員工工作手冊426-全文預(yù)覽
【正文】 理，花車外部邊沿?zé)o懸掛商品。每1不合格項(xiàng)，扣1分商品原包裝應(yīng)及時(shí)清理，不得大量存留于賣場。每人次不合格，扣1分收銀員坐姿、站姿端正，精神飽滿，待客熱情自然。營業(yè)員兩人以上應(yīng)分開站位，并處于讓顧客看到的明顯處。每人次不合格，扣1分營業(yè)員等候顧客時(shí)站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。每人次不合格，扣1分營業(yè)員不準(zhǔn)著工裝、工牌在店內(nèi)或外出購物、吃飯、辦私事。每人次不合格，扣1分員工喝水應(yīng)到指定的飲水處，不得在購物區(qū)域內(nèi)喝水；不準(zhǔn)將餐具、飲具放于貨圈柜臺(tái)內(nèi)的明眼處。每人次不合格，扣1分不準(zhǔn)隨意講價(jià)、打折扣、私收貨款、挪用貨款、私挽紅票等；不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。每人次不合格，扣1分插座離地，閉店后電熨斗或掛燙機(jī)必須搬至賣場，不允許放在庫房，閉店關(guān)電源。每人次不合格，扣1分做到禮讓顧客，時(shí)刻以顧客為先；如顧客需要，應(yīng)先放下自己的工作或委托別人代替自己，先為顧客服務(wù)。每人次不合格，扣1分顧客決定購買商品時(shí)，按規(guī)定填寫售貨發(fā)票，并指引顧客到收銀臺(tái)方向。每人次不合格，扣1分營業(yè)員應(yīng)熟知本人所經(jīng)營商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、性能等商品知識(shí)，做到實(shí)事求是的向顧客介紹，熟練自如地展示和操作。每人次不合格，扣1分女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)型；發(fā)長過肩10cm應(yīng)扎束。每人次不合格，扣1分女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：禁止穿超過6cm的高跟鞋、拖鞋上崗；鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的黑色長襪（裙裝）。每人次不合格，扣1分男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指?！?； ● 熱情接待光臨店鋪的每位顧客； 69：4011：00接待顧客/整理排面/常規(guī)補(bǔ)貨等 ● 保證正常的顧客接待,站姿端正，面帶微笑，做到“接一、帶二、招呼三”，熱情周到的為顧客介紹及銷`售商品； ● 檢查店鋪商品陳列整齊度，進(jìn)行常規(guī)性補(bǔ)貨，反饋商品情況； ● 落實(shí)晨會(huì)內(nèi)容和當(dāng)日工作要求； ● 每日對(duì)商品知識(shí)進(jìn)行了解和掌握（重點(diǎn)是新商品和主推商品）； 711：0012：30就餐時(shí)間，相鄰照看 ● 保證正常的顧客接待,站姿端正，面帶微笑，做到“接一、帶二、招呼三”，熱情周到的為顧客介紹及銷售商品； ● 吃飯時(shí)間在40分鐘之內(nèi)，且保證“一看二”或“二看三”的對(duì)看制度； ● 檢查吃飯前后店鋪商品的情況并做好交接； ● 檢查自身儀表、妝容是否完好，并及時(shí)補(bǔ)妝（需在隱蔽處）；812:30－15：30接待顧客/整理商品 ● 保證正常的顧客接待,站姿端正，面帶微笑，做到“接一、帶二、招呼三”，熱情周到的為顧客介紹及銷售商品；● 整理店鋪商品，調(diào)整柜臺(tái)排面； ● 準(zhǔn)備重點(diǎn)項(xiàng)目檢查，做好當(dāng)天銷售記錄、庫存量統(tǒng)計(jì)及需要交接事宜記錄； 915：3016：00整理妝容、交接班 ● 接班人員著裝整齊，佩戴好工牌進(jìn)入工作崗位、工作交接； ● 相互檢查儀容儀表，工牌佩戴情況； ● 交接部門晨會(huì)內(nèi)容、早班營業(yè)期間的重要事項(xiàng)； ● 對(duì)專柜商品進(jìn)行相互監(jiān)盤確認(rèn)；● 交接工作完成，做好相互鼓勵(lì)后交辦人離場； 1016：0017：00接待顧客整理商品學(xué)習(xí)知識(shí) ● 保證正常的顧客接待,站姿端正，面帶微笑，做到“接一、帶二、招呼三”，熱情周到的
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