【正文】 003年，10月接管龍湖2002年，5月時任國家主席江澤民視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)重慶市“安全文明小區(qū)”稱號。1999年，2月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“安全文明小區(qū)”稱號。重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊第一章公司歷程重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司曾用名：重慶中建科置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司因管理龍湖花園項(xiàng)目取得了不菲的成績而得名龍湖物業(yè)公司， 2003年11月經(jīng)工商局批準(zhǔn)成為獨(dú)立法人，更名為重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑被《新周刊》評為“全國最有特色的八大住宅小區(qū)”之一。2002年，1月公司成功接管龍湖西苑A組團(tuán)錦水苑852戶，一次性接管數(shù)量全國罕見。2002年，10月時任國家副主席胡錦濤視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。楓香庭1030戶及北城天街購物廣場。、客戶、員工和社會，努力從有限資源中創(chuàng)造更大價值。以長遠(yuǎn)的眼光，體察顧客的要求，承諾客戶的，我們一定要做到，沒有承諾的，我們盡力做到，從提供力所能及的服務(wù)到為顧客提供全方位、全過程優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷超越，營造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境，以此“善待”我們的顧客。 客戶至上原則所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為客戶服務(wù)及謀利益而設(shè)計(jì)，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，物業(yè)的類型不同、管理階段、年限不同，服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)方式都可能不同，因此服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)是客戶依賴的基礎(chǔ)、企業(yè)長存的基礎(chǔ)。制定目標(biāo)→信息收集→制定計(jì)劃→執(zhí)行→反饋→定期檢討→回顧→報告。信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。工作制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規(guī)定，不得在工作場合、時間外穿著制服。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。 客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。 三人以上對話，要用相互都懂的語言，指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。 無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝，客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。 暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后,點(diǎn)頭致意,以示尊重。 公司各部門員工要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對待本職工作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成、溝通可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結(jié)大會等會議進(jìn)行溝通。生怕大家不知道：盡快通知團(tuán)隊(duì)成員。 工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)，繳費(fèi)金額視其情況為1050元。任何私人理由都不應(yīng)成為其工作行為的動機(jī)。 代表公司出席公眾活動。 員工在經(jīng)營管理及服務(wù)活動中，嚴(yán)禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動、邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密。 管理方向→主管→經(jīng)理→高級經(jīng)理所有資料都將在檔案內(nèi)，留作記錄。 被保險的受益人或子女l轉(zhuǎn)正結(jié)果公司將委托主管或部門經(jīng)理通知本人；如果未能達(dá)到轉(zhuǎn)正要求和標(biāo)準(zhǔn)，將視情況確定延長其試用期或中止試用。 因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整無適合崗位安排的?l 公開詆毀公司名譽(yù)者? 離職手續(xù)l 婚姻狀況；l以上個人資料均應(yīng)如實(shí)填寫，公司保留審查的權(quán)利，嚴(yán)禁虛假，否則立即予以除名。lll 病、事假l凡是假期超過三天(不含三天)者，申請人須填寫《請假單》交上級主管領(lǐng)導(dǎo)，并做好工作安排或臨時移交，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)報行政部核定。 具有優(yōu)異的服務(wù)意識、服務(wù)手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急?？荚u時間：每半年進(jìn)行一次評選。 教練獎獎勵對象：試用期合格已轉(zhuǎn)正滿半年的員工考評時間：每半年進(jìn)行一次評選。 在本專業(yè)工作中，善于尋找新的工作方式，新的流程或技術(shù)，并有可描述的業(yè)績。考評時間：每年年終進(jìn)行一次評選。l考評標(biāo)準(zhǔn)：ll 這就是理性選擇。 根據(jù)曼昆的十大經(jīng)濟(jì)學(xué)原則，其首要的是交替原則和成本原則，“你若想得什么，就一定會拿一些東西去交換”，“你得到一樣?xùn)|西所付出的全部就是成本”。老員工的眼睛“毒”，是因?yàn)槠髽I(yè)文化在作背后的準(zhǔn)繩。 文化的排它性另有一個負(fù)面的作用，就是可能導(dǎo)致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。這值得我們時時警惕。 任何通行的企業(yè)文化，是一種全體員工理性選擇的結(jié)果。如排隊(duì)，當(dāng)大家規(guī)規(guī)矩矩排隊(duì)時，第一個插隊(duì)的人成本最低，其他人成本增加，這會鼓勵人去加塞，當(dāng)加塞的人增多時，加塞的人成本也增加，排隊(duì)的人成本更大，當(dāng)大家都不排隊(duì)而拼命去擠的時候，所有的人成本增加至最大。所以每一個人進(jìn)來時，首先是明確自己的目標(biāo)，即你想得到的東西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的東西，或你能用來交換的東西，加入一個企業(yè)就如同兒時加入一場游戲時一樣，你只是在決定：“我喜歡這個游戲嗎？其規(guī)則公平嗎？這個規(guī)則對我來講是否有利？若有時對我是不利的，我也有不滿意之處，那還有沒有比這個更好的游戲，有沒有比這個更優(yōu)的規(guī)則呢？我去另一個新的游戲群體中會有什么樣的風(fēng)險呢？選擇這個游戲群體機(jī)會成本是怎樣的呢？眼前規(guī)則看來對我沒有利，但長遠(yuǎn)來看是不是有利的呢？……”我們認(rèn)為：一個成熟的人，是知其有所為有所不為的人，這就是理性的光輝。ll 最佳組合獎獎勵對象：各管理處下設(shè)的職能部門或小組、各綜合部門設(shè)的小組、跨部門的階段性任務(wù)小組。 本專業(yè)技術(shù)或技能全面，在某一方面技術(shù)能力突出，處理各種問題效率高，質(zhì)量優(yōu)。 服務(wù)質(zhì)量高，一次到位，無后續(xù)遺留問題。l對于每位員工因保險所享受的權(quán)益，可以向行政部咨詢。 員工非因公傷或患病不能上班時，應(yīng)向部門經(jīng)理（管理處主任）請病假，三天以上（不含三天）須報請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。ll 員工應(yīng)具有從事該崗位的資格以及專業(yè)水平，為此員工有義務(wù)自學(xué)參加對口資質(zhì)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)證書，以符合工作要求，并將相關(guān)證明復(fù)印件交由公司存檔。 遇意外或在緊急情況下需通告的人；l決定員工升職和晉級的考評除了部門主管/經(jīng)理、公司總經(jīng)理、還有同事的評價、其它部門的評價、客戶的評價。 離職員工必須歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空調(diào)、通訊設(shè)備等，與所在工作部門交接清楚原經(jīng)辦的各項(xiàng)工作。 故意破壞公司財物、設(shè)備? 如有以下情形之一，員工將被辭退：?在接到調(diào)職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時填寫《工作交接清單》，按規(guī)定時間到新部門就位，調(diào)職的員工對新接替工作員工有三個月的工作輔導(dǎo)責(zé)任期。如果因此影響了轉(zhuǎn)正當(dāng)月的工資額度，則在次月領(lǐng)取時補(bǔ)足。 新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號等，以便據(jù)此考慮員工的發(fā)展機(jī)會以上個人資料應(yīng)在入職前如實(shí)填寫，公司保留審查個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即除名。 正式員工職業(yè)素養(yǎng)自主與改進(jìn)自我判斷與適應(yīng)變化獨(dú)立工作專業(yè)特長無道德、人格明顯缺陷第五章企業(yè)人才觀愿意在某個崗位上工作，又能在較長一段時間內(nèi)符合該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人就是人才。 嚴(yán)格遵守公司其它有關(guān)保密的規(guī)定，如果因泄露公司機(jī)密而給公司造成經(jīng)濟(jì)上、榮譽(yù)上的損失，公司將對其保留訴諸法律的權(quán)利 以職務(wù)之便向投資對象提供利益的； 以公司名義提供擔(dān)保、證明；員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。 離職時須將所有領(lǐng)用的勞保用品交回行政部，個人貼身用品，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負(fù)責(zé)賠償學(xué)會自己跟自己過不去。公司所屬各臺電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。 注意通告外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當(dāng)事人及時用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。 辦公區(qū)間遵守公司關(guān)于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。 分清座次進(jìn)門應(yīng)先敲門，進(jìn)門后返身輕輕關(guān)上門；離開時應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。員工完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。與賓客同時進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓賓客先行。 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。 除本節(jié)要求外，對公司其它有關(guān)服裝管理的規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動了解并遵守。 頭發(fā)要常洗、整齊。 身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。 女員工不得濃妝艷抹，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對客戶，則不得佩戴過于昂貴的首飾。 在辦公室及外出公干時都應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。公司的經(jīng)營活動是由無數(shù)的契