【正文】 通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。 （ 2） 在地下停車場(chǎng)設(shè)立明顯的導(dǎo)向標(biāo)志，使行人與車輛流向明確，避免車道發(fā)生堵 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松粘９芾磉^程中，在小區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存足夠的防洪砂堆和編織袋，以備應(yīng)急防火、防洪使用。動(dòng)火人員和監(jiān)護(hù)人員必須對(duì)臨時(shí)動(dòng)火區(qū)的防火安全負(fù)責(zé)。 清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄，追究火災(zāi)責(zé)任，并向有關(guān)部門匯報(bào) 監(jiān)測(cè)火災(zāi)情況，堅(jiān)守消防中心崗位 接到報(bào)警 判斷地點(diǎn)，用對(duì)講機(jī)報(bào)告火情地點(diǎn) 災(zāi)情輕：通知 秩序人員自行處理 災(zāi)情嚴(yán)重：打火警 119，通知消防主管，公司主管領(lǐng)導(dǎo) 誤報(bào)：查明原因記錄在案 組織人員疏散，進(jìn)行安全保護(hù) 組織 秩序人員趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火 檢查已經(jīng)自動(dòng)啟動(dòng)的消防設(shè)備工作情況，必要時(shí)強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 消防應(yīng)急處理程序 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班領(lǐng)導(dǎo)任臨時(shí)指揮，負(fù)責(zé)滅火的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、指揮、組織實(shí)施等工作；治安門崗位值班人員負(fù)責(zé)人員疏散疏導(dǎo)、警戒工作；義務(wù)消防人員負(fù)責(zé)滅火工 作，水電維修人員負(fù)責(zé)對(duì)水電的控制和應(yīng)急使用，其他工種人員負(fù)責(zé)救火滅火及救援任務(wù)；值班人員負(fù)責(zé)與各方面的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，并用對(duì)講機(jī)與公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系調(diào)動(dòng)周邊區(qū)域的公司治安人員協(xié)助，確保將火災(zāi)消滅于萌芽狀態(tài)。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ■ 如需安排消防車要講清接車地點(diǎn)，地點(diǎn)應(yīng)在起火附近易找的地方。 撥打“ 119”電話報(bào)警程序 （ 1） 拿起話筒撥打“ 119”號(hào)鍵，準(zhǔn)確講清起火單位名稱，所在位置。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 嚴(yán)禁亂拉亂接臨時(shí)用電線路。 ■小區(qū)內(nèi)建筑設(shè)置的滅火器每年檢查一次滅火器的功效，過期失效的應(yīng)及時(shí)更換。 消防設(shè)備故障及 時(shí)報(bào)告并配合工程管理部門跟蹤落實(shí)維護(hù)處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 強(qiáng)與 億嘉廣場(chǎng) 轄區(qū)派出所的工作聯(lián)系，落實(shí)消防檢查管理制度，確保臨警狀態(tài)下能及時(shí)發(fā)揮作用，確保小區(qū)住戶公共財(cái)產(chǎn)和生命財(cái)產(chǎn)安全，從而達(dá)到良好的公共秩序的安全維護(hù)。 ③ 要經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)敵情觀念，要求每個(gè)巡邏人員在具體巡邏中全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙氣、火光等。 在 對(duì)重點(diǎn)、要害部位派專門力量巡查、警戒的基礎(chǔ)上，同時(shí)采取上述定線與不定線相結(jié)合的方法，做到點(diǎn)線結(jié)合，這樣既可以突出對(duì)重點(diǎn)、要害部位的保護(hù)，又可以兼顧一般部位，達(dá)到確保安全的目的。這種巡邏方法有利于調(diào)動(dòng)巡邏人員的積極性和主動(dòng)性，且不易被他人了解，對(duì)容易發(fā)生問題的部位能納入巡邏人員的視線。 所謂定線巡防，是指巡防秩序員在一定時(shí)間內(nèi)，按指定的路線，有規(guī)律的巡回警戒、檢查。 （ 9）監(jiān)管消防設(shè)備設(shè)施，及時(shí)對(duì)火險(xiǎn)存在隱患問題，要立即報(bào)告上級(jí)，并采取適當(dāng)措施。 （ 5）制止外來人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，以免影響小區(qū)辦公、生產(chǎn)秩序，尤其是糾正流動(dòng)吸煙及違規(guī)行為的制止。 （四）保安巡邏防范措施 小區(qū)保安措施 （ 1）實(shí)行 24 小時(shí)（分為三或四個(gè)班）監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生。 當(dāng)外來人員進(jìn)入住宅區(qū)時(shí)，在通常情況下，當(dāng)來人行至值勤秩序員跟前五至七米 時(shí)，秩序員應(yīng)主動(dòng)詢問來意。第一梯隊(duì)的快速分隊(duì)裝備電動(dòng)巡邏車，隨時(shí)聽候調(diào)遣，在報(bào)警 4 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；第二梯 隊(duì)的快速支援分隊(duì)在緊急狀況下隨時(shí)召集，對(duì)第一梯隊(duì)及時(shí)支援；在確實(shí)需要緊急增援的情況下，由公司秩序部調(diào)度公司治安隊(duì)實(shí)施緊急增援。安全巡查員有 責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資的出入進(jìn)行禮貌盤查；所有的物資流動(dòng)實(shí)行登記放行手續(xù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （二）確立治安重點(diǎn) —— 加大對(duì)小區(qū)人流、物流、車流的有效監(jiān)控： 人流控制 —— 對(duì)來訪人員須通過門崗，與被訪當(dāng)事人通話后方可進(jìn)入，并進(jìn)行訪問登記和離去注銷手續(xù)。 （四）制度落實(shí) 物業(yè)公司要根據(jù)國家的有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定和要求，結(jié)合億嘉廣場(chǎng)的特點(diǎn)和多方需求，共同制定切實(shí)可行的安全管理制度和辦法，并堅(jiān)決貫徹實(shí)施。 （三）人員落實(shí) 物業(yè)公司的 主要領(lǐng)導(dǎo)兼任安全小組組長，把安全管理工作提到日常的議事日程，選派得力的干部出任管理處主任，配備高素質(zhì)的安全保衛(wèi)人員。 （一）思想落實(shí) 即要把安全管理放在第一位，要真正從 思想上重視起物業(yè)的安全管理。 交通秩序的維護(hù)和管理。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 消防救護(hù)及應(yīng)急措施。 （二）消防安全管理范圍： 預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生。十六年來，我公司凝聚了一批熱愛物業(yè) 服務(wù) 、重事業(yè)、勤鉆研的骨干隊(duì)伍，他們不斷創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，矢志不渝，為 新海 的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。通過綜合考評(píng)，實(shí)行員工隊(duì)伍每年 10%換崗、首數(shù) 5%提薪和末數(shù) 5%淘汰制，依法管理，以理服人，確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。 在公司內(nèi)部堅(jiān)持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位公開招聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗，并實(shí)行年度聘任制，形成職位能上 培訓(xùn)方式 內(nèi)部崗位培訓(xùn) 外送專業(yè)培訓(xùn) 在職自學(xué)培訓(xùn) 入職強(qiáng)化培訓(xùn)，常規(guī)集中授課，技能培訓(xùn)，參觀考察，專題研討，案例分析，實(shí)操演練等。倡導(dǎo)敬業(yè)、服務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)精神，對(duì)員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊(cè)》中做出了明確的規(guī)定，并通過量化考核辦法，不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性，注重積極協(xié)調(diào)和積極主動(dòng)投入的工作態(tài)度。 第四節(jié) 管理人員的管理 一、 嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育合格管理人才 把好招聘人員關(guān)，選擇熱愛物業(yè) 服務(wù) 、重事業(yè)、能吃苦的人員，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅(jiān)決不予錄用。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 封閉、強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn)，配合兩輪培訓(xùn)考核；第二階段為入駐后培訓(xùn)，采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn)， 激發(fā)潛能，啟導(dǎo)信心，配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績?cè)u(píng)估，鞏固培訓(xùn)效果。 管理培訓(xùn)（針對(duì)各級(jí)骨干） 員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用 、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 貫徹員工培訓(xùn)原則，堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng)，切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果； 在管理骨干中，安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作； 通過培訓(xùn)制度和運(yùn) 行機(jī)制的確定，使員工培訓(xùn)成為管理中心整個(gè)工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式； 注重課程開發(fā)教材選定，解決培訓(xùn)深度和特色問題； 加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。各崗位業(yè)務(wù)的大多數(shù)管理障礙，可以通過有效培訓(xùn)加以改善。 負(fù)責(zé)擬定 億嘉廣場(chǎng) 各種管理項(xiàng)目的月工作計(jì)劃。 貫徹執(zhí)行合同條款及公司總部制訂的 ISO9001:2020 物業(yè) 服務(wù) 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，按 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 保潔員 負(fù)責(zé)常規(guī)保潔、公共防疫操作。 男， 45 歲以下，大專文化，具 2 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng)，熟悉 ISO9001:2020 質(zhì)量認(rèn)證體系，有物業(yè)管理人員從業(yè)資格證書。 人員的配備 億嘉廣場(chǎng) 物業(yè) 服務(wù) 整體方案確定后， 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員配備和素質(zhì)就成了服務(wù) 好物業(yè)的決定性因素。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 終實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)“億嘉廣場(chǎng)”的特色及實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 提供家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)；針對(duì)億嘉廣場(chǎng)未來居住人群的性質(zhì)，我司將提供管家式副服務(wù)，為“侯鳥”式業(yè)主定期提供開門通風(fēng)、清掃服務(wù)，同時(shí)與汽車租賃公司合作，為島外居住人群建立汽車租賃接送服務(wù)等，以新穎的服務(wù)于億嘉廣場(chǎng)的業(yè)主。物業(yè)服務(wù) 者 與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。 三、營建“和睦親善”的社區(qū)文化 社區(qū)文化是物業(yè)服務(wù)者 與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。 二、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化 服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 在服務(wù)中心內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”；安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。 我們提出構(gòu)建“文化社區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物業(yè)業(yè)服務(wù)上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融和的“文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。 ? 讓我們共同關(guān)注一下入住人群的特點(diǎn)： “億嘉廣場(chǎng)”未來的業(yè)主多為就近的白領(lǐng)階層、島外休閑度假養(yǎng)老人員以及具有高學(xué)歷的文城鎮(zhèn)企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，素質(zhì)相對(duì)較高，對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望值也較高，其特殊的人員結(jié)構(gòu)必將為住宅區(qū)帶來更清新的時(shí)代氣息、衍生更現(xiàn)代的居住理念，因此要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化?！皟|嘉廣場(chǎng)”總占地面積為 平方米，總建筑面積為 22671平方米，綠化面積達(dá) 70%，一至三層的商鋪裙樓 、五層以上為住宅和大面積的空中花園所組成，電梯 9臺(tái)（ 4臺(tái)住宅客梯和 5臺(tái)商業(yè)扶梯），有車位近 100個(gè)。 綜上所述， 新海 物業(yè)對(duì) “億嘉廣場(chǎng)” 實(shí)施專業(yè)化服務(wù)，有著無與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)，如有幸得到青睞，我們將以此為契機(jī)，通過 對(duì)專業(yè)技術(shù)及現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的有機(jī)整合，以形成 “億嘉廣場(chǎng)” 獨(dú)特的管理服務(wù)模式，從而保證服務(wù)質(zhì)量的全面達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我們將在此基礎(chǔ)上，引進(jìn)并修改后應(yīng)用于“億嘉廣場(chǎng)”物業(yè)項(xiàng)目的管理中，以此提高整體的管理服務(wù)質(zhì)量。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 新海 物業(yè)從事專業(yè)化物業(yè)管理歷經(jīng) 16 年，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，形成了先進(jìn)的服務(wù)理念，培養(yǎng)了一大批專業(yè)化物業(yè)管理人才，對(duì)做好“億嘉廣場(chǎng)”物業(yè) 前期 服務(wù)工作具有多方面優(yōu)勢(shì)： 一、基礎(chǔ)管理規(guī)范優(yōu)勢(shì)： 新海 物業(yè)對(duì)住宅區(qū)管理已形成一整套規(guī)范運(yùn)作模式，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理與職能部門的指導(dǎo)監(jiān)督的有機(jī)結(jié)合，實(shí)行 管理處主任 負(fù)責(zé)制與專業(yè)技能相統(tǒng)一的管理模式。陸續(xù)成功接管了玉林市華商國際 我公司自 1992 年成立以來，弘揚(yáng)“主動(dòng)、周到 、溫馨、和諧”的服務(wù)理念，創(chuàng)造了具 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松抵袊飿I(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、海南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)付會(huì)長單位。 為應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，做強(qiáng) 新海 ，公司于 2020 年開始實(shí)施異地“二次創(chuàng)業(yè)”拓展戰(zhàn)略，其中在海南、廣西先后注冊(cè)成立了“柳州分公司”、“南寧分公司”、“桂林分公司”、“玉林分公司”、“北海分公司”、 “?？诜止尽?、“廣柳公司”、“三亞分公司”等 9家分支機(jī)構(gòu)。 億嘉廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的整體設(shè)想 第一節(jié) 第一節(jié) 新海 物業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ā吨伟仓刃蚬芾矸?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化》、《機(jī)電工程維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化》、《環(huán) 境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化》、《綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化》等，目前已通過運(yùn)用在住宅小區(qū)、工業(yè)園區(qū)、辦公樓、商場(chǎng)寫字樓等物業(yè)項(xiàng)目，得到委托方和業(yè)主的認(rèn)可。 四、 綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)： 如果成功接管“億嘉廣場(chǎng)”， 我司則將下設(shè)秩序、房管、機(jī)電、環(huán)境、社區(qū)文化及綜合服務(wù)等部門，并全方位地提供各種家政特別服務(wù)項(xiàng)目，為小區(qū)業(yè)主解除一切后顧之憂。 該項(xiàng)目是凱嘉實(shí)業(yè)有限公司重點(diǎn)開發(fā)和建設(shè)的樓盤。 ? 據(jù)我公司的研究分析，未來的業(yè)主以本地白領(lǐng)階層創(chuàng)業(yè)者、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)及來文 城度假休閑階層的島外人群為主。開展物業(yè)服務(wù)工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。我司的服務(wù)設(shè)想是： －、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松送?，我們還將借鑒業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施“服務(wù)報(bào)告制度”，每季度如實(shí)向業(yè)主報(bào)告物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及治安秩序、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)提出改進(jìn)意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動(dòng)的基礎(chǔ)上得以提升。 四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化 現(xiàn)代信息時(shí)代的到來，業(yè)主更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。作為億嘉廣場(chǎng)的“管家”，為了給一個(gè)安全的居住保障，我司將與保險(xiǎn)公司合作，為小區(qū)內(nèi)業(yè)主 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ●致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系；推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化。 二、管理運(yùn)作方式 由海南新海物業(yè)綜合管理有限公司輸出服務(wù) 人力資源，對(duì) 億嘉廣場(chǎng) 開展物業(yè) 服務(wù) 活 動(dòng)，并高度注重物業(yè) 服務(wù) 的專業(yè)化，充分利用自身在制度、人力、設(shè)備、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代化的 服務(wù) 手段，為 服務(wù) 工作提供專業(yè)保障，通過總體協(xié)調(diào)與