【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、作表、點(diǎn)貨等怠慢顧客。每人次不合格，扣1分營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會(huì)客長(zhǎng)談及逗小孩。每人次不合格，扣1分營(yíng)業(yè)員等候顧客時(shí)站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開(kāi)票桌、立柱等。每人次不合格，扣1分營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、干私活、工作時(shí)間喝酒或酒后上崗。每人次不合格，扣1分營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)化妝、梳頭、照鏡子、剪指甲、吃東西、看書(shū)看報(bào)、唱歌哼曲等與工作無(wú)關(guān)的事情。每人次不合格，扣1分營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場(chǎng)周?chē)鼰?、聚堆說(shuō)笑或長(zhǎng)時(shí)間閑聊。每人次不合格，扣1分營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)著工裝、工牌在店內(nèi)或外出購(gòu)物、吃飯、辦私事。每人次不合格，扣1分營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)著工裝乘坐賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的客用電梯，或與顧客爭(zhēng)道搶行、推擠、扒拉顧客。每人次不合格，扣1分營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)或崗位上佩戴、使用呼機(jī)、手機(jī)，不得在賣(mài)場(chǎng)明眼處接打私人電話及固定電話。每人次不合格，扣1分營(yíng)業(yè)員不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報(bào)信、有損于企業(yè)利益的不良行為。每人次不合格，扣1分員工喝水應(yīng)到指定的飲水處，不得在購(gòu)物區(qū)域內(nèi)喝水；不準(zhǔn)將餐具、飲具放于貨圈柜臺(tái)內(nèi)的明眼處。每人次不合格，扣1分營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)著所銷(xiāo)售的服裝樣品外出。每人次不合格，扣1分不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專(zhuān)管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。每人次不合格，扣1分在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭(zhēng)吵或做出侮辱顧客的言行。每人次不合格，扣1分不準(zhǔn)隨意講價(jià)、打折扣、私收貨款、挪用貨款、私挽紅票等；不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。導(dǎo)購(gòu)員罰款500元，辭退處理，廠家10倍罰款，不足10000元按10000元處理不準(zhǔn)有問(wèn)不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵嘴打架（包括營(yíng)業(yè)員之間爭(zhēng)吵打架）的不良言行。每人次不合格，扣1分不得夸大宣傳或虛假宣傳商品。每人次不合格，扣1分營(yíng)業(yè)員文明送貨、理貨，不準(zhǔn)為運(yùn)送貨物大聲喧嘩。每人次不合格，扣1分插座離地，閉店后電熨斗或掛燙機(jī)必須搬至賣(mài)場(chǎng)，不允許放在庫(kù)房，閉店關(guān)電源。每人次不合格，扣3分，忘關(guān)電源罰款200元熟知消防安全管理常識(shí)。每人次不合格，扣1分服務(wù)技巧待客過(guò)程中，服務(wù)用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，語(yǔ)調(diào)親切自然。每人次不合格，扣1分注意顧客的視線，除非迫不得已，不得在顧客的正前方穿越，要從顧客身后通過(guò)；確須從顧客前方穿越時(shí)，應(yīng)首先說(shuō)“對(duì)不起”表示歉意后，再有禮貌地一邊避讓顧客，一邊小心地通過(guò)。每人次不合格，扣1分做到禮讓顧客，時(shí)刻以顧客為先；如顧客需要，應(yīng)先放下自己的工作或委托別人代替自己，先為顧客服務(wù)。每人次不合格，扣1分按規(guī)定給顧客出具信譽(yù)卡、跟蹤服務(wù)卡等購(gòu)物憑證。每人次不合格，扣1分當(dāng)顧客購(gòu)物完畢時(shí)，應(yīng)向顧客致謝，并告知顧客“歡迎再次光臨！”或“謝謝！”。每人次不合格，扣1分顧客付款后，憑票交付商品，并為顧客將原包裝包好；包裝商品時(shí)，應(yīng)向顧客出示其所購(gòu)買(mǎi)的商品，經(jīng)確認(rèn)后予以包裝。每人次不合格，扣1分顧客決定購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，按規(guī)定填寫(xiě)售貨發(fā)票，并指引顧客到收銀臺(tái)方向。每人次不合格，扣1分顧客詢(xún)問(wèn)的經(jīng)營(yíng)區(qū)域或部位較遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客前往；因故不能引導(dǎo)前往時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并為其指示方向。每人次不合格，扣1分向顧客展示商品時(shí)，雙手拿遞商品，動(dòng)作輕柔；根據(jù)顧客要求，向顧客進(jìn)行耐心、細(xì)致地說(shuō)明，作到百問(wèn)不煩，百挑不厭。每人次不合格，扣1分營(yíng)業(yè)員應(yīng)熟練掌握服務(wù)用語(yǔ)，接待顧客時(shí)做到“您”字在前，“請(qǐng)”字不斷，說(shuō)普通話；禁止生硬、不禮貌的言行。每人次不合格，扣1分營(yíng)業(yè)員應(yīng)熟知本人所經(jīng)營(yíng)商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、性能等商品知識(shí)，做到實(shí)事求是的向顧客介紹，熟練自如地展示和操作。每人次不合格，扣1分收付款時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確唱收唱付，遞拿貨款輕拿輕放，服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，微笑著完成交易過(guò)程。 每人次不合格，扣1分類(lèi)別考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣減分值員工形象員工上崗，必須穿著統(tǒng)一服裝，佩帶胸牌。每人次不合格，扣1分聯(lián)營(yíng)廠家營(yíng)業(yè)員，廠家有統(tǒng)一服裝的，經(jīng)申請(qǐng)零售店許可，可著廠家服裝；否則，必須穿著商場(chǎng)統(tǒng)一服裝。每人次不合格，扣1分女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)型；發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩10cm應(yīng)扎束。每人次不合格，扣1分女員工需淡妝上崗，化妝標(biāo)準(zhǔn)：濃淡適宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長(zhǎng)指甲，指甲油僅限使用透明。每人次不合格，扣1分女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn)：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一枚細(xì)項(xiàng)鏈。每人次不合格，扣1分女員工外衣系好所有紐扣（領(lǐng)口第一顆紐扣除外），衣袋、褲袋保持平整，無(wú)雜物。每人次不合格，扣1分女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：禁止穿超過(guò)6cm的高跟鞋、拖鞋上崗；鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的黑色長(zhǎng)襪（裙裝）。每人次不合格，扣1分男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：莊重大方，頭發(fā)不得染燙發(fā)；發(fā)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過(guò)耳朵中部。每人次不合格，扣1分男員工不準(zhǔn)留胡須上崗。每人次不合格，扣1分男員工不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油上崗。每人次不合格，扣1分男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。每人次不合格，扣1分男員工穿著工裝襯衣的，其袖口、領(lǐng)口處不準(zhǔn)露出個(gè)人衣服。每人次不合格，扣1分制服穿著應(yīng)整齊劃一，熨燙平整，干凈整潔，符合零售店統(tǒng)一穿著要求；胸牌應(yīng)統(tǒng)一佩帶于左上胸；不得佩戴殘缺、人工書(shū)寫(xiě)、字跡不清的胸牌；襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。每人次不合格，扣1分第六章 購(gòu)員日常工作流程序號(hào)時(shí)間段工作內(nèi)容18：509：00員工入場(chǎng) ● 入場(chǎng)前，檢查自身工衣穿著規(guī)范、工牌佩戴規(guī)范； ● 進(jìn)場(chǎng)并在早會(huì)地點(diǎn)集合； 29：009：20員工晨會(huì)● 查看前一日的交接班內(nèi)容及柜臺(tái)內(nèi)辦公用品等；● 檢查自身儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)；● 參加晨會(huì)考勤點(diǎn)名；● 確認(rèn)當(dāng)日銷(xiāo)售計(jì)劃，匯報(bào)昨日銷(xiāo)售及相關(guān)情況，了解記錄商城相關(guān)通知和要求等；39：20—9：30環(huán)境清潔● 專(zhuān)柜內(nèi)環(huán)境清潔和整理，專(zhuān)柜外責(zé)任區(qū)環(huán)境保潔； ● 檢查排面商品是否有異常，并及時(shí)維護(hù)；● 檢查專(zhuān)柜內(nèi)促銷(xiāo)氛圍布置是否到位；● 檢查專(zhuān)柜內(nèi)商品是否按照季節(jié)、天氣、節(jié)慶的需要而調(diào)整陳列；● 檢查當(dāng)日重點(diǎn)推薦的商品、人員、宣傳是否到位； 49：289：35整理妝容● 檢查自身的化妝情況； ● 再次檢查自身工衣、工牌是否符合要求； ● 在專(zhuān)柜定點(diǎn)位置就位，準(zhǔn)備迎賓；