【正文】 化了流通過(guò)程，從而降低成本。這些科學(xué)化的設(shè)計(jì)與管理模式都更好的滿足了顧客的消費(fèi)需求和心理需求，溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境更促進(jìn)了消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。在超市陳列布置上，新瑪特運(yùn)用大量的顯示標(biāo)牌、指示標(biāo)志等，能夠讓消費(fèi)者輕易找到想要的商品。以淮南市為例，新瑪特在二樓擺放的是各種生活用品、食物、衣物、學(xué)習(xí)用品等，在整個(gè)一樓有生鮮區(qū)、蔬菜區(qū)、烘焙面包區(qū)等。和陳列商品陳列：指商品在貨位、貨架、售貨柜臺(tái)內(nèi)擺放位置、排列，是零售商營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的“門(mén)面”和顧客的“向?qū)А?。大連新瑪特超市各分店根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求把商品分為不同的類(lèi)別，并且確定各類(lèi)別在商品總構(gòu)成中的比重。 便利(convenience)：商品不論從種類(lèi)、價(jià)位、品味上能最大幅度迎合不同需求的顧客，實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)足需求物品。 便宜(cheap)：新瑪特借助歐尚集團(tuán)全球化聯(lián)合采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，大大提高商品種類(lèi)與品質(zhì)，同時(shí)也為顧客省錢(qián)省得更多，2001年起增加了進(jìn)口及自營(yíng)商品。在新瑪特商場(chǎng)，四萬(wàn)種商品，應(yīng)有盡有，貨源充足，可以提供給消費(fèi)者最大的選擇。新瑪特以“新鮮、便宜、舒適、便利”為其特色定位方式，以“Everyday Low Price”為其商業(yè)特色。 圖1 大連新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)銷(xiāo)售額、營(yíng)業(yè)收入同比增幅從圖1可以看出，目前國(guó)內(nèi)大賣(mài)場(chǎng)已進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)白熱化狀態(tài)，隨著一二線中心城市市場(chǎng)的逐漸飽和，戰(zhàn)爭(zhēng)的硝煙已轉(zhuǎn)移到三四線城市，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)絲毫沒(méi)有減弱。綜合以上多種因素，業(yè)內(nèi)對(duì)家樂(lè)福在華的發(fā)展前景并不看好。與新瑪特競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已16年，在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)模式影響了整個(gè)中國(guó)零售市場(chǎng)的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)。在零售業(yè)態(tài)方面，近5年來(lái)，“連鎖超市”這種新興業(yè)態(tài)模式在我國(guó)年均增長(zhǎng)率超過(guò)40%，但是目前占主導(dǎo)地位的還是百貨商店等傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)模式。這些政策和法律法規(guī)有效的促進(jìn)零售業(yè)的快速發(fā)展，增強(qiáng)了對(duì)外開(kāi)放水平程度的提高與外資零售企業(yè)抗衡的能力，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最顯著的就是提高人們的收入水平，增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力，從這些方面來(lái)看，新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇還是很好的。[3] 圖2 大連新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)銷(xiāo)售額及占全市社會(huì)消費(fèi)品零售額的比重潤(rùn)泰集團(tuán)以“潤(rùn)澤社會(huì)，泰安民生，以人為本，以客為尊”為經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績(jī)效為紀(jì)”的管理理念。2013年，新瑪特在中國(guó)大陸開(kāi)設(shè)有101家店，在2008年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜上排名第七，在外資連鎖零售企業(yè)中排名第二，僅次于家樂(lè)福。3大連新瑪特超市簡(jiǎn)介及其SWOT分析新瑪特流通事業(yè)股份有限公司由潤(rùn)泰集團(tuán)于1996年在臺(tái)灣投資成立，1997年在上海成立上海新瑪特有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)RTMart，依靠成功的臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍大陸。如某超市推出一元錢(qián)商品大搶購(gòu)活動(dòng)，并聲稱(chēng)品種有幾十種，但其廣告中隱瞞了關(guān)鍵詞——限量供應(yīng)。市場(chǎng)定位不僅是企業(yè)自身的問(wèn)題,且關(guān)系到整個(gè)行業(yè)結(jié)構(gòu)、規(guī)模結(jié)構(gòu)與空間結(jié)構(gòu)。[2]企業(yè)要實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不是取決于經(jīng)營(yíng)者自我的設(shè)想，關(guān)鍵是要了解和確定目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求，并以比競(jìng)爭(zhēng)者更有效的辦法去滿足他們的需求，進(jìn)而引導(dǎo)和創(chuàng)造新的需求。價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)零售業(yè)只能解決一時(shí)的問(wèn)題達(dá)到短期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，但對(duì)于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)卻是有害的。我國(guó)連鎖超市企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的認(rèn)知存在誤解，管理體制不完善，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的重視程度不高。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，中國(guó)的零售業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)形成幾個(gè)零售巨頭領(lǐng)先，眾多規(guī)模較小的零售企業(yè)跟隨的結(jié)構(gòu)。尤其突出的是沒(méi)有高科技的支持,主要是信息化程度低。這種上升趨勢(shì)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是連鎖超市公司的總體規(guī)模急劇上升；另一方面是超市的單店面積也在不斷擴(kuò)大。2011年，%，%。我國(guó)連鎖超市的業(yè)態(tài)類(lèi)型不斷推陳出新，除以食品、小百貨為主的綜合性超市外，專(zhuān)業(yè)性的超市如家具超市、日雜土產(chǎn)超市、家電超市、電腦超市、建材超市、文化超市等也相繼興起。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的基本思想在于：從制定產(chǎn)品策略入手，同時(shí)制定價(jià)格、促銷(xiāo)及分銷(xiāo)渠道策略，組合成策略總體，以便達(dá)到以合適的商品、合適的價(jià)格、合適的促銷(xiāo)方式，把產(chǎn)品送到合適地點(diǎn)的目的。其影響因素包括分銷(xiāo)渠道、區(qū)域分布、中間商類(lèi)型、運(yùn)輸方式、存儲(chǔ)條件等。公共關(guān)系促銷(xiāo)是指企業(yè)利用各種傳播手段，溝通內(nèi)外部關(guān)系，塑造自身良好形象，以在社會(huì)上樹(shù)立良好的企業(yè)聲譽(yù)，使廣大公眾對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好感而進(jìn)行的公開(kāi)宣傳的活動(dòng)。 人員推銷(xiāo)是推銷(xiāo)人員同顧客通過(guò)面對(duì)面的方式打交道，它雖然是一種比較傳統(tǒng)的促銷(xiāo)方式，但在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中依然占有重要的位置，具有靈活迅速、雙向溝通、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)潛在交換等特點(diǎn)。產(chǎn)品策略影響因素包括產(chǎn)品定位、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、信用條件、折扣力度、基本價(jià)格、批發(fā)價(jià)等。不同的產(chǎn)品定位可以幫助企業(yè)占領(lǐng)不同的市場(chǎng)份額。麥卡錫指出，4ps 組合的各要素將要受到這些外部環(huán)境的影響和制約。麥卡錫繪制了一幅市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合模式圖，圖的中心是某個(gè)消費(fèi)群，即目標(biāo)市場(chǎng)，中間一圈是四個(gè)可控要素：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷(xiāo)（Promotion）、渠道（Place），即4ps 組合。但即使是新瑪特這樣成功的連鎖超市，也難免存在一些問(wèn)題，物流、人力、服務(wù)觀念等都存在諸多問(wèn)題。新瑪特作為一家成功的大型連鎖零售企業(yè)，其營(yíng)銷(xiāo)策略具有很多創(chuàng)新之處，比如其選擇了適銷(xiāo)對(duì)路的商品，根據(jù)顧客特點(diǎn)、企業(yè)特色、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，制定出合理的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略以及服務(wù)策略；發(fā)展完善后臺(tái)系統(tǒng)，建立行之有效的客戶管理系統(tǒng)，樹(shù)立起“商品群優(yōu)化組合”的經(jīng)營(yíng)理念，根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，打破商品的原來(lái)分類(lèi)，組合成有創(chuàng)意有特色的商品群；自建物流汽車(chē)隊(duì)，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。大商新瑪特連鎖超市營(yíng)銷(xiāo)策略畢業(yè)論文目錄摘要（中文） I摘要（英文） II緒論 11市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略概述 1 1 2 2 2 3 32國(guó)內(nèi)連鎖超市的發(fā)展?fàn)顩r及營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施概況 4 4 4 4 利潤(rùn)低 5 5 5 6 6 6 6 73大連新瑪特超市簡(jiǎn)介及其SWOT分析 7 7 8（Strength） 8（Weakness） 8（Opportunity） 9（Threat） 94大連新瑪特超市營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新 10 10 10 10 10 11 11“大拇指” 12 13 13 13 14 14 14 15 15 16 16 16 17 17 17 18“神秘客” 18 19“農(nóng)村包圍城市”策略 19 19 205 新瑪特超市營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施中存在的問(wèn)題及其解決對(duì)策 20 21 21 21 21 21 22 22 22 22 23 23 23 24 24結(jié)論 25參考文獻(xiàn) 26謝辭 27II大連新瑪特超市的營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新研究摘要本文主要對(duì)大連新瑪特超市的營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新進(jìn)行研究。關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)策略，營(yíng)銷(xiāo)組合，策略創(chuàng)新RESEARCH ON MARKETING STRATEGY INNOVATION OF RTMART SUPERMARKET CHAIN ABSTRACT This article focuses on the RTMart supermarket chain marketing strategy innovation research. First introduces the basic theory of marketing strategy, the development and marketing situation of domestic chain supermarkets, RTMart supermarket developing process and SWOT analysis. Then elaborates the RTMart supermarket marketing strategy, including product strategy, price strategy, the promotion strategy, channel strategy, service strategy, selection strategy. Meanwhile, this article pares the strategy of RTMart with other large supermarket chains, such as WalMart, Carrefour and union, in order to reflect the RTMart supermarket innovation. At last, this article analyses some existing problems in the process of the RTMart in development, and I propose my own views to improve these problems .KEYWORDS: marketing strategy, marketing mix, strategy innovation緒論近些年來(lái)，連鎖超市得到了很好的發(fā)展，一大批優(yōu)秀的連鎖零售企業(yè)在市場(chǎng)上占據(jù)著越來(lái)越重要的地位。新瑪特從最初的幾家超市發(fā)展成現(xiàn)在的大型連鎖超市，自然與它的營(yíng)銷(xiāo)策略具有必然的關(guān)系。麥卡錫認(rèn)為，企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一方面要考慮企業(yè)的各種外部環(huán)境，外部環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅，這些是企業(yè)很難改變的；另一方面要制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，通過(guò)策略的實(shí)施，適應(yīng)環(huán)境，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，這是企業(yè)本身可以通過(guò)決策加以控制的。圖的外圈表示企業(yè)外部環(huán)境，它包括各種不可控因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境等。如寶潔公司旗下的洗發(fā)產(chǎn)品實(shí)施差異化策略，各個(gè)品牌具有其特殊定位，海飛絲為去屑洗發(fā)水，潘婷主打修復(fù)，飄柔則主要是柔順?biāo)饔?，沙宣主要是修?fù)燙染發(fā)質(zhì)。而不是10元，這樣使價(jià)格水平保留在低一位數(shù)的檔次，容易給消費(fèi)者以實(shí)惠便宜的感覺(jué)。其影響因素包括人員推銷(xiāo)、廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等。一般用于一定時(shí)期、一定任務(wù)的短期特別推銷(xiāo)，常作為人員推銷(xiāo)和廣告促銷(xiāo)的補(bǔ)充手段。 　　分銷(xiāo)策略主要研究使商品順利到達(dá)消費(fèi)者手中的途徑和方式等方面的策略，如分銷(xiāo)渠道的選擇與管理、中間商是管理、物流策略等。 　　 上述四個(gè)方面的策略組合起來(lái)總稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。2國(guó)內(nèi)連鎖超市的發(fā)展?fàn)顩r及營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施概況與國(guó)外大型連鎖超市企業(yè)相比，我國(guó)的連鎖超市起步較晚，但在短短十余年的時(shí)間里，連鎖超市在我國(guó)從無(wú)到有、從少到多，逐步壯大起來(lái)，連鎖超市行業(yè)顯現(xiàn)出巨大的生機(jī)和活力。中國(guó)零售業(yè)從小到大，由弱變強(qiáng)，市場(chǎng)繁榮活躍，商品的種類(lèi)極大的豐富，滿足了人民生活的不斷升級(jí)。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，超市的經(jīng)營(yíng)規(guī)模正呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。零售企業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)較低,普遍不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,而且缺乏高級(jí)管理人才,從而導(dǎo)致企業(yè)缺乏原始創(chuàng)新。、利潤(rùn)低 由于超市的數(shù)量越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多超市為了吸引顧客，不惜成本，紛紛以降利為競(jìng)爭(zhēng)手段，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的例如大幅下降，甚至虧損，而且采購(gòu)折扣較低，配送成本較高，再加上人工費(fèi)用和損耗等，很多超市名義上的毛利潤(rùn)較高，但實(shí)際上一直保持著較低的利潤(rùn)率。盡管我國(guó)連鎖超市的發(fā)展取得了不少成效，但總體來(lái)說(shuō)我國(guó)的連鎖超市還處于初級(jí)階段，不論從其占社會(huì)商品零售總