【正文】 不摔。四、價簽填寫價簽必須使用經(jīng)物價局備案的價簽。將購貨憑證第二聯(lián)專柜聯(lián)、第三聯(lián)顧客聯(lián)及機打小票第二聯(lián)專柜聯(lián)、第三聯(lián)顧客聯(lián)共計4張一并交給顧客，收銀員留存購貨憑證第一聯(lián)和機打小票第一聯(lián)，信用卡支付需留存刷卡機POS機第一聯(lián)。第五章 安全管理 消防方針 預防為主，防消結合二、滅火器用方法檢查壓力表，紅區(qū)不能使用，黃綠區(qū)可以使用。每1不合格項，扣1分陳列商品衛(wèi)生清潔，無破損。每人次不合格，扣1分中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準時回崗。每人次不合格，扣1分營業(yè)員不得有互相包庇、弄虛作假、通風報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。每人次不合格，扣1分顧客付款后，憑票交付商品，并為顧客將原包裝包好；包裝商品時，應向顧客出示其所購買的商品，經(jīng)確認后予以包裝。每人次不合格，扣1分男員工不留長指甲、不涂指甲油上崗。每人次不合格，扣1分男員工穿著工裝襯衣的，其袖口、領口處不準露出個人衣服。每人次不合格，扣1分顧客詢問的經(jīng)營區(qū)域或部位較遠時，應主動引導顧客前往；因故不能引導前往時，應向顧客致歉，并為其指示方向。每人次不合格，扣1分營業(yè)員不準著所銷售的服裝樣品外出。每人次不合格，扣1分工作時不允許有抓頭皮、揩鼻涕、挖耳等不良行為。每1不合格項，扣1分專柜LOGO標識明顯，無遮擋，無破損，且與所售商品一致。三、消火栓使用方法 首先按下報警按鈕報警?；乜詈藢Γ好咳諣I業(yè)結束，導購員根據(jù)購貨憑證第二聯(lián)填寫銷售日報表。商品品名必須寫全稱（一般不超過10個漢字）。如實介紹商品的性能、特點、規(guī)格、用途、產(chǎn)地、質(zhì)量、價格及保養(yǎng)方法、退換原則、維修規(guī)定等，耐心誠懇地回答顧客提出的各種問題。 出貨必須提前告知商場樓層負責人，并填寫出門單，樓層助理、經(jīng)理簽字后方可運出。四、導購員的語言 員工接待顧客時，要使用禮貌用語，做到三聲服務，即：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。工牌 （1）員工進入賣場需佩戴工牌，工牌垂直懸于胸前，正面朝外，不得有遮擋。 專業(yè)化服務成為所銷售商品的行家，為顧客提供專業(yè)化、知識性的服務。 （6）員工上班時間原則上應穿皮鞋，并保持干凈。要幫助顧客試穿、試用商品。 在服務方面有一技之長，練就適合本崗位的服務技能、技巧。 、清晰、醒目，字體要端正、無涂改，做到商品編號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格、單位、質(zhì)地齊全，并有物價員蓋章。 （2）接貨時必須對商品的質(zhì)量及數(shù)量進行驗收。 第4章 銷售及退換貨流程一、商品銷售流程導購員填制購貨憑證（一式三聯(lián)：第一聯(lián)收銀聯(lián)、第二聯(lián)專柜聯(lián)、第三聯(lián)顧客聯(lián)），填寫時需詢問顧客有無VIP卡，如有則須將相應VIP折扣填寫在銷售小票上，由顧客持銷售小票到收銀臺交款。（3）消費者持退貨憑證、銷售憑證和原商品的機打小票隨同營運部管理人員到退貨收銀臺，由收銀員辦理貨款的多退少補。 .每1不合格項，扣1分商品展示、陳列注重燈光運用，明暗合宜，符合商品特點。每1不合格項，扣1分商品原包裝應及時清理，不得大量存留于賣場。每人次不合格，扣1分營業(yè)員不準著工裝、工牌在店內(nèi)或外出購物、吃飯、辦私事。每人次不合格，扣1分做到禮讓顧客，時刻以顧客為先；如顧客需要，應先放下自己的工作或委托別人代替自己，先為顧客服務。每人次不合格，扣1分女員工鞋襪標準：禁止穿超過6cm的高跟鞋、拖鞋上崗；鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的黑色長襪（裙裝）。由店長收取離職員工的工牌、工牌押金憑證及品牌公司開具的離職證明，以及商場運營部出具的，同意離職工作聯(lián)系，收齊后交予商場人力資源部辦理導購離職手續(xù)?！?； ● 熱情接待光臨店鋪的每位顧客； 69：4011：00接待顧客/整理排面/常規(guī)補貨等 ● 保證正常的顧客接待,站姿端正，面帶微笑，做到“接一、帶二、招呼三”，熱情周到的為顧客介紹及銷`售商品； ● 檢查店鋪商品陳列整齊度，進行常規(guī)性補貨，反饋商品情況； ● 落實晨會內(nèi)容和當日工作要求； ● 每日對商品知識進行了解和掌握（重點是新商品和主推商品）； 711：0012：30就餐時間，相鄰照看 ● 保證正常的顧客接待,站姿端正，面帶微笑，做到“接一、帶二、招呼三”，熱情周到的為顧客介紹及銷售商品； ● 吃飯時間在40分鐘之內(nèi)，且保證“一看二”或“二看三”的對看制度； ● 檢查吃飯前后店鋪商品的情況并做好交接； ● 檢查自身儀表、妝容是否完好，并及時補妝（需在隱蔽處）；812:30－15：30接待顧客/整理商品 ● 保證正常的顧客接待,站姿端正，面