【正文】 權(quán)限為一天，銷售副總審批權(quán)限為三天，原則上銷售人員不允許請假三天以上，特殊情況例外。簽到處設(shè)在銷售中心，月底匯總。1 對于老客戶再次前來，若當時接待該名老客戶的銷售人員也在場，卻沒有認出是自己的老客戶，老客戶也沒有說明是老客戶和來找哪位銷售人員的，該名客戶又被其他銷售人員接待并成功時，當時接待的銷售人員享有60%的提成分成。 無論自己的客戶還是其他銷售人員的客戶，接待時均要按照銷售部有關(guān)制度規(guī)定接待，一視同仁，不得有任何私心。 每天的第一個銷售接待人員為昨天下班前最后未接待客戶的那一位銷售人員。第四部分：銷售優(yōu)惠制度（視不同的項目有不同的規(guī)定。1 每月銷售部獎金發(fā)放原則按照一個一等獎，一個二等獎，一個鼓勵獎。 衛(wèi)生保持工作實行抽查，抽查一次不合格，對于負責的銷售人員予以扣2分處罰。 對于平時有扣分現(xiàn)象的銷售人員，最后20分剩余多少加多少；對于20分扣完的銷售人員除不再加分外，再額外扣除5分以做懲罰；對于平時沒有違反銷售的各項制度，當月沒有扣分現(xiàn)象的，除20分全記外，再獎勵該名銷售人員5分，以資獎勵。第三部分：銷售部月度考評制度銷售部每月實行月考評制度，對銷售人員進行考核，并將考核結(jié)果與員工的月獎金、培訓(xùn)、調(diào)動、升降職、裁員、辭退等有機結(jié)合，現(xiàn)制定銷售部月考評制度以及相關(guān)制度如下： 每月考評每個銷售人員總分為100分，其中銷售部經(jīng)理打分占總分的15%，銷售部其他銷售人員打分的平均成績占總分的20%，銷售業(yè)績占總分的50%，銷售部平時制度的執(zhí)行分數(shù)獎罰占15%。四、 售樓人員的行為準則——服務(wù)態(tài)度： 友善：以微笑來迎接客人、與同事和睦相處； 禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語； 熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想； 耐心：對客人要求應(yīng)認真、耐心的聽取，并耐心的介紹、解釋。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點，我們不僅是賣房子，而且是賣“服務(wù)”，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。深潛地產(chǎn)營銷公司銷售人員入職手冊第一部分：銷售部工作制度第二部分：銷售人員守則第三部分：銷售部月度考評制度第四部分：銷售優(yōu)惠制度第五部分：銷售部接待管理制度第六部分：銷售部考勤制度第七部分：銷售部衛(wèi)生制度第八部分：優(yōu)秀售樓員考核標準第九部分：銷售部崗位責任制第十部分：樓盤解說詞第十一部分：銷售部工作流程第十二部分：樓盤主要賣點第十三部分：樓盤交房標準第十四部分：項目物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)定第十五部分：項目采用建材說明第十六部分：項目智能化設(shè)施第十七部分：銷售注意事項第十八部分：辦理住房個人按揭貸款的程序第十九部分：銷售人員應(yīng)具備的銷售用資料： 第一部分：銷售部工作制度一、 員工必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；二、 員工應(yīng)準時上班，不準遲到、早退和曠工；三、 員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位；接待來訪；四、 上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩、聊天；五、 切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；六、 必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調(diào)換更值時需先征的部門經(jīng)理同意；七、 必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陰奉陽違等不道德行為；八、 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；九、 員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德；十、 不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序；十一、 職員在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中遇到業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法付給回扣、傭金的，一律上繳公司；十二、 員工未經(jīng)公司書面批準不得兼職；十三、 員工有義務(wù)保守公司的機密；十四、 員工禁止索取非法利益；十五、 員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動；十六、 禁止用公款謀取個人利益；十七、 不得擅自將公司資產(chǎn)贈予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位和個人；十八、 員工對違反本制度的行為，有權(quán)向本公司投訴，接受投訴的部門和員工，應(yīng)為投訴嚴格保密；十九、 對違反本制度的，本部門視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分；二十、 負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分；二十一、 違反制度給公司造成損失的，公司將向其追索賠償。一、 銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護公司形象和聲譽。三、 銷售人員的行為準則——工作態(tài)度： 服從上司切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作； 嚴于職守員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調(diào)換更值時需先征得部門經(jīng)理的同意； 正直誠實必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陰奉陽違等不道德行為； 勤勉負責必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。 交談（1） 與人交談時，必須保持衣著整潔；（2） 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；（3） 與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；（4） 在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈；（5） 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用蔑視性或污辱性的語言；（6） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；（7） 稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；（8） 任何時候招呼他人均不能用“喂”；（9） 接聽電話時首先要使用“您好，◇◇◇◇售房部”。 每個銷售人員的業(yè)績打分有兩個依據(jù)：一要參照該名銷售人員本月的銷售實際情況，二要結(jié)合本月度銷售部整體銷售計劃金額和該名銷售人員細化后分得的銷售計劃金額完成情況進行綜合打分。 對于銷售部制定的六項指標，即銷售指標、客戶完款指標、客戶簽合同指標、客戶交契稅和其他稅費指標、客戶按揭手續(xù)辦理指標進行考核，按期完成的為合格，提前完成的為優(yōu)秀，滯后完成的為不合格，根據(jù)結(jié)果對銷售人員、崗位人員、輪值主管進行獎罰，優(yōu)秀的均加3分，不合格的均扣3分。1 每月銷售部可發(fā)獎金余額為上個月銷售部留成金額，原則上按照整數(shù)金額發(fā)放獎金，其余的留至下個月發(fā)放。銷售人員按照《優(yōu)秀售樓員考核標準》自行打分，但必須本著公平、公正的原則，其平均成績作為考核依據(jù)。原則上每個銷售人員的輪流次序?qū)嵭休啌Q，出現(xiàn)接待沖突由兩個人之間協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不好由主管協(xié)調(diào)，主管協(xié)調(diào)不好由銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)。 每天銷售人員的老客戶前來公司做進一步的詢問，若正值該客戶對應(yīng)的銷售人員輪休，則由當天值班的其他銷售人員來接待，原則上由客戶來時當時按順序排在最后一位的銷售人員來接待，若當時來的客戶比較多時，仍按照順序接待不變，對于因接待老客戶的而自己未接待新客戶的銷售人員在再一次輪到時多接待一次予以補償。 凡是預(yù)先與銷售人員約好來看房的客戶，則排在順序接待制度以外由該名銷售人員接待，即該名銷售人員可以額外接待該客戶，而不影響其所排的接待順序； 今后各銷售人員要嚴格按照該制度執(zhí)行，各個銷售人員之間要互相幫助、互相協(xié)作、互相監(jiān)督，培養(yǎng)自覺意識，任何銷售人員都有糾正違規(guī)的義務(wù)和權(quán)力，其他銷售人員不得在遵守制度時受其他銷售人員的影響，否則同樣按照違規(guī)處理；1 無論客戶看房，還是其朋友