【正文】 有效的危機(jī)管理。逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。 關(guān)鍵詞：公關(guān)危機(jī)管理；關(guān)鍵點(diǎn) 5S 原則；肯德基蘇丹紅；三鹿三聚氰胺 一、前言 近年來(lái)，公關(guān)危機(jī)層出不窮，無(wú)論是大企業(yè)還是中小企業(yè)都面臨著巨 大的威脅，如果處理得當(dāng)，可以使企業(yè)發(fā)展更上一層樓，而處理不當(dāng)則可能帶來(lái)巨大的損失，甚至影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。危機(jī)發(fā)生后，無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任；同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并向公眾致歉，從而贏得公眾的理解和信任。 ③ 公關(guān)危機(jī)管理處理階段。 (4)承擔(dān)責(zé)任原則 自動(dòng)停售含有蘇丹紅一號(hào)的產(chǎn)品；中國(guó)百勝總裁公開(kāi)聲明，一旦確認(rèn) “ 蘇丹紅一號(hào) ” 有害將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任并進(jìn)行賠償。 (5)違背權(quán)威正式原則 此次事件本由奶源引起，但是三鹿卻沒(méi)有通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)證明其原料問(wèn)題，最終導(dǎo)致了破產(chǎn)結(jié)局。事發(fā)后，三鹿一再的否認(rèn)與其相關(guān)，甚至隱瞞事實(shí)，沒(méi)有快速響應(yīng)以及與各方及時(shí)溝通。 從事件的整個(gè)過(guò)程來(lái)看，各階段都處理得當(dāng)，反應(yīng)迅速。對(duì)事件當(dāng)事人，企業(yè)應(yīng)采取人道主義安撫策略，并在事件清楚時(shí)及時(shí)承擔(dān)責(zé)任；對(duì)新聞界，應(yīng)注重接觸媒體、引導(dǎo)輿論；對(duì)公眾，應(yīng)及時(shí)站出來(lái)用準(zhǔn)確的人在準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)說(shuō)準(zhǔn)確的信息，避免公眾被流言誤導(dǎo)；對(duì)權(quán)威專家與機(jī)構(gòu)，要借助其公正性和權(quán) 威性來(lái)澄清事實(shí)、解決公關(guān)危機(jī)；對(duì)政府，務(wù)必說(shuō)服政府相關(guān)部門(mén)，由其告知公眾事件真相、處理決策等。包括誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。怎樣有效地避免危機(jī)的發(fā)生并減少危機(jī)帶來(lái)的損失，公關(guān)危機(jī)管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有多大的意義，危機(jī)發(fā)生時(shí)如何應(yīng)對(duì)。公司必須快速反應(yīng)，果 斷行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，從而迅速控制事態(tài)，避免危機(jī)擴(kuò)大化。企業(yè)必須承擔(dān)責(zé)任，真誠(chéng)道歉并予以一定賠償。處理階段，自曝產(chǎn)品中含 蘇丹紅一號(hào)；總裁公