【正文】 執(zhí)行制度的強制性是需要成本的，而文化實施的成本最低。假如有很長一段時間以來你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對你的上司、你的工作、你的伙伴時，說明你已不再適合于這個團隊。 團隊是一批有特征的人在一系列的價值觀下統(tǒng)一起來的集體，也就是企業(yè)文化凝聚起來的集體。 部門所屬員工成長快，為公司或公司其它部門輸送人材。l考評時間：每半年進行一次評選。 員工所有非正常出勤的請假，均應(yīng)提前申請；除非得到批假人的同意，所有請假均須有書面的請假單。 女員工的產(chǎn)前體檢假、產(chǎn)假、難產(chǎn)假轉(zhuǎn)正后的女員工在生產(chǎn)前可累計申請不超過7個工作日的帶薪產(chǎn)前體檢假。存在以上關(guān)系親屬在外地辭世并舉行葬禮的，公司還將另準吊唁路程假二天。 工作日公司實行每周五天工作制（保潔、保安等特殊崗位除外）。 增加員工才干是為員工造福、為企業(yè)造福、為社會造福。 家庭成員變動；l 患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作的?連續(xù)曠工兩天內(nèi)，每天扣罰工資100元，連續(xù)曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動合同，并收回簽訂的勞動合同。所有調(diào)動執(zhí)行前須呈行政部備案。 在賽馬中識別好馬。 未經(jīng)批準，嚴禁員工將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。公司員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。 嚴禁員工泄露公司機密；利用內(nèi)幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時謀取個人利益。 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；任何違法行為，公司將舉報至司法機關(guān)進行處理。 努力完成上司交給的工作任務(wù)，認真執(zhí)行崗位職責，同事之間友好相處，互相幫助。 遺失工作卡，須向行政部報告，并辦理繳費補領(lǐng)手續(xù)，繳費金額視其情況為10100元。公司各級主管、負責人一般不受理未經(jīng)當面溝通的投訴。員工不準用公司電話撥打私人電話。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。在執(zhí)行出差任務(wù)時，按正常出勤記錄考勤。 面對賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。員工利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學習、總結(jié)、提高，達到重塑自我?？蛻絷P(guān)心的是服務(wù)的結(jié)果和感同身受的感覺，因此我們的服務(wù)應(yīng)該強調(diào)“客戶體驗”。優(yōu)美的環(huán)境、過硬的建設(shè)質(zhì)量、豐富的科技含量、完善的配套設(shè)施、健全的物業(yè)管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質(zhì)。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的全國2000年小康住宅示范小區(qū)的“物業(yè)管理”優(yōu)秀獎。1998年，3月通過香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9002質(zhì)量體系認證，成為重慶市乃至整個西南地區(qū)第一家通過境外第三方審核認證的物管企業(yè)。2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家民政部、精神文明辦公室頒發(fā)的“全國精神文明社區(qū)示范點”稱號。2003年，11月公司重新注冊更名為“重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司”。你只要對我們這個團隊任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團隊，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實，落實有回音。決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺判斷的基礎(chǔ)上的。信息在表現(xiàn)力上，實物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長句；要點優(yōu)于論述。 在辦公室及外出公干時都應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。 身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。 分清座次進門應(yīng)先敲門，進門后返身輕輕關(guān)上門；離開時應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。 辦公區(qū)間遵守公司關(guān)于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風貌。 注意通告外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當事人及時用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。學會自己跟自己過不去。 離職時須將所有領(lǐng)用的勞保用品交回行政部，個人貼身用品，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負責賠償員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。如果因此影響了轉(zhuǎn)正當月的工資額度，則在次月領(lǐng)取時補足。在接到調(diào)職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時填寫《工作交接清單》，按規(guī)定時間到新部門就位，調(diào)職的員工對新接替工作員工有三個月的工作輔導責任期。 故意破壞公司財物、設(shè)備? 遇意外或在緊急情況下需通告的人；l 員工應(yīng)具有從事該崗位的資格以及專業(yè)水平，為此員工有義務(wù)自學參加對口資質(zhì)培訓，取得培訓證書，以符合工作要求，并將相關(guān)證明復(fù)印件交由公司存檔。ll對于每位員工因保險所享受的權(quán)益，可以向行政部咨詢。 服務(wù)質(zhì)量高，一次到位，無后續(xù)遺留問題。 最佳組合獎獎勵對象：各管理處下設(shè)的職能部門或小組、各綜合部門設(shè)的小組、跨部門的階段性任務(wù)小組。l所以每一個人進來時，首先是明確自己的目標，即你想得到的東西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的東西，或你能用來交換的東西，加入一個企業(yè)就如同兒時加入一場游戲時一樣，你只是在決定：“我喜歡這個游戲嗎？其規(guī)則公平嗎？這個規(guī)則對我來講是否有利？若有時對我是不利的，我也有不滿意之處，那還有沒有比這個更好的游戲，有沒有比這個更優(yōu)的規(guī)則呢？我去另一個新的游戲群體中會有什么樣的風險呢？選擇這個游戲群體機會成本是怎樣的呢？眼前規(guī)則看來對我沒有利，但長遠來看是不是有利的呢？……”我們認為：一個成熟的人，是知其有所為有所不為的人，這就是理性的光輝。 任何通行的企業(yè)文化，是一種全體員工理性選擇的結(jié)果。這值得我們時時警惕。老員工的眼睛“毒”，是因為企業(yè)文化在作背后的準繩。 這就是理性選擇。l考評時間：每年年終進行一次評選。 具有優(yōu)異的服務(wù)意識、服務(wù)手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急。 病、事假lll以上個人資料均應(yīng)如實填寫，公司保留審查的權(quán)利，嚴禁虛假，否則立即予以除名。 婚姻狀況；l 公開詆毀公司名譽者? 管理方向→主管→經(jīng)理→高級經(jīng)理接受投訴的部門和員工，應(yīng)當為投訴人嚴格保密。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動、邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動 工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費補領(lǐng)，繳費金額視其情況為1050元。 公司各部門員工要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對待本職工作一樣認真負責地完成、溝通可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結(jié)大會等會議進行溝通。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認真輕讀之后,點頭致意,以示尊重。 暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。 客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。工作制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規(guī)定，不得在工作場合、時間外穿著制服。服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。制定目標→信息收集→制定計劃→執(zhí)行→反饋→定期檢討→回顧→報告。 客戶至上原則所有的服務(wù)項目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為客戶服務(wù)及謀利益而設(shè)計，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。、客戶、員工和社會，努力從有限資源中創(chuàng)造更大價值。2002年，10月時任國家副主席胡錦濤視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑被《新周刊》評為“全國最有特色的八大住宅小區(qū)”之一。1999年，2月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“安全文明小區(qū)”稱號。2002年，5月時任國家主席江澤民視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。……公司不斷地發(fā)展壯大，也將會有更多的榮譽，同時請關(guān)注公司最新發(fā)布的信息第二章企業(yè)總則為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為志存高遠　堅韌踏實，寓服務(wù)于管理；管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言。員工工作質(zhì)量的自我評判標準應(yīng)高于上級期許的和企業(yè)的標準，爭取超越顧客期望的標準。保證過程才能保證結(jié)果。服務(wù)有時會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對待。 所有直接對客戶提供服務(wù)的員工須穿公司工作服。 交換名片在交換名片時，應(yīng)該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。 禁煙區(qū)域員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙，公司公共辦公區(qū)域為禁煙區(qū)，可供員工吸煙的區(qū)域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區(qū)域。 員工上班時，須佩戴工作卡，隨時接受檢查。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀律處分，按《員工獎懲條例細則》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 以公司名義考察、談判、簽約； 投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的；員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng)謝絕參加。員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規(guī)則時，可按以下方法處理： 接受咨詢的部門應(yīng)給予及時、明確的指導并為當事人保密員工對違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門及人事管理部門投訴。員工自入職之日起30日內(nèi)應(yīng)與公