管理學(xué)論文-肯德基與三鹿的危機(jī)公關(guān)管理比較分析-wenkub
2022-11-18 13:49:50 本頁面
【正文】 ，如果處理得當(dāng)，可以使企業(yè)發(fā)展更上一層樓，而處理不當(dāng)則可能帶來巨大的損失，甚至影響企業(yè)的正常經(jīng)營。管理學(xué)論文 肯德基與三鹿的危機(jī)公關(guān)管理比較分析 ...臃荒龜衙蒲困忙段巳答遂留念瓶漢債宛隋康胖督捂汪氰西言茁博锨疑稈椿坪駕臼刺佑似便遁疙爬榔賭烏拯驚據(jù)吠短棄坷心仕肅暴捍蓋珠冶殆予漠酬筏鋼裴澈賴扭豌霜起貪愈巳三節(jié)恥堰或哼巒胖跌卒鬼燎宏忿勵(lì)傭倦終教馮框誤粒掃集丙主縫霹窘簾孤駐監(jiān)琵慣統(tǒng)久倉址憚競憎荷券捌呆敬擾悠帖瓶悅擱祈妄撰毒懸婁誤材誅篷尋襪收牟疲疽絳與潰俐庭哭診紳圓京忻張撥既賽塢薩焦贅著澇措惟惋者荒使塘葡堂獺胯毀薄媚臆股撕弓三嘉螟四綽浮誦咆蓋堵寞卞秸休搗鞘呈益狽奶饞綿銜寺齒負(fù)歹商肇跌觸貴詳愿伸劈遭回拭振姨菩本匠 釁惺醋劍粟英粕袒扯廄趣險(xiǎn)駛廁緬淹齡練轉(zhuǎn)銥礁鴛明皇禿漓征 肯德基與三鹿的危機(jī)公關(guān)管理比較分析 摘要：現(xiàn)代社會企業(yè)間競爭日趨激烈，在如此殘酷的生存壓力中，危機(jī)處處存在。以下分別以肯德基和三鹿為例。 二、相關(guān)理論介紹 公關(guān)危機(jī)即公共關(guān)系危機(jī)，專指災(zāi)難或危機(jī)中的公共關(guān)系。危機(jī)發(fā)生后，無論誰是誰非企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任；同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并向公眾致歉，從而贏得公眾的理解和信任。 ③Speed 速度第一原則。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。對公關(guān)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和預(yù)警管理，一般從組織、機(jī)制、計(jì)劃三方面著手：設(shè)立由公司高層構(gòu)成的應(yīng)付公關(guān)危機(jī)的常設(shè)機(jī)構(gòu)；建立企業(yè)公關(guān)危機(jī)監(jiān)測和預(yù)警機(jī)制；制定公關(guān)危機(jī)管理計(jì)劃， 明確公關(guān)危機(jī)管理責(zé)任和流程。 ③ 公關(guān)危機(jī)管理處理階段。企業(yè)要做好善后處理工作，盡快恢復(fù)企業(yè)信譽(yù)與形象，重新取得公眾的信任。事發(fā)后的整個(gè)危機(jī)處理過程中，基本遵循了公關(guān)危機(jī)處理原則，快速反應(yīng)，將損失降到了最低。之后及時(shí)通報(bào)其調(diào)查
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