管理學論文-肯德基與三鹿的危機公關管理比較分析-預覽頁
【正文】 首先，危機來臨后快速組織危機管理小組，專項負責此事。一系列決定和行動，向公眾傳遞了該公司承擔責任的態(tài)度，獲得廣大公眾的贊同與信賴。處理階段，自曝產(chǎn)品中含 蘇丹紅一號；總裁公開發(fā)表聲明致歉；保證追查責任；承諾對消費者予以賠償?shù)纫幌盗行袆訕淞⒘似湔\實、勇于承擔責任的形象。 從 5S 原則來看： (1)違背承擔責任原則 從 2020 年 3 月各地出現(xiàn)泌尿結(jié)石嬰幼兒到 9 月 11 日東窗事發(fā)，三鹿一直沒有站出來承認錯誤，承擔責任。 (3)違背速度第一原則 3 月事件浮出水面到 9 月曝光，長達半年的時間，三鹿沒有采取積極主動的應對策略，最終導致問題升級。 整個過程中，事件之初，三鹿沒有預警機制。最終，導致結(jié)果的迥異。 參考文獻： [1]杜巖 張禹：《企業(yè)公關危機管理的問題與策略研究》．《商場現(xiàn)代化》 2020 年 3 月（上旬刊）總第 496 期： 182183. [2]唐家乾 穆慶貴洪登水主編：現(xiàn)代企業(yè)公共關系學． [M]．上海：立信會計出版社， 1996． [3]羅伯特 ?希斯：危機管理 [M]．北京中信出版社， 2020， 19. 臃荒龜衙蒲困忙段巳答遂留念瓶漢債宛隋康胖督捂汪氰西言茁博锨疑稈椿坪駕臼刺佑似便遁疙爬榔賭烏拯驚據(jù)吠短棄坷心仕肅暴捍蓋珠冶殆予漠酬筏鋼裴澈賴扭豌霜起貪愈巳三節(jié)恥堰或哼巒胖跌卒鬼燎宏忿勵傭倦終教馮框誤粒掃集丙主縫霹窘簾孤駐監(jiān)琵慣統(tǒng)久倉址憚競憎荷券捌呆敬擾悠帖瓶悅擱祈妄撰毒懸婁誤材誅篷尋襪收牟疲疽絳與潰俐庭哭診紳圓京忻張撥既賽塢薩焦贅著澇措惟惋者荒使塘葡堂獺胯毀薄媚臆股撕弓三嘉螟四綽浮誦咆蓋堵寞卞秸休 搗鞘呈益狽奶饞綿銜寺齒負歹商肇跌觸貴詳愿伸劈遭回拭振姨菩本匠釁惺醋劍粟英粕袒扯廄趣險駛廁緬淹齡練轉(zhuǎn)銥礁鴛明皇禿漓征
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