【正文】 （2）需提前做好貨品運輸的溝通工作，要求送貨人按照規(guī)定時間運送貨品。二、商品的擺放和展示商品擺放要求： ，顧客才能夠看見并購買。 。 商品展示要求： ，遞送迅速；輕拿輕放，不扔不摔。 ，必須按柜組━━樓層━━分管領導的程序審批后方可。驗收的重點 （1）質量的驗收。 接貨流程 （1）接貨時必須有導購員、上貨人員兩人以上在入庫單上簽字，不再另寫收條。四、價簽填寫價簽必須使用經物價局備案的價簽。合資商品必須按國內產地填寫。價簽填寫一律用鋼筆，使用藍黑墨水或用碳素筆，字跡工整，不允許涂改。1不得填寫價簽以外其它內容信息。將購貨憑證第二聯(lián)專柜聯(lián)、第三聯(lián)顧客聯(lián)及機打小票第二聯(lián)專柜聯(lián)、第三聯(lián)顧客聯(lián)共計4張一并交給顧客，收銀員留存購貨憑證第一聯(lián)和機打小票第一聯(lián)，信用卡支付需留存刷卡機POS機第一聯(lián)。商品銷售退貨 導購員須仔細檢查所退商品是否符合退貨條件（如商品質量等），經樓層經理同意退貨后填寫退貨后填寫退貨憑證（一式三聯(lián)，第一聯(lián)收銀聯(lián)、第二聯(lián)專柜聯(lián)、第三聯(lián)顧客聯(lián)）。 已開具發(fā)票，顧客無法退回發(fā)票的，原則上不予辦理退貨。由審批人員在退貨憑證上簽字確認，同時注明換貨原因。第五章 安全管理 消防方針 預防為主，防消結合二、滅火器用方法檢查壓力表，紅區(qū)不能使用，黃綠區(qū)可以使用。 將水帶與閥門和噴嘴接好。七、逃生方法熟悉賣場和本崗位的自然環(huán)境，用濕毛巾捂住口鼻，低姿態(tài)或匍匐行進，撤離時先顧客后員工，先老弱病殘后一般人員，順疏散通道安全撤離到室外。每1不合格項，扣1分商品陳列安全穩(wěn)定，排除倒塌現象，選用安全性較強的道具，避免出現安全隱患。每1不合格項，扣1分陳列商品衛(wèi)生清潔，無破損。每1不合格項，扣1分促銷輔助促銷簽（包含各類圓簽、炸簽等）不得粘貼于開票臺、貨柜背（側）板、地面、墻面、櫥窗、燈帶表面，單面單層貨架使用促銷簽不得超過2枚/米。折扣價簽應標明原價與現價，且突出現價。每1不合格項，扣1分原包裝商品禁止陳列于貨柜、貨架，在賣場內應擺放整齊，不擠占通道，不妨礙通行，碼放高度不超過1米。每人次不合格，扣1分中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現象，員工休息后準時回崗。每人次不合格，扣1分等候顧客時保持自然姿態(tài)或從事簡單的整理工作。每人次不合格，扣1分營業(yè)員不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會客長談及逗小孩。每人次不合格，扣1分營業(yè)員不準著工裝、工牌在商場周圍吸煙、聚堆說笑或長時間閑聊。每人次不合格，扣1分營業(yè)員不得有互相包庇、弄虛作假、通風報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。每人次不合格，扣1分在服務過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。每人次不合格，扣1分營業(yè)員文明送貨、理貨，不準為運送貨物大聲喧嘩。每人次不合格，扣1分注意顧客的視線，除非迫不得已，不得在顧客的正前方穿越，要從顧客身后通過；確須從顧客前方穿越時，應首先說“對不起”表示歉意后，再有禮貌地一邊避讓顧客，一邊小心地通過。每人次不合格，扣1分顧客付款后，憑票交付商品，并為顧客將原包裝包好；包裝商品時，應向顧客出示其所購買的商品，經確認后予以包裝。每人次不合格，扣1分營業(yè)員應熟練掌握服務用語，接待顧客時做到“您”字在前，“請”字不斷，說普通話；禁止生硬、不禮貌的言行。每人次不合格，扣1分聯(lián)營廠家營業(yè)員，廠家有統(tǒng)一服裝的，經申請零售店許可，可著廠家服裝；否則，必須穿著商場統(tǒng)一服裝。每人次不合格，扣1分女員工外衣系好所有紐扣（領口第一顆紐扣除外），衣袋、褲袋保持平整，無雜物。每人次不合格，扣1分男員工不留長指甲、不涂指甲油上崗。每人次不合格，扣1分第六章 購員日常工作流程序號時間段工作內容18：509：00員工入場 ● 入場前，檢查自身工衣穿著規(guī)范、工牌佩戴規(guī)范； ● 進場并在早會地點集合； 29：009：20員工晨會● 查看前一日的交接班內容及柜臺內辦公用品等；● 檢查自身儀容儀表是否符合標準；● 參加晨會考勤點名；● 確認當日銷售計劃，匯報昨日銷售及相關情況，了解記錄商城相關通知和要求等；39：20—9：30環(huán)境清潔● 專柜內環(huán)境清潔和整理，專柜外責任區(qū)環(huán)境保潔； ● 檢查排面商品是否有異常，并及時維護；● 檢查專柜內促銷氛圍布置是否到位；● 檢查專柜內商品是否按照季節(jié)、天氣、節(jié)慶的需要而調整陳列；● 檢查當日重點推薦的商品、人員、宣傳是否到位； 49：289：35整理妝容● 檢查自身的化妝情況； ● 再次檢查自身工衣、工牌是否符合要求； ● 在專柜定點位置就位，準備迎賓； 5迎賓 ● 保持微笑，站姿標準，熱情禮貌向顧客問候：“您好，歡迎光臨。備注：商場人力資源部辦理入職手續(xù)時間為：每周一至周三上午10：0012:00。離職人員需在離店前向品牌公司申請開具離職證明，由品牌公司蓋章后交予各店店長。備注：商場人力資源部辦理離職時間為：每周四至周五上午10：0012:00。正式入職手續(xù)辦理后商場運營部安排各店鋪店長進行培訓。入職資料包括：學歷證復印件，身份證復印件（2份），健康證（未拿到健康證可先出示取證憑證）及復印件，一寸紅底免冠照一張，50元現金（包括：工牌押金40元，工牌成本費10元），品牌公司開具入職人員證明書一份（加蓋公章）。每人次不合格，扣1分男員工穿著工裝襯衣的，其袖口、領口處不準露出個人衣服。每人次不合格，扣1分男員工發(fā)型標準：莊重大方，頭發(fā)不得染燙發(fā)；發(fā)長標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。每人次不合格，扣1分女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡適宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲，指甲油僅限使用透明。每人次不合格，扣1分收付款時應準確唱收唱付，遞