危機管理的公關之道20xx03郭惠民-預覽頁
【正文】 者 三鹿奶粉事件危機案例研究 A C 有毒的寵物食物 含有二甘醇的牙膏 安全性能差的輪胎 含有毒細菌的海鮮 油漆鉛含量超標的玩具 產(chǎn)品信任 危機 “中國制造” 危機 背景： 2022年 “ 中國制造 ” 危機 “ 三鹿奶粉事件 ” 演化過程 三鹿奶粉含三聚氰胺 （企業(yè)危機） 22家企業(yè)奶粉含三聚氰胺（行業(yè)危機） 嬰幼兒 奶粉危機 （產(chǎn)品危機） 液態(tài)奶危機 （系列產(chǎn)品危機） 奶制品危機 （產(chǎn)業(yè)鏈危機） 食品安全 危機 政府監(jiān)管 危機 政府誠信 危機 中國制造 危機 國家形象 危機 “ 三鹿奶粉事件 ” 演化為國家形象危機的四個節(jié)點 關鍵 節(jié)點 官方發(fā)布的 主要信息 中外媒體與 公眾的質疑 國家形象危機 1 奶源受到污染，系一個企業(yè)與少數(shù)不法分子所為 是少數(shù)人的錯誤還是中國奶業(yè)的潛規(guī)則 ？ 中國經(jīng)濟發(fā)展的“短腿” 2 每日食用 8袋以內(nèi)沒有健康危險，沒有最新的傷患數(shù)字 為何遲遲不公布三聚氰胺的合格標準 ？ 傷患數(shù)字為何不能像地震災情一樣滾動發(fā)布 ？ 中國對社會民生、人權的漠視 3 奧運奶品單獨生產(chǎn)、單獨監(jiān)管，絕無安全問題 既然可以做到奶品安全， 此事件是少數(shù)企業(yè)犯錯的問題 ， 還是政府監(jiān)管的問題 ？ 中國的食品安全保障體系的脆弱 4 對出口臺灣地區(qū)和東南亞等國的奶品發(fā)生的安全問題表示痛心 “中國制造”問題是否普遍存在？ 中國作為經(jīng)濟大國的政治體制缺陷和大國責任意識的淡漠 危機預測 :哪些情況最易發(fā)生危機 對公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件。 一次性的機會、不可替代的資源投入的場合。而由于行動主義易被社會、媒體、公眾高度關注，它又很可能從一種個體行為演變成一種?群眾運動?。這是組織社會責任的表現(xiàn) 。 價值判斷上 ：合作 合作而非對抗，“無可奉告”在態(tài)度上是消極的，在干預事件的進展上是一種放棄。 ? 面對危機，在情、理、法手段的運用時，應把?情意?放在第一位，凡是依法處理，并不是解決危機
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