【正文】 能力；善于組織團隊——組織能力；統(tǒng)籌策劃能力；能夠掌控全局；培養(yǎng)培訓(xùn)下屬的能力——管理者都是培訓(xùn)師；問題意識——不但要解決問題，更要發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題；獨立決策能力；掌握解決問題的思路與方法；正確理解指令，并不折不扣地執(zhí)行；后備力量的培訓(xùn)方法制訂針對個人的培訓(xùn)方案，明確受訓(xùn)者要達到的目標與目的：建立受訓(xùn)者的個人檔案；組織培訓(xùn)班，用班組長的教材進行培訓(xùn)；針對車間、科室內(nèi)發(fā)生的具體案例進行討論、交流；不定期發(fā)放一些其它公司的管理案例，讓其傳閱、并討論寫感想；采用民意測驗的方法，發(fā)現(xiàn)其不足并促其改進；組長、助拉之間不記名互評；崗位定期實踐。知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人。結(jié)論你已能從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個方向分析、評估你目前的工作，相信你能很明確地回答下列六個問題：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色。了解你工作的前、后手你不僅要了解你的職務(wù)內(nèi)容，還要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。會議中員工之間可能會發(fā)生沖突，沖突并不見得都是壞事,人們之間的差異,競爭,敵對,以及其他形式的沖突都有益于會議的效果（例如討論如何解決某個質(zhì)量問題時）.適度的沖突會帶來以下有益的結(jié)果:完成任務(wù)的動力和能量的增加.通過觀點的多樣化,增加創(chuàng)新的想法.讓某個立場的支持者用事實進行說明,從而增加了對該立場的理解.通過傾聽不同立場的見解,加深了對論題相反立場的認識,從而有利于統(tǒng)一意見.當(dāng)每個人都盡力做到最好時,沖突的管理成為處理有效會議的一項基本技巧.導(dǎo)致沖突的原因：當(dāng)兩個個人或小組的要求不一致時,而不是通過會議與大家一起討論,再得出對會議有利的結(jié)果時,.溝通的誤解:人們經(jīng)常不注意聽,結(jié)果誤解往往會導(dǎo)致沖突.感覺的不同:兩個或更多的人遇到一件普通的事,卻對事情發(fā)生有不同的觀點.價值觀的迥異:不同的價值觀體系導(dǎo)致人們對可接受的行為界定不同.希望的結(jié)果不同:兩個或更多的人對相同的問題希望解決的辦法各不相同.班組長如何處理溝通會議中的對抗，下面的辦法將有助于你有效地處理敵對情緒:明確目標. ,明確目標并對目標達成共識是重要的第一步.尋求理解. 通常在爭論時,你應(yīng)阻止這種現(xiàn)象的發(fā)生,并讓對抗雙方都可以講出對方的立場和理由.重視理性. 感情的涉及是對抗中一個當(dāng)然因素,但如果會者太過于感性的話,你必須關(guān)注于理性考慮事實,支持的理由,及如果接下來采取一系列行動可能存在的問題等.提供可供選擇方案. 什么樣的方案會滿足對抗中多種觀點的需要?.擱置問題. 當(dāng)你認為一方需要時間考慮提出的論題時,即使他們已被對方的邏輯說服,論題列入議程,以便人們有時間再解決.第四章 部屬的培訓(xùn)與教育員工日常培訓(xùn)應(yīng)從技能和素質(zhì)兩方面著手。確定討論目標，提出多個供選擇的解決方案。通常的會議注意事項：1） 提前將溝通會議時間、地點通知員工2） 溝通會議準時開始3） 溝通會議有預(yù)定的結(jié)束時間4） 在整個溝通會上，時間得到有效控制5） 讓每個員工都有機會表達自己的觀點6） 要求員工專心聽取每個員工的發(fā)言7） 盡量避免某個人試圖支配討論。有所動――早會的參加，讓員工精神飽滿，斗志昂揚，恨不得馬上開始行動。早會徹忌組織人員遲到、懶散、著裝不整齊、毫無準備想到什么說什么。1鼓動員工士氣、了解員工想法1其他。強調(diào)現(xiàn)場管理、7S方面。召集人員應(yīng)再開早會以前準備好要講的內(nèi)容，最好在筆記本上列一個簡單提綱，保證不遺漏。對有故障的及時報相關(guān)科室和部門處理解決.現(xiàn)場生產(chǎn)安全直接負責(zé)人，下班前應(yīng)檢查本組責(zé)任范圍的安全、包括水,電,氣,物料, 工具、設(shè)備,儀器儀表等.1協(xié)調(diào)班組內(nèi)外的工序交接工作,了解員工的思想動態(tài),做好員工的思想工作.1依據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和績效指標,在有效溝通的基礎(chǔ)上對所屬班組員工實行周考核和月考核.目標：各種生產(chǎn)計劃達成率100%交檢合格率100%.有效維持,執(zhí)行現(xiàn)場管理,做到有序作業(yè),.物料損耗低于萬分之五.二: 組長的責(zé)任的履行組長的責(zé)任履行整個部門管理體制有如金字塔形狀,每一層都有其相應(yīng)的權(quán)力,責(zé)任,管轄范圍.我們的組織機構(gòu):作為基層管理人員,他直接面對一線工作,高效地誘導(dǎo),幫助組員,達成分配的任務(wù). 小組的特點小組是組織生產(chǎn),創(chuàng)造財富地直接場所,組長要管理好一個組,首先要對小組的特點,: “小,全,細”三個字.（1） 小小,是班組這個群體結(jié)構(gòu)的特點,但工作上需要緊密配合,工作場所一般來說又比較集中,因此,你影響我,我影響你,彼此之間的情緒,積極性等都有很大的影響.（2） 全“麻雀雖小,五臟俱全”.由于小組是企業(yè)各項工作的落腳點,如企業(yè)的生產(chǎn)計劃,質(zhì)量管理,經(jīng)濟管理,生產(chǎn)管理,設(shè)備管理,安全生產(chǎn),人員培訓(xùn)等等許多工作,都是通過小組來落實的.”全”,一方面對組長自身提出了較高要求,如組長要善于安排與支配自己的時間和精力,去處理紛繁復(fù)雜的各項工作,在生產(chǎn)技術(shù)上要求過硬,能指導(dǎo)和帶領(lǐng)大家去完成生產(chǎn)任務(wù),還應(yīng)具備小組管理各方面的基礎(chǔ)知識,使用人,善于依靠組員,特別是骨干員工(如技術(shù)員,物料員,助拉等),單槍匹馬,事必躬親,是做不好組內(nèi)工作的,組長應(yīng)善于依靠集體,發(fā)揮小組的集體力量.（3） 細企業(yè)的各項任務(wù),經(jīng)過層層分解,分細,到了小組一級,還有分細,即把工作落實到每一位員工,就不能不考慮每個員工的具體情況和具體特點,只有把工作做細,才能把工作做深做好.了解小組的特點,但由于所處的工作層次不一樣,工作效率的高低,其傳遞速度的快慢,(如,工作聯(lián)絡(luò)單遲遲未落到一線工作人員的手中,就會造成工時,人力,物力的浪費)無形中增加了工作成本,影響計劃達成,(如,對工藝文件理解有誤或置之不理,光憑直覺和以往的經(jīng)驗做事)就會造成工作的嚴重失誤,較大浪費了人力,物力. 培養(yǎng)組員的質(zhì)量意識我們都知道一個公司的生存,發(fā)展,都取決于公司能不能贏利,小組得各項管理工作都應(yīng)緊緊圍繞”提高產(chǎn)品質(zhì)量,增收節(jié)支,提高經(jīng)濟效益”, 增收節(jié)支要靠例行節(jié)約,成本,效益,者三者是相互關(guān)聯(lián),以較低的物質(zhì)損耗生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,”通行證”,是經(jīng)濟效益的血與肉,不論那個小組,都有責(zé)任設(shè)法使自己班組的每個成員,要讓這種意識滲透到自己小組的各項生產(chǎn)中去,使每個員工均以提高產(chǎn)品質(zhì)量為己任,牢固樹立起”精誠服務(wù),凝聚顧客身上”,進度關(guān),組織好組內(nèi)的運作,加強組內(nèi)控制. 組長間的溝通介紹一種由加拿大的柏恩博士提出的,分析人們在交往中所處的心理狀態(tài)的方法,一個人的個性由”父母”,”成人”,”兒童”這三種心理組成.“父母”狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標志,通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人,訓(xùn)斥人,命令,”父母”成分占優(yōu)勢,其行為往往表現(xiàn)為:獨斷專行,以命令的口吻,權(quán)威的架勢,”你應(yīng)該“.”你必須“,”你不能“.“成人”,理智,”我個人的看法是“,”你認為這樣會“.“兒童”狀態(tài)象嬰兒的行動,表現(xiàn)為服從和任人擺布,一會兒逗人喜歡,其行為表現(xiàn)為任性,沖動,感情用事.上述三種心理狀態(tài)匯合成人的個性,蘊藏在人的潛意識之中,在一定的條件中,認為最理想地相互作用是”成人”.(即成人激勵,成人效應(yīng))這是一種互應(yīng)性交流,能使交流達到人們預(yù)期地效果.以一個普通對話為例:工人: 這個星期六要加班嗎?組長: 我看可能需要加班:你就不想加班,想休息:我怎么知道,想知道就去問主任吧!前種回答表現(xiàn)了客觀和理智,在這種情況下,導(dǎo)致誤會,都要以商量的口氣,平等的態(tài)度.生產(chǎn)的目標就是要保質(zhì)保量地完成任務(wù),這就需要各工序通力合作,如果組長間保持良好的溝通,能夠共同探討管理方法及生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題,互相提供方便,整個公司的生產(chǎn)狀態(tài)就會協(xié)調(diào)統(tǒng)一. 分析問題與處理問題生產(chǎn)中會出現(xiàn)各類大大小小的問題,有很多問題需要組長在生產(chǎn)過程中去發(fā)現(xiàn),去找到問題的實質(zhì)所在,通過工程師及問題反饋機制,及時報警,保持生產(chǎn)順暢. 組長應(yīng)該怎樣對待自己: 以榜樣的身份出現(xiàn)首先談?wù)劷M長在組內(nèi)的”角色”.我們經(jīng)常會聽到這樣的說法”像個班組長的樣子”,人們對組長這一特定角色的理想要求,如果二者相符合,組長是有影響力的,怎樣樹立自己的威信,怎樣建立自己的影響力呢?、 嚴以律己,技術(shù)領(lǐng)先個人影響力從何而來?古話說:”己身正,不令而行, 己身不正,雖令不從”.,在利益面前,言行一致,以身作則,關(guān)心他人,缺乏經(jīng)營管理知識等,各方面的技術(shù)不熟悉,組長平時應(yīng)注意提高自己的技術(shù)水平,在組內(nèi)處于領(lǐng)先地位.、 集將,兵于一身在小組內(nèi),組長是將,但對于上級來說,他又是兵,組長是集將,組長是長,他的思想,他又必須把自己放在普通一員的平等位置上,使工人樂于接近. 正確聽從上級的指令前面談到組長是集將,兵于一身的人物,那么怎樣才能當(dāng)好上級的兵呢?整個公司的管理是通過高層管理人員中層管理人員組長工人來實現(xiàn)的,組長要迅速而準確地去落實,應(yīng)該給上級提供好的建議,應(yīng)清楚了解要做的工作,制定簡單而有次序的工作方法,計劃及時間表,能配合上級的統(tǒng)籌,公司的目標. 對下屬的管理方法: 發(fā)揮每個人的潛力怎樣才能搞好小組管理,搞好小組管理靠什么呢?,它主要包括:心理學(xué),社會學(xué),可以把人的各種需求按其重要程度和發(fā)生順序,: 了解不同員工的不同需求及其心理發(fā)展水平,有的重榮譽,有的放矢進行激勵,更如此.、 關(guān)心下屬,靈活處事組長應(yīng)多關(guān)心組員的生活和實際困難,增加組長與組員之間,組員與組員之間的關(guān)系融洽,如員工需要請假,是否準假,這就需要組長去靈活掌握,隨機應(yīng)變是組長應(yīng)備的本領(lǐng).、 正確引導(dǎo),適時檢查也許有人會這樣認為,只要迎合了管理對象的需要,就能激發(fā)他們的熱情,管理工作也就易于開展,沒有統(tǒng)一的規(guī)章制度,只能是散沙一盤,引導(dǎo)員工認識到,.、 做好員工的有效評估(考核)有效果,對他們有足夠的了解才會有正確的期望,什么可以使他們滿意,以及學(xué)習(xí)速度如何,找出卓越的員工,真正的成功就無法存在,它是可預(yù)測,一再出現(xiàn),有持續(xù)性,時間觀念,對上級和下屬的行為,可靠性,.有效評估規(guī)則有三條,也是評估技巧的基礎(chǔ):1: 要客觀易懂,而非意見或主管臆測.2: ,到底完成了什么工作和完成多少才是最重要的.3: 衡量工作,可是為了有效的評估,我們必須盡量做到公平,公正,必須衡量工作本身,衡量人員只會浪費精力.總之,作為一組之長組長,任務(wù)是光榮而繁重的,要勇于挑起這副擔(dān)子!第三章 日常班組會議組織日常班組會議主要有早會、班組溝通會等。對不能自己解決的問題反饋給相關(guān)工程師和有關(guān)部門解決,保證生產(chǎn)順暢.嚴格現(xiàn)場管理，檢查和監(jiān)督車間內(nèi)部員工的工藝紀律7S執(zhí)行要求。生產(chǎn)部部長：副總經(jīng)理： 目錄第一部分 管理知識第一章 基層干部的要求概述……………………………………………………………. 第二章 班組長的工作職責(zé)及如何履行職責(zé)……………………………………………. 第三章 日常班組會議組織………………………………………………………………. 第四章 部屬的培訓(xùn)與教育………………………………………………………………. 第五章 每日管理要點 第1單元 7S管理………………………………………………………………………. 第2單元 工作紀律管理………………………………………………………………. 第3單元 生產(chǎn)進度管理………………………………………………………………. 第4單元 生產(chǎn)質(zhì)量管理………………………………………………………………. 第5單元 問題的反饋………………………………………………………………….第二部分 專業(yè)知識第一章 IE基本知識………………………………………………………………………. 第二章 6SIGMA基本知識…………………………………………………………………. 第三章 防靜電基本知識…………………………………………………………………. 第四章 工藝基本知識……………………………………………………………………. 第五章 ISO9000體系及內(nèi)審技巧……………………………………………………….第六章 QC工具介紹………………………………………………………………………. 第七章 設(shè)備的維護管理…………………………………………………………………. 第八章 統(tǒng)計學(xué)基本知識及應(yīng)用…………………………………………………………. 第九章 計算機應(yīng)用初步（NOTES、WINDOWS系統(tǒng)、防病毒等）………………………. 第三部分 素質(zhì)提升第一章 時間管理…………………………………………………………………………. 第二章 溝通技巧…………………………………………………………………………. 第三章 職場禮儀…………………………………………………………………………. 第四部分 公司政策第一章 部門KPI指標了解………………………………………………………………. 第二章 RCT系統(tǒng)掌握……………………………………………………………………. 第三章 職工工資計算方法………………………………………………………………. 第四章 生產(chǎn)部激勵辦法介紹……………………………………………………………. 第一部分 管理知識第一章 基層干部的基本素質(zhì)要求概述誠善為本、信譽立身；樂觀自信，尊己重人；處事果斷、守約守時；以身作則、公平正直；寬廣的心胸；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；團隊協(xié)作精神，大局觀念；能夠識人用人；快速反應(yīng)能力—眼快、手快、腿快、反應(yīng)快；點燃下屬的激情