【正文】 來(lái)說(shuō)員工均有機(jī)會(huì)參與公司每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如公司周年慶?；顒?dòng)、嘉年華春節(jié)晚會(huì)、郊游等。三、賀儀與奠儀（限轉(zhuǎn)正后）如員工辦理了結(jié)婚登記手續(xù)（限轉(zhuǎn)正后），符合晚婚條件，將結(jié)婚證于注冊(cè)后一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)公司行政人事部，公司將致新婚賀儀人民幣 元整；如員工在子女出生6個(gè)月內(nèi)向總部人力資源部出示《獨(dú)生子女證》，公司將致賀儀人民幣 元整；如員工在子女考取國(guó)家重點(diǎn)高等院校入學(xué)一個(gè)月內(nèi)向公司行政人事部出示入學(xué)通知，公司將致賀儀人民幣 元整。二、社會(huì)保險(xiǎn)公司為全體員工購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)。（1）男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育；（2）產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計(jì)。但員工必須在結(jié)婚注冊(cè)日后5個(gè)月內(nèi)取假。取假的一般程序：（1）員工提前一個(gè)月向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人申報(bào)擬休假的時(shí)間；（2）具體休假時(shí)間，員工層由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人與個(gè)人協(xié)商后統(tǒng)一安排；（3）將確定的休假時(shí)間及個(gè)人休假申請(qǐng)服行政人事部審核、總經(jīng)理室批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；（4）休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假時(shí)間。除此以外公司原則上不再設(shè)置其他的崗位薪金調(diào)整形式。(3)員工職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其崗位薪金相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其薪金必須在該職務(wù)級(jí)別薪金范圍之內(nèi)。社會(huì)保險(xiǎn)一般以員工基本工資為基礎(chǔ)計(jì)算基數(shù)。公司將在每月付薪日前將薪金（含午餐補(bǔ)貼及其他補(bǔ)助）轉(zhuǎn)入以員工個(gè)人名義開(kāi)出的銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折/銀行卡到銀行領(lǐng)取。因參加社會(huì)活動(dòng)請(qǐng)假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。員工請(qǐng)假一天以上（不含一天）由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心主管簽署意見(jiàn)獲得批準(zhǔn)后，上報(bào)行政人事部審批，總經(jīng)理室核準(zhǔn)后，安排好工作后，方可休假。（如需調(diào)整休息時(shí)間按請(qǐng)假程序執(zhí)行）工作時(shí)間記錄公司所有部門(mén)及服務(wù)中心均采取指紋考勤記錄，員工要記住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)請(qǐng)假單報(bào)本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，然后送行政人事部備案。 員工離開(kāi)辦公區(qū)域需整理辦公桌面，保持整潔；離開(kāi)前關(guān)閉電腦。 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不得在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。除外勤工作者以外，上班衣著基本分為： 男員工：著白色襯衫、制式西裝、黑色皮鞋，系領(lǐng)帶；女員工：著有袖白色襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著肉色絲襪、黑皮鞋；公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。餐/人標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助。四、辦公及生活安排入職引導(dǎo)人試用期間，公司會(huì)指定入職引導(dǎo)人幫助員工接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。 應(yīng)屆畢業(yè)生的見(jiàn)習(xí)與轉(zhuǎn)正應(yīng)屆畢業(yè)生入職后至拿到學(xué)歷畢業(yè)證正式畢業(yè)的期間，均為見(jiàn)習(xí)期，見(jiàn)習(xí)生見(jiàn)習(xí)期結(jié)束，經(jīng)過(guò)公司考核合格后直接轉(zhuǎn)為正式員工錄用。這是員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時(shí)期。報(bào)到程序包括：辦理報(bào)到登記手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同；錄入考勤指紋、領(lǐng)取辦公用品和資料等； 與試用部門(mén)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見(jiàn)面。 第二章 員工聘用一、個(gè)人資料加入金創(chuàng)物業(yè)時(shí)，員工須向公司行政人事部門(mén)提供身份證、學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)）、工作證明、婚姻狀況證明、計(jì)劃生育證明、獨(dú)生子女證的復(fù)印件以及近期體檢報(bào)告和免冠近照三張，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。（八）努力推進(jìn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略確定成本驅(qū)動(dòng)部門(mén)，動(dòng)態(tài)分析降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的方式與途徑，提高企業(yè)運(yùn)作的性價(jià)比。（五）建立完善的績(jī)效管理體系按先進(jìn)模式建立起完善的績(jī)效管理體系，把績(jī)效管理作為公司整體范圍內(nèi)的一項(xiàng)長(zhǎng)期管理內(nèi)容，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確立與完善，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司級(jí)、部門(mén)級(jí)和個(gè)人分別進(jìn)行績(jī)效管理，將各部門(mén)和員工的工作目標(biāo)和表現(xiàn)同企業(yè)的總體目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控和有效監(jiān)管。同時(shí)以人為本，明晰有差異化的服務(wù)模式，推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)過(guò)程的創(chuàng)新，確保領(lǐng)先的服務(wù)理念和高超的服務(wù)技能。我們堅(jiān)守品質(zhì)為先的承諾，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶和消費(fèi)者的信賴，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展。4）“手到”——勤力勤為 不遺余力 高手如云：金創(chuàng)物業(yè)人致力提高綜合素質(zhì)，以達(dá)至企業(yè)高手云集；白手起家：金創(chuàng)物業(yè)人從不投機(jī)，腳踏實(shí)地，富于創(chuàng)造；妙手回春：金創(chuàng)物業(yè)人尊重科學(xué)，相信奇跡；手不釋卷：金創(chuàng)物業(yè)人鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，追求不斷超越。（五）“追求卓越目標(biāo)，至誠(chéng)服務(wù)客戶，不斷超越自我，誠(chéng)信依法經(jīng)營(yíng)，尊重信任員工，團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)展”是我們共同價(jià)值觀的核心金創(chuàng)物業(yè)將致力于打造一支優(yōu)秀高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，注重員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在公司員工中推行國(guó)際流行的5S管理，即常組織(Structures)、常整頓(Systematise)、常清潔(Sanitise)、常規(guī)范(Standardise)和常自律(Selfdiscipline)，體現(xiàn)了金創(chuàng)物業(yè)員工共同價(jià)值觀的核心。先有微笑的員工，才有滿意的客戶，員工以客為先，客戶回報(bào)企業(yè)，企業(yè)報(bào)效社會(huì)。四、企業(yè)文化依托主要管理人員多年的物業(yè)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。（四）機(jī)電維修：機(jī)電維保隊(duì)伍堅(jiān)持“及時(shí)、高效”的服務(wù)方針；以日常維保與計(jì)劃維修相結(jié)合，日常巡檢與定期檢查相結(jié)合，變事故性搶修為預(yù)防性維修，從根本上保證工程設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)行。零干擾服務(wù)——隱形服務(wù)，滿足需求；零距離溝通——互信互尊，合作共贏；零缺陷服務(wù)——見(jiàn)微知著，注重細(xì)節(jié)； 客戶驚喜服務(wù)——互動(dòng)合契，超越需求！三、公司經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念金創(chuàng)物業(yè)將借勢(shì)飛速發(fā)展的中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)，在借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)和慧韜的實(shí)際情況，形成了具有特色的管理服務(wù)運(yùn)作體系，樹(shù)立“金創(chuàng)物業(yè)”這一優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)品牌。金創(chuàng)物業(yè)一直有著持續(xù)不斷的新點(diǎn)子，這是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。公司組織構(gòu)架設(shè)總經(jīng)理、綜合管理部、物業(yè)部、個(gè)項(xiàng)目管理服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)金創(chuàng)物業(yè)，優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)毫無(wú)疑問(wèn)是公司最重要的因素，管理執(zhí)行系統(tǒng)支持大家的每一個(gè)步伐，金創(chuàng)物業(yè)體制鼓舞員工，而且也讓個(gè)人實(shí)現(xiàn)了憑借個(gè)人性格和能力打造成功的夙愿。在此基礎(chǔ)上，建立并完善科學(xué)的公司發(fā)展戰(zhàn)略評(píng)估體系、客觀的客戶反饋體系、快速的市場(chǎng)反饋體系，務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的方案整合體系；真實(shí)、高效的物業(yè)服務(wù)體系，從而逐步打造成具有鮮明特色的“金創(chuàng)式”物業(yè)服務(wù)模式。截止目前，所托管項(xiàng)目面積達(dá) 萬(wàn)㎡。堅(jiān)持真理，善于利用批評(píng)和自我批評(píng)，提高自己，幫助別人。同時(shí)還希望您能珍惜資源，養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣。在公司的進(jìn)步主要取決您的工作業(yè)績(jī)，也是與您的工作能力緊密相連的。在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的，只要您努力，您的上級(jí)、同事都會(huì)理解您的。但如果您善于吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，借別人提供的基礎(chǔ)，可能進(jìn)步就會(huì)很快。因此，我們需要有責(zé)任心，善于合作，能共同奮斗的人，贏得在金創(chuàng)物業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過(guò)您在公司的歲月。一旦離開(kāi)公司，應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還公司行政人事部。如您對(duì)手冊(cè)所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問(wèn)或需要了解更多的內(nèi)容，請(qǐng)與您所屬部門(mén)主管或行政人事部聯(lián)系。蘇州金創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)有限公司員工手冊(cè)手冊(cè)適用于公司辦公室員工及服務(wù)中心的管理人員，請(qǐng)注意保管。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對(duì)公司企業(yè)文化和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)我們的期望和我們對(duì)您的期望。員工應(yīng)妥善保存此手冊(cè)。我們也有幸獲得了與您的共事機(jī)會(huì)。在這個(gè)平臺(tái)上，您的聰明才智有所發(fā)揮并有所成就的。對(duì)新來(lái)員工，因?yàn)闆](méi)有記錄，晉升較慢，為此，我們十分歉意。必須無(wú)條件服從您直接上級(jí)下達(dá)的工作指令。命運(yùn)，掌握在自己手上。公司為您提供了一些基本工作、生活服務(wù)，可能還不夠細(xì)致，達(dá)不到您的要求，對(duì)此我們表示歉意。嚴(yán)于律已，寬于待人。 公司總經(jīng)理：二0一一年八月一日第一章 企業(yè)介紹 蘇州金創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)有限公司于 年 月正式注冊(cè)成立，現(xiàn)為國(guó)家 資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司專業(yè)從事大型綜合寫(xiě)字樓、商業(yè)、中高檔居住小區(qū)及工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)。公司成立至今，在總結(jié)吸收國(guó)內(nèi)外同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合蘇州及周邊物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合酒店和貼身式管理服務(wù)模式，兩者有機(jī)地融入到住所接管的各種物業(yè)類型的物業(yè)服務(wù)中。一、組織架構(gòu)金創(chuàng)物業(yè)強(qiáng)調(diào)：自由、支持、鼓勵(lì)、責(zé)任感和開(kāi)拓心。體貼周到的想客戶之所想、急客戶之所急，他們必須把客戶的需求放在第一位，無(wú)論什么要求都要設(shè)法滿足。二、服務(wù)內(nèi)涵服務(wù)無(wú)止境，追求不停歇，慧韜物業(yè)，持之以恒，不斷提升服務(wù)水平，使服務(wù)向超前、創(chuàng)造和全方位的“慧韜服務(wù)意識(shí)”延伸。（三）秩序