【正文】 of 18 169。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？ 3 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ 3 如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問題？ 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 4 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？ 為什么？ 團(tuán)隊(duì)工作需 要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。是什么情況？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ 好的客戶服務(wù)人員能夠知道并理解他人的需求，努力提供超過客戶需求的服務(wù)。通過應(yīng)聘者回答問題時(shí)的態(tài)度及調(diào)查的材料可以 測(cè)試其誠實(shí)程度 。 2 您原來的同事通常是如何評(píng)價(jià)您的？ 考察應(yīng)聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正視面臨的問題。 資質(zhì)特性 2 您如何描述自己的個(gè)性？ 測(cè)試應(yīng)聘者的個(gè)性與公司的文化、行為準(zhǔn)則、崗位特點(diǎn)等之間的匹配程度，可參考心理測(cè)評(píng)和優(yōu)勢(shì)測(cè)評(píng)結(jié)果 。 20xx09 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部管理部 1 描述您上一次在工作中挨批評(píng)的情景。 價(jià)值取向 1 您對(duì)原來的單位和上司的看法如何？ 大罵原來單 位及同事的應(yīng)聘者絕非一名有修養(yǎng)的員工。 1 您對(duì)我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有什么了解？ 一名態(tài)度認(rèn)真的求職者往往會(huì)在面試之前通過多種渠道去了解應(yīng)聘單位。 通過回答測(cè)試應(yīng)聘者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 在過去的工作中您學(xué)習(xí)到了什么？ 考察應(yīng)聘者是否能夠從專業(yè)成就、人際關(guān)系、組織、產(chǎn)品、服務(wù)等多個(gè)角度來回答問題。 20xx09 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部管理部 您認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？ 通過回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的 優(yōu)勢(shì)差異，在復(fù)試時(shí)可參考員工優(yōu)勢(shì)測(cè)試結(jié)果 。 專業(yè)背景 您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？ 測(cè)試應(yīng)聘者認(rèn)為的崗位素質(zhì)與招聘需要的 崗位素質(zhì)的吻合程度 。通過回答 考察應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力、儀表神態(tài)、目光注視程度、肢體語言等方面。 20xx09 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部管理部 ? 擁有深圳高檔物業(yè)全面專業(yè)資訊 ? 華僑城地產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng)唯一聯(lián)合代理， 盤源充足、信心保障 ? 擁有大量國內(nèi)外投資客戶、跨國公司客戶資源 工商業(yè)務(wù) : ? 為社會(huì)商業(yè)規(guī)則及商業(yè)資源最佳配置提供專業(yè)服務(wù) ? 為商業(yè)物業(yè)供需雙方找到最佳平衡點(diǎn)，為客戶爭(zhēng)取并創(chuàng)造最大的利益 ? 寫字樓、商鋪（場(chǎng)）、廠房等商業(yè)物業(yè)二、三級(jí)市場(chǎng)的租售 ? 大型項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查、定位、策劃、包裝、銷售、招商 三、 面試提問 及測(cè)試要點(diǎn) 通用類基本問題 類型 序號(hào) 問題 測(cè)試要點(diǎn) 基本情況amp。至 20xx 年底，已參與國內(nèi)近 300 個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的發(fā)展顧問；策劃和銷售代理物業(yè)項(xiàng)目達(dá) 350個(gè)。 ? 介紹公司基本情況時(shí)，從公司成立時(shí)間、公司性質(zhì)及架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、現(xiàn)有員工人數(shù)等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要、清晰的講述，不需要過于詳細(xì)。謝謝您的參與”。 20xx09 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部管理部 職能崗位 崗位 流程 員工級(jí)、項(xiàng)目經(jīng)理級(jí) 管理部初試→專業(yè)部門復(fù)試→性格測(cè)試與優(yōu)勢(shì)測(cè)試→主管副總復(fù)試 →錄用 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)別以上 管理部初試→專業(yè)部門復(fù)試→性格測(cè)試與優(yōu)勢(shì)測(cè)試→主管副總復(fù)試 →總經(jīng)理復(fù)試→錄用 二、 世聯(lián)行面試官守則 面試官職責(zé) 面試官的言談舉止和涵養(yǎng)代表著公司的形象，在一定程度上，應(yīng)聘者會(huì)根據(jù)面試官的素質(zhì)涵養(yǎng)對(duì)公司產(chǎn)生初步的評(píng)價(jià)。 20xx09 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部管理部 目錄 一、 招聘安排 .................................................................. 3 招聘計(jì)劃 ........................................................................ 3 招聘渠道 ........................................................................ 3 面試流程 ........................................................................ 3 銷售崗位 ........................................................................... 3 職能崗位 ........................................................................... 4 二、 世聯(lián)行面試官守則 ........................................................... 4 面試官職責(zé) ...................................................................... 4 面試官基本原則 .................................................................. 4 形象規(guī)范 ........................................................................ 4 面試基本話術(shù) .................................................................... 5 現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì) .......................................................................... 5 面試過程中個(gè)別提問標(biāo)準(zhǔn)回答 .......................................................... 5 對(duì)公司的介紹 ........................................................................ 5 三、 面試提問及測(cè)試要點(diǎn) ......................................................... 6 通用類基本問題 .................................................................. 6 與銷售崗位相關(guān)的問題及要點(diǎn) ...................................................... 8 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 ................................................... 11 與職能崗位專業(yè)技能相關(guān)的問題 ................................................... 11 四、 面試工具及要點(diǎn) ............................................................ 12 ABCD .......................................................................... 15 16種性格類型特征 .................................................................. 15 性格類型與職業(yè)選擇 ................................................................. 16 優(yōu)勢(shì)識(shí)別 ....................................................................... 17 面試評(píng)估表 ..................................................................... 17 招聘管理手冊(cè) Page 3 of 18 169。 20xx09 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部管理部 某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司招聘管理手冊(cè) 招聘管理手冊(cè) Page 2 of 18