【正文】 儲(chǔ)科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。二、用人之長(zhǎng)原理的應(yīng)用在人員配備時(shí)，要注重發(fā)揮員工的所長(zhǎng)。 大量管理實(shí)踐表明，憑上級(jí)的主觀印象和對(duì)下級(jí)管理人員的價(jià)值判斷作為對(duì)管理人員績(jī)效的考核依據(jù)，是不客觀、不科學(xué)的，因而不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)管理人員的積極性。要使目標(biāo)對(duì)組織成員產(chǎn)生激勵(lì)作用，一方面要符合他們的需要，另一方面要有挑戰(zhàn)性。 管理是一個(gè)為了達(dá)到同一目標(biāo)而協(xié)調(diào)集體所做努力的過程，如果不是為了達(dá)到一定的目標(biāo)就無需管理。 （4）要善于信任下級(jí)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。它以過去為基礎(chǔ)推測(cè)未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家（ D ）16 、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？（ A ）375 ，長(zhǎng)期計(jì)劃往往是（ B ）492 ，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進(jìn)軍該市場(chǎng)。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。 實(shí)行“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”，進(jìn)行分權(quán)管理。（1分）（2）公司目前適合采用事業(yè)部制組織。面對(duì)這些問題，總經(jīng)理在思考是否需要從組織方面尋求解決方法。（3分）（2）個(gè)人的權(quán)力分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。（5分）（2）管理的職能是管理者在管理活動(dòng)中通過承擔(dān)計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項(xiàng)基本職能或者工作，來實(shí)現(xiàn)管理的任務(wù)。（1分）。正確答案：教材P100（1）目標(biāo)一定要具體明確；（1分）（2）可以度量或測(cè)量；（1分）（3）可以實(shí)現(xiàn)；（1分）（4）目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；（1分）（5）時(shí)間限定. （1分）。正確答案：教材P187職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。選擇題部分注意事項(xiàng)：，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。但停發(fā)的結(jié)果卻出乎他的意料，公司上“下幾乎每一個(gè)員工都在抱怨，導(dǎo)致工作效率明顯下降，甚至出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象。六、案例分析題(本大題共l小題，共l5分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。一般而言，管理學(xué)盼特點(diǎn)包括 ，可將組織環(huán)境劃分為 第二部分 非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共l5分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。這屬于強(qiáng)化理論的 19.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。自考贏家 ，對(duì)所有組織及其管理均產(chǎn)生了極大的影響，這屬于組織環(huán)境中的哪一環(huán)境因素的作用? ，專門從事嬰幼兒食品的生產(chǎn)，并取得了良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，這種戰(zhàn)略屬于 ，以昨天為依據(jù)估算今后，這是 、職責(zé)、職權(quán)三者如同一個(gè)等邊三角形，這體現(xiàn)的是組織設(shè)計(jì)中的 一 參謀制 ，該公司部門劃分的依據(jù)是 ，陽(yáng)光公司要求各部門在日常工作中必須隨時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)，這種做法屬于 ll.“”，這種觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是 ，將處于同一級(jí)別的管理者放到一個(gè)考核小組，按照事先規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，采用兩兩比較的方式進(jìn)行考評(píng)。（1分）它的缺點(diǎn)就是難于控制，信息容易失真，容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。（3分）①正式溝通的優(yōu)點(diǎn)主要是正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感，從而容易保持所溝通信息的準(zhǔn)確性及保密性?！蓖ㄟ^民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地提高?！边@些話恰好被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小張聽到了，小張又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老關(guān)。（2分）（2）李波實(shí)行授權(quán)時(shí)正確的、必要的，但授權(quán)后又事事過問，是不合適的。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問來解決授權(quán)問題。（2分）六、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，本題30分）：某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色、質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)今的600多人，企業(yè)總經(jīng)理李波對(duì)此非常自豪，因?yàn)檎撬挠H自帶領(lǐng)下，企業(yè)的銷售額直線上升。（2分）（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合物質(zhì)需要是人類基本的需要，因此物質(zhì)激勵(lì)是最基本的激勵(lì)手段，也是最古老、最傳統(tǒng)的激勵(lì)方式?；谝陨霞僭O(shè)，管理傾向于授權(quán)管理，讓員工有更大的發(fā)揮機(jī)會(huì)。（1分）（3）有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。（1分）（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。（1分）。依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理。，使人的潛能得到最充分的發(fā)揮。：企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。一般來說，影響決策的因素有【 】正確答案：ABCDE（2分）教材P113【 】正確答案：ABDE（2分）教材P127【 】，任務(wù)明確正確答案：ABCDE（2分）教材P161【 】正確答案：ABCDE（2分）教材P187【 】正確答案：ABCD（2分）教材P270三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）自考贏家制作判斷正確與否，正確的在答題紙上打√，不需說明理由，錯(cuò)誤的在答題紙上打，并說明理由。新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門負(fù)責(zé)人，該負(fù)貴人的最佳選聘方式為【 】正確答案：C（1分）教材P172，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是【 】正確答案：B（1分）教材P185“人走茶涼”，這說明他在職時(shí)擁有的是一種【 】正確答案：A（1分）教材P197，工作環(huán)境和職工福利屬于【 】正確答案：C（1分）教材P22命令、會(huì)議紀(jì)要、年度報(bào)告等屬于【 】正確答案：D（1分）教材P244，公司人力資源部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與離職員工交談，收集離職員工對(duì)公司的意見與看法，以便改進(jìn)工作。自考贏家【 】正確答案：B（1分）教材P42“標(biāo)準(zhǔn)化原理”的學(xué)者是【 】正確答案：A（1分）教材P5網(wǎng)絡(luò)及通訊業(yè)的興起引起了電子商務(wù)的發(fā)展，這些因素屬于外部環(huán)境因素中的【 】正確答案：D（1分）教材P1354，組織文化的核心和靈魂是【 】正確答案：A（1分）教材P86【 】正確答案：C（1分）教材P96？【 】正確答案：B（1分）教材P119“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”特點(diǎn)的計(jì)劃方法是【 】正確答案：B（1分）教材P13公寓、商場(chǎng)等租戶，公司設(shè)置了寫字樓管理部、公離管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。自考贏家。問題：(1)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，蘇梅具備了哪些領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)?(2)依據(jù)人性假設(shè)理論，試分析保單部員工的人性特點(diǎn)，并提出管理建議。由于保單部員工年齡跨度大，學(xué)歷層次低，管理起來比較困難，李欣特意向公司推薦了在某大型保險(xiǎn)公司工作過2年、有著一定管理能力的蘇梅。在對(duì)待工作上，員工有著不同的態(tài)度，如有的主動(dòng)性、責(zé)任心均很強(qiáng)，有的則缺少選取心，需要部門領(lǐng)導(dǎo)不斷督促，才能完成工作。鑒于這種情況，咨詢?nèi)藛T對(duì)公司進(jìn)行了組織設(shè)計(jì)，依據(jù)現(xiàn)代組織管理原理，劃分了管理職能部門和業(yè)務(wù)部門，進(jìn)一步明確了種植加工部、銷售部、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部等部門的職責(zé)與權(quán)限，完善了公司內(nèi)部分工協(xié)作體系，健全了組織結(jié)構(gòu)，并針對(duì)公司多年的管理實(shí)踐，仍然采用經(jīng)理集權(quán)管理的體制。為了滿足迅速擴(kuò)大的海內(nèi)外市場(chǎng)需求，公司招聘了大批工作人員，并安排經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員走訪各地的水果批發(fā)商和零售商，開展市場(chǎng)調(diào)研．Y作。30．請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際，舉例說明管理的必要性。26．簡(jiǎn)述管理道德的特征。23．西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。16．古典管理理論主要是由下列哪幾個(gè)學(xué)派構(gòu)成的?A．科學(xué)管理理論 B．一般管理理論C．行政組織理論 D．行為科學(xué)理論E．決策理論17．按照決策的性質(zhì)，決策可分為A．程序化決策 B．非程序化決策C．戰(zhàn)略決策 D. 戰(zhàn)術(shù)決策E．業(yè)務(wù)決策18．目標(biāo)管理的特點(diǎn)是A．員工參與管理 B．以自我管理為中心C．強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià) D．重視成果E．鼓勵(lì)他人監(jiān)督19．組織變革的內(nèi)部動(dòng)因包括A．戰(zhàn)略的調(diào)整 B．環(huán)境資源的變化C．員工受教育程度的提高 D．組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大E．設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化20．美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，它們包括A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．尊重需要E．自我實(shí)現(xiàn)需要第二部分 非選擇題三、判斷說明題 (本大題共5小題，每小題3分，共15分j判斷正確與否，正確的打“√”，不需說明瑾幽，錯(cuò)誤的打“”，并說明理由。這體現(xiàn)了溝通的A．尊重原則 B．相容原則 C．理解原則 D．例外原則14．Y公司的生產(chǎn)部主管認(rèn)為原材料質(zhì)量存在問題，向采購(gòu)部主管提出改進(jìn)建議。第一部分 選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共l5小題，每小題l分，共l5分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。2015年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理 試卷(課程代碼 00054)本試卷共4頁(yè)，滿分l00分，考試時(shí)間l50分鐘。2．第一部分為選擇題。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。該公司的組織結(jié)構(gòu)屬于A．直線制 B．直線職能制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制9．相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是A．來源廣泛，選擇余地大 B．不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒C．更快地勝任工作 D．為組織帶來新的觀念10．組織變革的內(nèi)容不包括A．人員變革 B．結(jié)構(gòu)變革 C．技術(shù)變革 D．外部環(huán)境變革11．根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)方式是A．1．1型 B．9．1型 C．1．9型 D. 5．5型12．根據(jù)麥克萊蘭的成就需要理論，人們對(duì)影響力和控制力的向往屬于A. 成就需要 B．權(quán)力需要 C．社交需要 D．生存需要13．在溝通過程中，溝通雙方要善于換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。22．PEST分析法是分析企業(yè)一般環(huán)境的方法。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。五、論述題(本大題共l小題，共l0分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司積累了水果種植、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)具備向海內(nèi)外提供高質(zhì)量水果的規(guī)模。于是，石經(jīng)理向?qū)I(yè)咨詢公司求教，咨詢?nèi)藛T經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司盡管發(fā)展了多年，但公司內(nèi)部一直沿襲著家族化的管理方式，未能形成規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)，缺乏必要的分工協(xié)作，內(nèi)部人員的職責(zé)分工也不清晰……。這些員工有的岡《來公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年馬上面臨退休。年底李欣退休，需要有新的人員接替她的工作。蘇梅準(zhǔn)備以積極的心態(tài)開始她的職業(yè)生涯。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。必須注明大、小題號(hào)。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是【 】正確答案：A（1分）教材P155，近年來公司發(fā)展迅速，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開始向家具、家裝領(lǐng)域滲透。自考贏家，都要受到一些因素的影響和制約。管理的有效性是由效率和效果來衡量的。正確答案：教材P162√。25。四、簡(jiǎn)答且（本大且共4小題，每小題5分，共20分）？正確答案：教材P39管理活動(dòng)包括計(jì)劃（1分）、組織（1分）、領(lǐng)導(dǎo)（1分）、控制（1分）等，它們成為管理的基本職能。（1分）（3）強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人權(quán)極性的發(fā)揮。（2分）（2）有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。正確答案：教材P203認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力：（1）大部分人并不抗拒工作，人們?cè)诠ぷ魃象w力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事；（1分）（2）人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會(huì)努力工作以期達(dá)到目的；（1分）（3）人們?cè)敢鉃榧w的目標(biāo)而努力，在工作上會(huì)盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認(rèn)同，所以，能夠自覺遵守規(guī)定；（1分）（4）在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會(huì)尋求更大的責(zé)任；（1分）（5）許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問題；（1分）（6）在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮。組織通過有