。，并根據(jù)需求進(jìn)行補(bǔ)充和更新。確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；、轉(zhuǎn)崗、和新入職的員工均接受適宜的培訓(xùn)，滿足崗位的需要。；員工招聘應(yīng)按規(guī)定的要求進(jìn)行，確保所聘人員符合崗位工作要求。6資源管理a) 公司管理層為建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，提供了足夠的資源，并隨公司的發(fā)展變化而及時(shí)調(diào)整資源的配置；b) 為滿足顧客的需求和期望，實(shí)現(xiàn)并增強(qiáng)顧客的滿意和忠誠(chéng)，公司為項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)須提供一切必要的資源。，評(píng)審前管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)完成評(píng)審資料的準(zhǔn)備工作。，評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)的變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。為確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通,公司通常采用：?jiǎn)蜗?、雙向或多向等方式。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃部和資源開(kāi)發(fā)部在公司總經(jīng)理授權(quán)下，負(fù)責(zé)組織各部門(mén)進(jìn)行崗位功能分解和作業(yè)配置，明確各部門(mén)、各崗位的功能和作業(yè)事項(xiàng)，并形成《組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)》和《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。質(zhì)量策劃的結(jié)果通常是編制并實(shí)施各項(xiàng)有關(guān)的質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃至少應(yīng)針對(duì)下列事項(xiàng)作出明確規(guī)定：a) 確定質(zhì)量目標(biāo)；b) 明確職責(zé)和權(quán)限；c) 明確資源(含人力資源)配置及調(diào)整方案；d) 確定現(xiàn)行質(zhì)量管理體系文件中適用和不適用的部分；e) 確定需新編制的文件和記錄；f) 確定驗(yàn)收準(zhǔn)則。：，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施要求：各級(jí)管理者應(yīng)積極在公司內(nèi)宣傳質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，與各個(gè)層次上的人員進(jìn)行溝通和傳達(dá)，使全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行，以確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有效實(shí)施。、分析和改進(jìn)等活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的不符合，以達(dá)到顧客的滿意。，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。4）超過(guò)保存期的處理 對(duì)過(guò)期、失效的記錄由其所在部門(mén)填寫(xiě)《銷(xiāo)毀審批單》提出申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理審核，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后進(jìn)行銷(xiāo)毀。178。 貯存環(huán)境應(yīng)整潔，無(wú)腐蝕性氣體，通風(fēng)良好。電子檔記錄應(yīng)填寫(xiě)清楚并及時(shí)備份。3）文檔管理員負(fù)責(zé)對(duì)記錄的借閱進(jìn)行管理。6）文件的保管1　 行政管理部文件管理員將審批后的管理體系文件在受控文件清單中做好版本標(biāo)識(shí)。；。（6）當(dāng)文件局部修改，由文件管理員采取換頁(yè)的辦法；如是全面修改則應(yīng)予以換版。支持性文件（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）需要更改時(shí)，由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行并報(bào)行政管理部備案。2）文件的發(fā)放控制（1）文件編寫(xiě)完成并經(jīng)審批后，行政管理部負(fù)責(zé)文件管理發(fā)放工作。4）行政管理部負(fù)責(zé)受控質(zhì)量體系文件的發(fā)放管理控制。本程序適用于質(zhì)量管理體系文件，以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的文件的管理。、要求和方法進(jìn)行工作。b) 本質(zhì)量管理手冊(cè)使用的供應(yīng)鏈為：供方 公司 顧客c) 公司、本公司指山東新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)教育有限公司。：a) 編制質(zhì)量管理體系作業(yè)文件的依據(jù)；b) 組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的教材；c) 公司內(nèi)部開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)；d) 組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系管理評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量審核和認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證審核及注冊(cè)時(shí)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；本公司質(zhì)量管理體系的控制過(guò)程覆蓋了GB/T190012008 idt ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》的全部要求，無(wú)刪減任何條款。二、 質(zhì)量目標(biāo) 項(xiàng)目一次交付合格率90%以上。c) 《質(zhì)量管理手冊(cè)》的復(fù)印數(shù)量、發(fā)放范圍，由總經(jīng)理確定。本手冊(cè)由山東新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)教育有限公司的管理者代表組織編寫(xiě)，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。山東新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)教育有限公司成立于2009年，為“山東省教師教育網(wǎng)”提供技術(shù)支持，已協(xié)助山東省教育廳成功組織了全省200多萬(wàn)人次的中小學(xué)教師遠(yuǎn)程研修。質(zhì)量管理手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)本公司質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，其描述并規(guī)定了質(zhì)量管理體系所涉及各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系，闡述了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及相關(guān)程序和引用的作業(yè)文件。 文件修改記錄修改月份修改章節(jié)號(hào)修改方式批準(zhǔn)人生效日期修改人2015年1月，2,3,換頁(yè)玄成貴2015年1月13日蔣云政2015年1月?lián)Q頁(yè)玄成貴2015年1月21日蔣云政質(zhì)量管理體系文件頒布令公司全體員工：為適應(yīng)山東新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)教育有限公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，持續(xù)改進(jìn)并提高公司業(yè)績(jī)，確保公司軟件開(kāi)發(fā)及相關(guān)技術(shù)服務(wù)活動(dòng)符合規(guī)定的要求并滿足顧客的需求和期望，特依據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實(shí)際，制定了質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件——《質(zhì)量手冊(cè)》，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。在山東省教育廳、齊魯師范學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)下，在山東省中小學(xué)教師遠(yuǎn)程研修項(xiàng)目辦公室指導(dǎo)下，為中小學(xué)教師遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育與培訓(xùn)提供服務(wù)。山東新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)教育有限公司將秉承優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，堅(jiān)持以?xún)?yōu)質(zhì)的教學(xué)培訓(xùn)資源為先導(dǎo)，以先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)技術(shù)為支撐，以完善的客戶服務(wù)體系為保障，為廣大中小學(xué)教師、校長(zhǎng)和教育行政干部專(zhuān)業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。b) 《質(zhì)量管理手冊(cè)》由行政管理部統(tǒng)一管理。公司全體員工：為實(shí)施和改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意，特制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，現(xiàn)發(fā)布如下：一、 質(zhì)量方針?lè)?wù)質(zhì)量是軟件企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，我們秉承為客戶提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，爭(zhēng)做全國(guó)一流的教育軟件服務(wù)商。總經(jīng)理： 日 期：山東新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)教育有限公司組織機(jī)構(gòu)圖1適用范圍。3術(shù)語(yǔ)和定義a) 采用GB/T190002008 idt ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的術(shù)語(yǔ)和定義。：a) 質(zhì)量管理手冊(cè)（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、程序）；b) 支持性文件、質(zhì)量記錄文件。c) 包含質(zhì)量管理體系程序文件。3）各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)支持性文件(如作業(yè)指導(dǎo)書(shū))的編寫(xiě)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理審核會(huì)簽，并報(bào)行政管理部備案后發(fā)布。：顧客提供的技術(shù)資料等。3）文件的更改（1）質(zhì)量手冊(cè)和程序文件需要更改時(shí)，由行政管理部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行，體系文件更改完成后，由各部門(mén)經(jīng)理在《文件審批單》上會(huì)簽，總經(jīng)理批準(zhǔn)。（5）文件更改時(shí)須注明更改標(biāo)記和生效日期，并按文件的發(fā)放控制的要求發(fā)放。2　 如文件不符合實(shí)際要求，符合下列條件的文件直接作廢，作廢文件按照原發(fā)放范圍全部收回，如需保存注明文件作廢狀態(tài)。若發(fā)現(xiàn)有新的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，及時(shí)更新。2）各部門(mén)文件管理員負(fù)責(zé)按照《記錄清單》的要求進(jìn)行記錄歸檔管理。 記錄不能用鉛筆或紅顏色筆填寫(xiě)，簽字時(shí)應(yīng)同時(shí)填寫(xiě)簽字日期。記錄的保存應(yīng)符合以下要求：178。 記錄貯存時(shí)應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、存放整齊、便于查找；同時(shí)注意采用不同方式備份，以防止記錄的破壞和丟失。相關(guān)人員借閱質(zhì)量記錄須按《借閱管理表》進(jìn)行登記。，；各部門(mén)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量目標(biāo)在本部門(mén)的分解，并組織實(shí)施。，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為公司可以實(shí)施的方案。 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：a）與組織的宗旨相適用；b）包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d）在組織內(nèi)得到溝通和理解；e）在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，確保公司具備滿足預(yù)期目標(biāo)和規(guī)定要求的能力。公司總經(jīng)理通過(guò)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、制定崗位職責(zé)，確定職責(zé)與接口，明確崗位、部門(mén)、決策層、管理層及作業(yè)層等之間的相互關(guān)系。為建立、實(shí)施和保持本公司的質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，公司任命管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限：1) 確保所建立的質(zhì)量管理體系既符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，又滿足公司的實(shí)際需要，并且能夠得到有效實(shí)施和持續(xù)的保持認(rèn)證注冊(cè)；2) 向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及改進(jìn)需求，以及公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的宣貫和實(shí)施方面所取得的業(yè)績(jī)；3) 提高公司全體員工以顧客為中心的意識(shí)；4) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部溝通與聯(lián)絡(luò)；5) 及時(shí)處理影響公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的有關(guān)問(wèn)題。公司建立的信息溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)保證信息溝通渠道的暢通。：a) 依據(jù)管理評(píng)審的輸入，找出現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的差距和不足，提出整改需求并采取相應(yīng)的措施，以提高質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的有效性；b) 對(duì)不符合顧客要求的軟件開(kāi)發(fā)及相關(guān)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)；c) 考慮公司資源配置適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的問(wèn)題，