【正文】 約組成的。信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長(zhǎng)句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。每一個(gè)員工都應(yīng)遵守程序，注重工作過(guò)程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高個(gè)人處理問(wèn)題的能力。決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺(jué)判斷的基礎(chǔ)上的。不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對(duì)待顧客的思想對(duì)待所有人，把他們當(dāng)作我們未來(lái)的客戶。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高于企業(yè)的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒(méi)有賺錢的資格。2003年，11月公司重新注冊(cè)更名為“重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司”。2002年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國(guó)家民政部、精神文明辦公室頒發(fā)的“全國(guó)精神文明社區(qū)示范點(diǎn)”稱號(hào)。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。1998年，3月通過(guò)香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，成為重慶市乃至整個(gè)西南地區(qū)第一家通過(guò)境外第三方審核認(rèn)證的物管企業(yè)。1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”稱號(hào)。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)2000年小康住宅示范小區(qū)的“物業(yè)管理”優(yōu)秀獎(jiǎng)。2002年，4月公司更名為“重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司”。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司。2003年12月，接管龍湖優(yōu)美的環(huán)境、過(guò)硬的建設(shè)質(zhì)量、豐富的科技含量、完善的配套設(shè)施、健全的物業(yè)管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質(zhì)。 公司倡導(dǎo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過(guò)相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究及時(shí)解決問(wèn)題，自覺(jué)“補(bǔ)位”，但又不“越位”，遇到問(wèn)題不推諉，問(wèn)題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短?？蛻絷P(guān)心的是服務(wù)的結(jié)果和感同身受的感覺(jué)，因此我們的服務(wù)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)”。好的決策就是決策成本最小而效益最大。員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。公司的人際關(guān)系是簡(jiǎn)單直接的工作關(guān)系，處理工作關(guān)系的原則是對(duì)事不對(duì)人。員工利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。女員工夏季只準(zhǔn)著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。 面對(duì)賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。如果趕不上約定的時(shí)間，必須設(shè)法通知對(duì)方，講明原因，告知可能到達(dá)的時(shí)間并請(qǐng)求對(duì)方的諒解。在執(zhí)行出差任務(wù)時(shí)，按正常出勤記錄考勤。 信息收集員工出差外地，在完成出差任務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當(dāng)?shù)貎?yōu)秀物業(yè)管理樓盤資料、各種物業(yè)管理細(xì)節(jié)照片、優(yōu)秀樓盤樓書(shū)，當(dāng)?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動(dòng)態(tài)信息等。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。員工不準(zhǔn)用公司電話撥打私人電話。公司各級(jí)主管、負(fù)責(zé)人一般不受理未經(jīng)當(dāng)面溝通的投訴。 員工離職時(shí)須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。 遺失工作卡，須向行政部報(bào)告，并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，繳費(fèi)金額視其情況為10100元。員工須自覺(jué)遵守上、下班打卡的考勤制度。 努力完成上司交給的工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，同事之間友好相處，互相幫助。 公司發(fā)給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時(shí)，需交還給公司，違者罰款。任何違法行為，公司將舉報(bào)至司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息； 以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的 員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。 嚴(yán)禁員工泄露公司機(jī)密；利用內(nèi)幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時(shí)謀取個(gè)人利益。 對(duì)外應(yīng)酬公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。公司員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。 公司員工因故離開(kāi)公司（或工作崗位），應(yīng)立即將掌握的信息或持有的有關(guān)資料交還公司或主管指定人。 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。 員工必須愛(ài)惜公物，節(jié)約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于與工作內(nèi)容相關(guān)的聯(lián)絡(luò)。 在賽馬中識(shí)別好馬。 每一個(gè)高職位的得到，都應(yīng)從低職位做起；員工三倍努力，主管、經(jīng)理人十倍努力。 部門經(jīng)理本行業(yè)二年以上任職優(yōu)異記錄頭腦清晰意志堅(jiān)定犧牲精神和職業(yè)表率掌握規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律寬以待人、嚴(yán)于律己甄別人才，全面指導(dǎo)下屬的能力好的演講人、鼓吹者危機(jī)公關(guān)能力和很強(qiáng)的人際能力洞察力制度創(chuàng)新能力無(wú)人格暇疵 遇意外或在緊急情況下需通告的人l 試用期離職如果聘用者感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距或由于其它原因而決定離開(kāi)，可隨時(shí)提出辭職，并按規(guī)定提交《離職申請(qǐng)書(shū)》，從提交《離職申請(qǐng)書(shū)》之日起離公司規(guī)定結(jié)算日最近的時(shí)間內(nèi)辦理離職手續(xù)，相應(yīng)的如果被聘者在試用期的工作表現(xiàn)達(dá)不到要求，公司會(huì)隨時(shí)終止被聘者的試用期，并辦理離職手續(xù)。所有調(diào)動(dòng)執(zhí)行前須呈行政部備案。連續(xù)曠工兩天內(nèi)，每天扣罰工資100元，連續(xù)曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動(dòng)合同，并收回簽訂的勞動(dòng)合同。l 患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作的? 公司有權(quán)對(duì)下列情況之一者即時(shí)除名，除名者按實(shí)際工作日數(shù)結(jié)算，若給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)以該員工工資充抵公司損失并保留進(jìn)一步追索損失的權(quán)利。 貪污公款，盜竊公司物品或私人財(cái)物者? 員工因辭職或辭退離開(kāi)公司，需持相關(guān)部門發(fā)給的《離職手續(xù)簽批表》完備離職手續(xù)，l 員工應(yīng)當(dāng)按照公司規(guī)定（請(qǐng)參閱公司辦公OA平臺(tái)中的相關(guān)文件）按時(shí)提交計(jì)劃、總結(jié)，作為員工考評(píng)的依據(jù)之一。 家庭成員變動(dòng)；l 增加員工才干是為員工造福、為企業(yè)造福、為社會(huì)造福。員工的薪級(jí)會(huì)根據(jù)業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)、技能等提升而有晉升，表現(xiàn)卓異的某些較低職位員工，其薪酬有可能在一定時(shí)間內(nèi)高于表現(xiàn)平平的某些較高職位員工計(jì)發(fā)出勤補(bǔ)貼員工按出勤日實(shí)際天數(shù)享受4元/日的午餐補(bǔ)貼；員工無(wú)論住家距離公司辦公地點(diǎn)的遠(yuǎn)近，均享受50元/月的交通補(bǔ)貼（公司有特殊規(guī)定的崗位除外）；轉(zhuǎn)正后部分員工可根據(jù)職位及工作需要享受一定的通訊補(bǔ)貼，詳見(jiàn)《關(guān)于物業(yè)公司員工個(gè)人移動(dòng)通訊工具使用及補(bǔ)貼的規(guī)定》文件。 工作日公司實(shí)行每周五天工作制（保潔、保安等特殊崗位除外）。 工作時(shí)間公司自每年10月1日起至次年4月30日?qǐng)?zhí)行冬令作息時(shí)間：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日?qǐng)?zhí)行夏令作息時(shí)間：上午8：30～12：30，下午14：00～17：30，特殊部門根據(jù)實(shí)際工作情況而定?；榧俨豢坌?，只扣除當(dāng)日誤餐補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼，另將獲得公司100元賀金。存在以上關(guān)系親屬在外地辭世并舉行葬禮的，公司還將另準(zhǔn)吊唁路程假二天。 女員工的產(chǎn)前體檢假、產(chǎn)假、難產(chǎn)假轉(zhuǎn)正后的女員工在生產(chǎn)前可累計(jì)申請(qǐng)不超過(guò)7個(gè)工作日的帶薪產(chǎn)前體檢假。 女員工的多產(chǎn)假、晚產(chǎn)假、哺乳假轉(zhuǎn)正后的女員工遇多胞胎生育，每多生育一個(gè)嬰兒，產(chǎn)后可增加15個(gè)日歷天數(shù)的產(chǎn)假；晚育女員工可增加15個(gè)日歷天數(shù)的產(chǎn)假；有未滿1周歲嬰兒的女員工，公司將在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)每天給予兩次哺乳(含人工喂養(yǎng))時(shí)間，每次30分鐘。 健康體檢假為保障員工的身體健康，公司倡導(dǎo)員工定期做身體檢查，公司員工轉(zhuǎn)正滿三年及以上者，每年可享受帶薪健康體檢假一天，員工憑醫(yī)院建立的員工健康檔案及體檢報(bào)告等相關(guān)資料享受，否則不能享受。 員工所有非正常出勤的請(qǐng)假，均應(yīng)提前申請(qǐng)；除非得到批假人的同意，所有請(qǐng)假均須有書(shū)面的請(qǐng)假單。l公司所有員工每年按國(guó)家規(guī)定享有夏季清涼飲料費(fèi)第八章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上，做出更大成績(jī)，防止和糾正員工的違紀(jì)及失職行為，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行公司每年將進(jìn)行半年和年終總結(jié)工作，界時(shí)將對(duì)符合以下條件的員工進(jìn)行半年及年度的表彰，評(píng)選工作由公司行政部組織進(jìn)行?？荚u(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。l考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l 總經(jīng)理特別獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工考評(píng)時(shí)間：每年年終進(jìn)行一次評(píng)選。 工作過(guò)程中少差錯(cuò)，無(wú)重大失誤。 完成全年工作計(jì)劃和考核目標(biāo)。 部門所屬員工成長(zhǎng)快，為公司或公司其它部門輸送人材。 凡違反本手冊(cè)內(nèi)容、公司《獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》及其它相關(guān)規(guī)定的，將給予處罰，處罰的形式和種類包括批評(píng)、記不合格、書(shū)面警告、記過(guò)、降級(jí)、降職、辭退、除名等，具體參照公司《員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》執(zhí)行員工對(duì)獎(jiǎng)罰感到不滿時(shí)，可向部門主管申訴。 團(tuán)隊(duì)是一批有特征的人在一系列的價(jià)值觀下統(tǒng)一起來(lái)的集體，也就是企業(yè)文化凝聚起來(lái)的集體。 團(tuán)隊(duì)精神不是集體主義，不是泯滅個(gè)性、扼殺獨(dú)立思考，不是武大郎開(kāi)店，誰(shuí)也別想比誰(shuí)好。假如有很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對(duì)你的上司、你的工作、你的伙伴時(shí)，說(shuō)明你已不再適合于這個(gè)團(tuán)隊(duì)。 我們之所以聚在一起，是因?yàn)楸舜擞X(jué)得需要對(duì)方，“要是沒(méi)有對(duì)方，沒(méi)有這一群伙伴，我不能達(dá)成我最想要的目標(biāo)，而且達(dá)成目標(biāo)的成本不會(huì)是最低!””也好比圍桌吃飯時(shí)，每人都拿三尺長(zhǎng)的筷子，每一個(gè)人吃起來(lái)都很費(fèi)勁，而你去喂你對(duì)面的人時(shí)，所有的人都很輕松地吃到了飯。執(zhí)行制度的強(qiáng)制性是需要成本的，而文化實(shí)施的成本最低。 文化的東西是有排它性的，也就是說(shuō)：非我族類，不予接納。34 / 34