【正文】 ”這體現(xiàn)了人員配備中的( ) 、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對(duì)低層管理人員的技能要求應(yīng)該是( )、人際技能、概念技能 、概念技能、技術(shù)技能、人際技能、技術(shù)技能 、技術(shù)技能、人際技能，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)的是( )，能較快地勝任工作，并有能力招聘到第一流的人才，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)工作中的( ) ，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)、無所作為、只扮演“信使”角色的管理屬于( ) ?( ) ( ) 、譯碼和反饋、譯碼和溝通渠道 ，根據(jù)市場需求公司計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)10萬元。(9分)(2)你如何看待領(lǐng)導(dǎo)工作的作用?(6分)全國2012年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。生產(chǎn)部經(jīng)理說：“不能說我很喜歡何健，不過至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，使我們的工作更有動(dòng)力。從現(xiàn)在開始一切事情由我全權(quán)負(fù)責(zé)。何健來自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風(fēng)較為古板，與大成公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。32．計(jì)劃工作的意義有哪些?33．什么是分權(quán)制?分權(quán)制組織有哪些特點(diǎn)?34．有效溝通的要求有哪些？五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．舉例闡述目標(biāo)的作用。這種溝通類型是（ ）A．集群連鎖 B．密語連鎖C．隨機(jī)連鎖 D．單線連鎖16．據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險(xiǎn)一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（ ）A．生理需要 B．社交需要C．安全需要 D．自我實(shí)現(xiàn)的需要17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。自考贏家1．管理的主體是（ ）A．員工 B．管理工作C．組織 D．管理者2．在個(gè)人道德發(fā)展階段中，個(gè)人已做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會(huì)權(quán)威，確定自己的道德準(zhǔn)則，這屬于（ ）A．前慣例階段 B．慣例階段C．后慣例階段 D．原則階段3．陳述“企業(yè)是干什么的”和“應(yīng)該干什么”是指企業(yè)的（ ）A．使命 B．目標(biāo)C．政策 D．程序4．計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)是（ ）A．確定目標(biāo) B．估量機(jī)會(huì)C．確定前提條件 D．確定可供選擇的方案5．企業(yè)利用過去的資料預(yù)測(cè)未來狀態(tài)的方法是（ ）A．外推法 B．內(nèi)推法C．因果法 D．直觀法6．依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀點(diǎn)，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) B．滿意標(biāo)準(zhǔn)C．合理標(biāo)準(zhǔn) D．主觀標(biāo)準(zhǔn)7．在組織工作中，職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是對(duì)等的，如同一個(gè)等邊三角形。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其所管的事業(yè)部和研制、技術(shù)等輔助部門。(8分)（2）該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)？其特點(diǎn)是什么？（7分）8183答：該公司采用的是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制組織的管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”， 這種制度中，企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部即部門或稱為分公司。各分公司對(duì)其經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。許多組織在碰到阻力時(shí)，第一反應(yīng)通常都是去試圖增加更多的動(dòng)力，或是增強(qiáng)這些力量，而實(shí)際上若能將時(shí)間和精力用于減少阻力可能會(huì)取得更好的效果。（6）“怎么做”：制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集申使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。（4）“何地做”：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。（2）“為什么做”：要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定的依據(jù)。487答：計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。（2）工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。 2558答：（1）系統(tǒng)性（2）長遠(yuǎn)預(yù)見性（3）對(duì)外抗?fàn)幮裕?）靈活應(yīng)變性？ 1123234答：（1）人員配備是組織有效活動(dòng)的保證（2）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。 答：職務(wù)輪換是使各級(jí)管理者在不同的部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。該團(tuán)隊(duì)屬于（ A ） 14308 、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見，該溝通方式屬于（ C ） 15328 ，工作成就、賞識(shí)、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是（ B ） 16355 （ D ） 17377 ，針對(duì)購置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為（ D ）18394 （ A ） 1943系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施 、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)檢查 、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)檢查二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。自考贏家1.“1+12”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的（ B ）119 “管理過程理論之父”的是（ A ）240 、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)？（ B ）250 ，組織用來指導(dǎo)和溝通思想、行動(dòng)的方針和明文規(guī)定是（ C ） 5117 ，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于（ D ） 5120 ，政治環(huán)境、人口增長等環(huán)境因素是（ A ） 6125 ，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是（ D ） 6135 （ C ） 7153 。這是因?yàn)椋寒?dāng)該公司的產(chǎn)品由于市場需求發(fā)生變化，開始滯銷時(shí)，公司沒有進(jìn)行充分的市場調(diào)研，不了解市場信息，就停止了該產(chǎn)品的生產(chǎn)?？蔀槭裁礇Q策沒有取得預(yù)期效果，問題到底出在哪里?根據(jù)案例材料，回答下列問題：(1)依照決策對(duì)象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類型?(6分)6131答：按決策的對(duì)象的內(nèi)容分類，有程序化決策和非程序化決策。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。2009年以來，由于市場需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。（6）在新的水平上控制。（2）組織落實(shí)。（2）在主管的職位間輪換。7159答：（1）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。28．直線職權(quán)9187答：直線職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家1．“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和任務(wù)的框架，以便明確人們?cè)谄渲懈髯运缪莸慕巧退鸬淖饔?。?duì)倉儲(chǔ)科的員工則以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來促使他們服從和做出貢獻(xiàn)，并以權(quán)力與控制體系來保證組織任務(wù)的完成。（2）領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。相比而言，倉儲(chǔ)科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動(dòng)，實(shí)行八小時(shí)工作制，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，工作時(shí)間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些員工進(jìn)行過多次批評(píng)教育，但成效不大，其他科室的員工對(duì)此意見較大。在培訓(xùn)時(shí)，要揚(yáng)長避短。正確的方法應(yīng)當(dāng)是根據(jù)明確的目標(biāo)進(jìn)行考核。（3）凝聚作用。目標(biāo)的作用首先在于為管理指明了方向。 （5）要善于適度控制。9192答：（1）要有善于接受不同意見的態(tài)度。16答：（1）計(jì)劃（2）組織（3）人員配備（4）領(lǐng)導(dǎo)（5）控制。 7151答：組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。自考贏家，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有（ ABCE ）264 （ABCD ）6129 （ ABCDE ）7154 （ BDE ）10218 ，為時(shí)不晚，未雨綢繆 ，長一智（ ABCD ）18398 非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。這體現(xiàn)了計(jì)劃工作的哪一步？（ A ）493 ，某膠卷生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場撤離。不能答在試題卷上。（3分）全國2014年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。（2 分）啟明公司應(yīng)在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)下，實(shí)行總經(jīng)理集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理，公司應(yīng)成立個(gè)人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部，由各事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的全部業(yè)務(wù)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算。根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問題：（1）啟明公司目前采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？該組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么？（6分）（2）如果你是啟明公司的總經(jīng)理，你認(rèn)為公司目前適合采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？請(qǐng)結(jié)合案例予以說明。（3分）【考生須展開論述】六、案例分析題（本題15分）：啟明公司是一家大型家電制造企業(yè)，一直以來，公司按照職能分工原則設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，設(shè)有采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等部門，實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一核算，近幾年，隨著市場的不斷變化，公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，運(yùn)用多元化戰(zhàn)略，相繼進(jìn)軍個(gè)人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等行業(yè)。（5分）【考生須展開論述】。正確答案：教材P350（1）多數(shù)人十分懶惰；（1分）（2）沒有雄心大志，不愿承擔(dān)任何責(zé)任，甘愿受別人知道；（2分） （3）需要用金錢和地位激勵(lì)他們工作，即“胡蘿卜加大棒”的管理方式。正確答案：教材P225 為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改迚，（3分）而對(duì)業(yè)務(wù)過程迚行的根本的再思考和激迚的再設(shè)計(jì)。正確答案：教材P326正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。自考贏家，戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有 E靈活應(yīng)變性正確答案：ACDE（2分）教材P57A消費(fèi)者購買力 正確答案：ABCDE（2分）教材P73 正確答案：ABCDE（2分）教材P82 正確答案：ABCD（2分）教材P195 正確答案：ABCE（2分）教材P392非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。總經(jīng)理很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候，沒有人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金后，大家都不約而同地指責(zé)、抱怨甚至消極怠工呢?根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問題：(1)什么是激勵(lì)?請(qǐng)列舉管理學(xué)中的三種激勵(lì)理論。：某公司年終會(huì)給每位員工發(fā)放2000元獎(jiǎng)金，但幾年下來，總經(jīng)理感到這筆獎(jiǎng)金沒有起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。五、論述題（本大題共2小題，每小題l0分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。”這種說法類同于管理中的哪一種控制類型? 、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)和成長等方面綜合考察管理績效，這種控制方法是 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共l0分）每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡，的相應(yīng)代涂涂黑。這種做法屬于 ，其管理技能側(cè)重于 ，如果管理者僅僅注重生產(chǎn)效率的提高，極少關(guān)心人，極其獨(dú)斷專行，則這種管理方式是 、重任務(wù)型的管理 ，一些成員之間通過電子郵件、視頻會(huì)議等手段開展遠(yuǎn)程工作，形成了團(tuán)隊(duì)作業(yè)小組。超出答題區(qū)域無效。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用28鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。（1分）2014年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試題和答案課程代碼：00054本試卷共4頁，滿分l00分，考試時(shí)間l50分鐘。（1分）缺點(diǎn)主要是對(duì)組織機(jī)構(gòu)依賴性較強(qiáng)，造成溝通速度遲緩，溝通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。問題：（1）結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么？（2）案例中的溝通類型有哪些？請(qǐng)分別指出各自的優(yōu)缺點(diǎn)。老關(guān)聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人。李波應(yīng)依據(jù)授權(quán)的要求進(jìn)行授權(quán)。問題：（1）什么是授權(quán)？導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么？（2）你如何看到部門經(jīng)理對(duì)李波的做法變現(xiàn)出的不滿？你認(rèn)為李波應(yīng)該如何授權(quán)？正確答案：教材P160（1）所謂授權(quán)是上級(jí)人員把自己的權(quán)力分授給下屬，讓下屬在指定的職貴范