【正文】 守。 所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢應該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因為工作性質不同部門另有規(guī)定的除外。 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。 工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等 微笑，是員工最起碼應有的表情。 面對賓客住戶應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 和賓客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。 行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時進出門（如電梯門），應讓賓客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。 不得當眾整理個人衣物。 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。 客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客在走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口 聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。 不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調和談話。 三人以上對話，要用相互都懂的語言，指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。 不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。 無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝，客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。 客人來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時候不準講“喂”或說“不知道”。 暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務。 當為客人完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。 談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。眼睛應注視對方，不可游移不定。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。 對每一個人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡的機會，應該珍惜每一次面對陌生客人的機會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象 事前確認事先重新確定和核實一下預約的地點和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認。 提前5分鐘嚴格遵守雙方約定的時間，不要誤時誤事，通常在迎接來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接的準備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內到達。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。如果趕不上約定的時間，必須設法通知對方，講明原因，告知可能到達的時間并請求對方的諒解。 備好資料提前一天把外出公干所必須的東西準備好：如：　、光盤 、數(shù)碼相機內存條 　　 考勤記錄由于工作需要，公司委派員工出差。在執(zhí)行出差任務時，按正常出勤記錄考勤。 及時聯(lián)絡　凡公司員工出差外地，在到達目的地后，應立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡方式、聯(lián)絡時間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。 信息收集員工出差外地，在完成出差任務的同時，還應帶回當?shù)叵嚓P專業(yè)的信息，如當?shù)貎?yōu)秀物業(yè)管理樓盤資料、各種物業(yè)管理細節(jié)照片、優(yōu)秀樓盤樓書，當?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動態(tài)信息等。 費用標準及待遇按公司對員工差旅費的有關規(guī)定，員工完成出差任務返回后應在七天內報銷差旅費，償還公司的借款。員工完成出差任務結束后應及時返回公司，并將有關資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。 衣裝整理到達被訪問方后不要匆忙往里闖，應該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準備會面。 分清座次進門應先敲門，進門后返身輕輕關上門；離開時應退出門后輕輕將門帶上。任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。 交換名片在交換名片時，應該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認真輕讀之后,點頭致意,以示尊重。 談話談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術。眼睛應注視對方，不可游移不定。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。 辦公區(qū)間遵守公司關于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風貌。加餐、用餐時間內，只能在休息區(qū)域內進食，其余上班時間不能進食；不能在上班時間聽音樂和高聲喧嘩。 禁煙區(qū)域員工在上班時間內禁止吸煙，公司公共辦公區(qū)域為禁煙區(qū)，可供員工吸煙的區(qū)域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區(qū)域。 電話的接聽與使用必須在電話鈴響三聲之內接聽電話，若鈴響超過三聲，應答時應以“您好，新龍湖物業(yè)部門，對不起，讓您久等了”為開始語。每位員工都有義務協(xié)助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關人員。員工不準用公司電話撥打私人電話。員工打出電話，需事先準備，講話條理清晰，簡明扼要表達意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。 注意通告外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當事人及時用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。在工作時間內，各位員工應保證公司內部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時注意刷新屏幕。員工不得以“未開郵箱和內部網(wǎng)站”為由影響辦公。 公司各部門員工要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務，都應象對待本職工作一樣認真負責地完成、溝通可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結大會等會議進行溝通。參加會議必須準時，未請假遲到或早退按規(guī)定處罰。公司所屬各臺電腦均可登錄公司內部網(wǎng)站按所授權限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。各部門所設的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應主動關注更新后的各種信息。公司主張溝通透明化，員工之間出現(xiàn)問題時，公司要求當事人必須進行直接溝通，如果溝通確實無效時才可上報上級主管進行協(xié)調。公司各級主管、負責人一般不受理未經(jīng)當面溝通的投訴。、溝通、處理工作上做到高效、準確、無差錯。生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請對方清晰復述生怕別人不明白：學會聆聽，學會復述，復述，不是重復而是用自己的話表達自己的理解。生怕大家不知道：盡快通知團隊成員。工作不一定都能在24小時內干完，但必須在24小時內有回復。學會自己跟自己過不去。開會或討論工作前：你是否準備簡單的會議內容發(fā)給與會人？開會或討論后：是否有結論？結論是否固化下來？是否都認同這個結論？是否每項都有責任人和落實時間？處理麻煩事的三重境界：“這事我已經(jīng)跟他說夠了”；“經(jīng)過協(xié)調努力，這事已經(jīng)辦妥了”；“這事已經(jīng)辦妥了，而且相應的制度流程也完善了，相關人員都明白了 工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費補領，繳費金額視其情況為1050元。衣柜注意緊鎖，公司不負任何財物遺失之責。 工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。 員工離職時須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。 入職員工憑《員工物品領用登記表》或《入職通知》領取制服、工鞋等勞保用品，所有勞保用品均屬公司財物，員工須妥善保管。如有遺失，須即以書面報告到行政部或本部門報失，并按原價繳費補領。 離職時須將所有領用的勞保用品交回行政部，個人貼身用品，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負責賠償 員工上班時，須佩戴工作卡，隨時接受檢查。 遺失工作卡，須向行政部報告，并辦理繳費補領手續(xù)，繳費金額視其情況為10100元。如因使用時間過長而引起損壞，可申請免費換領。 員工離職時，須將有關證件（卡）交回行政部，違者按規(guī)定罰款，每證（卡）50元。員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過1個小時而且未向直接上級請假者視作曠工。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀律處分，按《員工獎懲條例細則》的相關規(guī)定執(zhí)行。 努力完成上司交給的工作任務，認真執(zhí)行崗位職責，同事之間友好相處，互相幫助。 保持辦公室內的清潔衛(wèi)生，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要經(jīng)常清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生。 公司的文件要妥善保管，下班時應將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持干凈整齊。 節(jié)約用水、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設備的開關是否關好。 公司發(fā)給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時，需交還給公司，違者罰款。如有遺失或損壞由員工按原價賠償。 如遇地震、山洪爆發(fā)、火災、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報告有關部門負責人，采取措施，妥善處理第四章職業(yè)準則每位員工首先