管理學(xué)論文-肯德基與三鹿的危機(jī)公關(guān)管理比較分析-全文預(yù)覽
【正文】 道主義安撫策略，并在事件清楚時及時承擔(dān)責(zé)任；對新聞界，應(yīng)注重接觸媒體、引導(dǎo)輿論；對公眾，應(yīng)及時站出來用準(zhǔn)確的人在準(zhǔn)確的時間和地點(diǎn)說準(zhǔn)確的信息，避免公眾被流言誤導(dǎo)；對權(quán)威專家與機(jī)構(gòu)，要借助其公正性和權(quán) 威性來澄清事實、解決公關(guān)危機(jī)；對政府，務(wù)必說服政府相關(guān)部門，由其告知公眾事件真相、處理決策等。遇到公關(guān)危機(jī)時，立即組織有關(guān)人員成立公關(guān)危機(jī)管理小組，調(diào)查情況并評估其對公關(guān)危機(jī)的影響。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)請權(quán)威性的第三者在前臺說話，重獲消費(fèi)者信任。 ④System 系統(tǒng)運(yùn)行原則。包括誠意、誠懇、誠實。 公關(guān)危機(jī)管理是指公共關(guān)系從業(yè)人員在危機(jī)意識或危機(jī)觀念的指導(dǎo)下，依據(jù)危機(jī)管理計劃，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的公關(guān)危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、處理的全過程。但是應(yīng)對行動的不同，導(dǎo)致結(jié)果迥異 —— 肯德基現(xiàn)在仍然發(fā)展良好；三鹿已破產(chǎn)，高層管理者入獄，品牌被拍賣。通過對肯德基與三鹿的危機(jī)公關(guān)管理進(jìn)行對比分析，對此做深入探討。怎樣有效地避免危機(jī)的發(fā)生并減少危機(jī)帶來的損失，公關(guān)危機(jī)管理對企業(yè)來說有多大的意義，危機(jī)發(fā)生時如何應(yīng)對。 肯德基和三鹿同屬食品行業(yè)，同樣都出現(xiàn)了原料問題，對人的傷害都是致命性的。公關(guān)危機(jī)具有普遍性、嚴(yán)重性、突發(fā)性、關(guān)注性的特點(diǎn)。 ②Sincerity 真誠溝通原則。公司必須快速反應(yīng)，果 斷行動，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，從而迅速控制事態(tài)，避免危機(jī)擴(kuò)大化。 ⑤Standard 權(quán)威證實原則。 ② 公關(guān)危機(jī)管理準(zhǔn)備階段。處理公關(guān)危機(jī)時，應(yīng)注意妥善處理各類公眾群體。企業(yè)必須承擔(dān)責(zé)任，真誠道歉并予以一定賠償。 (1)速度 第一原則 英國披露蘇丹紅的危害以后，肯德基在 2 月底就啟動了危機(jī)小組，評估危機(jī)影響并制定相應(yīng)計劃的任務(wù)。 (3)系統(tǒng)運(yùn)行原則
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