管理學論文-肯德基與三鹿的危機公關(guān)管理比較分析-免費閱讀
【正文】 最終，導致結(jié)果的迥異。 (3)違背速度第一原則 3 月事件浮出水面到 9 月曝光，長達半年的時間，三鹿沒有采取積極主動的應(yīng)對策略，最終導致問題升級。處理階段，自曝產(chǎn)品中含 蘇丹紅一號；總裁公開發(fā)表聲明致歉；保證追查責任；承諾對消費者予以賠償?shù)纫幌盗行袆訕淞⒘似湔\實、勇于承擔責任的形象。 (3)系統(tǒng)運行原則 首先，危機來臨后快速組織危機管理小組，專項負責此事。企業(yè)必須承擔責任，真誠道歉并予以一定賠償。 ② 公關(guān)危機管理準備階段。公司必須快速反應(yīng)，果 斷行動，與媒體和公眾進行溝通，從而迅速控制事態(tài)，避免危機擴大化。公關(guān)危機具有普遍性、嚴重性、突發(fā)性、關(guān)注性的特點。怎樣有效地避免危機的發(fā)生并減少危機帶來的損失，公關(guān)危機管理對企業(yè)來說有多大的意義，危機發(fā)生時如何應(yīng)對。但是應(yīng)對行動的不同，導致結(jié)果迥異 —— 肯德基現(xiàn)在仍然發(fā)展良好；三鹿已破產(chǎn)，高層管理者入獄，品牌被拍賣。包括誠意、誠懇、誠實。危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)請權(quán)威性的第三者在前臺說話，重獲消費者信任。對事件當事人，企業(yè)應(yīng)采取人道主義安撫策略，并在事件清楚時及時承擔責任；對新聞界，應(yīng)注重接觸媒體、引導輿論；對公眾，應(yīng)及時站出來用準確的人在準確的時間和地點說準確的信息，避免公眾被流言誤導；對權(quán)威專家與機構(gòu)，要借助其公正性和權(quán) 威性來澄清事實、解決公關(guān)危機；對政府，務(wù)必說服政府相關(guān)部門，由其告知公眾事件真相、處理決策等。在危機剛露出苗頭，就迅速控制事態(tài)，有效防止了事態(tài)擴大升級。 從事件的整個過程來看，各階段都處理得當，反應(yīng)迅速。 (2)違背真誠溝通原則 從 2020 年 3 月直至三鹿破產(chǎn)，三鹿都沒有真誠地袒露過其錯誤。事發(fā)后，三鹿一再的否認與其相關(guān)，甚至隱瞞事實，沒有快速響應(yīng)以及與各方及時溝通。而在整個過程中，勇于坦誠錯誤、
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