管理學(xué)論文-肯德基與三鹿的危機(jī)公關(guān)管理比較分析-全文預(yù)覽
【正文】 道主義安撫策略，并在事件清楚時(shí)及時(shí)承擔(dān)責(zé)任；對(duì)新聞界，應(yīng)注重接觸媒體、引導(dǎo)輿論；對(duì)公眾，應(yīng)及時(shí)站出來(lái)用準(zhǔn)確的人在準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)說(shuō)準(zhǔn)確的信息，避免公眾被流言誤導(dǎo)；對(duì)權(quán)威專家與機(jī)構(gòu)，要借助其公正性和權(quán) 威性來(lái)澄清事實(shí)、解決公關(guān)危機(jī)；對(duì)政府，務(wù)必說(shuō)服政府相關(guān)部門，由其告知公眾事件真相、處理決策等。遇到公關(guān)危機(jī)時(shí)，立即組織有關(guān)人員成立公關(guān)危機(jī)管理小組，調(diào)查情況并評(píng)估其對(duì)公關(guān)危機(jī)的影響。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)請(qǐng)權(quán)威性的第三者在前臺(tái)說(shuō)話，重獲消費(fèi)者信任。 ④System 系統(tǒng)運(yùn)行原則。包括誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。 公關(guān)危機(jī)管理是指公共關(guān)系從業(yè)人員在危機(jī)意識(shí)或危機(jī)觀念的指導(dǎo)下，依據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃，對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的公關(guān)危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、處理的全過(guò)程。但是應(yīng)對(duì)行動(dòng)的不同，導(dǎo)致結(jié)果迥異 —— 肯德基現(xiàn)在仍然發(fā)展良好；三鹿已破產(chǎn)，高層管理者入獄，品牌被拍賣。通過(guò)對(duì)肯德基與三鹿的危機(jī)公關(guān)管理進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)此做深入探討。怎樣有效地避免危機(jī)的發(fā)生并減少危機(jī)帶來(lái)的損失，公關(guān)危機(jī)管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有多大的意義，危機(jī)發(fā)生時(shí)如何應(yīng)對(duì)。 肯德基和三鹿同屬食品行業(yè)，同樣都出現(xiàn)了原料問(wèn)題，對(duì)人的傷害都是致命性的。公關(guān)危機(jī)具有普遍性、嚴(yán)重性、突發(fā)性、關(guān)注性的特點(diǎn)。 ②Sincerity 真誠(chéng)溝通原則。公司必須快速反應(yīng)，果 斷行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，從而迅速控制事態(tài)，避免危機(jī)擴(kuò)大化。 ⑤Standard 權(quán)威證實(shí)原則。 ② 公關(guān)危機(jī)管理準(zhǔn)備階段。處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，應(yīng)注意妥善處理各類公眾群體。企業(yè)必須承擔(dān)責(zé)任，真誠(chéng)道歉并予以一定賠償。 (1)速度 第一原則 英國(guó)披露蘇丹紅的危害以后，肯德基在 2 月底就啟動(dòng)了危機(jī)小組，評(píng)估危機(jī)影響并制定相應(yīng)計(jì)劃的任務(wù)。 (3)系統(tǒng)運(yùn)行原則
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