【正文】 學(xué)會(huì)自己跟自己過(guò)不去。、溝通、處理工作上做到高效、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。公司所屬各臺(tái)電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料，公司所屬各臺(tái)電腦之間可通過(guò)局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。 注意通告外出辦事、人員出差、工作崗位變動(dòng)、電話號(hào)碼變動(dòng)、緊急情況、重要的信息請(qǐng)本部門(mén)文員、當(dāng)事人及時(shí)用提示寫(xiě)在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。員工打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清晰，簡(jiǎn)明扼要表達(dá)意圖，不要太長(zhǎng)時(shí)間占用電話線路，以保證話路暢通。 辦公區(qū)間遵守公司關(guān)于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過(guò)程富有情趣和成效。 分清座次進(jìn)門(mén)應(yīng)先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)后返身輕輕關(guān)上門(mén)；離開(kāi)時(shí)應(yīng)退出門(mén)后輕輕將門(mén)帶上。 衣裝整理到達(dá)被訪問(wèn)方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準(zhǔn)備會(huì)面。員工完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時(shí)就某一課題召開(kāi)研討會(huì)，以供信息資源共享。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過(guò)程富有情趣和成效。 當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。 在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。與賓客同時(shí)進(jìn)出門(mén)（如電梯門(mén)），應(yīng)讓賓客先行。 工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿。 所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢(shì)應(yīng)該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)不同部門(mén)另有規(guī)定的除外。 除本節(jié)要求外，對(duì)公司其它有關(guān)服裝管理的規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解并遵守。下班后應(yīng)換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。 頭發(fā)要常洗、整齊。 提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。 身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。 作為公司員工應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出積極、進(jìn)取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂(lè)。 女員工不得濃妝艷抹，上班時(shí)間，尤其是所在崗位需直接面對(duì)客戶，則不得佩戴過(guò)于昂貴的首飾。 公司員工在任何場(chǎng)合不得口出粗言，不得開(kāi)低級(jí)下流玩笑。 在辦公室及外出公干時(shí)都應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。社會(huì)利益是企業(yè)的良知和責(zé)任。公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由無(wú)數(shù)的契約組成的。在對(duì)同事有意見(jiàn)時(shí)，公司倡導(dǎo)直接溝通，溝通無(wú)效后可越級(jí)反映。信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長(zhǎng)句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。經(jīng)驗(yàn)是成功的條件，也可能成為成功的障礙。每一個(gè)員工都應(yīng)遵守程序，注重工作過(guò)程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高個(gè)人處理問(wèn)題的能力。當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時(shí)，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺(jué)判斷的基礎(chǔ)上的。客戶體驗(yàn)并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說(shuō)打針不疼，但只有經(jīng)歷過(guò)的才知道其感受。不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對(duì)待顧客的思想對(duì)待所有人，把他們當(dāng)作我們未來(lái)的客戶。 略高原則企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)期許標(biāo)準(zhǔn)。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音?！吧拼阋簧笔俏覀儗?duì)顧客的良好祝愿祝愿他們居住在我們所管理的樓盤(pán)（項(xiàng)目）能夠充分體驗(yàn)高品質(zhì)生活樂(lè)趣，時(shí)時(shí)感受物業(yè)管理公司提供的周到體貼、細(xì)致入微的服務(wù)。企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高于企業(yè)的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒(méi)有賺錢的資格。北岸星座。2003年，11月公司重新注冊(cè)更名為“重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司”。2003年，5月接管重慶市規(guī)劃局辦公大樓。2002年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2002年，4月公司管理的重慶龍湖花園南苑被確定為“亞洲議會(huì)和平協(xié)會(huì)（AAPP）”第三屆年會(huì)的參觀點(diǎn)之一，接待了亞洲各國(guó)議長(zhǎng)。2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國(guó)家民政部、精神文明辦公室頒發(fā)的“全國(guó)精神文明社區(qū)示范點(diǎn)”稱號(hào)。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“園林式單位”稱號(hào)。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。1998年，3月通過(guò)香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，成為重慶市乃至整個(gè)西南地區(qū)第一家通過(guò)境外第三方審核認(rèn)證的物管企業(yè)。重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司和重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司1997年，12月重慶中建科龍湖花園物業(yè)管理分公司成立。1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”稱號(hào)。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲市委宣傳部精神文明辦公室頒發(fā)的“重慶市精神文明住宅小區(qū)”稱號(hào)。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)2000年小康住宅示范小區(qū)的“物業(yè)管理”優(yōu)秀獎(jiǎng)。2002年，8月公司成功接管龍湖西苑B組團(tuán)金暉苑831戶，自此西苑1683戶圓滿接管，并獲得業(yè)主的一致好評(píng)。2002年，4月公司更名為“重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司”。2002年，公司開(kāi)始將ISO9002轉(zhuǎn)為ISO9001:2000版的工作，以保證品質(zhì)管理體系適應(yīng)新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司。2003年，10月接管重慶經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)辦公大樓。2003年12月，接管龍湖在考慮企業(yè)自身利益的同時(shí)，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會(huì)）利益。優(yōu)美的環(huán)境、過(guò)硬的建設(shè)質(zhì)量、豐富的科技含量、完善的配套設(shè)施、健全的物業(yè)管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質(zhì)。 團(tuán)隊(duì)原則好的團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推任何一點(diǎn)，球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。 公司倡導(dǎo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過(guò)相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究及時(shí)解決問(wèn)題，自覺(jué)“補(bǔ)位”，但又不“越位”，遇到問(wèn)題不推諉，問(wèn)題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短?？蛻舻囊蕾囀俏覀兇嬖诘睦碛?，客戶花錢是購(gòu)買愉快的感覺(jué)和問(wèn)題的解決，二者缺一不可?？蛻絷P(guān)心的是服務(wù)的結(jié)果和感同身受的感覺(jué)，因此我們的服務(wù)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)”。不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時(shí)尚、更舒適、更安全……）的服務(wù)替代目前的服務(wù)。好的決策就是決策成本最小而效益最大。這才是一個(gè)完整的過(guò)程。員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。在有系統(tǒng)保證的前提下，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級(jí)的串聯(lián)傳遞。公司的人際關(guān)系是簡(jiǎn)單直接的工作關(guān)系，處理工作關(guān)系的原則是對(duì)事不對(duì)人。分供方是公司的同路人，優(yōu)秀的分供方是公司競(jìng)爭(zhēng)力所在。員工利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。女員工夏季只準(zhǔn)著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。 微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。 面對(duì)賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 和賓客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。 行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。如果趕不上約定的時(shí)間，必須設(shè)法通知對(duì)方，講明原因，告知可能到達(dá)的時(shí)間并請(qǐng)求對(duì)方的諒解。 備好資料提前一天把外出公干所必須的東西準(zhǔn)備好：如：　、光盤(pán) 、數(shù)碼相機(jī)內(nèi)存條 　　在執(zhí)行出差任務(wù)時(shí)，按正常出勤記錄考勤。 及時(shí)聯(lián)絡(luò)　凡公司員工出差外地，在到達(dá)目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時(shí)間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。 信息收集員工出差外地，在完成出差任務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當(dāng)?shù)貎?yōu)秀物業(yè)管理樓盤(pán)資料、各種物業(yè)管理細(xì)節(jié)照片、優(yōu)秀樓盤(pán)樓書(shū)，當(dāng)?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動(dòng)態(tài)信息等。 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及待遇按公司對(duì)員工差旅費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，員工完成出差任務(wù)返回后應(yīng)在七天內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)，償還公司的借款。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。員工不準(zhǔn)用公司電話撥打私人電話。參加會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，未請(qǐng)假遲到或早退按規(guī)定處罰。公司各級(jí)主管、負(fù)責(zé)人一般不受理未經(jīng)當(dāng)面溝通的投訴。工作不一定都能在24小時(shí)內(nèi)干完，但必須在24小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。衣柜注意緊鎖，公司不負(fù)任何財(cái)物遺失之責(zé)。 員工離職時(shí)須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門(mén)。 遺失工作卡，須向行政部報(bào)告，并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，繳費(fèi)金額視其情況為10100元。員工須自覺(jué)遵守上、下班打卡的考勤制度。 努力完成上司交給的工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，同事之間友好相處，互相幫助。 公司的文件要妥善保管，下班時(shí)應(yīng)將文件資料鎖好，辦公室臺(tái)面不要堆放雜物，保持干凈整齊。 公司發(fā)給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時(shí)，需交還給公司，違者罰款。任何違法行為，公司將舉報(bào)至司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。因違反公司規(guī)章和職