【正文】 執(zhí)行制度的強(qiáng)制性是需要成本的，而文化實(shí)施的成本最低。假如有很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對(duì)你的上司、你的工作、你的伙伴時(shí)，說(shuō)明你已不再適合于這個(gè)團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)是一批有特征的人在一系列的價(jià)值觀下統(tǒng)一起來(lái)的集體，也就是企業(yè)文化凝聚起來(lái)的集體。 部門所屬員工成長(zhǎng)快，為公司或公司其它部門輸送人材。l考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。 員工所有非正常出勤的請(qǐng)假，均應(yīng)提前申請(qǐng)；除非得到批假人的同意，所有請(qǐng)假均須有書面的請(qǐng)假單。 女員工的產(chǎn)前體檢假、產(chǎn)假、難產(chǎn)假轉(zhuǎn)正后的女員工在生產(chǎn)前可累計(jì)申請(qǐng)不超過(guò)7個(gè)工作日的帶薪產(chǎn)前體檢假。存在以上關(guān)系親屬在外地辭世并舉行葬禮的，公司還將另準(zhǔn)吊唁路程假二天。 工作日公司實(shí)行每周五天工作制（保潔、保安等特殊崗位除外）。 增加員工才干是為員工造福、為企業(yè)造福、為社會(huì)造福。 家庭成員變動(dòng)；l 患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作的?連續(xù)曠工兩天內(nèi)，每天扣罰工資100元，連續(xù)曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動(dòng)合同，并收回簽訂的勞動(dòng)合同。所有調(diào)動(dòng)執(zhí)行前須呈行政部備案。 在賽馬中識(shí)別好馬。 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。公司員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。 嚴(yán)禁員工泄露公司機(jī)密；利用內(nèi)幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時(shí)謀取個(gè)人利益。 以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的 以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；任何違法行為，公司將舉報(bào)至司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 努力完成上司交給的工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，同事之間友好相處，互相幫助。 遺失工作卡，須向行政部報(bào)告，并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，繳費(fèi)金額視其情況為10100元。公司各級(jí)主管、負(fù)責(zé)人一般不受理未經(jīng)當(dāng)面溝通的投訴。員工不準(zhǔn)用公司電話撥打私人電話。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。在執(zhí)行出差任務(wù)時(shí)，按正常出勤記錄考勤。 面對(duì)賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。員工利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我?？蛻絷P(guān)心的是服務(wù)的結(jié)果和感同身受的感覺(jué)，因此我們的服務(wù)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)”。優(yōu)美的環(huán)境、過(guò)硬的建設(shè)質(zhì)量、豐富的科技含量、完善的配套設(shè)施、健全的物業(yè)管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質(zhì)。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)2000年小康住宅示范小區(qū)的“物業(yè)管理”優(yōu)秀獎(jiǎng)。1998年，3月通過(guò)香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，成為重慶市乃至整個(gè)西南地區(qū)第一家通過(guò)境外第三方審核認(rèn)證的物管企業(yè)。2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國(guó)家民政部、精神文明辦公室頒發(fā)的“全國(guó)精神文明社區(qū)示范點(diǎn)”稱號(hào)。2003年，11月公司重新注冊(cè)更名為“重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司”。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺(jué)判斷的基礎(chǔ)上的。信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長(zhǎng)句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。 在辦公室及外出公干時(shí)都應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。 身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。 要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。 分清座次進(jìn)門應(yīng)先敲門，進(jìn)門后返身輕輕關(guān)上門；離開(kāi)時(shí)應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。 辦公區(qū)間遵守公司關(guān)于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。 注意通告外出辦事、人員出差、工作崗位變動(dòng)、電話號(hào)碼變動(dòng)、緊急情況、重要的信息請(qǐng)本部門文員、當(dāng)事人及時(shí)用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。學(xué)會(huì)自己跟自己過(guò)不去。 離職時(shí)須將所有領(lǐng)用的勞保用品交回行政部，個(gè)人貼身用品，工鞋等作折價(jià)處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負(fù)責(zé)賠償員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如果因此影響了轉(zhuǎn)正當(dāng)月的工資額度，則在次月領(lǐng)取時(shí)補(bǔ)足。在接到調(diào)職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時(shí)填寫《工作交接清單》，按規(guī)定時(shí)間到新部門就位，調(diào)職的員工對(duì)新接替工作員工有三個(gè)月的工作輔導(dǎo)責(zé)任期。 故意破壞公司財(cái)物、設(shè)備? 遇意外或在緊急情況下需通告的人；l 員工應(yīng)具有從事該崗位的資格以及專業(yè)水平，為此員工有義務(wù)自學(xué)參加對(duì)口資質(zhì)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)證書，以符合工作要求，并將相關(guān)證明復(fù)印件交由公司存檔。ll對(duì)于每位員工因保險(xiǎn)所享受的權(quán)益，可以向行政部咨詢。 服務(wù)質(zhì)量高，一次到位，無(wú)后續(xù)遺留問(wèn)題。 最佳組合獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：各管理處下設(shè)的職能部門或小組、各綜合部門設(shè)的小組、跨部門的階段性任務(wù)小組。l所以每一個(gè)人進(jìn)來(lái)時(shí)，首先是明確自己的目標(biāo)，即你想得到的東西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的東西，或你能用來(lái)交換的東西，加入一個(gè)企業(yè)就如同兒時(shí)加入一場(chǎng)游戲時(shí)一樣，你只是在決定：“我喜歡這個(gè)游戲嗎？其規(guī)則公平嗎？這個(gè)規(guī)則對(duì)我來(lái)講是否有利？若有時(shí)對(duì)我是不利的，我也有不滿意之處，那還有沒(méi)有比這個(gè)更好的游戲，有沒(méi)有比這個(gè)更優(yōu)的規(guī)則呢？我去另一個(gè)新的游戲群體中會(huì)有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)呢？選擇這個(gè)游戲群體機(jī)會(huì)成本是怎樣的呢？眼前規(guī)則看來(lái)對(duì)我沒(méi)有利，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是不是有利的呢？……”我們認(rèn)為：一個(gè)成熟的人，是知其有所為有所不為的人，這就是理性的光輝。 任何通行的企業(yè)文化，是一種全體員工理性選擇的結(jié)果。這值得我們時(shí)時(shí)警惕。老員工的眼睛“毒”，是因?yàn)槠髽I(yè)文化在作背后的準(zhǔn)繩。 這就是理性選擇。l考評(píng)時(shí)間：每年年終進(jìn)行一次評(píng)選。 具有優(yōu)異的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急。 病、事假lll以上個(gè)人資料均應(yīng)如實(shí)填寫，公司保留審查的權(quán)利，嚴(yán)禁虛假，否則立即予以除名。 婚姻狀況；l 公開(kāi)詆毀公司名譽(yù)者? 管理方向→主管→經(jīng)理→高級(jí)經(jīng)理接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密。包括：過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)、邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng) 工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報(bào)部門主管或行政部繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)，繳費(fèi)金額視其情況為1050元。 公司各部門員工要相互配合，對(duì)因工作需要而臨時(shí)由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對(duì)待本職工作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成、溝通可通過(guò)公司或部門例會(huì)、早會(huì)、專題研討會(huì)、半年及年終總結(jié)大會(huì)等會(huì)議進(jìn)行溝通。在接對(duì)方名片時(shí)，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后,點(diǎn)頭致意,以示尊重。 暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。 說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不清楚。 客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。工作制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規(guī)定，不得在工作場(chǎng)合、時(shí)間外穿著制服。服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動(dòng)身邊的人。制定目標(biāo)→信息收集→制定計(jì)劃→執(zhí)行→反饋→定期檢討→回顧→報(bào)告。 客戶至上原則所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為客戶服務(wù)及謀利益而設(shè)計(jì)，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。、客戶、員工和社會(huì)，努力從有限資源中創(chuàng)造更大價(jià)值。2002年，10月時(shí)任國(guó)家副主席胡錦濤視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑被《新周刊》評(píng)為“全國(guó)最有特色的八大住宅小區(qū)”之一。1999年，2月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“安全文明小區(qū)”稱號(hào)。2002年，5月時(shí)任國(guó)家主席江澤民視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑?！静粩嗟匕l(fā)展壯大，也將會(huì)有更多的榮譽(yù)，同時(shí)請(qǐng)關(guān)注公司最新發(fā)布的信息第二章企業(yè)總則為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為志存高遠(yuǎn)　堅(jiān)韌踏實(shí)，寓服務(wù)于管理；管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言。員工工作質(zhì)量的自我評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級(jí)期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取超越顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)。保證過(guò)程才能保證結(jié)果。服務(wù)有時(shí)會(huì)遇到阻力和客戶的不理解，面對(duì)客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對(duì)待。 所有直接對(duì)客戶提供服務(wù)的員工須穿公司工作服。 交換名片在交換名片時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)遞上名片；并分清對(duì)方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。 禁煙區(qū)域員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙，公司公共辦公區(qū)域?yàn)榻麩焻^(qū)，可供員工吸煙的區(qū)域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區(qū)域。 員工上班時(shí)，須佩戴工作卡，隨時(shí)接受檢查。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀(jì)律處分，按《員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 以公司名義考察、談判、簽約； 投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的；員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規(guī)則時(shí)，可按以下方法處理： 接受咨詢的部門應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密員工對(duì)違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門及人事管理部門投訴。員工自入職之日起30日內(nèi)應(yīng)與公