【正文】 導(dǎo)購適用） （ 1）當(dāng)商品旺銷時(shí)，導(dǎo)購 也應(yīng)照顧好每位顧客，切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。可在接待當(dāng)前顧客的同時(shí)，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作?！薄澳茫@是我們商品的介紹， 你可先看一下。”“謝謝您的配合?！? 收銀區(qū) （收銀員適用） （ 1） 當(dāng)商品旺銷時(shí)，收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客。 （ 3） 在忙碌時(shí)，收銀員更應(yīng)做到快速、準(zhǔn)確，以體現(xiàn)其專業(yè)水準(zhǔn)?！薄爸x謝您的配合?！? 第 6 章 空閑時(shí)的工作 銷售區(qū) （導(dǎo)購適用） （ 1）當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時(shí)，收銀員 可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架 、 折疊整理、添補(bǔ)商品 等。 （ 3） 員工切忌在無顧客時(shí)呆立于店中，或相互閑聊。 （ 2） 雖無顧客，也應(yīng)讓整個(gè)店表現(xiàn)出活 躍 的氣氛。 交接班 （ 1） 交接班在 店長的監(jiān)督下進(jìn)行， 必要時(shí)對交接工作進(jìn)行全面檢查 ，并在相關(guān)的交接登記簿上簽字復(fù)核，交接時(shí) 兩班 班長和相關(guān) 員工 均要 參加 。 （ 4） B班銷售員提前 15分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在 《交接班登記簿》， B班班長及成員簽字確認(rèn) 。 A班班長必須于事后馬上報(bào)告店長，店長須在 1小時(shí)內(nèi)上報(bào)總公司直營部區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理須在 1小時(shí)內(nèi)上報(bào)總公司直營部。 （ 6） 交接班時(shí)， A、 B兩班的班長要相互核對財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等， 對一些特別事情 應(yīng) 及時(shí)轉(zhuǎn)告。全體員工 在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)水源。 ? 第二遍鈴響（或第二遍溫馨的廣播音樂） ? 對貴重商品、服裝及 有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、結(jié)賬對數(shù)，整理票據(jù)工作。 ? 檢查柜臺(tái)的缺斷貨情況，并登記在柜臺(tái)記錄本上。 ? 拖洗地面（如由清潔公司清理衛(wèi)生除外）。 ? 第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂） ? 摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺(tái)（組）為單位集中，由柜臺(tái)（組）負(fù)責(zé)人或主管對 ? 本日營業(yè)情況作簡短總結(jié)，并由營業(yè)員互相檢查是否攜帶商場物品，最后排隊(duì)離開商場，同時(shí)將垃 圾帶出。 ? 整理：導(dǎo)購 在下班前必須將商品及貨架整理干凈，并補(bǔ)充陳列商品。 ? 核查：打烊前 20－ 30 分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽查。若有不符，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進(jìn)行簡單 清潔整理工作。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） ? 下班：下班時(shí)間后，員工可依次下班。打印出當(dāng)日的各項(xiàng)收款記錄。每天下班前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。 ? 協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。 ? 關(guān)機(jī)：員工在核對無誤后，關(guān)閉收銀機(jī)。 ? 下班：下班時(shí)間到后，員工可下班。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)由專賣店長呈報(bào)，區(qū)域經(jīng)理 簽審， 區(qū)域經(jīng)理報(bào)總公司直營部審批， 并存入個(gè)人檔案。 ? 評選條件：滿勤、無調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好，遵守服務(wù)規(guī)范。 ? 評選辦法：各班組推薦，被推選人進(jìn)行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）。對連續(xù)三個(gè)月評為服務(wù)明星的員工，可晉升一級工資。店長在兩個(gè)季度內(nèi)未被評為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。 處罰條例 ? 處罰的種類 ? 過失：對初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款 5元。 ? 違紀(jì)：對違反者進(jìn)行通報(bào)批評，每次罰款 50元，月累計(jì) 2次，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金。 ? 嚴(yán)重違紀(jì)：員工嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名解聘，記班組過錯(cuò)一次；班組嚴(yán)重過錯(cuò)，給予集體解聘。 ? 不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。 ? 工作時(shí)間非公接待親朋。 ? 私人物品亂擺放。 ? 營業(yè)時(shí)間補(bǔ)化妝。 ? 違紀(jì)表現(xiàn) ? 擅離崗位。 ? 工作時(shí)間看書、雜志、報(bào)紙。 ? 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話，對長途與娛樂專線電話費(fèi)用兩倍賠償。 ? 缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。 ? 商品標(biāo)識 誤用不清，不全或有錯(cuò)。 ? 商品未檢驗(yàn)、整理就拿到專賣店出售。 ? 上班時(shí)間睡覺、干私活，私自外出逛街。 ? 對顧客要求不理不睬。 ? 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。 ? 嚴(yán)重違紀(jì)表現(xiàn) ? 曠工。 ? 謊報(bào)庫存、銷售等數(shù)據(jù)。 ? 不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督 。 ? 違反規(guī)章制度造成重大影響或損失。 ? 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失，造成重大損失。 ? 泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。 ? 因倉庫保管不善遺失物品，由倉庫保管員賠償。 ? 賠償金額按零售價(jià)全額賠償。 實(shí)施說明： ? 店長直接對本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說明教育，并實(shí)施相宜的處罰，并記錄備案。 ? 專賣店經(jīng)理對店長進(jìn)行監(jiān)控，對店長和銷售員的違法亂紀(jì)行為要進(jìn)行相關(guān)記錄，要求店長簽字確認(rèn)。員工違紀(jì) 行為一般由店長處罰。 員工等級評定標(biāo)準(zhǔn) ? 營業(yè)員：試用期滿，考核 得分 60分以上 ? 店長 ? 店長助理：試用期滿，考核得分 60分以上 ? 副店長：工作時(shí)間一年以上，考核評定 85分以上 ? 店長：工作時(shí)間二年以上，考核評定 95分以上 ? 以上職位評判標(biāo)準(zhǔn) ? 職位見一線員工年終考核評定表 附一： .營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范 道德是指人們共同生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，又是對人們的思想和行為進(jìn)行評論的標(biāo)準(zhǔn)。 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。它的核心是為顧客服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過全體營業(yè)員的一言一行，表現(xiàn)出對顧客的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。 在技術(shù)上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能。營業(yè)員的根本宗旨就是為顧客服務(wù)，因此應(yīng)本著為顧客服務(wù)的精神，主動(dòng)、熱情、周到地為顧客服務(wù)。 多功能服務(wù)，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶的服務(wù)以滿足顧客的多種需要。 平等待客 對顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，本地顧客外地顧客一個(gè)樣。 把好質(zhì)量關(guān)，對無牌號、無廠名、無產(chǎn)地、無合格證的產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售。 把好定價(jià)關(guān)，商 品應(yīng)合理定價(jià)。 要建立售后服務(wù)制度，使顧客無后顧之憂。 要愛護(hù)保護(hù)商品，使商品不受自然和人為的損壞。 2. 目的 對員工所具有的潛在發(fā)展能力做一判斷，以了解其將來執(zhí)行業(yè)務(wù)的適應(yīng)性和前瞻性。 3. 績效評估的分類與對象 試用期評核 對新進(jìn)員工在試用期間或在約定的考察期間所進(jìn)行的考核。 年度考核 公司在每年年底對所有在職人員進(jìn)行的考核，考核結(jié)果將與調(diào)薪計(jì)劃等結(jié)合起來。 4. 績效評估日期 試用期績效評估 為試用期開始至試用期滿前五日進(jìn)行。 職務(wù)變遷評核 為員工在轉(zhuǎn)任新職前，由其原任職部門的直接主管對其進(jìn)行的考核評估，并在轉(zhuǎn)任前兩日內(nèi)完成。 年度績效評估 每年評定一次，周期為每年一月一日至十 二月三十日止，每年十二月十五日開始次年元月十五日前完成。直接主管在員工進(jìn)行書面評核后，應(yīng)與被評估人進(jìn)行面談，雙方在評估表上簽署意見后報(bào)部門經(jīng)理審核。 職務(wù)變遷前評核 由直接主管對調(diào)動(dòng)員工以往的工作表現(xiàn)進(jìn)行評核，并報(bào)部門經(jīng)理審核。 年度考核 公司 人事部于每年十二月十五日前，將各部門符合考核資格人員名單及空白（績效評核表）送至各部門。直接主管在對員工進(jìn)行書面評核后，與被評核人面談，雙方在評核表上簽署意見后，根據(jù)部門經(jīng)理審核。人事部負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)、分析，并將評核結(jié)果于一月十二日前報(bào)總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理于一月十五日前核定后人事部備案。 給下屬提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，以了解下 屬工作的實(shí)際情形或困難，并確定公司可以給予下屬的協(xié)助。 績效面談的內(nèi)容 主管闡明面談的目的，介紹基本情況。 主管表達(dá)員工的看法，告之評核結(jié)果并給員工看書面評語。 雙方在評核表上簽字，員工須簽署是否同意主管評核的意見