【正文】 客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買機(jī)會(huì)。必須注意，你一人的懶散會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面貌。 ? 晨會(huì)：晨會(huì)于正式 營(yíng) 業(yè)前 15 分鐘召開，由店長(zhǎng)主持。 ? 開機(jī)：打開收銀機(jī)，并確定其運(yùn)作正常。 ? 請(qǐng)假： 詳見(jiàn)《廣州譽(yù)晟實(shí)業(yè)有限公司門店管理制度》的規(guī)定。必須注意，你一人的懶散會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面貌。 ? 晨會(huì)：晨會(huì)于正式 營(yíng) 業(yè)前 15 分鐘召開，由店長(zhǎng)主持。從倉(cāng)貨取出陳列商品后，導(dǎo)購(gòu) 應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。 ? 核查 ： 導(dǎo)購(gòu) 到崗后，個(gè)人按片區(qū)清點(diǎn)剩余貨品，并仔細(xì)核查前一營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。 ? 換裝：導(dǎo)購(gòu) 簽到后，應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。 4）姿勢(shì) —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂。 —— 化淡妝，不 準(zhǔn)濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不裝假睫毛 —— 統(tǒng)一制服，服飾干凈得體。 —— 耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒 狀耳環(huán)。 —— 不準(zhǔn)擦重味的頭油，發(fā)膠，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。 女同事 1）頭發(fā) —— 長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起。 —— 工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。 —— 項(xiàng)鏈不可外露。 —— 不準(zhǔn)擦重味的頭油 、 發(fā)膠，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮。 ? 認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給的工作，員工之間同心協(xié)力。 ? 了解工作范圍內(nèi)全部商品知識(shí)：種類、單價(jià)、特性、廠商、型號(hào)、顏色、質(zhì)地等。違者第一次 30元，第二次 100元，第三次開除。 ? 不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)購(gòu)物（除吃飯時(shí)間）。 ? 不準(zhǔn) 2個(gè)以上同時(shí)飲水或上是廁所。 ? 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)將手插入袋內(nèi)站立或行走。 ? 任何情況下不得與客人爭(zhēng)吵。 ? 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，接受店長(zhǎng)監(jiān)督。如因企業(yè)發(fā)展的需要，對(duì)本制度作出相應(yīng)的修訂，新修訂的內(nèi)容，自頒布之日起生效。 目 錄 第 1 章 總 則 ............................................................. 2 組織結(jié)構(gòu) ............................................................. 3 店員的職責(zé) ........................................................... 3 服務(wù)原則 ............................................................. 4 服務(wù)儀容 ............................................................. 4 日常營(yíng)業(yè)流程 ......................................................... 6 第 2 章 售前準(zhǔn)備 ........................................................... 7 銷售區(qū)準(zhǔn)備工作 ....................................................... 7 收銀區(qū)工作 ........................................................... 8 第 3 章 售中服務(wù) .......................................................... 10 銷售區(qū)工作 .......................................................... 10 收銀區(qū)工作 .......................................................... 13 第 4 章 售后－處理投訴 ..................................................... 16 售后服務(wù)的原則 ...................................................... 16 售后服務(wù)內(nèi)容 ........................................................ 16 售后服務(wù)的接待 ...................................................... 16 售后服務(wù)技巧 ........................................................ 17 售后服務(wù)記錄 ........................................................ 18 第 5 章 忙碌時(shí)的待客法 ..................................................... 19 銷售區(qū) .............................................................. 19 收銀區(qū) .............................................................. 19 第 6 章 空閑時(shí)的工作 ...................................................... 20 銷售區(qū) .............................................................. 20 收銀區(qū) .............................................................. 20 交接班 .............................................................. 20 第 7 章 營(yíng)業(yè)結(jié)束 .......................................................... 21 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程 ................................................... 21 銷售區(qū) .............................................................. 21 收銀區(qū) .............................................................. 22 第 8 章 獎(jiǎng)罰條例 .......................................................... 23 獎(jiǎng)勵(lì)條例 ............................................................ 23 處罰條例 ............................................................ 23 商品、成員現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度 ..................................... 25 實(shí)施說(shuō)明： .......................................................... 25 員工等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) .................................................... 26 第 1 章 總 則 一、目的 為了加強(qiáng)公司對(duì)所轄門店收銀員和導(dǎo)購(gòu)的管理，令全國(guó)各區(qū)域門店收銀員和導(dǎo)購(gòu)熟悉店鋪管理和店鋪運(yùn)作的基本要求，最終實(shí)現(xiàn)門店管理的“制度化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化”，特制定本公司門店收銀員和導(dǎo)購(gòu)工作手冊(cè)。 四、本制度的解釋權(quán)歸廣州譽(yù)晟實(shí)業(yè)有限公司。違者每月第一次罰款 20元，第二次罰款 40 元，第三次 罰款 60元，第四次作辭退處理。違者罰款 10元。違者罰款 30至 100元。違者罰款 5