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管理學(xué)論文-肯德基與三鹿的危機(jī)公關(guān)管理比較分析(留存版)

  

【正文】 有效的危機(jī)管理。逃避一種危險(xiǎn)時(shí),不要忽視另一種危險(xiǎn)。 關(guān)鍵詞:公關(guān)危機(jī)管理;關(guān)鍵點(diǎn) 5S 原則;肯德基蘇丹紅;三鹿三聚氰胺 一、前言 近年來(lái),公關(guān)危機(jī)層出不窮,無(wú)論是大企業(yè)還是中小企業(yè)都面臨著巨 大的威脅,如果處理得當(dāng),可以使企業(yè)發(fā)展更上一層樓,而處理不當(dāng)則可能帶來(lái)巨大的損失,甚至影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。危機(jī)發(fā)生后,無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任;同時(shí),企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰,并向公眾致歉,從而贏得公眾的理解和信任。 ③ 公關(guān)危機(jī)管理處理階段。 (4)承擔(dān)責(zé)任原則 自動(dòng)停售含有蘇丹紅一號(hào)的產(chǎn)品;中國(guó)百勝總裁公開(kāi)聲明,一旦確認(rèn) “ 蘇丹紅一號(hào) ” 有害將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任并進(jìn)行賠償。 (5)違背權(quán)威正式原則 此次事件本由奶源引起,但是三鹿卻沒(méi)有通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)證明其原料問(wèn)題,最終導(dǎo)致了破產(chǎn)結(jié)局。事發(fā)后,三鹿一再的否認(rèn)與其相關(guān),甚至隱瞞事實(shí),沒(méi)有快速響應(yīng)以及與各方及時(shí)溝通。 從事件的整個(gè)過(guò)程來(lái)看,各階段都處理得當(dāng),反應(yīng)迅速。對(duì)事件當(dāng)事人,企業(yè)應(yīng)采取人道主義安撫策略,并在事件清楚時(shí)及時(shí)承擔(dān)責(zé)任;對(duì)新聞界,應(yīng)注重接觸媒體、引導(dǎo)輿論;對(duì)公眾,應(yīng)及時(shí)站出來(lái)用準(zhǔn)確的人在準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)說(shuō)準(zhǔn)確的信息,避免公眾被流言誤導(dǎo);對(duì)權(quán)威專家與機(jī)構(gòu),要借助其公正性和權(quán) 威性來(lái)澄清事實(shí)、解決公關(guān)危機(jī);對(duì)政府,務(wù)必說(shuō)服政府相關(guān)部門(mén),由其告知公眾事件真相、處理決策等。包括誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。怎樣有效地避免危機(jī)的發(fā)生并減少危機(jī)帶來(lái)的損失,公關(guān)危機(jī)管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有多大的意義,危機(jī)發(fā)生時(shí)如何應(yīng)對(duì)。公司必須快速反應(yīng),果 斷行動(dòng),與媒體和公眾進(jìn)行溝通,從而迅速控制事態(tài),避免危機(jī)擴(kuò)大化。企業(yè)必須承擔(dān)責(zé)任,真誠(chéng)道歉并予以一定賠償。處理階段,自曝產(chǎn)品中含 蘇丹紅一號(hào);總裁公
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