管理學(xué)論文-肯德基與三鹿的危機(jī)公關(guān)管理比較分析(完整版)
【正文】 公關(guān)危機(jī)即公共關(guān)系危機(jī)，專指災(zāi)難或危機(jī)中的公共關(guān)系。 ③Speed 速度第一原則。對(duì)公關(guān)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和預(yù)警管理，一般從組織、機(jī)制、計(jì)劃三方面著手：設(shè)立由公司高層構(gòu)成的應(yīng)付公關(guān)危機(jī)的常設(shè)機(jī)構(gòu)；建立企業(yè)公關(guān)危機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制；制定公關(guān)危機(jī)管理計(jì)劃， 明確公關(guān)危機(jī)管理責(zé)任和流程。企業(yè)要做好善后處理工作，盡快恢復(fù)企業(yè)信譽(yù)與形象，重新取得公眾的信任。之后及時(shí)通報(bào)其調(diào)查結(jié)果等一系列動(dòng)作，都表現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度。準(zhǔn)備階段， 2 月份百勝就要求其供應(yīng)商提供原材料不含蘇丹紅的書(shū)面證明；歐洲出現(xiàn)蘇丹紅事件后，百勝一直在自查。既不坦誠(chéng)其錯(cuò)誤，也沒(méi)和公眾各方做好溝通工作。 四、啟示 總結(jié)以上分析可以發(fā)現(xiàn)，肯德基在危機(jī)處理中遵循了 5S 原則，而三鹿沒(méi)有；肯德基在各階段及時(shí)有效地進(jìn)行了處理，但三鹿沒(méi)有；肯德基坦誠(chéng)其問(wèn)題，積極 面對(duì)，但三鹿遮遮掩掩。 由于公關(guān)危機(jī)發(fā)生的不確定性，企業(yè)只能事前做好危機(jī)預(yù)警管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，將其扼殺在搖籃之中。 (4)違背系統(tǒng)運(yùn)行原則 自檢結(jié)果出來(lái)后沒(méi)有采取有效的應(yīng)對(duì)措施，而是持續(xù)銷售。善后階段，對(duì)四款 “ 涉紅 ”產(chǎn)品的促銷活動(dòng)。其次，中國(guó)百勝總裁公開(kāi)發(fā)表聲明、致歉，保證了權(quán)威性、全局性，同時(shí)獲得公眾的信賴。如確非企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)應(yīng)及時(shí)澄清事實(shí)，爭(zhēng)取公眾認(rèn)同，恢復(fù)企業(yè)名譽(yù)。遇到公關(guān)危機(jī)時(shí)，立即組織有關(guān)人員成立公關(guān)危機(jī)管理小組，調(diào)查情況并評(píng)估其對(duì)公關(guān)危機(jī)的影響。 ④System 系統(tǒng)運(yùn)行原則。 公關(guān)危機(jī)管理是指公共關(guān)系從業(yè)人員在危機(jī)意識(shí)或危機(jī)觀念的指導(dǎo)下，依據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃，對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的公關(guān)危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、處理的全過(guò)程。通過(guò)對(duì)肯德基與三鹿的危機(jī)公關(guān)管理進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)此做深入探討。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1