【正文】 學會自己跟自己過不去。、溝通、處理工作上做到高效、準確、無差錯。公司所屬各臺電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。 注意通告外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當事人及時用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。員工打出電話，需事先準備，講話條理清晰，簡明扼要表達意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。 辦公區(qū)間遵守公司關于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風貌。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。 分清座次進門應先敲門，進門后返身輕輕關上門；離開時應退出門后輕輕將門帶上。 衣裝整理到達被訪問方后不要匆忙往里闖，應該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準備會面。員工完成出差任務結束后應及時返回公司，并將有關資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。 當為客人完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。 在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。與賓客同時進出門（如電梯門），應讓賓客先行。 工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。 所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢應該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因為工作性質(zhì)不同部門另有規(guī)定的除外。 除本節(jié)要求外，對公司其它有關服裝管理的規(guī)定應當主動了解并遵守。下班后應換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。 頭發(fā)要常洗、整齊。 提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。 身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。 作為公司員工應在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出積極、進取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。 女員工不得濃妝艷抹，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對客戶，則不得佩戴過于昂貴的首飾。 公司員工在任何場合不得口出粗言，不得開低級下流玩笑。 在辦公室及外出公干時都應做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。社會利益是企業(yè)的良知和責任。公司的經(jīng)營活動是由無數(shù)的契約組成的。在對同事有意見時，公司倡導直接溝通，溝通無效后可越級反映。信息在表現(xiàn)力上，實物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長句；要點優(yōu)于論述。經(jīng)驗是成功的條件，也可能成為成功的障礙。每一個員工都應遵守程序，注重工作過程，不斷總結，從而改善思維方式，提高個人處理問題的能力。當力求最優(yōu)解而導致決策成本增高時，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺判斷的基礎上的?？蛻趔w驗并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說打針不疼，但只有經(jīng)歷過的才知道其感受。不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人，把他們當作我們未來的客戶。 略高原則企業(yè)的服務標準應略高于行業(yè)標準、國家標準以及市場期許標準。你只要對我們這個團隊任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團隊，我們保證：信息不失真，事務要落實，落實有回音。“善待你一生”是我們對顧客的良好祝愿祝愿他們居住在我們所管理的樓盤（項目）能夠充分體驗高品質(zhì)生活樂趣，時時感受物業(yè)管理公司提供的周到體貼、細致入微的服務。企業(yè)的長遠利益高于企業(yè)的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。北岸星座。2003年，11月公司重新注冊更名為“重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司”。2003年，5月接管重慶市規(guī)劃局辦公大樓。2002年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2002年，4月公司管理的重慶龍湖花園南苑被確定為“亞洲議會和平協(xié)會（AAPP）”第三屆年會的參觀點之一，接待了亞洲各國議長。2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家民政部、精神文明辦公室頒發(fā)的“全國精神文明社區(qū)示范點”稱號。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“園林式單位”稱號。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。1998年，3月通過香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9002質(zhì)量體系認證，成為重慶市乃至整個西南地區(qū)第一家通過境外第三方審核認證的物管企業(yè)。重慶佳辰經(jīng)濟發(fā)展有限公司和重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司1997年，12月重慶中建科龍湖花園物業(yè)管理分公司成立。1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設部頒發(fā)的“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”稱號。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲市委宣傳部精神文明辦公室頒發(fā)的“重慶市精神文明住宅小區(qū)”稱號。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設部頒發(fā)的全國2000年小康住宅示范小區(qū)的“物業(yè)管理”優(yōu)秀獎。2002年，8月公司成功接管龍湖西苑B組團金暉苑831戶，自此西苑1683戶圓滿接管，并獲得業(yè)主的一致好評。2002年，4月公司更名為“重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司”。2002年，公司開始將ISO9002轉為ISO9001:2000版的工作，以保證品質(zhì)管理體系適應新的國際標準要求。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司。2003年，10月接管重慶經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會辦公大樓。2003年12月，接管龍湖在考慮企業(yè)自身利益的同時，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會）利益。優(yōu)美的環(huán)境、過硬的建設質(zhì)量、豐富的科技含量、完善的配套設施、健全的物業(yè)管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質(zhì)。 團隊原則好的團隊就像一個球，推任何一點，球體都會輕松轉動。 公司倡導發(fā)揚團結協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚長避短。客戶的依賴是我們存在的理由，客戶花錢是購買愉快的感覺和問題的解決，二者缺一不可?？蛻絷P心的是服務的結果和感同身受的感覺，因此我們的服務應該強調(diào)“客戶體驗”。不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時尚、更舒適、更安全……）的服務替代目前的服務。好的決策就是決策成本最小而效益最大。這才是一個完整的過程。員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學習、總結、提高，達到重塑自我。在有系統(tǒng)保證的前提下，一點對多點的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級的串聯(lián)傳遞。公司的人際關系是簡單直接的工作關系，處理工作關系的原則是對事不對人。分供方是公司的同路人，優(yōu)秀的分供方是公司競爭力所在。員工利益是公司發(fā)展的基礎。女員工夏季只準著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。 微笑，是員工最起碼應有的表情。 面對賓客住戶應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 和賓客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。 行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。不得無所表示，等客人先開口眼睛應注視對方，不可游移不定。如果趕不上約定的時間，必須設法通知對方，講明原因，告知可能到達的時間并請求對方的諒解。 備好資料提前一天把外出公干所必須的東西準備好：如：　、光盤 、數(shù)碼相機內(nèi)存條 　　在執(zhí)行出差任務時，按正常出勤記錄考勤。 及時聯(lián)絡　凡公司員工出差外地，在到達目的地后，應立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡方式、聯(lián)絡時間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。 信息收集員工出差外地，在完成出差任務的同時，還應帶回當?shù)叵嚓P專業(yè)的信息，如當?shù)貎?yōu)秀物業(yè)管理樓盤資料、各種物業(yè)管理細節(jié)照片、優(yōu)秀樓盤樓書，當?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動態(tài)信息等。 費用標準及待遇按公司對員工差旅費的有關規(guī)定，員工完成出差任務返回后應在七天內(nèi)報銷差旅費，償還公司的借款。眼睛應注視對方，不可游移不定。員工不準用公司電話撥打私人電話。參加會議必須準時，未請假遲到或早退按規(guī)定處罰。公司各級主管、負責人一般不受理未經(jīng)當面溝通的投訴。工作不一定都能在24小時內(nèi)干完，但必須在24小時內(nèi)有回復。衣柜注意緊鎖，公司不負任何財物遺失之責。 員工離職時須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。 遺失工作卡，須向行政部報告，并辦理繳費補領手續(xù)，繳費金額視其情況為10100元。員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。 努力完成上司交給的工作任務，認真執(zhí)行崗位職責，同事之間友好相處，互相幫助。 公司的文件要妥善保管，下班時應將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持干凈整齊。 公司發(fā)給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時，需交還給公司，違者罰款。任何違法行為，公司將舉報至司法機關進行處理。因違反公司規(guī)章和職