【正文】 ：管理中的人性觀。*團隊績效：團隊績效是成員們一道工作得怎樣的函數(shù)，而不是個體所做的事情的函數(shù)。桑代克 強化原則、懲罰原則、消退原則B、認知學(xué)習(xí)原理——愛德華把自己的成功歸于個人因素，失敗歸因于外部因素；他人的成功歸于情境因素，失敗歸于個人。社會責(zé)任感和制度約束留人 結(jié)果： 組織承諾與缺勤率和流動率呈負相關(guān)員工的知覺和歸因①社會知覺：即個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人。感情留人 個人特征與工作的匹配；amp。 富有挑戰(zhàn)性的工作；個體差異①員工的能力與人格：能力差異；人格差異；大五人格特質(zhì)與工作績效特質(zhì)情緒穩(wěn)定性外向開放性宜人性責(zé)任感表現(xiàn)平靜安全高興不憂慮不沖動熱情、樂群 、支配、精力充沛尋求刺激自信 健談愛交際想象力審美 好奇 智慧嘗新 靈活有創(chuàng)造性有教養(yǎng)可信 直率合作溫順謙虛好脾氣自信 自律有組織可依賴追求成就深思熟慮堅持不懈工作績效能夠有效地預(yù)測所在效標易獲得管理和商業(yè)上的成功更易于精通工作，并能逆境出成績能有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突能有效地預(yù)測所有效標②員工態(tài)度態(tài)度分析：態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。②目標管理的特點：系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標體系要富于參與性強調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)③企業(yè)目標管理的實施：經(jīng)營目標體系的建立、經(jīng)營目標的實施和控制三、市場營銷*市場分析①市場營銷的概念：美國市場營銷協(xié)會（AMA）定義：市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標的交換。② 一般戰(zhàn)略：A、抵成本戰(zhàn)略： （降低成本的途徑）：實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、應(yīng)用專利技術(shù)、改善原材料以及其他方式。 根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢；178。即S企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢；W企業(yè)內(nèi)部劣勢；O企業(yè)外部環(huán)境機會；T外部環(huán)境的威脅178。支持活動：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等amp。（具有相對性和實踐性）amp。 外部環(huán)境的預(yù)測*經(jīng)營環(huán)境的微觀分析①現(xiàn)有競爭對手的分析： 競爭對手的數(shù)目競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略競爭對手的產(chǎn)品差異化固定成本的高低行業(yè)成長過剩②潛在競爭對手的分析：新進入某個行業(yè)的企業(yè)，取決于現(xiàn)有的進入障礙。包括經(jīng)濟、技術(shù)、政治、自然、人口、文化、法律環(huán)境等微觀環(huán)境：直接影響企業(yè)活動，包括：市場環(huán)境與行業(yè)環(huán)境復(fù)雜程度簡單變化程度靜態(tài)動態(tài)Ⅰ穩(wěn)定和可預(yù)測的環(huán)境，少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢 對要素復(fù)雜知識要求低簡單+穩(wěn)定=低不確定性Ⅱ大量外部因素，并且這些因素不相似；因素保持相同或變化緩慢。包括：合法行為、違法行為、行政行為、仲裁行為和司法行為② 勞動法律事件是指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定的勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。*1勞動法律關(guān)系的特征 ①勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)（勞動關(guān)系是的現(xiàn)實基礎(chǔ)；勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的法律形式） ②勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)（一次調(diào)整與二次調(diào)整）③勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系④勞動法律關(guān)系具有國家強制性*1勞動法律關(guān)系的三大構(gòu)成要素①主體：雇主和雇員② 客體：主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動法律關(guān)系所要達到的目的和結(jié)果，如：勞動、工資、保障福利、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等事物③ 內(nèi)容：權(quán)利和義務(wù)*1勞動者權(quán)利：平等就業(yè)和擇業(yè)的權(quán)利； 取得勞動報酬的權(quán)利休息休假的權(quán)利安保權(quán)利職業(yè)技能培訓(xùn)權(quán)利社會保險和福利的權(quán)利提請勞動爭議處理的權(quán)利其他權(quán)利勞動者義務(wù)：完成勞動任務(wù)提高職業(yè)技能執(zhí)行安全規(guī)程遵守勞動紀律遵守職業(yè)道德用人單位的權(quán)利與義務(wù)：依法建立和完善規(guī)章制度保障勞動者享有勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)amp。勞動法體系由以下的勞動法律制度構(gòu)成①勞動關(guān)系法：勞動合同法、集體合同法、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定法、職工民主管理法、勞動爭議處理法②勞動標準法：工作時間法、工資法、勞動安全保護標準法③勞動保障法：促進就業(yè)法、職業(yè)培訓(xùn)法、社會保險法、勞動福利法④勞動監(jiān)督檢查法*勞動法律關(guān)系的含義：調(diào)整雇員與雇主權(quán)利義務(wù)關(guān)系的勞動法律規(guī)范。憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定（勞動者的基本權(quán)利：勞動權(quán)、報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動安全衛(wèi)生保護權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等原則）amp。（人力資源管理人員所研究的）我國《勞動法》的基本宗旨：保護勞動者的合法權(quán)益核心：調(diào)整勞動關(guān)系重點：確定勞動標準amp。 :比較平均失業(yè)的度量： 失業(yè)率：失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/社會勞動力人數(shù)*100%=失業(yè)人數(shù)/（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）*100%失業(yè)持續(xù)期：平均失業(yè)持續(xù)期=（∑失業(yè)者*周數(shù)）/失業(yè)人數(shù)amp。有三個因素影響：貨幣工資率、工作時間長度和相關(guān)的工資制度安排b、 實際工資=貨幣工資/價格指數(shù)計時工資與計件工資：貨幣工資=工資標準*實際工作時間（小時）貨幣工資=小時工資率*實際工作時間（日）貨幣工資=小時工資率*標準工作小時數(shù)（周）貨幣工資=日工資率*標準工作周日數(shù)（計件）貨幣工資=計件工資率（計件單價）*合格產(chǎn)品數(shù)量 B、福利 支付方式：實物支付、延期支付 *延期支付的優(yōu)勢：①可使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營的外部條件；②形式的多樣性和靈活性，可以增強企業(yè)對勞動力市場的多種適應(yīng)；③企業(yè)自定延期支付的福利項目，可以增強職工的凝聚力和團隊精神， 可以借助延期支付的多種形式充分發(fā)揮分配的激勵功能；④可以使若干保險基金實現(xiàn)積累。均衡分析分為局部均衡分析（代表人物：馬歇爾）和一般均衡分析（瓦爾拉）*勞動力市場均衡的意義： 勞動力資源的最優(yōu)分配同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資充分就業(yè)amp。勞動力市場的含義：廣義：勞動力市場主體之間在勞動交換過程中所體現(xiàn)的、反映社會經(jīng)濟特征之一的經(jīng)濟關(guān)系；狹義：在市場機制的作用下，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機制和形式。在其他生產(chǎn)要素不變時，由勞動投入的增加所引起的產(chǎn)量變動可以分為三個階段：邊際產(chǎn)量遞增階段邊際產(chǎn)量遞減階段總產(chǎn)量絕對減少邊際產(chǎn)量是指由于增加一個單位的勞動要素投入而增加的產(chǎn)量總產(chǎn)量為Q，平均產(chǎn)量為AP，邊際產(chǎn)量為MP；AP=Q/LMP=△Q/ △LTP、 AP、MP都是先增后減，第一階段，AP遞增，第二階段，MP遞減，第三階段，MP為負值由此可見，企業(yè)在資本等生產(chǎn)要素固定不變時，勞動投入的增加量應(yīng)在區(qū)域Ⅱ，即ab之間。勞動力需求彈性是指勞動力需求量變動對工資率變動的反應(yīng)程度。工資率變動的百分比與勞動力供給量變動的百分比相同；ES＞1，供給富有彈性。勞動力供給彈性（Es）是指勞動力供給量變動對工資率變動的反應(yīng)程度。*研究方法：研究方法.. . . ..《企業(yè)人力資源管理師三級◆基礎(chǔ)知識》要點梳理（*為重點，amp。勞動力市場 勞動經(jīng)濟學(xué)就是研究勞動力市場現(xiàn)象及其運行規(guī)律的科學(xué)?？?cè)丝趧趨⒙?（勞動力/總?cè)丝冢?100%年齡別/某性別勞參率=(某年齡（性別）勞動力/該年齡（性別）人口)*100%*勞動力供給概念： 勞動力供給是指在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體愿意并且能夠提供的勞動時間。這時工資率給定，而勞動力供給量變動的絕對值大于0；ES=1，單位供給彈性。勞動力需求是企業(yè)雇用意愿和支付能力的統(tǒng)一。當(dāng)把可變的的勞動投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加；但是當(dāng)其增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開始遞減。P=MC=W其中： MPR為邊際產(chǎn)品收益 VMP為邊際產(chǎn)品價值 P為產(chǎn)品價格 MC為邊際成本amp。勞動力市場的主體：勞動力的所有者個體、使用勞動力的企業(yè)勞動力市場的客體：勞動者的勞動力——勞動能力勞動力市場的均衡：靜態(tài)均衡分析和動態(tài)均衡分析。*工資形式A、基本工資 工資率：是指單位時間的勞動價值貨幣工資與實際工資：a、 貨幣