【正文】 客戶滿意、危機意識、創(chuàng)新性管理等尤為重要。 消防安全知識的宣傳。安全保衛(wèi)人員必須經(jīng)過專業(yè)的崗位培訓(xùn)，具有較高的政治素質(zhì)、體能素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。此外，我們將進一步密切與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，積極配合派出所工作，加大治安綜合管理力度。 巡防辦法： 每 3 小時至少對整個小區(qū)所轄范圍內(nèi)巡查一遍。 第二節(jié) 消防安全管理措施 億嘉廣場 的防火工作，主要是保證消防設(shè)施設(shè)備的運行正常。 嚴(yán)禁在小區(qū)燃燒廢物等。消防應(yīng)急分工如下： 公司安全主管：總指揮 管理處值班領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場調(diào)度 管理處治安主管：負(fù)責(zé)滅火的組織實施 義務(wù)消防員（待崗秩序員）：負(fù)責(zé)滅火工作 門崗值班秩序員：堅守崗位，負(fù)責(zé)警戒及聯(lián)絡(luò)工作 巡邏秩序員：負(fù)責(zé)人員的疏散及秩序維護 水電工程人員：負(fù)責(zé)應(yīng)急水電的補給 公司客戶服務(wù)中心總臺：負(fù)責(zé)外援調(diào)度及聯(lián)絡(luò) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 塞及發(fā)生意外事故。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 二、實施車輛出入收發(fā)牌管理措施 對所 有進出車輛實行門崗出入收發(fā)牌及固定停放車輛使用識別牌管理模式。 三、裝飾裝修管理 實行嚴(yán)格的裝修項目審查制度，對所有裝修項目，由房管員（協(xié)管員）負(fù)責(zé)對項目進行現(xiàn)場了解勘察后，報管理處審核，與業(yè)主（使用人）簽訂《裝修管理協(xié)議》，辦理裝修人員臨時出入卡，告知裝修的禁止行為及注意事項；如屬使用人裝修的，須報業(yè)主單位書面許可后，方進入審批程序。運用各種科學(xué)手段，最大程度地實現(xiàn)節(jié)能降耗，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益，為 億嘉廣場業(yè)主 提供一個安全、舒適的居住空間。 設(shè)備維護保養(yǎng)分日常保養(yǎng)、定期維護保養(yǎng)和年檢維護保養(yǎng) 3 個層次。 損失 及影響不及事故嚴(yán)重程度的其他情況稱之為故障。 安排 5 名保潔員對整個 億嘉廣場公共區(qū)域和商場 的保潔管理項目進行保潔。 噴殺時應(yīng)注意事項： □ 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手、玻璃或業(yè)主的門面上； □ 不要在業(yè)主出入高峰期噴藥。 保潔主管現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。 檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂不超過 5 只。 ②、消殺區(qū)域 □ 梯口、梯間及樓宇周圍； □ 垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱、等室外區(qū)域； 消殺藥物：一般用菊脂類 、環(huán)保型藥噴灑劑等。 每天清掃 2 次， 樓道 目視整潔，無積塵現(xiàn)象。工程維修主管根據(jù)設(shè)備定期保養(yǎng)計劃，當(dāng)前對設(shè)備狀況的分析調(diào)查結(jié)果，以及住戶的要求填寫派工單。 設(shè)備運行操作人員經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉所管理的設(shè)備性能、特點和設(shè)備操作規(guī)程，考核合格后上崗操作。 八、實施數(shù)據(jù)化管理 物業(yè)管理常規(guī)工作是物業(yè)管理的最基本工作，是一朝一夕累積完成的，因此數(shù)據(jù)管理能真實、準(zhǔn)確反映出管理的狀態(tài)和質(zhì)量；自開展管理工作開始，管理處將實行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，規(guī)范管理工作，做到任何數(shù)據(jù)的來源達(dá)到有真實依據(jù)；為樹立 億嘉廣場 優(yōu)秀管理品牌累積管理經(jīng)驗。 二、房屋建筑結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施管理 建立勘察機制，按房屋使用特性，前 5 年為新啟用階段，對物業(yè)的維護是保持附屬結(jié)構(gòu)的完整，對主體結(jié)構(gòu)的管理為監(jiān)測期；前 20 年為維護階段，除對附屬設(shè)施進 行中大修或更新外，主要任務(wù)是對主體結(jié)構(gòu)實施監(jiān)控； 20 年后，是房屋的重點布控期，每 3 年應(yīng)由房屋質(zhì)量測控部門進行系統(tǒng)檢測，并根據(jù)評估結(jié)果進行修復(fù)性修繕。 交通意外事故處理規(guī)程 （ 1） 值班秩序發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告救助時，首先應(yīng)立即用對講機報告管理處主任發(fā)生意外事故現(xiàn)場的具體位置；然后留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者。 當(dāng)臺風(fēng)來臨時，所有管理處工作人員按應(yīng)急方案，堅守崗位在區(qū)域內(nèi)待命，并按工作分工進入預(yù)定崗位工作。 落實三級防火安全“三級”檢查制度 ■ 一級檢查由管理處治安秩序隊組織實施，每周對本崗位進行一次消防安 全的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時報告。定期深入各樓層巡視消防設(shè)施的完好和防火安全情況，隨時發(fā)現(xiàn)糾正火災(zāi)隱患。 （ 3）保安巡邏應(yīng)注意的事項： 根據(jù)小區(qū)實際情況，結(jié)合高層住宅區(qū)管理經(jīng)驗，為提高保安巡邏的效果和質(zhì)量，應(yīng)注意以下幾個問題： ① 時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理。 （ 6）發(fā)現(xiàn)重大可疑情況，要立即向總值班室或值班隊長匯報，并立刻前去現(xiàn)場處理、維護，同時與各值勤點聯(lián)系。 車流控制 —— 針對億嘉廣場的實際情況，合理規(guī)劃小區(qū)車輛行駛路線，實現(xiàn)人車分流、出入分流。物業(yè)公司將大力進行安全的宣傳教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)和借鑒先進經(jīng)驗，制訂各項安全制度、崗位責(zé)任制和操作規(guī)程。 各項專業(yè)管理工作方案 第一節(jié) 治安管理措施 億嘉廣場目前正在銷售階段，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)屬于前期服務(wù)階段，工程施工、業(yè)主裝修將人流量大，人員復(fù)雜將是本項目前期治安重點管理之一 ， 我司擬對億嘉廣場 的治安防范和各方面管理措施如下： 一、 安全秩序工作專項管理內(nèi)容： 物業(yè)安 全秩序管理的主要內(nèi)容包括治安秩序管理、消防秩序管理以及交通秩序管理： （一）治安管理范圍： 對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員及在區(qū)內(nèi)行為按制度進行規(guī)范和控制。在公司里， 經(jīng)營和管理骨干是人才，為推進公司整體運作而在平凡的崗位上踏實工作的員工也是人才。基層員工在某些工作上的不足，特別是服務(wù)觀念上的差距，也可以通過培訓(xùn)得到解決。 秩序員 負(fù)責(zé) 小 區(qū)治安秩序、車輛交通、車場管理工作、消防應(yīng)急處理。 第四節(jié) 第四節(jié) “億嘉廣場”管理模式 我們確立”億嘉廣場”的管理模式是： ●緊密圍繞“質(zhì)量、 成本雙否決”的運作核心；提供“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的服務(wù)產(chǎn)品。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”。 第二節(jié) 第二節(jié) 項目調(diào)研 建設(shè)中的“億嘉廣場”位于海南省文昌文城鎮(zhèn)文中路 10 號，是文昌市大型商業(yè)中心， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 有良好口碑的“ 新海 管理模式”，成為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新型企業(yè)。 截止 2020 年 12 月，我公司服務(wù)的物業(yè)總面積已突破 400 萬平方米，形成一支具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗和先進物業(yè)管理理念的專業(yè)化管理團隊，實現(xiàn)從單純住宅小區(qū)管理向企事業(yè)辦公大樓、各類大型工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、寫字樓等物業(yè)類型擴展的跨越式發(fā)展。 為使日后的管理服務(wù)工作更加貼近“億嘉廣場”的實際情況，我們數(shù)次赴現(xiàn)場調(diào)研，了解的基本情況如下： ? “億嘉廣場”作為凱嘉實業(yè)有限公司開發(fā)建設(shè)的重點工程，未來物業(yè)服務(wù)工作必須以實現(xiàn)業(yè)主滿意、開發(fā)商滿意、社會滿意為終極目的。 建立這種認(rèn)識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自 內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。海南新海物業(yè)綜合管理有限公司在服務(wù) 合同期內(nèi)對委托方負(fù)責(zé)制訂年度 服務(wù) 目標(biāo)，在經(jīng)濟上實行獨立核算自負(fù)盈虧，實現(xiàn)契約雙方社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。 水電工 負(fù)責(zé)設(shè)備運行及設(shè)施維護管理。 四、培訓(xùn)目標(biāo) 品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。物業(yè) 服務(wù) 行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新，才能爭取主動，贏得勝利。 消防設(shè)施設(shè)備的監(jiān)控、維護、檢查。把安全管理工作落到班組、 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （三）門衛(wèi)管理 對進入小區(qū)的人員的驗證工作，采取認(rèn)證與人相結(jié)合的方法。 巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。消防設(shè)施的完善與否將直接影響到業(yè)主的利益，因此我公司將制定詳盡的消防設(shè)施設(shè)備周期性的檢查和防范方案及標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)此方案及標(biāo)準(zhǔn)全方位開展消防管理工作。 臨警狀態(tài)時做好人員疏散工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 其他工種人員：負(fù)責(zé)救護工作及后勤供應(yīng)。 （ 3） 為保證車輛停放整齊有序，根據(jù)小區(qū)管理要求，將采取導(dǎo)向標(biāo)志，分區(qū)分片，實行內(nèi)部業(yè)主住戶車輛與外來臨時車輛分區(qū)停放管理。利用門崗自動欄道閘進行嚴(yán)格控制。裝修過程由房管員負(fù)責(zé)全過程監(jiān)督（材料、進場、堆放），每天 2 次對現(xiàn)場進行巡視；秩序部門負(fù)責(zé)裝修人員出入管理；施工完畢后，由房 管員會同相關(guān)部門進行綜合驗收，驗收時對廚房及衛(wèi)生間地面進行 24 小時閉水試驗；同時在驗收時征求相鄰業(yè)主意見，保障無違章裝修損壞行為發(fā)生。 一、設(shè)施設(shè)備分析 億嘉廣場，當(dāng)前的重點是對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，重點維護的設(shè)備包括： 第一、高壓供電系統(tǒng)； 第二、低壓配電系統(tǒng)及供水系統(tǒng)； 第三、公共照明系統(tǒng)； 第四、消防設(shè)備設(shè)施等； 第五、其他物業(yè)配套設(shè)施。 日常維護保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作；定期維護保養(yǎng)主要是性能狀態(tài)檢查和計劃性能修理的內(nèi)容；年檢維護保養(yǎng)主要是對設(shè)備進行全面檢修調(diào)整。 無論發(fā)生何種設(shè)備故障和事故，設(shè)備維修組必須立即組織力量迅速處理。 四、環(huán)境保潔管理目標(biāo) 清潔管理 現(xiàn)代環(huán)境清潔不但注重一般的“掃”，更為注重專業(yè)的“?！焙汀胺馈?，保是保護建材磨損變色、生銹、發(fā)霉，防是衛(wèi)生防疫和防四害等。 □ 噴藥前應(yīng)先進行公告，以防意外發(fā)生。 保潔主管應(yīng)每月會同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，并填寫《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表》。檢查目視無蒼蠅滋 生地。其他月份具體參照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。 二、保潔量化管理標(biāo)準(zhǔn) 檢查項目 標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)頻率 備注 地面 地面目視干凈， 10 平方米范圍內(nèi)紙屑、果皮等雜物不超過 2 個，無積水現(xiàn)象。 ② 派工維修主要用于計劃維修、零星及小型的設(shè)備新裝、改裝項目處理。 四、設(shè)備運行管理 對各類設(shè)備，健全操作制度，根據(jù)委托方要求，專人定崗值班或巡回方式對設(shè)備進行管理。 七、房屋維護工程管理 維修工程采用預(yù)算審核及招標(biāo)管理，技術(shù)性要求不高或使用資金小的工程各相關(guān)部門按規(guī)定進行自施式維修或委托 維修，技術(shù)要求高或使用資金大的項目實行招標(biāo)制并按合同方式發(fā)包；維修過程由專職房管員負(fù)責(zé)施工監(jiān)理，相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)管理。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 物業(yè)管理活動質(zhì)量檢查監(jiān)督，服務(wù)體系的建立及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。施工路面要出告示，提醒路人注意。日常管理過程中，在小區(qū)內(nèi)儲存足夠的防洪砂堆和編織袋，以備應(yīng)急防火、防洪使用。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ■ 如需安排消防車要講清接車地點，地點應(yīng)在起火附近易找的地方。 ■小區(qū)內(nèi)建筑設(shè)置的滅火器每年檢查一次滅火器的功效，過期失效的應(yīng)及時更換。 在 對重點、要害部位派專門力量巡查、警戒的基礎(chǔ)上，同時采取上述定線與不定線相結(jié)合的方法，做到點線結(jié)合，這樣既可以突出對重點、要害部位的保護，又可以兼顧一般部位，達(dá)到確保安全的目的。 （ 5）制止外來人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，以免影響小區(qū)辦公、生產(chǎn)秩序，尤其是糾正流動吸煙及違規(guī)行為的制止。安全巡查員有 責(zé)任和義務(wù)對物資的出入進行禮貌盤查；所有的物資流動實行登記放行手續(xù)。 （一）思想落實 即要把安全管理放在第一位，要真正從 思想上重視起物業(yè)的安全管理。十六年來，我公司凝聚了一批熱愛物業(yè) 服務(wù) 、重事業(yè)、勤鉆研的骨干隊伍，他們不斷創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，矢志不渝，為 新海 的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。 第四節(jié) 管理人員的管理 一、 嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育合格管理人才 把好招聘人員關(guān)，選擇熱愛物業(yè) 服務(wù) 、重事業(yè)、能吃苦的人員，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅決不予錄用。各崗位業(yè)務(wù)的大多數(shù)管理障礙，可以通過有效培訓(xùn)加以改善。 男， 45 歲以下，大專文化，具 2 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)管理能力強，熟悉 ISO9001:2020 質(zhì)量認(rèn)證體系，有物業(yè)管理人員從業(yè)資格證書。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 提供家庭財產(chǎn)險業(yè)務(wù)的服務(wù)；針對億嘉廣場未來居住人群的性質(zhì)，我司將提供管家式副服務(wù)，為“侯鳥”式業(yè)主定期提供開門通風(fēng)、清掃服務(wù)，同時與汽車租賃公司合作，為島外居住人群建立汽車租賃接送服務(wù)等，以新穎的服務(wù)于億嘉廣場的業(yè)主。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 56 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 在服務(wù)中心內(nèi)部我們強調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”；安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。 綜上所述， 新海 物業(yè)對 “億嘉廣場” 實施專業(yè)化服務(wù)，有著無與倫比的巨大優(yōu)勢，如有幸得到青睞，我們將以此為契機，通過 對專業(yè)技術(shù)及現(xiàn)有優(yōu)勢的有機整合，以形成 “億嘉廣場” 獨特的管理服務(wù)模式，從而保證服務(wù)質(zhì)量的全面達(dá)標(biāo)，實現(xiàn)目標(biāo)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 我公司自 1992 年成立以來，弘揚“主動、周到 、溫馨、和諧”的服務(wù)理念，創(chuàng)造了具 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 億嘉廣場物業(yè)服務(wù)的整體設(shè)想 第一節(jié) 第一節(jié) 新海 物業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 據(jù)我公司的研究分析，未來的業(yè)主以本地白領(lǐng)階層創(chuàng)業(yè)者、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)及來文 城度假休閑